Как улучшить свою рекламу в Facebook с помощью исследования клиентов: специалист по социальным медиа

Ваша реклама в Facebook не конвертируется? Вы изучаете своих клиентов?

В этой статье вы узнаете, как опросить своих клиентов, использовать рекламу Facebook для таргетинга на них и интерпретировать результаты для улучшения ваших будущих объявлений.

# 1: Создайте опрос клиентов

На самом деле клиенты не знают, чего хотят. Известный маркетолог и автор бестселлеров Райан Левеск обнаружил, что люди обычно знают только две вещи, когда не могут определиться:

• Чего они не хотят
• Что они пробовали в прошлом

Основываясь на этой предпосылке, Левеск написал книгу Просить, в котором он объясняет, что достаточно всего пяти вопросов, чтобы точно узнать, что удерживает клиентов от покупки у вас. В ходе исследования клиентов вы хотите задать следующие вопросы:

• Какова ваша цель №1 в отношении [продукта, услуги, бизнеса]?
• Что вам мешает на пути к достижению этой цели?
• Что вы хотите узнать о [продукте, услуге, бизнесе]?
• Чего вы больше всего боитесь [продукт, услуга, бизнес]?
• Какие разочарования у вас были при работе с [продуктом, услугой, бизнесом]?
• [Необязательно] Если вы хотите, чтобы мы уведомили вас о запуске нашего [предложения], оставьте здесь свой адрес электронной почты.

Чтобы получить ответы на эти вопросы, создайте опрос для заполнения для ваших клиентов и потенциальных клиентов. Вы будете использовать Facebook для продвижения этого опроса, чтобы собрать достаточно данных, которые будут полезны для будущих усилий Facebook по привлечению потенциальных клиентов.

Для ссылки на опрос / поставщика опроса вы всегда можете использовать бесплатный Google Формы. В качестве альтернативы, Airtable (бесплатные и платные планы, от 12 долларов в месяц) и JotForm (бесплатные и платные планы, от 19 долларов в месяц) - это невероятно дешевые платформы, предлагающие несколько вариантов пакетов.

# 2: опубликуйте обычную публикацию на странице Facebook со ссылкой на ваш опрос

Второй шаг в вашей кампании по исследованию клиентов - разместить ссылку на опрос на вашей бизнес-странице в Facebook. Вы прикрепите этот обычный пост к своей странице и продвигаете его с помощью рекламы в Facebook.

Ваш пост может выглядеть примерно так:

Привет [город]!

[Business Name] расширяется, и мы хотим, чтобы мы обслуживали вас как можно лучше.

Помогите нам, ответив на этот короткий вопросник о [продукте, услуге или виде деятельности], чтобы сообщить нам свое мнение (необязательно: в знак благодарности мы дадим вам ваучер на [продукт / услугу]).

> [ссылка на опрос]

Заранее спасибо!

[Имя владельца бизнеса]

[Наименование фирмы]

Для творческих людей неформальные фотографии вашей команды, как правило, работают намного лучше, чем стандартные изображения или дизайн.

После того, как вы опубликуете пост, закрепите его вверху страницы. Для этого коснитесь трех точек в правом верхнем углу публикации и выберите «Закрепить в верхней части страницы» во всплывающем меню.

# 3: Создайте 4 целевые аудитории Facebook

Затем вы создадите в Facebook индивидуализированные и похожие аудитории для целевых клиентов и потенциальных клиентов. В этой статье мы назовем эти аудитории «Текущие и прошлые клиенты», «Горячие посетители веб-сайта», «Посетители страницы Facebook» и «Потенциальные клиенты», но вы можете использовать любые подходящие для вас соглашения об именах.

Чтобы создать индивидуальную аудиторию, откройте Менеджер рекламы Facebook и перейдите в Аудитории. На панели управления аудиториями нажмите «Создать аудиторию» и выберите «Индивидуализированная аудитория».

В окне «Создание настраиваемой аудитории» выберите источник для настраиваемой аудитории.

