Как выбрать менеджера сообщества Facebook: специалист по социальным сетям

Ключ к успешной странице Facebook - это убедитесь, что у вас есть план. В частности, очень важно, чтобы у вас была стратегия создайте свою фан-базу, поэкспериментируйте с рекламными возможностями (в том числе Реклама в Facebook) и настройте свою страницу, чтобы повысить узнаваемость бренда.

Несмотря на то, что при создании успешной страницы в Facebook необходимо учитывать множество факторов, вознаграждение в виде известности бренда, преданных поклонников и увеличения доходов стоит вашего времени и усилий!

Один способ оптимизировать время и ресурсы которые вы помещаете на свою страницу в Facebook, назначить менеджера сообщества. Менеджер сообщества - это администратор вашей страницы, который отвечает за управление страницей и обеспечение ее бесперебойной работы. Если у вас есть несколько администраторов на вашей странице, менеджер сообщества также несет полную ответственность за управление ими.

Большинству малых и крупных предприятий, у которых есть страница в Facebook, следует подумать о назначении менеджера сообщества. Комьюнити-менеджер должен знать маркетинговый план компании в Facebook и иметь хорошую квалификацию, чтобы ежедневно выполнять этот план на вашей странице.

Чтобы помочь вам найти то, что подходит для вашей страницы, ниже приведены три совета, которые помогут принять ваше решение.

Совет №1: Важна личность

При поиске подходящего менеджера сообщества для своей страницы вы должны быть уверены, что его личность подходит вашей аудитории. Здесь шесть черт характера суперзвезды менеджера сообщества:

• Естественный коммуникатор
• Решение проблем
• Любит людей
• Хороший слушатель
• Профессиональный
• Позитивный настрой и энтузиазм

Совет № 2: знайте свою аудиторию

Также подумайте о своей идеальной аудитории и убедитесь, что вашему комьюнити-менеджеру удобно общаться с вашей аудиторией и он может легко наладить с ней отношения.

Помните, что маркетинг в Facebook - это соединение и построение отношений с реальными людьми, а не с брендами. Выберите менеджера сообщества, который является отличным представителем миссии вашей компании..

Совет № 3: оцените набор навыков

Помимо личностных качеств, есть также некоторые необходимые навыки, которыми вы хотите убедиться, что ваш менеджер сообщества обладает. Они есть:

• Твердое понимание социальных сетей
• Подкованность в социальных сетях
• Безошибочно стремится помогать людям в социальных сетях
• Умение работать одновременно и быстро думать
• Понимает интернет-маркетинг
• Способность понять, как активность в социальных сетях соответствует бизнес-целям

Вопросы, которые следует задать перед назначением менеджера сообщества

Чтобы помочь вам принять правильное решение, вот несколько важных вопросов, на которые вы хотите ответить спросите, прежде чем принимать окончательное решение о найме менеджера сообщества:

• Показывает ли этот человек способность общаться в сети?
• Проявляет ли этот человек искренний интерес к общению с нашими клиентами / покупателями?
• Могу ли я доверять этому человеку всегда быть профессиональным и уважительным?
• Люди тянутся к этому человеку от природы?
• Будет ли этот человек активно предлагать новые идеи для роста страницы и улучшения ее с каждым днем?

Поскольку ваш комьюнити-менеджер будет ежедневно общаться с вашими поклонниками, крайне важно, чтобы вы нашли время, чтобы выбрать этого человека с умом. Чаще всего вы встретите этого человека уже в вашей внутренней команде, потому что он знает ваш бренд и ваших клиентов лучше, чем сторонний источник. Однако это не всегда возможно, и если вам все же нужно нанять сторонний источник, убедитесь, что вы тренируйте его или ее хорошо и внимательно следите за деятельностью, особенно в первые несколько месяцев.

Расширение вашей маркетинговой команды Facebook

Помимо назначения менеджера сообщества, также целесообразно назначить несколько администраторов на вашу страницу. Наличие нескольких администраторов, управляющих вашей страницей, - это один из способов оптимизации времени и усилий. Создание команды администраторов - это разумная стратегия, потому что ваши админы могут разделять и властвовать.

