Интернет-обзоры для местных предприятий: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

Вы владеете или управляете местным бизнесом?

Вы используете всю мощь онлайн-обзоров?

Чтобы узнать, как использовать услуги онлайн-обзоров, я беру интервью у Мартина Шервингтона.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Мартин Шервингтон, один из ведущих мировых экспертов по Google+ и Google для бизнеса. Как тренер, спикер и консультант он помогает маркетологам понять, как лучше всего использовать сервисы Google.

Мартин изучит онлайн-обзоры местных предприятий.

Вы узнаете, как получать отзывы о своей компании, а также как отвечать на отрицательные отзывы.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Интернет-обзоры для местных предприятий

Google для бизнеса

В Июнь 2014 г. Google запустил Google Мой бизнес, что упрощает настройку страниц. Частично это касается местных предприятий, поэтому они могут отображаться на карте, получать отзывы и так далее.

Мартин проводил исследования по этому поводу и говорит, что компании не совсем понимают Google+ маркетинг и используя этот мощный инструмент. Он говорит, что по состоянию на прошлый год только 37% предприятий заявили о своем листинге в Google, а 63% - нет.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о Google Мой бизнес.

Влияние отзывов

Мартин рассказал об обзорах сотням компаний (владельцев и сотрудников). Люди используют отзывы как социализированный способ судить о компаниях вокруг них, которые привлекают больше клиентов в результате отзывов.

Например, по словам Мартина, «Tasty Thai in San Mateo» может приписать доход в тысячи долларов одному положительному отзыву на Yelp от парня, который был в Таиланде и любит их тайскую кухню.

В настоящее время Yelp привлекает большое внимание людей, и Мартин надеется, что отзывы в Google также дойдут до этого уровня.

Отзывы могут привлечь туристов, новых людей и новый бизнес. Обратной стороной является вероятность негативных отзывов.

«[Компании должны иметь] хорошее обслуживание, хороший продукт и иногда готовы сказать, когда у вас не все получилось на 100% », - говорит Мартин.

Послушайте шоу, чтобы узнать об удивительных впечатлениях, которые я получил во время путешествия, на основе обзора Yelp.

Объявления Google

Мартин объясняет, как Google иногда автоматически создает список компаний, и многие компании вносятся в список без их ведома.

Чтобы определить, есть ли у вашей компании автоматически сгенерированная запись, погуглите свое местоположение, чтобы узнать, появится ли что-нибудь. Если этого не произошло, перейдите к Google.com/business создать один. Если он уже настроен, щелкните там, где написано «заявить права на это объявление», чтобы вы могли управлять загрузкой фотографий, отвечать на опубликованные отзывы и т. Д. Когда вы настраиваете страницу в Google, они проверяют ее по телефону или по почте.

Есть два разных типа локальных страниц, продолжает Мартин: витрина и зона обслуживания. Если вы ведете бизнес из дома, скажите, что вы находитесь в зоне обслуживания, чтобы скрыть свой адрес.

После того, как вы заявили права на свою собственность или настроить свою страницу вы можете сделать несколько вещей с нуля: изменить изображение профиля (это значок, который видят люди, когда вы оставляете комментарии или отвечаете на отзывы), изменить обложку, управлять своими фотографиями, добавлять свои действия в область описания, размещать сообщения на этой странице Google, отвечать на отзывы, делиться отзывами и Больше.

Вы даже можете встроить лучшие обзоры на свой сайт. Вот как вы берете социальное доказательство, которое получаете из отзывов, и выкладываете его на свой веб-сайт.

В Панель управления Google My Business предоставляет более высокоуровневую основу для всего, что связано с вашим бизнесом, например, аналитики, вашего YouTube канал, статистика страницы и + Страница сам. Мартин добавляет, что аналитика страниц не такая полная, как полный набор аналитики Google.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как Мартин сделал деревню на карте в прошлом году.

Как получить отзывы клиентов для вашего местного бизнеса

Получение отзывов клиентов связано с множеством аспектов. Во-первых, Мартин обращается к тому, что вам нельзя делать. Вам не разрешено предлагать стимулы. Например, вы не можете выдать купон в обмен на отзыв в Google, Yelp или TripAdvisor.

На TripAdvisor и Google в настоящее время считается, что вам разрешено запрашивать отзывы. Если кто-то скажет: «Ого, это была потрясающая еда», вы можете сказать: «Привет, было бы прекрасно, если бы вы сказали это в Google или на TripAdvisor». Yelp не рекомендует запрашивать отзывы.

Одна вещь, по словам Мартина, хорошо работает, - это иметь карточку с QR-кодом или URL-адресом, чтобы клиенты могли вести их туда, где они могут оставить отзыв. Идея состоит в том, чтобы упростить им обзор вашего бизнеса, тем более что многие люди используют свои смартфоны для публикации сообщений на месте.

Хотя еще слишком рано в тестировании Мартина, чтобы дать достоверную корреляцию между хорошими отзывами и большим объемом бизнеса, он говорит, что предприятиям нравится внимание, которое они получают от социальных доказательств. Они считают, что отзывы оказывают большее влияние на привлечение клиентов, чем лайки в Facebook и подписчики в Twitter и Google+.

Еще одна вещь, которую Мартин считает сплит-тестированием, - это обучение, которое оказывает лицо, оказывающее услугу, получению отзыва от клиента.

