10 показателей, которые нужно отслеживать при анализе вашего маркетинга в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вы знаете, работает ли ваш маркетинг в социальных сетях? Хотите знать, как лучше всего сообщить о своих усилиях?

В этой статье вы найдете 10 показателей, которые стоит отслеживать при составлении следующего маркетингового отчета.

Создайте электронную таблицу для отслеживания ключевых показателей социальных сетей

Прежде чем углубляться в отдельные показатели, которые нужно включить в отчет о маркетинге в социальных сетях, сначала создать новый Лист Google или электронную таблицу Excel для отслеживания ваших данных. С помощью этого документа вы сможете легко поделиться своими выводами с вашей командой и опубликовать ваши правки. Он также позволяет отображать изменения во времени с помощью графиков и гистограмм.

После того, как вы создали свой лист, добавьте столбцы для показателей, которые вы хотите отслеживать. Для каждого столбца включите строки для отдельных социальных сетей, в которых вы активны. Вот пример того, как будет выглядеть ваша таблица:

Теперь давайте рассмотрим 10 показателей эффективности, которые помогут вам оценить свои маркетинговые усилия в социальных сетях и сообщить о них.

# 1: показатели содержания

Отслеживание показателей содержания позволяет анализировать контент, которым вы делитесь в социальных сетях а также выявить определенные закономерности. Возможно, 75% ваших постов основаны на изображениях и только 25% основаны на видео. Как этот подход работает на вас?

Если вы будете следовать правилу контента 50/50, вы сможете быстро увидеть разбивку исходного контента, которым поделились, и контента. контент, созданный другими, например статьи отраслевых экспертов (где вы помечаете их в своем сообщении) или опубликованное у себя сообщение влиятельного лица, созданного для вашего продукта.

В эту категорию также может попадать множество другого контента, включая отзывы, обзоры, гостевые посты, публикации и отраслевую инфографику. Совместное использование этого типа контента может помочь вам привлечь внимание потенциальных влиятельных лиц, продемонстрировать свой опыт и сформировать положительные настроения о вашем бренде.

В вашей таблице добавьте эти столбцы, чтобы отслеживать контент, которым вы делитесь в каждом из ваших профилей в социальных сетях:

• Ссылки на сообщения
• Посты с видео
• Сообщения с изображениями
• Текстовые сообщения
• Исходное содержание
• Другой контент

Чтобы собрать эти данные, зайдите в свои социальные сети, чтобы узнать, какой контент вы в основном публикуете. Вы также можете использовать такие инструменты, как BuzzSumo а также Агорапульс кавтоматически создавать список того, сколько и какого контента вы делитесь.

# 2: метрики времени

В какое время дня вы публикуете сообщения в социальных сетях? Когда ваша аудитория больше всего взаимодействует с вашим контентом? Последовательно ли вы публикуете контент? Ваши сообщения актуальны и актуальны для вашей аудитории?

Метрики отслеживания времени помогут вам определите лучшее время для публикации вашего контента и помочь определить пробелы, которые необходимо заполнить. Например, вы можете начать извлекать выгоду из модных и актуальных тем или публиковать сообщения в разное время дня.

Включите эти столбцы в свою таблицу, чтобы отслеживать показатели времени для каждого из ваших профилей в социальных сетях:

• Кол-во сообщений в неделю
• Наиболее частое время публикации
• Самый распространенный день публикации
• Количество своевременных / сезонных сообщений
• Время наибольшего взаимодействия с аудиторией
• День самой вовлеченной аудитории

В своих наблюдениях в социальных сетях вы можете проверьте, в какое время и в какие дни вы публикуете, ищите частотные шаблоны, а также просматривать показатели времени аудитории из ваших учетных записей в социальных сетях.

Также доступны многочисленные отраслевые исследования, которые помогут вам определить лучшие дни и время для публикации в конкретных отраслях. Например, это Росток Социальное исследование рекомендует лучшие дни и время для публикации сообщений для предприятий в сфере здравоохранения.

