Интернет-обзоры: как отвечать на мошеннические обзоры: специалист по социальным сетям

Люди оставляют отзывы о вашей компании в Интернете?

Вы когда-нибудь получали отрицательные или ложные отзывы?

Чтобы узнать, что делать, когда вы получаете отзыв, который не соответствует вашим ожиданиям, я беру интервью у Дэна Лемина.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Даниэль Лемин, основатель Один хороший бренд. Он также является стратегом Убедить и преобразоватьи автор новой книги, Обработанный.

Дэн изучит онлайн-обзоры и узнает, как бороться с плохими и мошенническими отзывами.

Вы поймете, почему онлайн-обзоры так важны.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Интернет-обзоры

Предыстория Дэна

Дэн начал свою онлайн-карьеру в отделе корпоративного маркетинга Google и увидел появление черная шляпа SEO (поисковая оптимизация). Он объясняет различие между белая шляпа (хорошо) и черная шляпа (плохо) SEO, и говорит о фермах ссылок как примере тактики черной шляпы.

Google полюбил свежий контент Yelp, и Дэн говорит, что именно поэтому рейтинговые и обзорные платформы привлекли темных SEO-персонажей. Они увидели возможность и дальше «обманывать» потребителей с помощью новых платформ.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему владельцам малого и среднего бизнеса необходимо знать динамику индустрии SEO.

Почему отзывы важны

Дэн разделяет это почти 90% потребителей говорят, что доверяют отзывам настолько, насколько они доверяют своим друзьям и семье. Поскольку так много людей принимают решения на основе онлайн-обзоры, подавляющее большинство потенциальных клиентов компании фильтруют через сайты отзывов.

Поскольку Google отдает предпочтение этому типу контента, обзоры являются новой тактикой SEO, и поэтому владельцы сайтов добавляют некоторый тип компонента оценки и обзора. Например, многие гостиничные предприятия любят Отели Starwood добавили обзоры на свои сайты.

Он говорит, что один обзор не обязательно приведет к успеху или разрушению бизнеса, но предупреждает, что присутствие индустрии обзора может создавать или разрушать малый бизнес, потому что у него нет всех инструментов и методов, которые могла бы иметь такая крупная компания, как Chipotle. имеют.

Когда его спросили, какие сайты для обзоров имеют наибольшее значение, Дэн объясняет, что его исследование показало, что это действительно зависит от категории бизнеса. Например, Приключения на гондоле в Ньюпорт-Бич, который работает в сверхспециализированной отрасли, говорят, что Yelp имеет значение, но TripAdvisor еще важнее.

Дэн говорит, что компании могут отслеживать отзывы вручную, переходя на каждый сайт отзывов, но на это уходит очень много времени. Чтобы помочь, существует целая индустрия таких компаний, как ReviewTrackers а также Обзор которые проверяют отслеживание для предприятий.

Послушайте шоу, чтобы узнать, сколько трафика Yelp получает от Google.

Цель фейковых отзывов

Дэн рассказывает, что есть разные уровни фальшивых отзывов.

Сначала он обсуждает фальшивые положительные отзывы и говорит, что несколько недель назад Amazon подала беспрецедентный иск против 1100 человек. Они обвинили анонимных людей на Fiverr продажи отзывов с целью получения прибыли на Amazon.

Для своей книги Дэн взял интервью у молодой леди, которая зарабатывает на жизнь написанием рецензий, и говорит, что очень трудно отличить ее рецензии от настоящих.

Дэн обсуждает фальшивые отзывы, которые созданы, чтобы нанести ущерб репутации компании. Дэн также приводит пример другого типа фальшивых отзывов - мошенничества, нацеленного на свадебных фотографов в районе залива.

После ответа на то, что выглядело как законный запрос со своих веб-сайтов, фотографы получали электронное письмо, в котором говорилось: «Я решил не нанимать вас» или «мы изменили дату». Далее в электронном письме говорилось: «Я работаю в сфере репутации в Интернете, и я слышал, что с некоторыми фотографами творится жульничество: люди угрожали им обзоры. Если с тобой такое случится, я знаю, как от этого избавиться.

Несколько недель спустя фотограф получал фальшивый отзыв или ему угрожали, поэтому они звонили этому человеку, чтобы он ушел - за определенную плату.

Послушайте шоу, чтобы узнать о других сценариях, в которые Дэн не обязательно верит.

Как бороться с подозрительными отзывами

Первое, что Дэн говорит бизнесу, - это «не паниковать», потому что отрицательный отзыв, даже если он фальшивый, не остановит ваш бизнес. Он говорит, что то, что вы можете сделать с плохой или мошеннической проверкой, зависит от платформы.

Дэн рассказывает, что, хотя на всех сайтах с обзорами есть инструменты для исправления ситуации, они (особенно Yelp) плохо справляются с обещаниями о помощи. Его книга, Обработанный, объясняет, как привлечь внимание людей, которые обращаются к этим запросам о помощи, и как максимально эффективно взаимодействовать с ними.

