7 советов менеджерам по продажам в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вы маркетолог, который пытается совмещать социальные сети с остальной деятельностью своей команды? Считаете ли вы, что социальные сети должны быть во главу угла, но вам трудно это доказать?

Не волнуйся. Вы не одиноки.

Я тоже участвовал в этой битве, и в конце концов понял, что мне нужно отказаться от таких терминов, как подписчики, ретвиты а также обновления статуса из моих дискуссий на руководящих собраниях. Это был трудный вывод, но я понял, что эти показатели не говорят руководству того, что они хотят знать.

В этой статье мы поделимся 7 советами по привлечению внимания руководителей социальных сетей.

# 1: Отождествляйте себя с мышлением руководителей

Подумайте об измерении социальных сетей по-другому. Пробовать убрать весь жаргон и перевести его на язык, понятный руководителям, и, в конечном итоге, помочь привязать результаты к чистой прибыли.

Руководители думайте с высоты 50 000 футов. Большинство из них не смотрит на такие показатели, как ежедневный посещаемость сайта; они смотрят отчеты о продажах. Их ориентиры отличаются от того, что мы привыкли измерять сами. Очень важно, чтобы вы

выровняйте свои ориентиры с их.

# 2: Покажите им деньги

Поскольку социальные сети - это новая территория для них, слишком сложно научить их «новым» измерениям и самостоятельно установить связь с тем, что важно для компании.

Чтобы добиться успеха, вам нужно четко установить для них связь. Есть один способ сделать это и устранить путаницу. ПОКАЖИТЕ ИМ ДЕНЬГИ! Да это бессовестная Джерри Макгуайр ссылка. Но это очень актуально. Превратите ваш разговор с руководителями о социальных сетях в то, как они влияют на продажи, доходы и расходы.

Эти три вопроса волнуют каждого руководителя. Они смотрят отчеты каждый день, чтобы определить, выполняет ли компания свои прогнозы продаж и доходов, и следят за расходами как ястребы, чтобы убедиться, что прибыль не снижается.

Ваша задача - найти способ включить социальные сети в контекст того, как они влияют на эти основные показатели, так что вы, наконец, сможете прорваться и увлечь своих руководителей возможностями, которые социальные сети открывают для компании.

# 3: Перестань волноваться

Поверьте мне, никто не знает больше, чем я, что привязать продажи, доход и расходы к социальным сетям почти невозможно с того места, где вы сейчас сидите. В теории это звучит великолепно, но исполнение - совсем другой шар из воска. Однако я вам скажу, что это не невозможно. С правильными вопросами, правильными инструментами и нужными людьми в комнате вы сможете найти способ.

# 4: поймите, что вы МОЖЕТЕ измерить сегодня

Если бы вы сели и посмотрели на три показателя - продажи, доход и затраты, - какие из них вы можете измерить сегодня? Я, наверное, могу вам ответить - цена. Мы почти все знаем, что мы потратили на социальные сети в прошлом году и что планируем потратить в этом году.

# 5: Знайте, что вы НЕ МОЖЕТЕ измерить сегодня

Взгляните на исполнительные отчеты вашей компании. На какие показатели на самом деле смотрят ваши руководители? По каким показателям вы пытаетесь получить данные для социальных сетей? Это выручка и продажи (проданные единицы)? Ничего страшного, если это так, но ваша цель - найти способ добавить социальные сети в микс.

# 6: Осознайте, с чем вы имеете дело

Какие системы использует ваша компания для составлять исполнительные отчеты? Обычно в него входит Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) система, система отчетности кампании, система веб-аналитики и, возможно, система бухгалтерского учета, если она не входит в ваш пакет CRM. Сосредоточьтесь на том, как другие ваши онлайн-действия связаны с этими системами..

Например, как узнать, поступают ли продажи из Google Adwords или обычного поиска? Как это отслеживается, через какие системы он проходит и куда попадают данные?

Затем мы переходим к самому сложному. Можете ли вы использовать любую из этих систем для отслеживать трафик в социальных сетях? Если вы не можете сделать это с помощью того, как они настроены сегодня, спросите, какие изменения необходимо внести, чтобы включить его.

# 7: Составьте план на сегодня и завтра

Вам, вероятно, придется поработать, чтобы включить социальные сети в существующие метрики компании. И, к сожалению, на это потребуется то, чего нам всем не хватает… время. Но это нормально, потому что пока вы строите свои измерения в будущем, вы также можете использовать то, что знаете сегодня. Если вы похожи на меня, это цена.

Вот три показателя, которые вы, вероятно, сможете получить сегодня. Хотя это не идеальные показатели для руководителей, они Расскажите историю, которую поймут ваши руководители.

Стоимость посещения сайта

Вы можете использовать ссылающийся URL в вашей системе веб-отслеживания, чтобы рассчитать количество посещений, сгенерированных из каналов социальных сетей и генерировать стоимость посещения сайта для сравнения с другими типами рефереров.

Стоимость за показ

Если ваша компания сильно увлечена традиционной рекламой, такой как телевидение и радио, или связями с общественностью, руководители привыкли смотреть на показатели стоимости за показ. Вы можете использовать такие инструменты, как TweetReach получить приблизительные расчеты для Twitter.

Стоимость на подписчика

Если вы можете просмотреть URL-адреса для вашей рассылки или подписчиков по электронной почте, вы также можете рассчитать стоимость на абонента. Подумайте об этом с точки зрения стоимости получения электронного адреса потенциального клиента. Социальные сети могут приносить действительно низкие затраты на подписчика, давая им преимущество на некоторых других онлайн-каналах.

По мере того как все больше руководителей начинают интересоваться социальными сетями, мы обязаны показать им, что это не пустяк и действительно способствует увеличению прибыли. Вы можете проверить эти 6 показателей успеха в социальных сетях, которые нужно отслеживать, 8 показателей социальных сетей, которые вы должны измерять и это Исследование выявило 6 главных целей социальных сетей на 2011 год. Вы также можете проверить это 33-страничное пошаговое руководство, если вы готовы принять вызов.

Надеюсь, эти советы помогут вам в этом.

Как насчет тебя? Какие вопросы о социальных сетях задают ваши руководители? Добавьте свои мысли и поделитесь своей точкой зрения в поле для комментариев ниже.