# 3: показатели аудитории

Отслеживание показателей аудитории помогает определить, заинтересована ли ваша целевая аудитория вашим контентом. Если ваши клиенты - это в основном мужчины в возрасте от 45 до 55 лет, живущие в Сиэтле, но ваши подписчики в Instagram на 90% составляют женщины в возрасте 20–50 лет со всего мира, у вас есть проблема выравнивания аудитории. Вы привлекаете не тех людей своим контентом в социальных сетях.

Боты тоже могут быть проблемой. Они ничего для вас не делают, кроме временного увеличения ваших лайков или вовлеченности. Во всяком случае, они могут принести больше вреда, чем пользы. Когда социальные сети обнаруживают, что с вашей учетной записью активно работают боты, они могут наказать вас за это.

Отслеживание данных об аудитории поможет вам убедитесь, что у вас есть настоящие последователи-люди, которых вы хотите, чтобы они взаимодействовали с вашим контентом.

В вашей таблице включить эти столбцы для отслеживания данных об аудитории для каждого из ваших профилей в социальных сетях:

• Всего подписчиков
• Новые подписчики
• Новые аккаунты, на которые вы подписаны
• Мужчина %
• Женский %
• Основная возрастная группа
• Основное местоположение
• Выравнивание Google Analytics

Вот несколько инструментов, которые вы можете использовать для анализа своей аудитории в социальных сетях:

• Друзья + Я (Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
• Followerwonk (Twitter)
• Попутный ветер (Instagram и Pinterest)
• Аналитика социальных сетей (данные о поле и местоположении)
• Отчет об аудитории Google Analytics> Пол и местоположение

Я включил Google Analytics в этот список, потому что ваша аудитория в социальных сетях должна соответствовать людям, которые посещают ваш сайт и совершают конверсии.

Помните: знайте свою аудиторию, отслеживайте ее шаги и убедитесь, что покупатель, на которого вы ориентируетесь, - это тот же самый покупатель, который общается с вами повсюду в Интернете.

# 4: показатели прослушивания

С прослушивание социальных сетей, вы выходите за рамки простого отслеживания упоминаний. Погрузитесь глубже в то, что люди комментируют и говорят о вашем бренде в социальных сетях и измерить настроения этих разговоров (положительный, нейтральный или отрицательный).

Отслеживая и анализируя разговоры, вы можете определить, как реагировать на это как бренд, и решать проблемы клиентов или благодарить и хвалить, когда это необходимо.

Чтобы отслеживать показатели прослушивания в социальных сетях, включить эти столбцы в вашу таблицу для каждого профиля в социальных сетях:

• Количество упоминаний бренда
• Количество положительных настроений
• Количество негативных настроений
• Количество нейтральных настроений
• Основной упоминатель

Вот некоторые из лучших инструментов для отслеживания упоминаний вашего бренда в социальных сетях:

• Упоминание
• TweetDeck
• Brandwatch 
• SEMrush

Вы также можете попытаться не отставать от разговора вручную, следя за хэштегами вашего бренда и @ упоминаниями, но имейте в виду, что не каждый пользователь включает эту информацию в свои сообщения.

# 5: Показатели конкурентов

Взгляд на то, что делают ваши конкуренты в социальных сетях, может быть полезным для вашего собственного маркетинга в социальных сетях.

Но не думайте о своих выводах как о правилах, которым нужно следовать. Вы не знаете, насколько успешно усилия ваших конкурентов в социальных сетях способствуют достижению их целей и как эта тактика будет работать для вашего бизнеса. Вместо этого используйте информацию, которую вы почерпнули из своего исследования, чтобы генерировать новые идеи, стратегии и тактики, чтобы попробовать.

В вашей таблице добавить эти столбцы для каждого из ваших профилей в социальных сетях:

• Сильные стороны конкурентов
• Слабые стороны конкурентов
• Новые возможности
• % разницы в вовлеченности

Чтобы узнать о конкурсе в социальных сетях, следить за аккаунтами ваших конкурентов чтобы вы могли просматривать их сообщения так же, как и пользователи, и их рекламу. Отметьте, каким типом контента они делятсяи используют ли они какие-либо передовые стратегии нравится работать с определенными влиятельными лицами.

