Маркетинг в Twitter Как использовать Twitter для бизнеса

Вы используете Twitter для своего бизнеса?

Вам интересно, как Twitter может помочь вам наладить отношения?

Чтобы узнать о маркетинге в Twitter и о том, как он может помочь вашему бизнесу, я беру интервью у Марка У. Шефера для этого эпизода Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Подробнее об этом шоу

Подкаст «Маркетинг в социальных сетях» - это шоу от Social Media Examiner.

Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Формат шоу - разговорное радио по запросу (также известное как подкастинг).

В этом выпуске я беру интервью Марк Шефер, автор Возврат влияния иДао Twitter. Он также является членом факультета маркетинга в Университете Рутгерса и ведет блог на Расти.

Марк рассказывает, как он использует Twitter для укрепления деловых отношений и улучшения обслуживания клиентов.

Вы узнаете о лучших инструментах Twitter и о том, как они могут вписаться в вашу маркетинговую стратегию.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Twitter для бизнеса

Место Twitter в маркетинговой стратегии бизнеса

Марк объясняет, что самое замечательное в Twitter в том, что он может делать много разных вещей. Это отличный инструмент для обучения и место, где можно быть в курсе новостей.

И лучший подход к использованию Twitter - это личные сети. Когда он разговаривает с клиентами, он спрашивает их: «Вы относитесь к тому типу бизнеса, который может получить выгоду от перехода на торговая палата встреча или встреча в сети? » Если да, то ваш бизнес - это то, что вам нужно в Twitter.

Если вы относитесь к тому типу бизнеса, который может извлечь выгоду из личных контактов, вам следует подумать о Twitter.

Болтовня в Twitter имеет большое значение для повышения лояльности к бренду. Уникальный аспект Twitter для бизнеса в том, что вы можете находить людей. Трудно найти людей и создать подписчиков в своем блоге или на Facebook. В Твиттере это просто.

В книге Марка Дао Twitter, есть целая глава, посвященная поиску соответствующих целевых людей, на которых можно подписаться в Twitter. Им даже не нужно подписываться на вас в ответ. Вы можете начать формировать свою аудиторию самостоятельно, учиться у людей и общаться с ними. Просто добавьте комментарий здесь и там.

Возможность ретвитнуть - это огромная сила. “Ретвитнуть"Просто означает, что вы повторно публикуете чужой контент, который они опубликовали в твите. Когда вы это делаете, происходит пара удивительных вещей. Во-первых, это все равно что сказать: «Спасибо! Хорошая работа! Я ценю это содержание! » во-вторых, это поможет вам попасть на их радар.

Если вы хорошо постараетесь окружить себя релевантной целевой аудиторией, эта аудитория предоставит вам отличный контент.

Теперь вы можете создавать ценность для своей аудитории с помощью чужого контента. После того, как вы пару раз ретвитите кого-то и попытаетесь завязать разговор, он вас заметит. Это прекрасный способ создавайте свою аудиторию, сети и общайтесь. Это сеть на стероидах.

Политика Марка - отвечать за людей, потому что никогда не знаешь, к чему это приведет. Самое замечательное в Twitter и социальных сетях в целом - это то, что вы можете превратить их во все, что захотите. Нет никаких правил.

Стратегия, которой следует Марк, заключается в том, что если вы являетесь законным человеком, пытающимся установить связь, другой человек последует за вами в ответ, потому что это настоящая ценность Twitter.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как работает код кнопки ретвитнуть.

Любимые инструменты Марка в Твиттере

Марк считает, что существует много отличных инструментов, но главный из них - HootSuite.

Твиттер может быстро превратиться в неуправляемую стену шума.

Чтобы помочь с этим, Марк советует сегментировать своих подписчиков в Twitter по спискам. Таким образом, вы не упустите ничего у людей, у которых учитесь. Это очень мощная платформа. Eсть Бесплатная версия и Pro версия.

Марк также использует Управление чтобы помочь управлять своим аккаунтом. Это может помочь выявить спамеров, следующих за вами, а также поможет найти неактивных людей.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о том, как ManageFlitter может работать на вас.

Twitter и служба поддержки клиентов

Одно из самых популярных занятий в Twitter - жалобы клиентов. В Твиттере много разговоров о вас и ваших услугах / продуктах. Марк считает, что это похоже на новый номер 800. Если вы не ответите на другом конце провода, это может навредить вашей репутации.

Вы узнаете, почему у многих крупнейших брендов буквально есть военные комнаты. У них есть экраны по всей комнате, на которых они следят и контролируют свою активность в социальных сетях по всему миру.