Мартин, имеющий образование и ученую степень в области организационной психологии, решил оставить некоторых людей без подготовки и дать им только карточки и основную информацию. Тем, кого он не обучал, было очень трудно попросить обзоры, в то время как те, кто знал слова, которые нужно использовать, подход к и триггера (как только человек это говорит, у вас появляется возможность начать обсуждение отзывов) было гораздо больше успешно.

Это личная связь рецензента с сотрудником, которая имеет значение. Если кто-то из сотрудников нервничает, прося отзывов, предложите начать с людей, которые кажутся вам самыми дружелюбными и которые являются вашими постоянными клиентами.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему лучше попросить отзыв, чем просто выложить карточки с запросом на отзыв.

Как ответить на плохой отзыв

Существует как минимум два типа негативных отзывов. Один от конкурента, который поставил оценку в одну звезду, чтобы опустить вас или ваш бизнес. Другой тип отзыва - от клиента, у которого не было хорошего опыта работы с вашим бизнесом.

В обеих ситуациях лучше всего отвечать с намерением решение проблемы.

Например, обзоры в Google и Yelp можно редактировать. Если вы сделаете все возможное, чтобы прояснить какие-либо проблемы, человек может изменить отзыв, хотя просить об этом - не лучшая практика. Кроме того, вы не должны предлагать поощрение в обмен на изменение отзыва. Лучший способ действий - строить отношения с недовольным покупателем. Поговорите с этим человеком так же, как если бы он все еще находился в вашем офисе.

Также важно ответить на положительные отзывы и сказать спасибо. В Google вы можете добавлять их в круги, общаться и т. Д.

Когда ты ответить на отрицательный отзыв, постарайтесь понять точку зрения человека, написавшего это. Например, если они торопились и еда потребляла много времени, скажите: «Я полностью понимаю, иногда кухня занимает немного больше времени. Мы будем рады, если вы вернетесь. Пожалуйста, приходите и давайте посмотрим, что мы можем сделать, чтобы вы остались довольны. Вы ценны для нас ». Просто будь дружелюбным.

Худшее, что можно сделать, - это защищаться, отвечая на отрицательный отзыв, потому что это никому не поможет.

Главное, что нужно сделать, предлагает Мартин, - это создать то, что он называет «военным ящиком» положительных отзывов. Таким образом, отрицательные не влияют на общий рейтинг (или звезды) вашего заведения. Например, если вы не хотите, чтобы ваша оценка на 5 баллов опускалась ниже 4, создавайте положительные отзывы, чтобы противостоять неизбежным менее чем положительным отзывам.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему так важно появляться в результатах, даже если не указано физическое местонахождение.

Открытие недели

Этот замечательный совет подходит, когда темно и вы хотите использовать свое смарт-устройство. Если вы обнаружите, что смотрите поздно вечером на экраны, особенно на свой смартфон, вы заметите, что он светится синим светом. Научно доказано, что синий свет стимулирует ваш мозг так же, как солнечный свет, который заставляет вас думать, что сейчас день, и не дает уснуть.

В Браузер Opera Mini для Android и iOS есть так называемый «ночной режим», который изменяет способ освещения экрана.

Ночной режим браузера Opera Mini имеет тонкое наложение на браузер, которое отфильтровывает синий свет и вместо этого дает вам тонкий темный оттенок сепии.

Загрузите бесплатное приложение на свое мобильное устройство. Зайдите в настройки и нажмите включить, и ночной режим будет включен постоянно.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и сообщите нам, как браузер Opera Mini работает для вас.

Упоминания о других шоу

Сегодняшнее шоу спонсируется Саммит успеха в социальных сетях 2015.

Хотите улучшить свой маркетинг в социальных сетях? Хотите доказать, что ваши усилия работают? Присоединяйтесь к 4000 коллег-маркетологов на онлайн-мега-конференции, призванной вдохновлять и вдохновлять вас.

Откройте для себя лучшие и новейшие способы продвижения вашего бизнеса на Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+, YouTube, Instagram и Pinterest. Найдите новые способы улучшить свой контент и оцените свои результаты, не выходя из дома или офиса. Вас возглавят десятки ведущих профессионалов в области социальных сетей, в том числе Мари Смит, Марк Шефер, Эми Портерфилд, Кристофер Пенн и Майкл Стельцнер. Зарегистрируйтесь сейчас на Саммите успеха в социальных сетях. Билеты со скидкой ограничены.

Social Media Success Summit - это онлайн-конференция. Это 36 различных занятий в течение 4 недель. Есть три занятия в день, три раза в неделю, в течение четырех недель. И это на всех мыслимых платформах социальных сетей, которые вы можете себе представить. Проверить это. Визит SMSS15.com для значительных скидок для ранней пташки.

Послушайте шоу!

.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Свяжитесь с Мартином на его интернет сайт или по электронной почте [электронная почта защищена]
• Узнать больше о Google Мой бизнес.
• Настроить + страница вашей компании.
• Проводить исследования Yelp а также TripAdvisor.
• Проверьте Браузер Opera Mini.
• Узнать больше о Саммит по успеху в социальных сетях, 2015 г..
• Прочтите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2015 год.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как подписаться на этот подкаст на iPhone

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, как подписаться на вашем iPhone:

.

Как вы думаете? Что вы думаете об онлайн-обзорах? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.

Изображение обзора Brava создано с помощью Placeit.