7 способов привлечь клиентов для вашего бизнеса: специалист по социальным медиа

У вас много подгрупп (или племена) на что опирается ваш бизнес? Вы придумали, как подключиться к этим группам?

Некоторые бренды, например Ваховия, используют единый корпоративный канал для всех своих усилий в социальных сетях. Другие бренды, например Кодак, создали несколько корпоративных каналов, которыми управляют отдельные бизнес-единицы.

Почему племена?

Поскольку компании ищут новые возможности для расширения своего присутствия, возможно, пришло время пересмотрите свою стратегию в отношении племен и определить, действительно ли вы приносите «ценность» своим подписчикам.

Маркетинговая сегментация предлагает интересную возможность продолжить увеличивать количество подписчиков, предоставляя четко ориентированный контент, актуальный для ваших наиболее прибыльных сегментов клиентов.

Сегментация рынка - это деление рынка на группы отдельных рынков с аналогичными желаниями или потребностями компании. делится на отдельные группы, которые имеют разные потребности, желания, поведение или которым могут потребоваться разные продукты и Сервисы. ~Википедия.

Проще говоря, сегментация рынка - это создание групп ваших клиентов на основе критерия, который означает, что у них схожие интересы и потребности.

Визионер Сет Годин по-новому взглянул на сегментацию в своей книге, Племена: нам нужно, чтобы вы вели нас, и делится своими идеями в чрезвычайно мощном Ted Talk.

Сет говорил о племенах с точки зрения лидерства, но есть уникальные возможности расширить возможности аналогичных движений, которые уже существуют в нашей клиентской базе, с использованием базовой тактики сегментации.

Вот 7 различных типов сегментации рынка, которые вы можете использовать, чтобы расширить возможности своего собственного племени.

# 1: страсти

Есть ли группы ваших клиентов, которые разделяют общие увлечения?

Согласование с тем, что ваши клиенты уже увлечены, и предоставление контента, соответствующего этой теме, - отличный способ создать большую аудиторию из тех, кто также увлечен предметом.

Например, Kodak может разработать стратегию обслуживания фотографов, специализирующихся на фотографии природы.

# 2: динамика поколений

Привлекает ли ваш бренд определенное поколение или несколько поколений? У каждого поколения есть особые желания, потребности и системы ценностей, которые затрудняют использование широкого подхода и решения. «У каждого поколения населения США есть уникальные желания и потребности, которые маркетологи и розничные торговцы должны решать по-разному», - говорит Компания Nielsen.

# 3: События жизни

Есть ли в вашей клиентской базе большие группы, которые пережили определенные жизненные события, которые создать синергию и увлеченность вокруг предмета? Например, вы можете обнаружить, что ваши продукты представляют собой уникальное предложение, которое будет полезно для разведенных, выживших после рака или молодых родителей.

Ключом к выбору жизненного события является открытие чего-то, что становится частью того, как люди будут определять себя в результате прохождения опыта. Проходящий опыт не вызовет у вас тех подписчиков, которых вы ищете. Подумайте о событиях, которые меняют жизнь, и о том, как ваш бренд может поддержать клиентов в это время.

# 4: Этап жизни

По мере взросления все люди проходят ряд жизненных этапов, и на каждом этапе у них появляются уникальные взгляды и потребности, основанные на жизненных событиях, которые обычно происходят на каждом этапе жизни.

Например, молодожены могут подумать о покупке своего первого дома, совмещении работы и семейной жизни и планировании того, когда у них должен появиться первый ребенок. Это кардинально отличается от того, что может быть главной заботой тех, кто живет в пустых гнездах, чьи дети только что переехали из семейного дома. Они могут думать о том, что они будут делать со своей вновь обретенной свободой, уменьшая размер семейного дома, готовясь к выходу на пенсию, оплачивая учебу в колледже и планируя уход за своими стареющими родителями. Есть ли у вашего бренда возможность придать ценность этим разговорам?

# 5: Демография

Другая возможность может существовать в определенных демографических группах клиентов. Вы можете посмотреть демографические данные, такие как пол, семейное положение, доход и этническая принадлежность, чтобы определить, есть ли уникальные потребности, которые вы можете обеспечить.

Например, AdAge взглянули на мультикультурный таргетинг сегодня и обнаружили, что «донести информацию о продукте или услуге лучше всего, когда рекламодатель понимает через призму, через которую потребитель смотрит как на культуру, в которой он находится…, так и на то, как на нее отображается их собственный опыт ». Позволит ли вам сегментирование на основе демографических данных предоставить вашей аудитории более актуальную и целевую информацию?

# 6: География

Для брендов, которые используют местную или региональную маркетинговую стратегию, может быть целесообразно использовать аналогичную стратегию для ваших каналов в социальных сетях. Обычно это важно в тех областях, где присутствие на местах имеет решающее значение для успеха. Стратегии могут варьироваться от перехода от глобального к конкретному для страны и вплоть до городов, округов и провинций. Посмотрите, какой тип географического таргетинга вы используете в настоящее время, и посмотреть, есть ли естественная посадка, имеющая стратегический смысл.

# 7: Выбор продуктов

Последний вариант - сегмент, основанный на том, к каким продуктам покупатель проявил лояльность. Как правило, продукт, который покупает клиент, рассказывает вам что-то о нем или о ней и дает представление о том, как вы можете повысить ценность его или ее жизни. Например, Proctor and Gamble имеет отдельное социальное присутствие для своих Pampers бренд, где они предоставляют обслуживание клиентов и игры, которые дают клиентам баллы за купоны на подгузники.

Прежде чем выбрать цель, подумайте, есть ли у вас уже ресурсы для поддержки группы. Если вы этого не сделаете, составьте список ресурсов, которые вам понадобятся.

Самая большая потребность в любой нишевой стратегии - это содержание. Идеально иметь блог и календарь контента для тех типов контента, которые вам будут доступны, которые предназначены для вашего сегмента аудитории. Если вы не можете создать весь контент самостоятельно, не волнуйтесь. С помощью нескольких поисковых запросов вы, вероятно, сможете найти сторонние источники, которые уже пишут отличный контент, который вы можете использовать в своей стратегии охвата.

Какие племена существуют в вашей клиентской базе? Как вы можете дать им голос? Какую платформу вы можете предложить им, чтобы помочь им распространяться и расти? Что вы делаете, чтобы их соединить? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и идеями в разделе комментариев ниже.