Как симпатия влияет на успех маркетинга: специалист по социальным медиа

Вы заботитесь о том, чтобы нравиться вам на работе?

Как вы думаете, симпатия должна играть роль в принятии деловых решений?

Если вы изо всех сил пытаетесь ответить на эти вопросы, вы можете спутать «симпатию» с тем, что вас считают «милым». Это не одно и то же.

В своей последней книге Лайкономика: неожиданная правда, лежащая в основе завоевания доверия, влияния на поведение и вдохновляющих действий, Рохит Бхаргава объясняет, что симпатия не имеет ничего общего с тем, чтобы быть милым, а все, чтобы быть правдоподобным.

Побывав на сотнях питч-встреч, я могу сказать вам одно наверняка... непохожие предприниматели никогда не получают финансирования. ~ Гай Кавасаки

Парадокс рабочих мест

Стив Джобс был явно провидцем с блестящим умом. Но его часто описывают как эгоистичного человека, с которым «трудно работать».

Когда генерального директора Nike Марка Паркера спросили о лучшем совете, который он когда-либо получал, он вспоминает, как Джобс говорил ему за несколько месяцев до своей смерти:

Nike производит одни из лучших продуктов в мире - продукты, которые вам нравятся. Но вы также делаете много дерьма. Просто избавьтесь от дерьма и сосредоточьтесь на хорошем.

Джобс не вел себя хорошо, но он обладал той честностью и ясностью видения, которые привлекали к нему людей, делали его правдоподобным и даже симпатичным по-своему.

Если вы хотите узнать, как быть более симпатичным и построить успешную карьеру или бизнес, Лайкономика лучшая инвестиция, которую вы когда-либо сделаете. Вот что вам нужно знать о книге.

Цель автора

Лайкономика решает то, что автор считает самый большой кризис в бизнесе сегодня: «правдоподобие» (или доверие). Отсутствие доверия мешает бизнесу добиться успеха, людям сложно найти или сохранить работу, а также кому-либо поверить во что-либо.

Рохит утверждает, что для того, чтобы чтобы быть более правдоподобным и заслуживающим большего доверия, компании должны быть более симпатичными. Суть Лайкономика Вот как люди и организации теряют доверие и как они могут вернуть его!

Что ожидать

В отличие от предыдущих книг, которые я рассмотрел здесь, в Social Media Examiner, Лайкономика - первая книга, не имеющая ничего общего с социальными сетями. На самом деле это бизнес-версия Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей пользователя Дейл Карнеги.

Лайкономика объясняет, почему у нас есть глубокая потребность нравиться,что на самом деле нужно, чтобы быть симпатичным, и как построение хороших отношений с другими приводит к экспоненциальному успеху в бизнесе!

Вы узнаете о:

• Кризис правдоподобия и как его решить
• Почему сети должны умирать
• Рентабельность инвестиций в симпатию (и почему ваш сайт воняет)
• Почему симпатичные бизнесмены (и политики) всегда побеждают
• Пять принципов симпатии
• И многое другое

Книга Основные моменты

Кризис правдоподобия

Мы живем в обществе, где люди утратили доверие к институтам всех форм. Причина для этот кризис сводится к четырем вещам:

• Маркетинговый обман и реальная ложь- для каждой пищевой этикетки, на которой указано, что продукт не (например, «полностью натуральный», «здоровое сердце» или «похудеть на 14 фунтов. за 14 дней! »), вера потребителей в истину немного умирает. Когда компании лгут нам, скрывая правду, и эта ложь превращается в скандалы, мы сильно теряем к ним доверие (например, Скандал с зарплатой главы Barclays Bank).
• Безликость и корпоративная речь- когда сообщения приходят от крупных компаний, с которыми мы не связаны, мы с меньшей вероятностью им поверим. Безликие организации и людей почти невозможно любить, не говоря уже о том, чтобы верить в них. Подумайте о IRS или TSA.

  

• Объем- Сегодня на потребителей засыпают от 3 500 до 5 000 маркетинговых сообщений в день (по данным маркетинговой фирмы Янкеловича). Когда объем сообщений увеличивается настолько сильно, у нас нет другого выбора, кроме как начать в состоянии недоверия по умолчанию. Подумайте, сколько неоткрытых писем сейчас у вас в почтовом ящике.
• Защита потребителя- Сама природа защиты прав потребителей предполагает их повышение сообразительности. По иронии судьбы, это образование также заставляет их относиться ко всему с подозрением (например, этот житель Калифорнии подает в суд на Apple, потому что Сири «не знает, о чем говорит»‘) И автоматически не доверять организациям, чьи сообщения (по их мнению) предназначены для того, чтобы каким-либо образом ими манипулировать.

Принципы Лайкономика

Вопрос о симпатии стоит повсюду. Например, есть причина, по которой симпатия к политику является таким важным вопросом в наши дни. Согласно исследованиям, люди могут сказать, что они голосуют прямо по вопросам, но, как говорит психолог из Университета Эмори Дрю Вестен, «… Когда разум и эмоции сталкиваются, эмоции неизменно побеждают».

