Как превратить Facebook в клиентов: процесс из 5 шагов: специалист по социальным медиа

Используете ли вы рекламу в Facebook для привлечения потенциальных клиентов? Хотите превратить больше лидов Facebook в клиентов?

В этой статье вы найдете пять эффективных советов, как увеличить шансы, что ваши потенциальные клиенты на Facebook станут клиентами.

Важность конверсии из лида в клиента

Слишком часто я слышу, как люди, пробовавшие рекламу в Facebook, утверждают, что привлеченные ими лиды были бессмысленны, поскольку в конечном итоге они ничего не купили.

Судя по моему опыту работы с компаниями, проблема обычно не в том, что потенциальных клиентов не хватает. Настоящая проблема в том, что компании делают недостаточно для того, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов.

Facebook - это просто инструмент, который можно использовать для доставки сообщения определенному человеку. Если у компаний плохие лиды, это часто происходит из-за того, что их дальнейшее общение и стратегия неэффективны.

Заявление о том, что Facebook не работает, означает, что компании не видят более широкой картины. Они судят об успехе своей кампании по первому взаимодействию с людьми, а не по всему пути.

Вам нужно сосредоточиться на всей воронке. Каждая точка взаимодействия должна быть оптимизирована для достижения успеха, чтобы каждый потенциальный клиент с большей вероятностью стал отличным клиентом.

Теперь давайте рассмотрим пять способов превратить больше потенциальных клиентов в клиентов, оптимизировав опыт после того, как они стали лидерами.

# 1: повторно привлекайте пассивных потенциальных клиентов с помощью ретаргетинговой рекламы в Facebook

Один из самых умных и эффективных способов превратить потенциальных клиентов в клиентов - это Рекламный ретаргетинг в Facebook. После того, как кто-то предпринял это первоначальное действие (например, загрузил бесплатное руководство), вы можете перенацелить его с помощью рекламы, которая могла бы читать что-то вроде:

«Спасибо за загрузку моего бесплатного руководства! Обязательно сделайте следующий шаг здесь… »

Часто, когда лиды не предпринимают этого следующего действия, это не значит, что они не хотят этого или им неинтересно. Это может быть потому, что они отвлеклись или это было неудобно в то время.

Сколько раз вы приходили что-то покупать, понимали, что у вас нет кошелька, а затем просто завершали процесс покупки?

Мы все это делаем. Иногда небольшое напоминание - это все, что нужно, чтобы кто-то вернулся и купил у вас. Для этого идеально подходят ретаргетинговые объявления.

По моему опыту, ретаргетинг рекламы на потенциальных клиентов с приглашением к покупке был одним из лучших рекламных объявлений с рентабельностью инвестиций, которые я когда-либо запускал. Вы знаете публику. Вы знаете, в чем их проблема (исходя из темы вашего лид-магнита), поэтому вы можете быть очень конкретным и представительным в своем рекламном тексте.

Чтобы создать кампанию ретаргетинга в Facebook, вам нужно создать индивидуальную аудиторию из людей, которые стали лидерами. Вы будете делать это на основе людей, которые посетили страницу благодарности.

Чтобы создать эту настраиваемую аудиторию, перейдите в Аудитории в Facebook Ads Manager.

Оказавшись там, нажмите «Создать аудиторию» и выберите в раскрывающемся меню «Индивидуализированная аудитория». потом выберите трафик веб-сайта в качестве источника для этой аудитории.

В открывшемся окне щелкните третье раскрывающееся меню (под выбранным пикселем) и выберите «Люди, которые посещали определенные веб-страницы». В поле введите URL-адрес вашей страницы благодарности, которую посещает кто-то, когда становится лидером.

Как только вы это сделаете, назовите свою аудиторию и нажмите "Создать аудиторию".

Теперь повторите процесс создания второй настраиваемой аудитории, но на этот раз вместо использования URL-адреса для когда люди становятся лидерами (начальная страница благодарности), используйте URL-адрес, на который кто-то попал после того, как стал клиент. Это позволит вам исключить их из вашей рекламы.

Как только вы это сделаете, создайте свою кампанию. При настройке таргетинга выберите ведущую аудиторию в разделе "Особые аудитории". Затем нажмите «Исключить» и выберите созданную вами аудиторию на основе людей, которые приобрели. Настройка должна выглядеть так:

Исключение клиентов, которые совершили покупку, гарантирует, что вы будете ориентироваться только на тех, кто стал лидером, но еще не совершил покупку у вас. Я могу почти гарантировать, что это поможет вам привлечь больше клиентов!