Такие инструменты, как Likealyzer, Фланкс, SEMrush и BuzzSumo могут помочь вам получить более подробное представление о конкурентах.

# 6: Показатели вовлеченности

Обычно показатели вовлеченности - это первое, на что компании обращают внимание, оценивая эффективность своих маркетинговых усилий в социальных сетях. Однако, если ваша конкретная цель - увеличить количество лайков, показатель вовлеченности только добавляет общей картины.

Чтобы лучше понять взаимодействие, добавьте эти столбцы в свою таблицу для каждого из ваших профилей в социальных сетях:

• Всего вовлечений
• Количество индивидуальных взаимодействий по типу (ретвиты, лайки, комментарии, переходы по ссылкам, публикации и т. д.)
• Уровень вовлеченности% увеличение / уменьшение
• Полученные упоминания
• Полученные DM / сообщения

Вы можете найти показатели вовлеченности в бэкэнде аналитики вашей страницы в социальных сетях и вручную подсчитывать данные, но я не рекомендую этого делать. Легче посмотреть данные, собранные инструментами планирования социальных сетей например Hootsuite, Sprout Social или Agorapulse.

# 7: Показатели социального трафика

Социальные сети - одна из ваших главных движущих сил трафика? Какой у вас показатель отказов для посетителей социальных сетей? Например, посетители сразу же покидают ваш сайт и возвращаются в Facebook? Если это так, вероятно, ваши сообщения в социальных сетях не соответствуют содержанию вашего сайта; в этом случае вам необходимо внести некоторые коррективы.

В конечном итоге вы хотите, чтобы ваши социальные пользователи приняли меры. Эти действия, как правило, оказывают наибольшее влияние на ваш веб-сайт, страницы продуктов и заполнение форм. Вы хотите отслеживать, что происходит, когда пользователь социальной сети нажимает на ссылку и переходит на ваш сайт. Заполняют ли посетители вашу форму или переходят на несколько страниц вашего сайта? Анализ этих данных может помочь в вашем подходе к публикациям со ссылками в социальных сетях.

Для мониторинга данные социального трафика, добавьте эти столбцы в свою таблицу для каждой социальной сети:

• Всего сеансов
• Всего просмотров страниц
• Показатель отказов
• Страниц за сеанс
• Средняя продолжительность сеанса
• Мобильные vs. Настольный трафик (например, m. Facebook)
• Наиболее распространенные ссылки в социальных сетях

Разнообразные инструменты предоставят данные о трафике в социальных сетях. Вот несколько, которые вы можете попробовать:

• Гугл Аналитика
• SEMrush
• Ahrefs

# 8: Показатели брендинга

Важность показателей брендинга заключается в том, чтобы Измерьте, насколько хорошо ваши сообщения в социальных сетях соответствуют вашему бренду. Является ли голос вашего бренда ясным и последовательным от подписи к подписи? Используются ли изображения, которыми вы делитесь в социальных сетях, один и тот же фильтр или они похожи на них? Используется ли в ваших сообщениях правильный бренд?

У всех брендов должен быть PDF-файл с руководством по брендингу, в котором излагаются важные характеристики бренда, такие как:

• Терминология, которую следует избегать
• Наименование компании (политика использования заглавных букв и сокращений)
• Заявление о миссии
• Рекомендации по визуальному маркетингу
• Политика по связям с общественностью
• Основные правила, которые можно и нельзя

Чтобы отслеживать данные о бренде, добавьте эти столбцы в свою таблицу для каждой социальной сети:

• Все сообщения соответствуют принципам бренда? Да / Нет
• Какие-либо изменения были внесены в брендинг? Да / Нет
• Сообщения отражают изменения? Да / Нет

Вам нужно будет оценить свой бренд в социальных сетях, чтобы убедитесь, что ваши сообщения в социальных сетях соответствуют вашим правилам брендинга. Если вы обнаружите, что в январском сообщении используется аббревиатура для названия вашей компании, а в февральском сообщении указано полное название бренда, вам необходимо устранить это несоответствие в будущем.

