Работа с сотрудниками, которые являются знаменитостями в социальных сетях

Одно из больших обещаний социальных сетей заключается в том, что буквальнокто угодно теперь может стать знаменитостью из-за дешевого и легкого доступа к инструментам социальных сетей. У всех нас есть шанс 15 мегабайт славы, если мы сможем создавать привлекательный контент.

Но каковы последствия для предприятий, которые серьезно относятся к социальным сетям? Есть ли скрытые опасности для компаний, сотрудники которых «слишком хороши» в социальных сетях?? В этой статье мы рассмотрим пять преимуществ и пять угроз для знаменитых сотрудников.

Рождение знаменитости сотрудника

Организации по всему миру мудро пытаются погрузиться в социальные сети, чтобы воспользоваться новыми возможностями. Обещания «краудсорсинга» идей и создания «вирусных» историй успеха имеют огромное значение для компаний всех размеров и отраслей. Однако при этом компании также создают то, чего они никогда не ожидали: знаменитостей среди сотрудников.

Переход к управлению талантами

Знаменитость сотрудника - это кто-то в вашей организации, имеющий положительную репутацию помимо вашего корпоративного бренда или в дополнение к нему

. Социальные сети позволяют создавать отличные личные бренды в дополнение к корпоративным, поэтому сдвиг в силе и потребность возникает, когда сотрудники становятся знаменитостями и начинают считать себя талантами, а не средними сотрудники.

Когда вы работаете с талантом, есть неотъемлемые преимущества и потенциальные мины. Спросите любого тренера или владельца профессиональной спортивной команды. Вот пять возможностей и пять угроз для сотрудников-знаменитостей:

Пять возможностей знаменитых сотрудников

# 1: Связь с людьми

Клиенты и потенциальные клиенты получают возможность связаться с человеком, которому они доверяют, в вашей компании, которому действительно стоит уделить внимание. В результате повышается узнаваемость бренда, повышается качество обслуживания клиентов и повышаются возможности взаимодействия. (Пример: Фрэнк Элиасон из Comcast, известный как @comcastcares в Twitter.)

# 2: Повышенная надежность

Ваш знаменитый сотрудник приносит вашей компании авторитет, которого у нее никогда не было или не было в течение долгого времени. (Пример: Роберт Скобл в дни его работы в Microsoft.)

# 3: Лучшее понимание

Ваш знаменитый сотрудник знает сердцебиение ваших клиентов и может точно предвидеть реакцию на изменения политики, новые продукты или корректировки бренда. (Пример: Линсей Кейлор в пилотных туристических центрах слушает, учится, сообщает и действует из-за своей страницы в Facebook.)

# 4: усиленное влияние

Ваш знаменитый сотрудник пользуется вниманием и доверием заинтересованных и потенциальных клиентов. Это первые люди, которые могут потратить деньги в вашей компании. Все, что им нужно сделать, это говорить об этом и смотреть, как фанаты бегут с этим. (Пример: Стив Джобс лучший сотрудник знаменитости.)

#5: Кризисное управление

Ваш знаменитый сотрудник может установить рекорд, если произойдет PR-кризис, потому что платформа уже существует и существует доверие между сотрудником и его или ее последователями. (Пример: Стив Рубель обратился к конкретным ситуациям, когда его работодатель, Эдельман PR попал под обстрел.)

Пять угроз знаменитостям

# 1: сильный игрок

У вашего знаменитого сотрудника появляются более лояльные к нему последователи или ей, чем к вашему бренду, продуктам или услугам, и пытается использовать эту власть для внесения изменений, которых компания не хочет делать. Знаменитость знает, что у него есть влияние на клиентов, и они готовы использовать его для личной выгоды, а не для корпоративной выгоды.

# 2: Стрелок

Знаменитость вашего сотрудника злит клиентов идеей, мнением или ошибкой это плохо отражается на компании и создает кризис PR. Часто такие известные сотрудники извиняются, но также наслаждается дополнительным вниманием, вызванным спорами.

В 2009 году Джеймс Эндрюс, сотрудник Ketchum PR, прилетел в Мемфис, чтобы провести презентацию для своего клиента FedEx. После того, как он прибыл в Мемфис, чтобы отправиться в штаб-квартиру FedEx, он написал в Твиттере, что «он бы умер, если бы ему пришлось жить здесь“.

Люди в FedEx увидели это и вызвали его. Затем все это стало достоянием общественности, и у Ketchum PR была своя PR-ситуация. Как ни странно, Эндрюс собирался поговорить с FedEx о силе социальных сетей.

# 3: Болтун

Ваш знаменитый сотрудник случайно или бессознательно раскрывает секретную корпоративную информацию и ваша компания должна решить, как бороться с утечкой информации. У руководителей или сотрудников знаменитостей будет тенденция отказываться от публичного обсуждения после ситуации. как это, но вы хотите разобраться с этим активно и, вероятно, публично с помощью тех же средств, которые вызвали проблему в первом место.

# 4: свободный агент

Ваш знаменитый сотрудник решает уйти из компании на новую работу и возьмите его или ее за собой. У компании есть возможность решить, сделали ли они все возможное, чтобы удержать сотрудника. Это также поддерживает идею вовлечения большего числа людей в компанию, чтобы, если один человек ушел, вы не потеряли весь сегмент вашего разговора.

# 5: Дива

Знаменитые сотрудники могут настолько сосредоточиться на статусе знаменитостей, что с ними трудно работать. или просто не заинтересованы в нормальной работе, потому что они так сосредоточены на рост их племя. К сожалению, этот человек долгое время рассматривал вашу компанию как ступеньку к большему. Теперь это просто более очевидно. Несмотря на потенциальное разочарование, не сжигайте здесь мосты, потому что у вас могут быть отношения с восходящей звездой.

Скорректированная система вознаграждений

То, что делает знаменитых сотрудников уникальными в структуре вашей компании, заключается в том, что ранее Основным вознаграждением служащего были зарплата, периодическое поощрение и надежда на повышение когда-нибудь.

Однако теперь они могут создать последователей, которые заботятся о них больше, чем их собственный менеджер. Компания продолжает выплачивать зарплату, а сотрудник продолжает выполнять свою роль, но внимание клиентов само по себе создает награду.

Вы нужны друг другу больше, чем думаете

Ирония в том, что в большинстве случаев сотрудник получил статус «знаменитости» во многом благодаря компании, в которой он или она работал. Название компании, поддерживающее их, сразу же дало обществу авторитет.

Однако собственные способности сотрудника подняли название компании и наделили ее авторитетом до уровня, который действительно приносил пользу как компании, так и сотруднику. Они нужны друг другу больше, чем думают.

Социальные сети и знаменитости оказывают давление на рабочее место в основном положительно.. Он меняет динамику с «Человеческие ресурсы» в «управление талантами» и это действительно хорошо для всех.

В бизнесе будут лучшие люди, сотрудники станут лучше, и клиенты получают выгоду от всей договоренности. Знаменитые сотрудники будут рассматриваться как угроза в одних компаниях, но в других они станут рок-звездами. Социальные сети дают каждой организации еще одну вещь, которую следует учитывать в отношении будущего своего бизнеса.

Итак, перевешивают ли преимущества угрозы? В вашем бизнесе есть известный сотрудник? Сообщите нам, что вы думаете, в поле для комментариев ниже.