Боты для чата и обмена сообщениями: новое исследование для маркетологов: специалист по социальным сетям

Хотите знать, почему чат-боты набирают популярность?

Хотите узнать, как сообразительные компании используют ботов для улучшения взаимодействия со своими клиентами?

В этой статье вы узнать о результатах исследований, которые показывают, как боты развиваются и влияют на качество обслуживания клиентов во многих отраслях..

# 1: Бот-технологии меняют способы общения компаний

Многие компании в самых разных отраслях изучают не понаслышке, как бот-технологии могут изменить способ обслуживания клиентов. Эта технология используется для оказания помощи в личном онлайн-банкинге, бронировании проживания в поездках, управлении страховые выплаты, предлагая внутреннюю поддержку, отвечая на запросы обслуживания клиентов и даже предоставляя доступ к здоровью.

Боты - это системы искусственного интеллекта, которые взаимодействуют с пользователями с помощью сообщений, текста или речи. Они используются на веб-сайтах, а также на таких платформах, как

Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, WeChat и другие. Они позволяют компаниям развивать общение со своими или потенциальными клиентами без участия человека.

Ваш бренд может присутствовать круглосуточно и без выходных. Тем не менее, бот настолько хорош, насколько позволяют его программирование и пользовательский ввод. Кроме того, боты требуют обучения.

Полная автоматизация или замена искусственного интеллекта для обслуживания клиентов в настоящее время невозможны. Однако мы сделали рывок за очень короткое время.

Технология сейчас становится достаточно продвинутой, чтобы ботов можно использовать осмысленно, и ожидается, что он будет продолжать расти. Одним из первых, кто использует технологию чат-ботов, является 1-800-Цветы, который одним из первых начал использовать ботов Facebook Messenger. Клиенты могут получить помощь с выбором цветов и получать мгновенную информацию о сроках доставки.

Sephora нашла уникальный способ привлечь свою целевую аудиторию с помощью технологии чат-ботов. Их Бот Color Match для Messenger помогает клиентам найти точное соответствие оттенка помады, используя загруженную ими фотографию. Компания также имеет Виртуальный художник Sephora приложение, которое позволяет вам загрузить свою фотографию, а затем попробовать другой макияж, чтобы увидеть, как он будет выглядеть на вас.

В секторе страхования у Allstate есть виртуальный помощник AI под названием Эксперт по страхованию бизнеса Allstate (или ABIe) это помогает напрямую отвечать на вопросы клиентов.

Тогда есть популярные Woebot приложение, используемое в основном через Facebook Messenger, которое обеспечивает терапию прямо у вас на ладони. Этот робот с искусственным интеллектом обучен когнитивно-поведенческой терапии (КПТ) и помогает отслеживать настроение пользователя, находить закономерности в его колебаниях и говорить о здоровье и благополучии в ежедневных чатах. Он даже проверяет пользователя ежедневно.

Вынос

Компании используют бот-технологии, чтобы изменить способ общения со своими клиентами. Отчеты Oracle что 80% компаний захотят использовать чат-ботов к 2020 году, и многие из этих респондентов уже использовали их. В опрос вошли ответы 800 лиц, принимающих деловые решения, включая директоров по маркетингу, стратегов, старших маркетологов и руководителей продаж из Франции, Нидерландов, Южной Африки и Соединенное Королевство.

Чтобы оставаться на шаг впереди, неплохо освоиться с бот-технологиями сейчас.

# 2: Боты дают сигнал для приложений обмена сообщениями

Мобильные приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger, - огромный бизнес. Люди хотят иметь возможность входить в систему, где бы они ни находились, и общаться с друзьями, семьей и даже брендами, с которыми они ведут бизнес.

Мобильные приложения для обмена сообщениями - это больше, чем просто отправка сообщений. Отрасль развивалась, и с падением цен на данные, улучшенными функциями и более низкими ценами на мобильные устройства приложения стали доступны для более широкой базы пользователей, чем когда-либо прежде.

Технически подкованные бренды опираясь на популярность приложений для обмена сообщениями и бот-технологии, сосредоточившись на росте сейчас, а на следующем этапе - на строительные услуги и монетизация. Хотя статистика показывает, что маркетологи и медиа-компании по-прежнему уделяют больше внимания социальным сетям и вкладывают в них больше ресурсов, чем приложения для обмена сообщениями, ожидается, что в период с настоящего момента до 2020 года ситуация изменится.

Вынос

Мы можем увидеть большой сдвиг в мире онлайн-маркетинга, поскольку медиа-компании и маркетологи вместо этого переходят от социальных сетей к приложениям для обмена сообщениями и бот-технологиям. По мере того как технологии меняются, а бренды борются за то, чтобы «идти туда, где есть покупатель», мы увидим это еще больше.

Платформы обмена сообщениями будут продолжать расти, и мы увидим, что все больше брендов будут использовать ботов для связи со своим целевым рынком с помощью этих приложений.

# 3: Бот-технологии будут быстро развиваться в 2018 году

Что дальше с чат-ботами? Технологии индустрии чат-ботов развиваются быстрыми темпами. Боты учатся делать больше вещей; точечные узоры лучше; и вызывать точные ответы на основе ключевых слов, фраз или других стимулов.

Согласно недавний отчет Grand View Researchожидается, что к 2025 году мировой рынок чат-ботов достигнет 1,23 миллиарда долларов. Тенденции, которые мы, вероятно, увидим в 2018 году и в последующий период, включают новые достижения в области разработки ИИ. Более умный ИИ означает более точную работу с чат-ботом.

Голосовые интерфейсы вроде Amazon Alexa набирают популярность у пользователей, и Google работает над тем, чтобы сделать голосовые интерфейсы интерактивными с носимыми устройствами и смартфонами. Мы также наблюдаем улучшения в диалоговых интерфейсах; такие компании, как Drift и iAdvize, лидируют в этой области.

Вы зашли на веб-сайт и видели, как всплывающее окно чата (обычно в правом нижнем углу) задает вам вопросы? Ожидайте увидеть больше этого.

Многие компании уже используют бот-технологии для таких целей, как маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Вынос

Как мы видим из статистики, индустрия чат-ботов будет только продолжать расти, и 2018 год, вероятно, станет годом стартовой площадки для будущего индустрии ботов.

В конечном итоге мы увидим, что чат-боты полностью заменят нативные приложения, и этот переход совершит огромный скачок в 2018 году. Пользователям больше не нужно переходить с сайта на приложение и обратно. Поток будет плавным, в зависимости от потребностей и предпочтений пользователя.

Вывод

Статистика показывает нам, что боты никуда не денутся, по крайней мере, в обозримом будущем. Технология развивается быстрыми темпами, боты становятся дешевле и проще в использовании, и все больше компаний и брендов присоединяются к ним.

Juniper Research сообщает нам, что средняя экономия времени на одного чат-бота в банковском секторе и здравоохранении по сравнению с традиционными центрами обработки вызовов составляет 4+ минуты. Подумайте о деньгах, которые на этом сэкономят предприятия! Средняя экономия затрат на взаимодействие с чат-ботом в банковском деле составляет 0,70 доллара США.

Что вы думаете? Вам нравится общаться с чат-ботами? Вы бы использовали один для своего бизнеса? Поделитесь с нами своими мыслями в комментариях.