# 2: Показывайте горячих потенциальных клиентов с помощью предложения о последующей покупке по всем маркетинговым каналам

Чтобы люди подхватили ваше следующее предложение (другими словами, стали клиентом), вам нужно четко сформулировать свое предложение. Звучит очевидно, правда? Но не всегда получается.

Когда я говорю о лиде, я обычно имею в виду того, кто принял предложение от вас, например бесплатное руководство, вебинар или консультацию.

После того, как они приняли предложение, они попадают на страницу с благодарностью. Страница с благодарностью - одна из самых больших возможностей сделать следующее предложение. Люди, скорее всего, предпримут следующее действие вместе с вами сразу после того, как совершили первое. Они уже продемонстрировали определенную приверженность делу.

Чтобы воспользоваться этим, разместите свое следующее предложение на странице благодарности. Начните видеть свою страницу благодарности как страницу продажи следующего предложения.

Но на этом процесс не заканчивается. Начните думать обо всех местах, где сейчас может тусоваться ваш ведущий, и делайте последующие предложения в каждом из этих мест. Эти места могут быть:

• Свинцовые магниты: Если люди скачали бесплатное руководство, сделайте дополнительное предложение в самом руководстве.
• Последующие электронные письма: Во всех своих электронных письмах соблазняйте лидера своим предложением. Это особенно важно в первом письме, потому что открываемость выше.
• Онлайн курсы: Если кто-то записался на бесплатный курс или на доступ к какой-либо онлайн-платформе, сделайте предложение там.

Иногда потенциальным клиентам необходимо несколько раз увидеть предложение, которое вы делаете, прежде чем они убедятся в покупке вашего продукта. Не отказывайтесь от них только потому, что они не воспользовались предложением в первый раз.

Продолжайте делать предложение. Продолжайте появляться.

# 3: Создайте доверие с помощью горячих потенциальных клиентов с помощью видео на странице благодарности за конверсию рекламы в Facebook

Если вы хотите улучшить качество своих потенциальных клиентов (чтобы больше из них покупало), видео - эффективный способ сделать это.

Подумайте об этом с точки зрения потребителя. Вы просматриваете Facebook и видите рекламу семинара, который проходит в вашем районе. Вам это кажется интересным, поэтому вы подпишитесь на него.

Затем вы попадаете на страницу благодарности, на которой есть некоторая информация о семинаре, но не очень много. Тогда вы больше никогда не получите известие от компании. Вряд ли вас вдохновляет выделять время в день, чтобы поехать на семинар и посетить его.

А теперь представьте, что на странице благодарности есть отличное видео от ведущего семинара, который благодарит вас за регистрацию, делится некоторыми вещами о том, что вы собираетесь изучать, и демонстрирует комнату для семинара.

Какой из них звучит более привлекательно?

Видео помогает вам завоевать огромное доверие у вашей аудитории. Если ваши потенциальные клиенты могут видеть вас, слышать вас и учиться у вас с помощью видео, они будут вам гораздо больше доверять.

И если они доверяют вам, они с гораздо большей вероятностью купят у вас.

Разместите видео на своей странице благодарности и пожинайте плоды, когда ваши лиды начнут узнавать вас, любить вас и доверять вам.

# 4: Проанализируйте поведение потенциальных клиентов Facebook на своей странице благодарности за конверсию рекламы в Facebook

Многие инструменты могут помочь вам превратить больше потенциальных клиентов в клиентов. Те, на которых я собираюсь сосредоточиться, позволяют вам отслеживать поведение ваших лидов по мере их прохождения по вашей воронке.

Как только кто-то подключится к вашему лид-магниту, он будет перенаправлен на вашу страницу благодарности. Если ваша страница с благодарностью действует как страница продаж для следующего предложения, важно отслеживать, как люди взаимодействуют с этой страницей.

Например, полезно знать, сколько времени люди проводят на странице. Если они не проводят на странице какое-то время, они уходят, потому что она загружается недостаточно быстро? Или, возможно, ваш заголовок / текст недостаточно убедителен?

Инструменты могут помочь вам определить любые проблемные области или утечки в вашей воронке. Как только вы узнаете о проблемах, вы сможете их исправить и, в конечном итоге, получить больше конверсий.

Мне нравится использовать два инструмента для этого анализа: Google Analytics и Hotjar.