Так и с бизнесом. Предприниматели, которые настолько нацелены на результат, что забывают, чего на самом деле хотят потребители, демонстрируют неправильное понимание того, как работает рынок. И что делать потребители хотят?

# 1: правда

В апреле 2009 г. двое сотрудников-мошенников Domino засняли, как они делают сумасшедшие вещи с пиццей, которую они собирались доставить клиенту. Затем они разместили это видео на YouTube. Вскоре после этого генеральный директор Патрик Дойл извинился, но было уже слишком поздно.

Продажи пиццы начали снижаться после того, как СМИ обратили внимание на вирусное видео. Вобычное маркетинговое решениебыло быпусть буря пройдет, а потом накапливается на скидках или какую-нибудь другую «гениальную» кампанию, чтобы спасти положение.

Но Дойл хотел чего-то другого. Он решилвместо этого измените реальность. Действуя на откровенные отзывы клиентов, предлагая Domino’s изменить их продукт, он сделал именно это -он изменил все, от приправы до соуса, а когда все было готово, запустил новую рекламу о «Пицце».

Это было реально, это было по-человечески и это заставило людей начать пересматриватьDomino’s. В течение первого квартала после запуска новой рекламы продажи выросли двузначными числами и компания объявила о росте чистой прибыли на 10,6%!

Вынос: Люди реагируют на человеческие компании по-человечески, и иногда самое человечное, что вы можете сделать, - это признать неудобную правду. Это внушает верность и доверие.

# 2: бескорыстие

Клиенты реагируют на бренды, которые бескорыстно обращаются к ним. Хорошая новость в том, что Twitter оказался одним из самых мощных инструментов для бизнеса сделать именно это.

Еще в 2011 году некоторые из крупнейших мировых брендов собрались на Саммите полезных социальных сетей в Нью-Йорке. Город, чтобы выяснить, как использование социальных сетей может улучшить обслуживание клиентов (очевидно, никто не знал, как это работал).

По мере продвижения саммита маркетологи начали понимать, что эти бренды, которые сосредоточились на построении отношений путем создания наибольшего взаимодействия в Твиттере, были теми, кто видел больше всего успешный клиентский опыт.

Они не просто отвечали на вопросы или жалобы клиентов в Twitter, они также активно отвечали на вопросы, которые клиенты не задавали им напрямую (Лучшая покупка Twelpforce Является ли это). И хотя по телефону это было бы очень жутко, в социальных сетях это приветствовали и отметили!

Вывод: Twitter позволяет брендам общаться с потребителями, предлагая полезную точку зрения, которая помогает клиентам решить их проблемы. Конечно, это требует много времени и не всегда может приносить финансовую выгоду, но маркетологи, которые хотят создавать более глубокие связи с клиентами должны бескорыстно общаться со своими клиентами как онлайн, так и офлайн.

# 3: простота

Есть причина, по которой Google неукоснительно сопротивляется искушению разместить на своей домашней странице что угодно, кроме текстового поля и кнопки поиска. По этой же причине клиенты по всему миру ценили Стива Джобса. Его истинный талант проявился в том, как он создавал вещи, которые были достаточно простыми для использования ребенком.

Клиенты хотят простоты, потому что она устраняет путаницу и приводит к большему доверию. Например, взгляните на это Презентация салфеток SlideShareДэн Роам с потрясающей простотой объясняет, как работает система здравоохранения США.

Что касается простоты, нужно помнить о трех вещах:

• Когда ты можешь упростить идею, продукт или услугу, становится понятнее, легче запоминать и легче выполнять.
• Простота может быть результатом сокращения. Найдите дизайнера продукта кто может удалить все неважные слои или действия и сосредоточиться на сути дела.
• Сила визуального мышления и рисования картинок вместо простого использования слов - идеальный способ упростить идеи и сделать их более понятными.

Актуальностьи время - два других ключевых принципа симпатии которые обсуждает Рохит, но я не хочу рассказывать здесь все, поэтому я позволю вам прочитать о них самому.

Личное впечатление

Пожалуйста, пожалуйста, перейдите на Amazon и возьми эту книгу ПРЯМО СЕЙЧАС! Позвольте мне объяснить почему:

• Если вы являетесь брендом B2B, вам необходимо знать, что многие люди воспринимают вашу категорию как отстраненную и недоступную. Но не волнуйтесь, Рохит покажет вам, что делать.

• Если вы не занимаетесь B2B, вы можете подумать, что вы по умолчанию симпатичны, и что все ваши клиенты просто любят вас. Но ты уверен? Почему бы не узнать, потому что вы действительно можете чего-то упустить.

• Вы также можете подумать, что использование социальных сетей делает вас неожиданно симпатичным. Дело в том, что многие компании каждый день совершают невероятные ошибки в социальных сетях. Хотя есть простые способы сделай свой контент более привлекательным, эта книга поможет вам в этом.

• Книга (и автор!) Очень симпатичны, и это заставляет меня думать, что если и есть кто-нибудь, кто знает что-то о симпатии, то это Рохит Бхаргава. Ведь его личная миссия к вернуть человечество к делу. Нет ничего приятнее этого.

Social Media Examiner рада дать этой мудрой и замечательной книге полную 5 звездочный рейтинг.

К тебе

Как вы думаете? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.