Как привлечь больше клиентов с помощью контент-маркетинга: специалист по социальным медиа

Вы хотите привлечь потенциальных клиентов, превратить их в клиентов и заставить их возвращаться?

Тогда социальные сети и контент-маркетинг - это союз, заключенный на небесах.

Ключ к успеху - это установить связь между контент-маркетингом и социальными сетями.

Давайте посмотрим на контент, необходимый для направьте свой маркетинг на это прибыльное пересечение.

# 1: Привлекайте потенциальных клиентов

Первый вопрос, который приходит на ум потенциальному клиенту при рассмотрении вопроса о покупке: «Какие решения доступны?»

Ваша цель - повышать осведомленность а также убедитесь, что ваше решение соответствует потребностям покупателей когда они будут готовы принять решение.

По данным Google и Shopper Science’s Нулевой момент истины отчет, потребители в 2011 году консультировались в среднем с 10 источниками, прежде чем принять решение о покупке. Это на 100% больше по сравнению с пятью источниками в 2010 году.

Успешные компании общаются с потенциальными клиентами в социальных сетях и направляют их к материалам, которые необходимы потенциальным клиентам для принятия осознанного решения. Как они это делают?

Один из способов - создавать информационные статьи.

Пользователи социальных сетей постоянно обмен, кураторство и потребляя информационный контент. Часто заголовок или краткое описание контента появляется в социальной сети вместе со ссылкой для просмотра контента на веб-сайте компании.

Бизнесу необходимо поделитесь этим информационным содержанием и напишите его для потенциальных клиентов, которые находятся в режиме исследования, узнавая об имеющихся решениях.

Чарльз Шваб, компания финансового планирования, распространяет ссылки на ресурсы через сайты социальных сетей и делает их доступными для потенциальных клиентов, которые обращаются к ним через социальные сети.

Другой способ - повысить осведомленность о ваших продуктах и ​​услугах через информационные вебинары и семинары.

Информационные вебинары и семинары могут продемонстрировать свой опыт предоставляя потенциальным клиентам необходимую информацию на этапе исследования цикла покупки.

Этот твит от Кливлендская клиника - это отличное использование социальных сетей, чтобы направить заинтересованных лиц из Twitter к информационному содержанию, которое необходимо лицу, принимающему решение, для того, чтобы сделать выбор.

В этом случае разговор начинается в Твиттере, но продолжается на странице регистрации и, в конечном итоге, к информационному контенту, доставляемому через вебинар.

Ключевые выводы: Разговоры о ваших продуктах и ​​услугах часто начинаются в социальных сетях, но для помощи потенциальному клиенту может потребоваться дополнительный контент. Убедитесь, что те, кто общается с потенциальными клиентами через социальные сети, знают обо всех ресурсах, доступных вашему бизнесу. для потенциальных клиентов.

# 2: Преобразуйте перспективы

Второй вопрос, который приходит в голову человеку, когда он обдумывает покупку: «Какое решение мне подходит?»

Компании, успешно конвертирующие новых клиентов из социальных сетей создавать и распространять контент, подтверждающий продажу. Контент, который помогает достичь этой цели, доказывает, что ваше решение обеспечивает большую ценность, чем другие решения, которые исследовал потенциальный клиент.

Очень эффективным средством для достижения этой цели является демонстрационное видео или «поясняющее» видео. Инструмент социальных сетей Маленькая птица предоставляет на своей домашней странице демонстрационное видео, в котором показан инструмент в действии и подробно описаны преимущества.

Второй фрагмент контента, который построить тип доверия, который закрывает продажу это тематическое исследование. Тематические исследования закрывают продажи, потому что они докажите, что другие добились успеха с вашим решением.

В Клиника Майо на своем веб-сайте есть десятки историй успеха, которые они распространять через Facebook.

Третья часть контента, которая может конвертировать потенциальных клиентов в продажи, - это официальные документы. Для маркетологов B2B технический документ - это основной контент, используемый потенциальными покупателями для помощи в процессе принятия решений.

Джин Маркс, автор, писатель и докладчик, хорошо использует социальные сети и официальные документы.

Ключевые выводы: Создавайте контент, который доказывает, что потенциальные клиенты ищут прежде, чем они расстанутся со своими кровно заработанными долларами. Распространяйте этот контент через каналы социальных сетей.

# 3: Сохраняйте существующих клиентов

Последний вопрос, который волнует покупателя: «Доволен ли я своим решением?»

Эта цель связана с удержанием и переходом. Успешные компании будут использовать социальные сети и контент для держать клиентов довольными.

Одним из типов контента, который сохраняет существующих клиентов, является вспомогательная документация.

В компании-разработчике программного обеспечения Crazy Egg частью стратегии в отношении контента и социальных сетей является сокращение количества обращений в службу поддержки и повысить удовлетворенность клиентов, решив как можно больше проблем за счет использования онлайн-контента.

Они могут направить эти вопросы в службу технической поддержки по телефону или в систему продажи билетов по электронной почте, но во многих случаях это неудобно для клиента и неэффективно для компании.

Второй тип контента, повышающий лояльность, - это документирование передовых практик.

Компании, которые создавать контент, который учит клиентов, как получить максимальную отдачу от своего продукта или услуги повысит удовлетворенность клиентов.

Чарльз Шваб проводит личные семинары, которые учат своих клиентов, как лучше управлять своими деньгами.

Еще один тип контента, который увеличивает удержание существующих клиентов, - это тематические исследования.

В то время как функция тематического исследования в преобразовании нового клиента состоит в том, чтобы предоставить доказательную базу, тематическое исследование также полезно для удержания, поскольку оно дает руководство для существующего клиента.

Unbounce, компания-разработчик программного обеспечения для целевых страниц, отлично справляется с предоставлением материалов для изучения существующим клиентам.

Unbounce’s Полное руководство по оптимизации целевой страницы В отчете есть множество примеров того, что можно и чего нельзя делать при использовании их программного обеспечения.

Ключевые выводы: Все мы слышали, что гораздо дешевле сохранить существующих клиентов, чем находить новых. Используйте социальные сети и контент-маркетинг как инструмент обслуживания клиентов для увеличения удовлетворенности и рефералов.

Заключительное заключение

Социальные сети и контент-маркетинг неразрывно связаны.

Социальные сети, такие как Twitter, Facebook или LinkedIn, не всегда являются тем местом, где разговор начинается и заканчивается. Чтобы привлекать, конвертировать и удерживать клиентов, социальные сети и контент-маркетинг должны быть частью единого маркетинга, продаж и стратегия обслуживания клиентов.

Ваши нынешние и будущие клиенты используют социальные сети. Убедитесь, что вы хорошо спланировали контент-маркетинг а также предоставьте вашей команде социальных сетей информацию, необходимую для распространения контента, который нужен вашей аудитории.

Что вы думаете? Как вы интегрируете контент-маркетинг с социальными сетями? Оставляйте свои советы и комментарии в поле ниже.