Развитие сообщества Facebook: как привлечь лояльных поклонников: специалист по социальным сетям

Вы создаете фан-базу на Facebook?

Хотите узнать, как привлечь свою аудиторию с помощью страниц и групп?

Чтобы узнать, как развивать сообщество на Facebook, я беру интервью у Холли Гомер.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Холли Гомер, профессионального блоггера, чья Блог о детских мероприятиях помогает родителям находить забавные занятия со своими детьми. Ее страница в Facebook (Причудливая мама) имеет более 3 миллионов поклонников.

Холли рассказывает, как с помощью Facebook она создала процветающее сообщество.

Вы узнаете, как Холли использует Facebook Insights для разработки своего контента.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Развитие сообщества Facebook

Важность сообщества

Сообщество - это ключ к успеху в мире Facebook, управляемом алгоритмами.

Чтобы служить сообществу блога Kids Activities и страницы Quirky Momma в Facebook, весь контент ориентирован на людей, которые составляют это сообщество. В основном это мамы (плюс иногда папа, дедушка или бабушка или учитель), которые ищут чем заняться со своими маленькими детьми и пережить день.

Будь то видео, изображение или высказывание, он должен помогать сообществу и сближать людей.

Когда 10 лет назад Холли начала вести блог, сообщество развивалось за счет комментариев в ее личном блоге, June Cleaver Nirvana, а также комментариев, которые она оставляла в блогах своих друзей. Популярный пост в блоге может привлечь 300 посетителей и 150 комментариев. Холли вспоминает, что комментарии сделали это сообщество заметным и сплоченным.

Когда появились социальные сети, Холли сказала, что ей пришлось заново учиться налаживать сообщество, поэтому она направил беседу с комментариев на Facebook, потому что именно там были комментарии и взаимодействие происходит. Ей пришлось сообщить своему сообществу, чем она будет заниматься, и в конце концов отключила комментарии в своем блоге.

Facebook Live снова изменил сообщество Холли. Она говорит, что теперь может напрямую общаться со своими поклонниками, но Facebook Live позволяет ей вести двусторонний диалог и быть участником, а не центром своего сообщества.

Послушайте шоу, чтобы услышать советы Холли по поддержанию сообщества по мере изменения социальных сетей.

Facebook Insights

Холли немного увлекается аналитикой и использует Facebook Insights, чтобы узнать о своем сообществе и о том, что им нравится. С помощью Facebook Insights Холли может узнать общие черты ее сообщества (обычно это мамы маленькие дети), где они живут (в основном в США и Австралии), когда они в сети и чем занимаются онлайн.

Холли говорит, что тоже может видеть, что типы контента, который нравится ее сообществу (например, фотографии, ссылки или видео), и даже то, какие ссылки или видео привлекают наибольшее внимание. То, что Холли узнает в Facebook Insights, помогает ей решить, какой тип контента объединяет ее сообщество.

В Facebook Insights Холли говорит, что в основном сосредотачивается на волшебной оранжевой полосе. Эта полоса показывает охват каждой публикации в сравнении с другим контентом за этот день или другим контентом на странице. (Вы найдете оранжевую полосу, щелкнув Еще под списком сообщений, чтобы получить целую страницу сообщений, а затем заглянув в пятый столбец.)

Холли говорит, что ее команда знает, что если оранжевая полоса короткая, не повторяйте этот контент. Если оранжевая полоса длинная, попробуйте придумать, как повторить показ успешного контента. Для Холли короткая оранжевая полоса не означает, что известным алгоритмам не понравился какой-то контент. Это значит ее фанаты не понравился контент. Она говорит, что каждое взаимодействие на вашей странице - это голосование за больший объем этого контента.

Чтобы оставаться на связи со своим сообществом, Холли сама публикует сообщения на своей странице в Facebook, чтобы видеть, как контент работает каждый день. Она также пытается угадать, насколько далеко дойдет сообщение, прежде чем опубликовать его. Позже в тот же день она сравнивает фактическую эффективность публикации со своим предположением. Играя в эту игру в угадывание, она развивает хорошие инстинкты относительно того, как будет выглядеть контент. Холли говорит, что в 80–90% случаев результативность публикации соответствует ее ожиданиям.

Если сообщение оказывается не так хорошо, как ожидала Холли, она пытается выяснить, почему. Это была копия? Изображение? Время суток? Чтобы разобраться в проблеме, Холли говорит, что она может переписать копию, использовать новую картинку и запланировать пересмотренную публикацию на три дня позже. Если исправленный пост работает лучше, она пытается выяснить, почему. Холли также делится, что некоторые сообщения, которые действительно близки вашему сердцу, не обязательно близки сердцу вашего сообщества, и это нормально.

