4 способа превратить ваших сотрудников в послов бренда: специалист по социальным медиа

Хотели бы вы, чтобы ваши сотрудники были послами бренда в социальных сетях?

Уверенно ли ваши сотрудники рассказывают о вашей компании в социальных сетях?

В этой статье вы узнать, как Adobe расширение прав и возможностей их 11000 сотрудников по всему миру станут послами бренда в социальных сетях. В результате они укрепляют доверие клиентов и влияют на продажи.

В 2013 году Кори Эдвардс, руководитель Центра передового опыта Adobe в области социальных сетей, размышлял, как Adobe может используйте социальные сети, чтобы увеличить продажи. Будучи профессионалом в области корпоративных социальных сетей в течение семи лет, он не понаслышке знал, как сложно привлечь руководителей высшего звена к работе в социальных сетях.

Затем он обнаружил Барометр доверия Эдельмана отчет. Отчет показал, что в то время как доверие к руководителям падает, доверие к сотрудникам компании росло.

«У нас был момент« Эврика! »По поводу какую ценность может принести средний сотрудник, - сказал Эдвардс. В следствии, Adobe теперь сосредоточена на том, чтобы дать всем сотрудникам возможность быть послами бренда.. Их усилия окупаются.

Сначала оцените защиту интересов сотрудников

Adobe сначала оценила их позицию в отношении защиты интересов сотрудников. Они проверили Таблица лидеров SocialLook, который измеряет защиту сотрудников через учетные записи Twitter. SocialLook основывает свои измерения на учетных записях Twitter, в биографии которых конкретно упоминается работа в определенной компании. Эдвардс с удивлением обнаружил, что Adobe уже заняла 4-е место среди технологических компаний. С момента внедрения программ, позволяющих сотрудникам делиться информацией в социальных сетях, они стабильно входят в тройку лидеров, занимая первое место три месяца подряд.

# 1: Упростите жизнь с помощью хэштегов

Один из способов, с помощью которого Adobe помогает сотрудникам рассказывать о компании, - это использовать хэштег #adobelife. Ее начала Натали Кесслер, руководитель отдела кадрового агентства Adobe. Идея заключалась в том, чтобы продвигать образ жизни, связанный с работой в Adobe.

Эдвардс сказал, что хэштег #adobelife «наклеивается» на любое мероприятие, проводимое для сотрудников. Сотрудникам рекомендуется делать снимки и делиться обновлениями с помощью хэштега. со своими друзьями, семьей и последователями. Компания часто раздает символические стимулы, такие как бутылки с водой, для поощрения использования хэштегов.

# 2: поставьте сотрудников на место водителя

Продвижение хэштега было хорошим первым шагом. Но Эдвардс хотел сотрудники, чтобы было комфортно разговаривать о бренде Adobe, помимо использования хэштега на мероприятиях, спонсируемых компанией.

Сотрудники должны быть уверены в правилах публикации в социальных сетях, чтобы быть хорошими послами бренда. Если они боятся получить выговор, они с меньшей вероятностью поделятся.

Это осознание послужило толчком для тренинга Adobe Social Shift, разработанного Центром передового опыта в социальных сетях. Он финансируется за счет внутреннего гранта в рамках ежегодного конкурса компании Seeds of Innovation.

Social Shift использует метафору вождения и включает три «ступени» постепенного обучения. Каждый уровень ориентирован на сотрудников с разными типами обязанностей.

Обучение «первой передачи» предназначено для любого сотрудника, который потенциально может делиться корпоративным контентом или участвовать от имени Adobe, используя свои личные учетные записи в социальных сетях. Цель Adobe состоит в том, чтобы все сотрудники прошли это обучение.

Первые полчаса двухчасового очного тренинга знакомят с четырьмя основными принципами социальных сетей Adobe: аутентичностью, ответственностью, вовлеченностью и уважением.

Последние полтора часа обучения проходят через каждую опору и ставят сотрудников на «место водителя», где представлены различные сценарии из реальной жизни. Класс просят прокомментировать и провести мозговой штурм о правильном подходе к основанный на применении принципов каждого столпа. Эдвардс отметил, что сотрудникам нравится интерактивный характер обучения Social Shift.

Из-за интерактивности Adobe хочет, чтобы большинство сотрудников участвовало лично. Они начали программу «обучения инструкторов», чтобы внедрить ее в каждом из своих глобальных регионов. Они также разработали виртуальную версию тренинга для обслуживания небольших офисов продаж в более отдаленных районах.

# 3: Доверяйте сотрудникам выносить суждения

Тренинг Social Shift не зависит от платформы и намеренно избегает практических рекомендаций на любой социальной платформе. Философия Эдвардса заключается в том, что люди могут найти для этого множество внешних ресурсов.