Гугл Аналитика

Гугл Аналитика - это бесплатный инструмент, позволяющий определить, нравится ли посетителям ваша страница с благодарностью. Это также может сказать вам, достаточно ли вы побуждаете их к следующему действию.

В частности, посмотрите на показатель отказов и время на странице.

Показатель отказов показывает, действуют ли люди на вашей странице или просто уходят. Если вы обнаружите, что они "отскакивают", это может означать, что ваш заголовок недостаточно убедителен или ваша страница загружается слишком медленно.

Время на странице - полезный показатель для определения того, действительно ли люди тратят время на контент на вашей странице. В противном случае вы снова не привлекаете их внимание настолько, чтобы заставить их читать. Или ваш контент недостаточно хорош.

Hotjar

Hotjar (бесплатные и платные планы от 29 долларов в месяц) для установки на вашем сайте требуется около 5 минут. Как и в случае с Google Analytics, для работы ему просто нужно установить в заголовок немного кода. Что действительно хорошо у Hotjar, так это то, что он позволяет вам визуально изучить, как посетители используют ваш сайт.

Вы можете настроить запись посещений вашего сайта людьми, чтобы вы могли отслеживать их заполнение форм, прокрутку страниц вниз и выполнение других действий.

Эта информация ценна, потому что вы можете увидеть, как незнакомцы взаимодействуют с вашим сайтом. Вы можете видеть, читают ли люди ваш сайт, переходят ли по определенным ссылкам или все игнорируют.

Эти идеи привели к довольно большим прорывам в моем собственном бизнесе.

Для иллюстрации я обнаружил, что мой коэффициент конверсии упал на моем Академия воронки страницу оформления заказа, когда я перенес ее в WordPress. Я не мог понять почему. Но когда я установил Hotjar, я смог увидеть, что меню отображается на мобильных устройствах, и большинство людей нажимают на него, а не проверяют!

Угадайте, что я сделал... да, я удалил меню и конверсии увеличились!

# 5: Используйте отзывы аудитории, чтобы выявлять и преодолевать возражения против покупки

Мой последний метод преобразования большего количества потенциальных клиентов в клиентов - это тот, от которого многие из нас уклоняются в цифровом пространстве. А это просто запрос у наших потенциальных клиентов обратной связи.

Это может быть невозможно, если вы генерируете десятки или сотни потенциальных клиентов в день, но если вы не генерируя огромное количество лидов, одна из самых ценных вещей, которые вы можете сделать, - это лично связаться с вашим ведет через Посланник или по электронной почте и спросите их, что заставило их скачать руководство? Что помешало им купить ваш продукт?

Это может показаться простым, но не многие люди так делают! Но насколько ценным будет для вас их ответ? Вы можете обнаружить, что люди не знали, что они покупают, а это значит, что вы недостаточно хорошо объяснили свое предложение.

Или, может быть, вы обнаружите, что они недостаточно доверяют вам или думают, что ваш продукт слишком дорогой.

Все эти идеи невероятно ценны. Если кто-то колеблется, например, считает, что это слишком дорого, вы можете поспорить, что другие думают так же. Это не означает, что вам нужно снизить цену; это просто означает, что вам, возможно, придется немного изменить свое предложение, сделать больше, чтобы получить выгоду, или просто поговорить о том, почему ваш продукт такой дорогой.

Если вы внесете эти изменения, вы избавитесь от возражений людей и сможете ожидать большего количества конверсий для клиентов.

Вывод

Вот и все: пять простых, но суперэффективных способов привлечь больше клиентов из ваших лидов. Когда вы размещаете рекламу на Facebook или в любых платных СМИ, не обращайте внимания только на эту начальную точку взаимодействия - обращайте внимание на каждую точку взаимодействия.

Если вы привлекаете потенциальных клиентов, но ни один из них не покупает, скорее всего, проблема связана с вашей воронкой продаж, а не с рекламой. Используйте описанные выше методы для тестирования и оптимизации.

Как вы думаете? Вы пробовали какую-либо из этих тактик? Если да, то как они повлияли на успех ваших кампаний? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о рекламе в Facebook:

• Откройте для себя пять бесплатных инструментов Facebook, которые помогут вам повысить эффективность рекламы на Facebook.
• Узнайте, как написать рекламный текст Facebook, который улучшает ваши конверсии.
• Узнайте, как построить рекламную воронку Facebook, которая будет работать для вашего бизнеса..