Социальные сети: Smackdown: WWE Headlocks Социальные сети: специалист по социальным сетям

Думаете, вы знаете, что такое World Wrestling Entertainment (WWE)? Вы можете быть удивлены, прочитав о новой истории WWE в социальных сетях.

Но во-первых, легко обозначить WWE как маргинальный кабельный канал с небольшой группой преданных фанатов, но вы, вероятно, не знаете всех фактов ...

WWE.com превзошли ABC.com, CBS.com, NBC.com, NASCAR.com, PerezHilton.com, NHL.com и UFC.com. Пришло больше людей Рестлмания XXVI чем Суперкубок, проводимый на том же стадионе.

«WWE» заняла 3-е место по количеству запросов на Yahoo! в 2009 году уступали только Майклу Джексону и Сумеркам. (Пока я пишу это, WWE - это самый популярный поисковый запрос на Yahoo!) И WWE.com в среднем более 14 миллионов уникальных посетителей в месяц по всему миру.

Что еще более важно, Собственная социальная сеть WWE610 000 зарегистрированных пользователей которые участвуют в форумах, комментируют блоги и потребляют миллионы фотографий и видео, которые WWE постоянно обновляет.

В этом и заключается загадка для команды веб-продюсеров WWE.

Когда с вами уже общаются миллионы поклонников, действительно ли вам нужно добавлять Facebook и Twitter?

Для WWE ответ был положительным.

«Если вы не можете победить их, присоединяйтесь к ним», - сказал Марк Киз, вице-президент по веб-производству и цифровым медиа. «Люди все равно заходили на эти сайты и рассказывали о наших продуктах, так что мы могли бы принять их и привлечь их внимание».

Но даже WWE, привыкшая к своим восторженным фанатам, не ожидала такого приема.

Вечеринка в WWE - и только в WWE

Дело не в том, что WWE не поддерживает социальные сети. На самом деле бренд довольно рано пришел на вечеринку в социальных сетях, но провел вечеринку в собственном доме.

Два года назад WWE запустила свой сайт WWE Universe, где фанаты могут напрямую взаимодействовать с более чем 200 исполнителями. - называется суперзвезды а также дивы на жаргоне WWE. На сайте есть профили борцов, а также форумы, фотографии, видео, чаты и блоги. Вы даже можете «дружить» с другими фанатами и исполнителями в стиле Facebook.

Многие борцы и комментаторы пишут в блогах о недавних или предстоящих матчах. И так же, как в деловом мире, ведение блога помогает каждому исполнителю WWE строить свой бренд - или, в данном случае, индивидуальность - среди фанатов. В свою очередь, чем больше поклонники увлечены историей исполнителя, тем больше у них шансов настроиться на нее.

Поклонники со всего мира пишут слова поддержки суперзвездам и дивам или обсуждают, кто победит в следующем Smackdown.

Они могут просматривать видео с самых последних событий и более 3,3 миллиона фотографий или даже создавать свой собственный «разгром». Вы выбираете видео и музыкальную тему, чтобы создать свое собственное двухминутное видео. монтаж.

Поклонники могут создавать свои собственные «потрясающие» на сайте www.wweuniverse.com.

Одна из самых популярных функций сайта, чат в прямом эфире, работает во время прямых трансляций и событий с оплатой за просмотр, с участием артистов с арены и залов славы WWE в качестве ведущих.. В среднем каждый фанат остается активным в чате в течение впечатляющих 45-50 минут за каждую сессию.

Идем туда, где есть фанаты

По мере того, как социальные сети становились все более популярными, вопрос о том, стоит ли им вступать, становился все более актуальным. Киз и его команда не видели четкого экономического обоснования, чтобы вмешаться.

«Честно говоря, два года назад мы не заботились о социальных сетях, потому что в этом не было необходимости», - сказал Киз. «Наша аудитория была настолько увлечена нашим сайтом, что потребляла все, что мы там размещали. Зачем мне отправлять аудиторию в другие бренды? Мне не нужна их помолвка, потому что у меня такая бешеная фанатская база ».

Поворотный момент? Они поняли, что Поклонники говорили о WWE в Facebook и Twitter - с ними или без них.

Более того, у WWE была огромная проблема с самозванцами, притворяющимися суперзвездами и дивами, в частности в Твиттере. подталкивание сети к установлению официального голоса.