Некоторые инструменты мониторинга очень дороги и сложны. Они могут фильтровать и сортировать твиты и другой контент в социальных сетях множеством различных способов. Это стало очень важный аспект для решения компаний.

Марк связан с Том Вебстер в проекте под названием Социальная привычка. Они используют ресурсы из Edison Research проводить исследования в социальных сетях.

Одна из удивительных статистических данных, представленных в отчете в сентябре, показала, что 50% пользователей социальных сетей в США ожидают ответа на свою жалобу в течение часа. Время отклика сокращается. Клиенты также ожидают ответа 24 часа в сутки.

Это проблема, с которой сейчас борется Марк. У некоторых из его клиентов есть колл-центр, который открыт только с 9 до 5, 5 дней в неделю. Это корректировка, на которую нам нужно обратить внимание. Это часть проблемы становления социальной организацией.

Дело не только в том, чтобы поставить галочку и заняться социальными сетями. Мы также должны быть в курсе того, как наши клиенты используют социальные сети, когда они их используют и каковы их ожидания. Затем нам нужно принять бизнес-решение о том, как мы приспосабливаемся и адаптируемся к этим новым условиям.

Мы должны посмотреть, насколько быстро мы реагируем и сколько денег мы вкладываем в подобные услуги. Нужно принять несколько важных решений.

Послушайте шоу, чтобы услышать примеры того, как Social Media Examiner использует Tweetbot.

Как ваша личность в Twitter влияет на ваш рейтинг в Klout

Марк делится почему Klout очень ориентирован на Twitter и что такое Klout. Он считает, что есть дезинформация и неверные предположения о Клоут. Марк считает, что Klout оказали себе медвежью услугу своим слоганом «Стандарт влияния».

Это расстраивает людей, которые воспринимают это буквально. Клоут не знает, насколько влиятельны люди дома или на работе.

Такие компании, как Klout, Kred и Peer Index пытаются определить, можете ли вы создавать или объединять контент, который перемещается через Интернет. Другими словами, вы можете создать ажиотаж? Это может показаться простым, но то, что они пытаются сделать, сложно.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему мы должны рассматривать Klout как кредитный рейтинг.

Как упростить работу с Twitter

Марк считает, что, хотя есть несколько гибридных подходов, нет никаких правил. Вы можете использовать Twitter как хотите.

Некоторые люди смотрят на Твиттер как на стену беспокоящего шума. Но Марк смотрит на это как на группу удивительных людей, которые по какой-то причине проявили к нему интерес.

Деловые партнерства и возможности Марка возникли из очень неожиданных мест. Это место, где никогда не знаешь, что произойдет.

Его стратегия состоит в том, чтобы использовать Twitter в качестве глобального сетевого инструмента, и способ сделать это - быть максимально инклюзивным. Списки могут помочь вам эффективно справиться с этой задачей. Марк закончил 50000 человек, которые следят за ним в Twitter., поэтому он должен сосредоточиться на своих списках.

Списки Twitter также помогают ему сосредоточиться на людях в его потоках. Если кто-то попытается построить отношения с Марком, он внесет их в список. И каждый день он наблюдает за тем, что они делают.

Вы также узнаете, почему Марку интересна тенденция отказа от подписки. Многие люди с большим количеством подписчиков отписываются от людей, потому что чувствуют, что Твиттер для них больше не работает, и хотят попробовать что-то еще.

В 2009 году, когда Twitter стал популярным, его почти уничтожил спам. То же самое применимо к Quora в 2010 и Klout в 2011.

Марк считает, что это урок для любого стартапа в этой сфере. Стартапы социальных сетей должны думать о мерах противодействия и контролировать спам. Если вы начнете становиться популярными, как вы собираетесь бороться со спамом?

Послушайте шоу, чтобы узнать, как Twitter теперь намного лучше справляется со спамерами.

Twitter API и отношения со сторонними сервисами

Марк рассказывает, как Twitter ищет любую возможность монетизировать свою платформу. В прошлом многие компании создавали замечательные новые приложения, основанные на данных Twitter. Но Twitter предупредил разработчиков за 18 месяцев до того, как они отключились. Таким образом, эти компании больше не могут получить доступ к данным Twitter. Многие из этих компаний страдают, и некоторые из них даже подали в суд на Twitter.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о том, как Twitter монетизирует их платформу и как они работают с другими компаниями.

Любимые способы Марка рекламировать события в Twitter

Сьюзан Ордона спрашивает: «Какие ваши любимые способы продвижения событий в Твиттере, помимо использования хэштегов?”