С несколькими администраторами ваш менеджер сообщества может назначать роли и обязанности, соответствующие навыкам и сильным сторонам администраторов. и ваша страница будет управляться более последовательно, и несколько человек будут следить за ее повседневной деятельностью. Для страницы Social Media Examiner в Facebook у нас есть три админа. Это позволяет нам поддерживать высокий уровень взаимодействия и безупречно поддерживать наших фанатов отвечая на их сообщения и отвечая на их вопросы.

Чтобы добавить администратора на свою страницу, просто перейдите по ссылке «Редактировать страницу» под изображением вашего профиля на стене Facebook. Оказавшись на панели управления страницы Facebook, нажмите «Управление администраторами», и вы можете ввести имя или адрес электронной почты, чтобы добавить администратора на свою страницу.

Любые администраторы вашей страницы могут делать следующее:

• Администраторы могут публиковать обновления статуса на вашей стене в качестве идентификатора страницы, а не профиля администратора. Это означает, что если вы являетесь администратором страницы, вы можете публиковать сообщения только от имени этой страницы, а не от своего собственного профиля. Чтобы размещать сообщения на странице компании в Facebook в качестве личного профиля, вам сначала нужно удалить себя как администратора.
• Все админы могут редактировать страницу. Это означает, что администраторы могут добавлять фотографии и видео, изменять изображение профиля, удалять сообщения и добавлять новые вкладки.
• Любой администратор вашей страницы может добавлять или удалять администраторов. Благодаря этой функции важно, чтобы вы могли доверять всем администраторам вашей страницы, чтобы они действовали уважительно и честно.

Невозможно ограничить доступ и функциональность администраторов на вашей странице. Это означает, что когда вы добавляете администратора, все или ничего. Обязательно мудро выбирайте админов!

Ваш менеджер сообщества захочет назначить каждому администратору четкие задачи, чтобы на вашей странице не было дублирования или путаницы. Лучший способ сделать это - создать набор правил и рекомендаций для вашей страницы чтобы убедиться, что все понимают ожидания.

Вот некоторые руководящие принципы, которые следует учитывать при согласовании постов и стратегий:

# 1: Решите, как вы хотите, чтобы администраторы публиковали сообщения на вашей странице

Вот некоторые вопросы, которые вы хотите задать об обновлениях статуса и сообщениях на стене:

• Как часто вы будете публиковать обновления на своей странице?
• О чем вы будете писать?
• Когда вы будете использовать только текст, а не ссылки?
• Будете ли вы использовать сторонний контент для повышения ценности?
• Будете ли вы смешивать медиа и использовать видео, аудио, фотографии?

# 2: Определите коммуникационную стратегию

Существует прекрасный баланс между мониторингом вашей страницы и предоставлением вашим поклонникам возможности взаимодействовать друг с другом и делать собственные выводы с помощью вопросов или отзывов, которые вы можете задать из своих сообщений. Решите, как ваши администраторы должны управлять этим важным балансом.

# 3: Назначьте роли и задокументируйте их

Один администратор может нести ответственность за публикацию одной сторонней статьи в день, в то время как другому администратору может быть поручено загружать видео компании в течение недели. Другие задачи могут включать в себя размещение вопросов, загрузку фотографий компании в фотоальбом, отслеживание и ответ на все сообщения фанатов или размещение на страницах фанатов для увеличения общего участия. Какой бы ни была задача, убедитесь, что ваши администраторы четко понимают свои обязанности так что не будет путаницы, когда вы начнете.

# 4: Создайте рекомендации

На каждой странице Facebook должен быть список того, что можно и чего нельзя. Дайте понять, что разрешено, а что вы не допустите на своей странице.. Включите то, что можно и нельзя обсуждать, в том числе корпоративный и личный контент. Решите, как часто вы будете продвигать свои программы и услуги и как будет выглядеть приемлемое продвижение.

Подумайте о своей компании, своей миссии и своих целях и тщательно разработайте свои рекомендации, основанные на всех трех. Время, проведенное здесь, избавит вас от головной боли в будущем!

Facebook продолжает быстро расти, и умные маркетологи постоянно находят способы использовать эту платформу в качестве нового способа взаимодействия со своими потенциальными клиентами и создания более прочных отношений. Подумайте о создании команды Facebook для оптимизации вашей маркетинговой стратегии Facebook.

Теперь твоя очередь! Я хотел бы услышать ваши мысли о том, как ваша компания управляет вашей страницей в Facebook, поэтому не стесняйтесь делиться своими идеями или оставлять комментарии в поле ниже.