Последний раз Холли была на подкасте, она вспоминает, что Facebook не любит сторонних планировщиков. Холли говорит, что до некоторой степени она до сих пор за этим стоит. Одна из причин, по которой Facebook не любит эти планировщики, заключается в том, что они уводят вас в сторону от аналитики. Если у вас есть страница в Facebook, вам нужно каждый день смотреть на свою аналитику.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему Холли говорит, что низкий или высокий охват не обязательно является ошибкой алгоритма.

Как заботиться о сообществе

После того, как вы начнете изучать с помощью аналитики, какие темы интересуют ваше сообщество, вы можете использовать эти знания для развития разговора в своем сообществе. Холли говорит, что если вы запустите веб-сайт, популярные темы на нем могут сообщить, каким контентом вы делитесь со своим сообществом Facebook.

Популярные категории для Детского блога и Причудливой мамы - это простые рецепты для семей; заставлять ваших детей делать X, Y или Z (например, приучать их к горшку, есть, останавливать истерики); и общие советы по воспитанию и дому (например, как управлять домом и как сэкономить время). Эти категории контента хорошо себя чувствуют в блоге Kids Activities, а также в Facebook страница.

Знание того, какой контент популярен, также может помочь вам наладить взаимодействие в сообществе. Например, по словам Холли, ежедневные вопросы читателей помогли сообществу Quirky Momma в Facebook органично развиваться. Сначала читатели отправляли вопрос на страницу, менеджер сообщества опубликовал вопрос полностью, а участники сообщества делились своими ответами.

По словам Холли, после того, как текстовые вопросы и ответы стали менее популярными, она перенесла вопросы и ответы в живое видео. В обновленном формате статья в блоге о мероприятиях для детей часто является отправной точкой. В первые три-пять минут видео она просматривает популярную запись в блоге, поэтому сеанс начинается с конкретной информации. Затем сообщество взвешивает то, что они хотят обсудить, что им нравится, и с какими трудностями они сталкиваются.

Когда я спрашиваю, читает ли Холли комментарии вживую, Холли отвечает абсолютно точно. Также, когда Холли не знает ответа (например, у нее трое мальчиков, а иногда и вопросы о воспитании девочек), она просит сообщество поддержать, и они предлагают множество Информация. Она старается не становиться говорящей головой или экспертом, потому что эта роль противоречит целям сообщества.

Холли подчеркивает, что живое видео посвящено этому взаимодействию. Ее цель - поговорить с каждым человеком на каждом видео и назвать его имя, ответить им, поблагодарить их за то, что они там, и за то, что они являются частью сообщества. Холли также подчеркивает, что живое видео сейчас - это шлюз к взаимодействию на Facebook. Действия с живым видео будут иметь больший охват, чем все, что вы публикуете, поэтому вы можете использовать живое видео для роста.

Холли не думает, что существует формула того, как часто вы должны делать прямые трансляции. Это зависит от вас и вашего сообщества. Например, вы можете размещать на своей странице прямой эфир раз в неделю или, если у вас есть больше времени, раз в день.

Однако Холли считает, что длина вашего видео важна. Она говорит, что в Facebook Live, чем длиннее видео, тем лучше. Более длинные видео получают больший охват. Некоторые люди заходят и выходят на несколько минут, а некоторые остаются все время. Холли начала жить в течение 20 минут, но теперь живет в течение часа или полутора.

Чтобы развивать сообщество, Quirky Momma также призывает людей размещать ссылки на стене сообщества. Когда участник сообщества публикует что-то удивительное, Quirky Momma публикует ссылку у себя. Ссылки - это огромный ресурс для отличного контента.

Для небольшой страницы Холли рекомендует повторно опубликовать ссылку посетителя на своей стене. Для большой заинтересованной страницы охват будет лучше, если вы скопируете и вставите ссылку заново.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему обмен ссылками приносит пользу вашему сообществу..

Группы в Facebook

У Холли есть несколько групп в Facebook, и она использует их для расширения категорий. Поэтому вместо того, чтобы вести нишевый блог или страницу в Facebook, у нее есть нишевые группы, участники которых обсуждают и обсуждают конкретную интересную тему. Например, у Холли есть сайт под названием Уравновешенность и цель, которая делает упор на здоровье и красоту, а кто-то из ее команды руководит Группа в фейсбуке конкретно об уроках и советах по макияжу.