Марк утверждает, что людям не нужен весь маркетинг. Людям надоело, что их рекламируют и продают. Если вы заходите в Twitter и пытаетесь продавать, продавать, продавать, рекламировать и продавать, люди будут игнорировать вас.

Его совет - проявить терпение, быть последовательным и методичным в привлечении заинтересованной аудитории, которая заинтересована в вас. Поэтому, когда у вас будет мероприятие, они не удивятся и поддержат вас. Если вы естественным образом взаимодействуете и информируете, то вы привлечете людей.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как маркетинг просто рассказывает людям о чем-то.

Маркетинговая стратегия Twitter, которую вам следует рассмотреть

Одна новая вещь, которую Марк находит действительно интересной, хотя она и идет вразрез со всем, о чем он только что говорил, - это то, что некоторые компании создают развлекательных персонажей.

Вы услышите примеры компании по производству тако на северо-западе Тихого океана, которая создала тако с умным парнем, который поделился забавными комментариями. Была еще одна компания, которая создала образ покупателя, по которому вы можете следить за ее покупками в Нью-Йорке. Все это было подделкой. Хотя люди знали, что это подделка, они рассказывали историю через Twitter.

Другой пример Кока-Кола, один из самых мудрых и консервативных маркетологов в мире во многих отношениях, создал аккаунт в Твиттере для своего основателя, Док Пембертон. Это аккаунт, в котором он высмеивает себя, даже несмотря на то, что он давно умер.

Марк находит это действительно интересным нюансом. Это развлечение. И, как мы знаем, развлечения важны, потому что мы пытаемся соревноваться в насыщенном информацией мире, и он становится все плотнее с каждым днем. Может быть, посмеяться над собой - это способ прорваться и услышать наши сообщения. Марк говорит, что эта небольшая микротенденция застала его врасплох, и он находит это интересным.

Марк рекомендует вам попробовать Twitter, если вы только начинаете изучать социальные сети. Если вы запутались, найдите время, чтобы прочитать Книга Марка.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему Twitter похож на чистый лист бумаги.

Открытие недели

Есть новый интересный бесплатный инструмент от АгораПульс называется Барометр страницы Facebook. Вы можете подключить свою учетную запись Facebook к сайту, и он проведет анализ вашей страницы Facebook в сравнении с сотнями и, возможно, тысячами других страниц, которые находятся внутри этой конкретной сети.

Вот несколько примеров статистики, которую он дает:

• Поклонники достигли процентов
• Ваше участие
• Люди говорят об этом
• Негативный отзыв
• Вирусный охват
• Органический охват
• CTR

Затем вы можете сравнить эти результаты с другими страницами в выбранных вами категориях.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как это работает для вас.

Упоминания о других шоу

Мир маркетинга в социальных сетях это последняя мега-конференция Social Media Examiner, которая проходит на набережной San Diego Marriott Marquis & Marina в Сан-Диего, Калифорния, 7–9 апреля 2013 года.

Как и следовало ожидать, Social Media Examiner привлек на эту конференцию самых известных и лучших людей в мире маркетинга в социальных сетях. Только самое лучшее для тебя! Обязательно проверить это.

Некоторые из людей, которые будут представлены на Мир маркетинга в социальных сетях Среди них Марк Шефер, Гай Кавасаки, Мари Смит, Крис Броган, Джей Баер, Джон Янч, Дэйв Керпен, Салли Хогсхед, Майкл Стелзнер, Митч Джоэл, Ли Одден и Джесси Стей.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Связаться с Марком на Twitter или в его блоге Расти
• Посмотрите книги Марка: Возврат влияния иДао Twitter
• Узнать больше о Торговая палата
• Узнайте, как Ретвитнуть работает
• Ознакомьтесь с некоторыми из любимых инструментов Марка в Твиттере: HootSuite и Управление
• Взгляни на Социальная привычка, проект, над которым Марк работает Том Вебстер
• Ознакомьтесь с исследованиями в социальных сетях на Edison Research
• Отфильтруйте шум в Twitter, используя Твит очиститель
• Взгляни на TweetBot как инструмент для отслеживания вашей учетной записи
• Пытаться Klout, Kred или Peer Index в качестве службы оценки влияния
• Перейти к Quora проверить их службу вопросов и ответов
• Используйте Twitter для живого чата с ТвитнутьЧат
• Проверять, выписываться Кока-КолаАккаунт в Твиттере своего основателя, Док Пембертон
• Попробуйте новый бесплатный инструмент AgoraPulse: Барометр страницы Facebook
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете об использовании Twitter для построения деловых отношений? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.