“Мы больше сосредоточены на том, чтобы научить их правилам, давая им ограждения, которые помогут им обезопасить себя, когда они захотят поговорить об Adobe.," он сказал.

В начале тренинга сотрудники знакомятся с данными барометра доверия Edelman, чтобы понять, что каждый сотрудник имеет решающее значение для успеха компании. «Мы считаем, что каждый человек в компании является послом бренда», - добавил Эдвардс, даже если он или она не участвует в каких-либо брендированных аккаунтах в социальных сетях.

Adobe также признает, что сотрудники могут использовать обучение для создания своих личных брендов. Компания не накладывает ограничений на использование сотрудниками социальных сетей., предпочитая оставлять разговоры об использовании времени сотрудниками прямым менеджерам.

Эдвардс вспомнил, как слышал интервью в радиопрограмме о программное обеспечение для фильтрации, которое не позволяет сотрудникам использовать социальные сети в рабочее время. Он покачал головой, думая: «Это абсолютно неправильный подход».

# 4: Определите сотрудников, которые хотят идти дальше

Adobe выявляет сотрудников, которые хотят развивать социальные сети, с помощью опросов после обучения. Около 20-30% сотрудников, прошедших первый курс, проходят регистрацию на дополнительное обучение - это вторая и третья «передачи» программы.

Второй уровень направлен на разработку стратегий в социальных сетях. «Мы говорим о том, что такое социальная стратегия, как управлять аккаунтами, которые вы создаете, и контролировать их, каковы процессы», - сказал Эдвардс. Любой, кто хочет создать брендированный аккаунт в социальной сети, должен пройти этот уровень обучения.

Как и на первом уровне, слушатели объединяются в группы и выполняют упражнение по созданию социальной стратегии на основе одного из семи или восьми примерных сценариев. «Во многих из этих сценариев мы действительно ищем хорошие идеи», - сказал Эдвардс.

Третья «передача» включает несколько более коротких модулей, основанных на использовании социальных сетей для достижения ключевых бизнес-целей, таких как повышение осведомленности, поддержка клиентов, привлечение потенциальных клиентов и привлечение талантов. Некоторые из этих модулей все еще находятся в стадии создания, и Adobe планирует еще больше расширить список.

“Мы ведем сотрудников от социальной осведомленности к социальным возможностям и социальному совершенству, - сказал Эдвардс.

Снижение риска

В 2014 году Adobe внесла значительные изменения в способы защиты своих учетных записей в социальных сетях и управления ими, чтобы снизить потенциальный риск. “Мы отказались от использования личных учетных данных для создания учетной записи бренда., - сказал Эдвардс.

Adobe использует управляемые ИТ-отделом учетные записи электронной почты для всех учетных записей брендов в социальных сетях. Личный адрес Gmail или рабочий адрес электронной почты сотрудника никогда не используется.. Кроме того, все учетные данные переносятся в безопасную зашифрованную систему управления, которая позволяет ИТ-отделу отслеживать все учетные данные фирменной учетной записи.

Если сотрудник хочет создать фирменную учетную запись, он получает к ней доступ через собственный инструмент Adobe для управления социальными сетями, который называется Adobe Social. Если сотрудник увольняется или больше не отвечает за эту учетную запись, ИТ-отдел просто удаляет его или ее административный доступ в инструменте Adobe Social. Это не позволяет бывшим сотрудникам потенциально держать в заложниках социальный аккаунт.

Награды значительно перевешивают риски

В целом, однако, Adobe обнаружила гораздо больше преимуществ в том, чтобы сотрудники были активными в социальных сетях, чем нет.

Представитель бренда, Джулианна Кост, является главным евангелистом Photoshop и Lightroom в Adobe. Ее работа включает в себя множество демонстраций на роуд-шоу, поездки на конференции и взаимодействие с группами клиентов. Она завела блог со своими учебными пособиями, а позже начала публиковать их в своей личной учетной записи Twitter. Сейчас у нее более 33 000 подписчиков, и через несколько месяцев количество подписок на Creative Cloud, полученных из ее учетной записи, превысило количество подписок на официальную учетную запись @Photoshop..

«Мы наблюдаем 20% наших подписок на Creative Cloud и 20% потенциальных клиентов, которые мы генерируем на стороне Marketing Cloud, находящейся под влиянием социальных сетей», - сказал Эдвардс. “Социальные важны.”

Являются ли ваши сотрудники послами бренда вашей компании? Как сделать так, чтобы они более уверенно писали о вашей компании? Включите свои комментарии и вопросы ниже.