Найдите удобный ритм для брендинга своего социального контента и придерживайтесь его. Пользователи заметят, если что-то начнет отклоняться от стиля вашего бренда.

# 9: Метрики управления социальными сетями

Метрики управления социальными сетями - это данные, которые все забывают измерять. Столбцы, которые вы добавляете в свою электронную таблицу для этих показателей, будут полностью отличаться от показателей, указанных выше. Вот что вам нужно отслеживать:

• Кто управляет вашими социальными сетями?
• Сколько людей в вашей социальной команде?
• Как часто составляются отчеты?
• Кто отвечает или сообщает о результатах?
• Есть ли взаимосвязь между размером команды и количеством достигнутых целей?
• Какое среднее время отклика на участие в публикации?
• Что такое среднее время ответа на DM или сообщение?
• Какие PR-вопросы возникли и кто ими занимался?

Для отслеживания этих данных не требуются специальные инструменты. Не стесняйся расширьте свои ответы на вопросы выше, чтобы убедиться, что вы. Отслеживание этой информации поможет вам найти закономерности в вашем управлении в социальных сетяхкоторые влияют на ваши маркетинговые усилия и насколько успешно вы достигаете своих целей.

# 10: Цели и сводные показатели

Цели и сводные показатели - это самые важные данные, которые нужно измерить в вашем отчете. Соответствуют ли какие-либо из собранных вами данных вашим целям в Instagram, Facebook, LinkedIn и / или Pinterest?

Убедитесь, что ваши цели что и как, а не только что. Чтобы проиллюстрировать это, вместо того, чтобы ставить цель увеличить вовлеченность в Instagram с марта по апрель, поставьте цель получать не менее 150 взаимодействий в каждом посте в Instagram, публикуя его один раз в день в течение 30 дней. После того, как вы поставили цели, посмотрите на данные и посмотрите, чего вы достигли.

В вашей таблице добавьте эти столбцы, чтобы отслеживать свои цели:

• Достичь основной цели? Да / Нет
• Достичь вторичной цели? Да / Нет
• % Разницы по сравнению с прошлым кварталом по сравнению с этим кварталом

Также включить эти столбцы для сводных показателей:

• Коэффициент конверсии
• Количество завершенных преобразований
• Прирост / убыток экономической стоимости
• Общий охват в социальных сетях
• Общее количество сообщений в социальных сетях

Если вы достигли своих основных и второстепенных целей и у вас есть масса данных, подтверждающих это, вы готовы ставить новые цели и повышать ставки в социальных сетях.

Что вы узнали, если не достигли своей основной или второстепенной цели? Возможно, Pinterest не соответствует вашим общим целям, и пора отказаться от маркетинговых усилий на платформе. Или, может быть, вы обнаружили, что ваши посты с изображениями больше не работают, и вам лучше сосредоточиться на создании видеоконтента.

Вывод

Аудит социальных сетей отличается от простого изучения вовлеченности и охвата. Это требует проверки всех ваших маркетинговых усилий в социальных сетях, а также анализа вашей тактики и ваших конкурентов.

Я рекомендую планировать время для ежеквартального аудита вашего маркетинга в социальных сетях. Это гарантирует, что у вас будет достаточно полезных данных для принятия важных решений. Кроме того, время позволит вам внести любые необходимые изменения в свой маркетинг в социальных сетях, когда вы отправитесь в следующий квартал.

Как вы думаете? Когда вы в последний раз сообщали о своих маркетинговых усилиях в социальных сетях? Планируете ли вы начать отслеживать эти 10 показателей на более регулярной основе? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о показателях социальных сетей:

• Узнайте, как Google Analytics определяет трафик из Facebook.
• Узнайте, как использовать Google Analytics для анализа поведения посетителей вашего сайта.
• Узнайте, как управлять маркетингом в социальных сетях и анализировать его на одной панели.