Для аудитории «Текущие и прошлые клиенты» выберите «Список клиентов», чтобы создать настраиваемую аудиторию на основе вашего списка адресов электронной почты. Эта статья проведет вас через процесс подготовки файла клиента и его загрузки в Facebook для создания вашей аудитории.

Для аудитории «Горячие посетители веб-сайта» выберите параметр «Веб-сайт», чтобы создать специальную аудиторию из людей, которые посетили ваш веб-сайт. Ссылаться на Эта статья для получения дополнительной информации о создании индивидуальной аудитории веб-сайта.

Для аудитории посетителей страницы Facebook выберите параметр Страница Facebook, чтобы создать индивидуальную аудиторию из людей, которые взаимодействовали с вашей страницей Facebook. Эта статья поможет вам создать индивидуальную аудиторию для взаимодействия с страницей Facebook.

Создав индивидуализированные аудитории, создать похожую аудиторию и назовите его "Потенциальные клиенты". В раскрывающемся списке «Выбор источника-двойника» выберите пользовательскую аудиторию, на основе которой вы хотите создать аналог.

# 4: Создайте рекламную кампанию для взаимодействия с Facebook

После того, как вы создали свою индивидуализированную и похожую аудиторию, вы готовы разместить свой обычный пост на странице в качестве рекламного объявления на Facebook.

Откройте Facebook Ads Manager и создайте новую кампанию. Выберите «Вовлеченность» в качестве цели кампании и введите название кампании.

Для этой кампании вы создадите четыре набора объявлений, каждый из которых нацелен на разную аудиторию: текущих и прошлых клиентов, активных посетителей веб-сайта, посетителей страницы Facebook и потенциальных клиентов.

Настройте свой первый набор объявлений

Создайте свой первый набор объявлений и назовите его «Текущие и бывшие клиенты». Для аудитории выберите созданную вами особую аудиторию «Текущие и бывшие клиенты».

Дополнительно вы можете использовать геотаргетинг чтобы уточнить ваш таргетинг. Если вы ведете местный бизнес, лучше всего ориентироваться на людей, находящихся в пределах 5–10 миль или 10 минут езды от вашего места работы. Возможно, вам потребуется увеличить радиус расположения, пока у вас не будет достаточно большой аудитории для показа рекламы.

Затем выберите места размещения, где будет отображаться ваша реклама в Facebook. По умолчанию выбраны места размещения, выбранные автоматически. Однако для этой кампании вы хотите, чтобы объявление появлялось только в ленте новостей Facebook, поэтому выберите «Изменить места размещения» и отметьте только ленту новостей Facebook.

При установке бюджета я рекомендую выделять 5 долларов в день для каждой группы объявлений и запускать кампанию в течение 7–10 дней.

Если ваш рекламный аккаунт был переключен на Оптимизация бюджета кампании, введите для этой кампании общий бюджет от 50 до 150 долларов.

Хотя этот бюджет может отпугнуть некоторых рекламодателей, важно отметить, что цель кампании - выявить самые сокровенные желания, потребности и проблемы ваших клиентов. Эта информация даст вам преимущество в успешной реализации ваших будущих рекламных кампаний.

Наконец, для вашего рекламного объявления выберите Использовать существующую публикацию и нажмите кнопку Выбрать публикацию.

Во всплывающем окне выберите публикацию на странице Facebook, которую вы опубликовали для продвижения опроса.

Дублируйте свой набор объявлений

После того, как вы создали свой первый набор объявлений, вам нужно продублировать его. Для этого выберите только что созданный набор объявлений и нажмите кнопку «Дублировать».

Измените название набора объявлений на "Горячие посетители веб-сайта" и отредактируйте аудиторию, чтобы настроить таргетинг на созданную вами особую аудиторию "Горячие посетители веб-сайта".

Затем продублируйте рекламный набор еще дважды и измените названия рекламных наборов на «Посетители страницы Facebook» и «Потенциальные клиенты». Измените аудиторию, чтобы настроить таргетинг на соответствующую аудиторию.

Реализуйте свою кампанию

Если вы крупный бизнес, убедитесь, что у вас есть не менее 50–100 участников опроса, прежде чем останавливать показ рекламы. Если у вас небольшой местный бизнес, после того как ваша кампания соберет 15–30 участников опроса, вы можете прекратить показ рекламы.

