6 способов защитить свою репутацию в Twitter: специалист по социальным медиа

Вы используйте Twitter для продвижения своего бизнеса?

Как твоя репутация в Твиттере?

Короткие сообщения Twitter требуют того же внимания, что и Facebook и другие более длинные социальные сети.

В этой статье я покажу вам шесть советов, которые помогут вам защитить свой Twitter репутация избегая распространенных ошибок.

# 1: Проверяйте все, что вы твитите

Ложная информация распространяется в Твиттере как лесной пожар. Знаменитости умирают и воскресают ежедневно, неточные новости становятся популярными, плохие ссылки передаются, а неверно приписанные цитаты получают тысячи ретвитов.

Краеугольный камень процветающей учетной записи Twitter для вашего бизнеса - это репутация надежного источника информации. Прежде чем твитнуть или ретвитнуть ссылку или историю через свой аккаунт, важно убедитесь, что ссылка ведет на настоящую статью и что рассказ или новости, которые вы публикуете, являются точными.

Выберите контент, которым вы делитесь, из надежных ресурсов. Публикуйте твиты из своего аккаунта только в том случае, если вы на 100% уверены, что публикуемые вами материалы правдивы и точны.

# 2: Формируйте отношения, прежде чем продавать

Одна из наиболее распространенных ошибок, которую вы можете совершить как владелец бизнеса или менеджер в Твиттере, - это попытаться продать своим подписчикам и аудитории, прежде чем вы установите с ними связь.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд воспринимался как ценный и интересный для клиентов, заинтересованных в ваших услугах и продуктах, вам необходимо использовать Twitter как платформу для создание и развитие связей с долгосрочной перспективой.

Делитесь полезным контентом, вступайте в беседы, в которых вы можете добавить ценность, помогайте людям, когда можете, и @ ответь больше, чем твит.

Сделайте это, чтобы установить отношения со своими подписчиками, и они будут приветствовать ваши соответствующие предложения.

Сначала занимайся, потом продавай.

# 3: быстро отвечайте клиентам

Twitter - это не электронная почта. Люди, которые обращаются к вам в Twitter, ожидают, что вы ответите быстро., особенно если у них есть проблемы с вашим сервисом или проблема срочная.

Поклонники и потенциальные клиенты будут взаимодействовать с вами, как только вы появитесь в Твиттере. Когда они это сделают, важно, чтобы вы отвечать очень быстро на их вопросы и просьбы о помощи.

Если у вас нет полного ответа, немедленно подтвердить твит отправителя и дайте ему знать, что вы как можно скорее дайте полный ответ.

Сделайте ставку на 20–30 минут для ответов.

# 4: Публикуйте последовательно

Твитните 20 раз в день в течение месяца, затем пропустите на 3 недели, и шаблон отправит сообщение о несоответствии вашей аудитории.

Ничего из перечисленного в предыдущих трех шагах не будет работать, если вы не будете последовательно управлять своей учетной записью Twitter.

Установите частоту публикации; например, как минимум 3 раза в день - и придерживайтесь этого как можно точнее.

Используйте онлайн-сервисы, такие как Буфер запланировать ваши твиты и ретвиты в определенное время дня и недели. Любой контент, который вы помещаете в свою очередь, будет автоматически передаваться из вашей учетной записи в течение дня.

Поддерживайте постоянный поток твитов, чтобы создать уверенность в своем удобстве с медиа.

# 5: взгляните в лицо своим критикам

Билл Косби однажды сказал он не знал рецепта успеха, но знал рецепт неудачи: стараться всем нравиться. Всегда найдется кто-то, кому не нравится ваш бренд или кто не согласен с вашим взглядом на определенные темы.

Если ваш твит или что-то, связанное с вашим бизнесом, подвергается критике в Твиттере, важно то, как вы отреагируете.

Удаление твита может показаться быстрым решением, но это огромная ошибка. Все в социальных сетях постоянно, и скриншоты всего, что вы удалите, могут в конечном итоге повредить больше, чем живой твит.

Темная Лошадь Эспрессо вот так ответили клиенту, жалующемуся на количество розеток в их помещении:

Чтобы защитить свою репутацию от потенциального негатива в Твиттере, есть несколько определенных рекомендаций:

• Отвечайте как можно быстрее.
• Держите свой ответ положительным.
• Четко изложите факты и свое мнение.
• При необходимости извинись.

Правильный ответ на критику укрепит ваше мнение или минимизирует ущерб от ваших ошибок.

6. Ответственная автоматизация

Слишком большая автоматизация вашей учетной записи Twitter может навредить вашему имиджу.

Можно использовать инструменты автоматизации и планирования, такие как Буфер, Если это, то это и другие, если вы хотите:

• Синхронизируйте обновления других социальных сетей с вашей лентой Twitter
• Приветствуйте новых подписчиков прямым сообщением без спама
• Предустановка обновления с учетом времени
• Твитнуть в определенном темпе в течение дня или недели

Но вы не хотите использовать слишком много автоматизации. Ваши подписчики хотят почувствовать связь с человеком, стоящим за вашей учетной записью и вашим бизнесом.

Используйте автоматизацию, чтобы управлять своими обновлениями, но помните, что Twitter - это платформа, которая процветает благодаря почти мгновенному потоку разговоров. Вам нужно будет быть там лично, чтобы ваши усилия были успешными.

Ваши личные выводы

Хотя Twitter движется быстро, любые ваши ошибки могут остаться с вами и навредить вашей репутации у подписчиков и потенциальных клиентов.

Используйте эти советы как отправную точку для создайте свою репутацию для успешного управления учетной записью Twitter.

Что вы думаете? Какой у вас опыт управления репутацией в Twitter? Какие советы вы можете добавить в беседу? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.