Холли и ее партнер Джейми Харрингтон позвонить другой группе Ака ЛуЛаРое, которое представляет собой сообщество для покупки и ношения одежды LuLaRoe. (Они являются независимыми консультантами LuLaRoe, компании, известной своими леггинсами и другой удобной и стильной одеждой.) Они начали эта группа, потому что условия использования Facebook не позволяют людям размещать в Facebook публичные страницы или профили для продажи продуктов. Однако продажи разрешены в частной группе.

Холли говорит, что после того, как группа LuLaRoe начала очень хорошо себя чувствовать, она применила ту же модель продаж к своим нишевым группам.

Я спрашиваю Холли, компенсируют ли уведомления групп Facebook тот факт, что вам не разрешено размещать рекламу в группах. Холли считает, что уведомления помогают повысить заметность и участие группы. Например, у страницы Quirky Momma в Facebook 3 миллиона поклонников, а у группы Aka LuLaRoe - около 19 000 (сейчас более 22 000) членов сообщества. Однако примерно такое же количество людей смотрят ее живое видео как на странице, так и в группе.

Холли говорит, что эксклюзивный характер группы в Facebook также увеличивает участие и интерес участников. В прямом эфире в группе Холли не выступает публично с 3 миллионами человек; она обращается к участникам группы как к их друзьям. Группа сплоченная, тайная и тихая. Это как особый клуб с внутренними шутками и глупыми словами, которые невозможно понять вне группы.

Я спрашиваю, имеет ли смысл для кого-то с приличным Facebook, подписанным на настоящее сообщество, также создать группу в Facebook. Холли говорит, что ее партнер и она изначально создали свое членство в группе со страницы. Однако после того, как группа насчитывала около 2000 участников, группа начала органически расти, и у них не было времени (или необходимости) для ее рекламы.

Хотя группа Aka LuLaRoe имеет меньшее количество людей, чем страница Quirky Momma в Facebook, Холли подчеркивает, что управление группой столь же (а может быть, более интенсивное), чем ведение страницы в Facebook. Группа требует большей заботы, и вы взаимодействуете на более личном уровне, тогда как на странице Холли в основном ведет трансляцию. Холли говорит, что группа повлияет на ваш бизнес, и вам нужно решить, стоит ли окупаемость вложенных усилий.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что происходит, когда вы создаете сообщество на прямом эфире.

Развитие группы

Холли считает, что привлечение людей с помощью контента, а не рекламы, - это волшебный соус для роста группы. Группа Aka LuLaRoe выросла из Ака мама страница с глупым живым видео. И страница, и группа выросли из уст в уста, потому что контент настолько уникален. Каждый вечер у них шоу. Люди смотрят его, даже если не собираются покупать одежду, потому что шоу - яркое пятно. Это глупо. Люди могут распустить волосы и поговорить со своими друзьями.

Поскольку видео в частной группе не отображается никому за пределами группы, настройки группы важны. Холли говорит, что каждый участник должен быть одобрен, но настройки позволяют любому, кто уже является участником группы, одобрять новых участников.

После того, как люди присоединятся к группе, Холли хочет, чтобы она стала их убежищем. Холли говорит, что ее группа успешна, потому что это отдых от повседневной жизни людей.

Холли чувствует, что некоторые профессионалы в области социальных сетей жестко маршируют как эксперты в своей области. Это не то, чего хотят сообщества. Сообщества хотят реального, смешного, случайностей, ошибок, глупых вещей, которые происходят сегодня, в положительном свете. Эти вещи делают вас человеком и позволяют общаться.

Когда она выходит в эфир на три часа каждую ночь, Холли говорит, что она ожидает своей ошибки. Затем ее муж, который ведет прямую трансляцию, исправляет ее ошибки и повторяет их сто раз в будущих сериях. Вот что находит отклик у людей.

Послушайте шоу, чтобы услышать мысли Холли о мире маркетинга в социальных сетях.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнайте больше о Холли на ней Блог о детских мероприятиях.
• Проверьте Страница причудливой мамы в Facebook.
• Присоединяйся к Группа Aka LuLaRoe в Facebook.
• Смотрите видео на Страница Aka Mom в Facebook.
• Слушать Последнее интервью подкаста Холли.
• Загляните в один из блогов Kids Activities статьи а также связанный пост в Facebook.
• Смотреть Вопросы и ответы с Холли о Quirky Momma.
• Проверять, выписываться Уравновешенность и цель, то Группа в фейсбуке, а также страница на фэйсбуке.
• Узнать больше о Джейми Харрингтон.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 8:00 по тихоокеанскому времени в Huzza.io, или настройтесь на Facebook Live.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2017.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о развитии сообщества Facebook? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.