Дэн объясняет слушателям, почему, по его мнению, вы должны сообщать о своем присутствии каждый раз, когда проводится обзор, даже если вы считаете его негативным. Он предупреждает, что один из самых сложных уроков, которые люди усваивают, - это как злиться на публичном форуме.

Дэн рассказывает о том, как бегущий Уэйд Ломбард транспортная компания в Остине, штат Техас, разработали хороший метод ответа, который называется "остановись, брось и катись. » Дэн рекомендует владельцам бизнеса использовать этот метод в острые моменты.

Он считает, что ваша реакция может многое сказать потенциальному клиенту о том, что он может ожидать от вас как от владельца бизнеса.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что произошло после того, как кто-то оставил отзыв на мою вторую книгу с оценкой 1 звезда. Запуск.

Открытие недели

Вы когда-нибудь заходили на веб-сайты и видели часы обратного отсчета? После прослушивания подкаста, в котором рассказывалось о нескольких сплит-тестах того, как таймеры обратного отсчета влияют на конверсию, я начал экспериментировать и обнаружил, что они действительно имеют значение.

Проведя много исследований, я нашел этот классный сайт под названием CountdownMonkey.com, что позволяет создавать различные виды таймеров (табло, ролики и т. д.). Вы даже можете управлять спецэффектами, цветами и размерами шрифта.

Countdown Monkey поставляется с коротким кодом WordPress, поэтому вы можете легко добавить его в виджеты боковой панели и страницы продаж. Еще одна интересная функция позволяет скрыть счетчик после окончания распродажи или мероприятия. Например, если вы установите окончание продажи в полночь, счетчик автоматически исчезнет с вашей страницы в это время.

На момент записи Countdown Monkey стоит 79 долларов в год. Чувство срочности, которое читатели получают от часов обратного отсчета, когда распродажа подходит к концу, может привести к дополнительным продажам, поэтому оно может окупиться. Чтобы увидеть это в действии, взгляните на Страница "Мир маркетинга в социальных сетях".

Проверьте это на CountdownMonkey.com.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как работает для вас Countdown Monkey.

Упоминания о других шоу

Сегодняшнее шоу спонсируется Мир маркетинга в социальных сетях 2016.

Теперь вы можете подписаться на Мир маркетинга в социальных сетях 2016. Это крупнейшая в мире конференция по маркетингу в социальных сетях. Участвуя в нем, вы познакомитесь со 100+ ведущими специалистами в области социальных сетей (плюс 3000 ваших коллег) и откроете для себя удивительные идеи, которые изменят ваш маркетинг в социальных сетях.

Посмотрите, что испытали участники на нашей конференции 2015 года.

Мероприятие состоится в Сан-Диего, штат Калифорния, 17, 18 и 19 апреля 2016 года.

Нетворкинг будет отключен. У нас есть вечеринка в честь открытия на авианосце USS Midway.

Если вы сомневаетесь в том, что нужно посещать занятия, основная причина посетить это - завязать контакты с людьми, которые похожи на вас. Эти отношения могут открыть новые возможности для вашего бизнеса. У вас будет возможность пожать руку таким людям, как Гай Кавасаки, Мари Смит, Крис Броган, Джей Баер, Энн Хэндли, Майкл Хаятт, Майкл Порт, Эми Портерфилд, Джо Пулицци, Даррен Роуз, Марк Шефер, Митч Джоэл и этот список можно продолжить. и дальше. У нас невероятный состав лучших профессионалов в области социальных сетей в мире.

Сотни людей уже купили билеты и решили приехать на эту конференцию. Если вы слышали о мире маркетинга в социальных сетях и всегда хотели пообщаться с ведущими идейными лидерами и получить много знаний, посетите SMMW16.com. Проверьте это, хотя бы для того, чтобы увидеть, как у нас работает таймер обратного отсчета. Прокрутите вниз, и вы увидите его на боковой панели или проверьте его на странице регистрации.

У нас самые лучшие цены, которые вы когда-либо могли найти прямо сейчас. Нажмите здесь, чтобы посмотреть выступающих и повестку дня и получите скидку на раннюю пташку.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Связаться с Дэном на его интернет сайт.
• Читать Обработанный.
• Проверять, выписываться Один хороший бренд а также Убедить и преобразовать.
• Узнать больше о черная шляпа SEO а также белая шляпа SEO.
• Проводить исследования Концепция свежести Google.
• Проверять, выписываться Yelp а также TripAdvisor.
• Читать почему клиенты доверяют онлайн-отзывам.
• Изучите обзоры на Приключения на гондоле а также Отели Starwood.
• Проверять, выписываться ReviewTrackers а также Обзор.
• Прочитать о Иск Amazon в отношении людей, которым платят за поддельные отзывы на Fiverr.
• Проводить исследования Уэйд ЛомбардКонцепция «стоп, брось и катись» для отвечая на отзывы.
• Проверять, выписываться Обратный отсчет обезьяны.
• Подписывайтесь на меня, подпишитесь и слушайте еженедельные болтовни Social Media Examiner.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях, 2016 г..
• Прочтите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2015 год.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о мошеннических онлайн-обзорах? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.