Однако WWE хотела все сделать правильно. Три месяца назад они незаметно создали корпоративные аккаунты в Facebook и Twitter - не продвигая их - как своего рода тест..

«Мы ни к чему не торопимся, - сказал Киз. «Мы хотим, чтобы у них [фанатов] были самые лучшие и первоклассные впечатления, которые они могут получить, с таким же надежным качеством нашего телевизора и веб-сайта».

В течение двух месяцев 500 000 пользователей Facebook нажали кнопку «Нравится», чтобы стать поклонниками Страница WWE в Facebook и более 93 000 подписчиков подписались на бренд в Twitter..

Они тоже создать учетные записи в Twitter для многих своих лучших исполнителей.. Всего за два часа после своего первого твита суперзвезда Джон Сина собрал 5 000 подписчиков в Твиттере, а за первую неделю это число выросло до 30 000.

Сейчас у WWE более 50 официальных аккаунтов и аккаунтов исполнителей, а также 90 официальных и звездных страниц на Facebook.

Защита бренда WWE

WWE открыто заявляет, что это телешоу по сценарию. На арене и вне ее исполнители следуют установленной сюжетной линии. Суперзвезды и дивы WWE могут выбирать, что публиковать в Твиттере, но в основном придерживаются своих сюжетных линий WWE, добавляя немного реальности.

Когда некоторые звезды оказались в ловушке пепла в Ирландии, а полеты были остановлены из-за вулкана, они написали в Твиттере о затруднительном положении.

Чтобы поддерживать согласованность бренда в социальных сетяхWWE создала логотип «W», чтобы отличать Twitter и Facebook от самозванцев.

Хотя изначально отдел цифрового контента находился в ведении маркетинговой группы в WWE, теперь он управляет социальными сетями, понимая, что это в основном онлайн-контент.

О фпять сотрудников посвящают часть своего времени сайту WWE Universe, Facebook и Twitter. Команда твитит от 10 до 15 раз в день, публикует новости и ссылки на видео, фотографии и другой контент, чтобы побудить фанатов вернуться во Вселенную WWE.

Они планируют твиты и следят за входящими посещениями социальных сетей с помощью HootSuite и использовать Omniture для более продвинутой веб-аналитики. Хотя WWE могла бы передать модерацию комментариев ряду профессиональных компаний, она до сих пор решила сохранить контроль и реагирование.

Открытие улицы с двусторонним движением

WWE еще не начала активно продвигать свои аккаунты в Facebook и Twitter на сайте WWE Universe. Пока что единственное свидетельство - это твиттер на его веб-сайте, который транслирует все твиты WWE и исполнителей.

Все же Растущий трафик из Facebook и Twitter вселяет в WWE уверенность в этом новом направлении.

В ближайшие месяцы он поставит «ногу на газ» и начнет рассказывать своему сообществу пользователей о Twitter и Facebook. Иконки для обоих сайтов побудят фанатов на сайте WWE Universe делиться любым из этого контента со своими друзьями и знакомыми, открывая весь мир контента WWE для публикации фанатами.

Имея основные и собственные социальные сети, WWE ожидает экспоненциального увеличения трафика и обмена контентом в обоих направлениях.

«Если вы зайдете на страницы суперзвезд, у нас будет почти три миллиона поклонников на брендированных страницах», - сказал Кори Клейтон, лидер онлайн-сообщества в WWE. «Это обширная сеть, к которой можно обратиться, и мы легко утроим ее за две недели».

Поскольку бренд активно развивает социальные сети за пределами собственного сайта, WWE стремится превратить менее частых посетителей сайта в более активных пользователей. Тем самым они косвенно надеются увеличить продажи с оплатой за просмотр, просмотры страниц веб-сайта и продажи продуктов.

«Если мы привлекаем в Twitter кого-то, кто уже давно является поклонником, или привлекаем новых людей к продукту, значит, мы хорошо выполнили свою работу», - сказал Киз. «Теперь мы следуем философии идти туда, где живет публика, вместо того, чтобы отвезти их к нам домой.”

Как насчет тебя? Вы фанат WWE? Вы встречаетесь со своими лучшими поклонниками в социальных сетях, где они тусуются? Как вы гарантируете, что придерживаетесь истории своего бренда во всех своих действиях в социальных сетях?