Такое количество ответов гарантирует, что у вас будет достаточно данных по исследованиям клиентов, чтобы определить, заинтересованы ли люди в вашем продукте / услуге, что послужит основой для вашей рекламы следующего поколения потенциальных клиентов.

Если к концу 7 дней вы не получаете достаточной реакции, предположите, что ваша аудитория не восприимчива к продукту или услуге, на которых сосредоточена кампания. Если это так, повторно запустите кампанию по исследованию клиентов, разместив новую публикацию по органическому продукту для другого продукта или услуги (например, для продавца автомобилей: от керамических покрытий до гидрофобных).

Если вы почти получили достаточное количество ответов, но потратили почти 150 долларов на рекламу, вы можете просто выделить немного больше бюджета на свою кампанию, чтобы получить достаточно ответов.

Совет профессионала: Когда люди отвечают в разделе комментариев вашего объявления, положительно или отрицательно, отвечайте им с помощью GIF-изображения и не удаляйте и не скрывайте комментарии. Ответ на комментарии увеличивает вовлеченность, что делает алгоритм Facebook счастливым и увеличивает вероятность того, что он продвинет ваш опрос большему количеству людей.

Кроме того, вовлеченность воодушевит вашу целевую аудиторию. Большинство людей просто хотят, чтобы их услышали и признали. Просто отвечая на запросы, вы можете превратить подписчиков в клиентов, выявить слепые зоны бизнеса и добиться лучших результатов.

# 5: Используйте результаты опроса для информирования будущих потенциальных клиентов для кампаний в Facebook

Когда вы соберете достаточно ответов на опрос, составьте лучшие ответы на каждый вопрос. Эти ответы раскрывают потребности, цели и проблемы ваших клиентов, связанные с вашими продуктами, услугами и / или бизнесом. Эта обратная связь важна, потому что она сформирует повествование и предложение для ваших следующих трех или четырех кампаний по привлечению потенциальных клиентов.

Предположим, вы владеете автомойкой и получили следующие ответы на свой опрос:

• Когда их спрашивали о самой большой проблеме или проблеме с автомойками, люди упоминали «высокие цены» или «опасаются, что их машина может быть повреждена».
• Что касается своих целей, они сказали: «Чистая машина».
• Когда их спросили о предыдущих разочарованиях по поводу автомойки, они ответили «плохая работа», «грубый персонал» и «дорогое обслуживание».

Теперь, когда вы знаете, какие болевые точки испытывают ваши клиенты, в следующем объявлении может быть сказано примерно следующее:

Эй, Саутпорт! Устали от дорогих автомойок, грубого персонала и плохих результатов?

Меня зовут Оливер, и я руковожу лучшей автомойкой в ​​Саутпорте... [бла-бла-бла] ...

Вы должны указать на их болевые точки, а не на их цели, потому что люди с большей вероятностью будут действовать, когда им что-то «надоело».

Вывод

Если у вас когда-либо была печально провальная реклама в Facebook или Instagram, это могло быть связано с такими причинами, как неправильное предложение, плохой таргетинг, неряшливая копия и т. Д. Однако более чем вероятно, что это произошло потому, что вы не знали, чего на самом деле хотели ваши потенциальные клиенты.

Кампания по исследованию клиентов, описанная в этой статье, призвана помочь владельцам бизнеса и маркетологам понять, что люди думают и думают об их бизнесе, продуктах и ​​услугах. Точное понимание того, что мотивирует ваших клиентов и что удерживает людей от действий, является ключом к расширению вашего бизнеса.

Что вы думаете? Будет ли кампания по изучению клиентов полезной для вашего бизнеса? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о рекламе в Facebook:

• Узнайте, как написать рекламный текст Facebook, который улучшает ваши конверсии.
• Найдите девять способов проанализировать свои рекламные кампании в Facebook.
• Узнайте, как использовать шесть типов рекламы в Facebook, чтобы продвигать людей по пути к покупке..