Как измерить свою вовлеченность в Facebook: специалист по социальным медиа

Вам интересно, связан ли ваш контент с Facebook с людьми?

Одно дело - создать привлекательную фан-страницу в Facebook. Создание последовательного взаимодействия - совсем другой навык.

В этом посте я намерен выявить несколько областей, которые вы можете упустить из виду, из-за которых ваша фан-страница либо выходит на плато, либо вообще не развивается. Чтобы узнать больше о взаимодействии с Facebook, ознакомьтесь с этим постом из двух частей. Вот а также Вот.

Лента новостей

Многие предприятия настроить страничку поклонников в Facebook и смотрите на скорость роста их поклонников как на главный показатель успеха. Но количество фанатов это не совсем полная история. Вам нужно отслеживать и измерять, сколько на самом деле ваши поклонники потребляют, взаимодействуют с вашим контентом и делятся им..

Некоторые исследования показывают, что 90% пользователей Facebook не возвращаются на фан-страницу после нажатия кнопки «Нравится». Они видят ваш контент и взаимодействуют с ним только в своей ленте новостей.

. Итак, ваша задача - обеспечить постоянную публикацию релевантного контента, который будет виден в ленте новостей ваших поклонников и побуждает к большому взаимодействию с помощью комментариев, лайков, репостов и тегов @.

Чтобы получить доступ к своим показателям, перейдите на facebook.com/insights или нажмите «Просмотреть статистику» в панели администратора в правом верхнем углу фан-страницы. Статистика доступна на всех фан-страницах с более чем 30 поклонниками, поэтому, если вы только что запустили новую страницу, вам нужно будет получить первых 30+ поклонников, прежде чем вы сможете начать отслеживать показатели.

Отслеживайте свою статистику по публикациям

Это удобный трехкомпонентный показатель, который четко отображается прямо на стене вашей фан-страницы рядом с каждым вашим постом примерно через 24 часа после публикации. Эти три части:

1. Что вы опубликовали
2. Количество показов
3. Процентная обратная связь

Чтобы уточнить, впечатления - это количество раз, когда ваш контент был «отображен в потоке», что означает, что ваш контент отображался на стене вашей фан-страницы, отображался в ленте новостей фанатов, оставлял комментарии или лайки.

Обратите внимание, что показатель показов не соответствует точному количеству реальных пользователей Facebook; ваш контент может быть ниже в ленте новостей, пока поклонник просматривает другой контент. Чтобы узнать более точное количество фактических просмотров, перейдите в Insights> Interactions> Post Views. и это число - это общее количество просмотров вашего контента поклонниками и не поклонниками.

Процент обратной связи рассчитывается делением общего количества комментариев плюс лайков на количество показов. В приведенном ниже примере я разместил фотография последней версии моих визитных карточек в социальных сетях с добавленным QR-кодом. Сообщение было сделано в четверг в 17:10 по тихоокеанскому времени, что не является моим обычным «окном с высокой загруженностью» (обычно с 8:00 до 12:30 по тихоокеанскому времени). Тем не менее, этот конкретный пост был очень хорошо принят, так как это а) была фотография, которая, как правило, получает наибольший вес в новостная лента, б) содержала захватывающую новую информацию, о которой хотели знать мои поклонники, и в) содержала полезные советы со ссылками.

Если взять 277 лайков + 156 комментариев = 433/70 941 показ, процент составит 0,61%.

Я рекомендую вам сосредоточьтесь на процентном количестве отзывов - вы хотите, чтобы оно увеличилось. Количество показов может ввести в заблуждение. Конечно, здорово думать, что десятки тысяч пользователей Facebook видят ваш контент. Но вы хотите, чтобы они заниматься с вашим контентом.

Следите за своей ежедневной обратной связью с историей

Эта метрика также состоит из трех компонентов, плюс я добавил четвертый:

1. Общее количество лайков для всего вашего контента за любой день
2. Общее количество комментариев ко всему вашему контенту за любой день
3. Общее количество «Отписавшихся» в любой день
4. Общее количество отметок «Не нравится» в любой день

Первые два числа говорят сами за себя. Тем не мение, Unsubscribes - это показатель, который часто упускается из виду большинством владельцев фан-страниц Facebook.. Когда фанат решает скрыть ваш контент от отображения в своей ленте новостей, это считается «отказом от подписки». Помните, что ваши поклонники просматривают ваш контент в основном в своей ленте новостей.

На скриншоте ниже вы можете увидеть параметры ленты новостей для сообщения, созданного фан-страницей, которая мне понравилась: Скрыть сообщение, Скрыть все по странице, В отличие от страницы или Пометить как спам.

Две основные причины, по которым фанаты предпочитают скрывать ваши сообщения: 1) слишком частая публикация (то есть ваши сообщения доминируют в их новостях. канал, и они не могут видеть большую часть действий своих друзей или других страниц, которые им понравились) и 2) публикация контента, который не Соответствующий.

Вы не можете точно увидеть, какие поклонники скрыли ваши сообщения в своей ленте новостей, а также не можете точно сказать, какой контент заставил фанатов отказаться от подписки (или не согласиться). Вы можете увидеть только общее количество за день. Жизненно важно внимательно следите только за этой метрикой. Вы можете увидеть, как количество ваших поклонников хорошо растет, и, может быть, происходит приличное участие. Но, возможно, вы просто топчетесь на месте - когда к вам присоединяются новые поклонники, другие могут скрывать ваш контент.

Вы найдете свой Daily Story Feedback в разделе Insights> Interactions.

Четвертая метрика - это количество фанатов, которые решили полностью покинуть вашу фан-страницу. По крайней мере, с теми, кто отказался от подписки, они все еще остаются поклонниками и могут публиковать сообщения и взаимодействовать на вашей стене. Пользователи Facebook могут выбрать отличия от фан-страниц по тем же двум причинам, по которым они скрывают сообщения - слишком часто или неактуально. Поклонники могут легко навести курсор на любой контент в своей ленте новостей и выбрать «Скрыть» или «Не отличать», как показано на скриншоте выше с Black Eyed Peas (просто в качестве примера!).

Ты будешь найдите свои "Не нравится" в разделе "Статистика"> "Пользователи"> третий график вниз = "Новые лайки" и "Не нравится".

Есть много других показателей, которые вы можете отслеживать и контролировать через Facebook Insights, например просмотры страниц; Активные пользователи за день, неделю и месяц; Ежедневная активность страницы; Демография; Медиа и многое другое. Но мы сохраним их для будущих публикаций в блоге!

На данный момент, отслеживая ваши Отписавшиеся (Скрытые) и Не нравится, какой контент вы публикуете каждый день и насколько сильно вы взаимодействуете (оставляете комментарии и лайки), вы будете лучше подготовлены к точная настройка переменных, таких как темы, которые вы публикуете, тип публикуемого вами контента (фото, видео, ссылка, обновление статуса) и время дня, когда вы публикуете. Со временем вы определите свою золотую середину для максимального вовлечения.

Ты можешь рассмотрите возможность создания собственной электронной таблицы Excel в качестве панели инструментов. Мой соавтор, Крис Тредэуэй, и я рекомендую эту практику в нашей книге Маркетинг в Facebook: час в день. На самом деле, мне нравится развивать концепцию приборной панели еще на один шаг и создать смесь редакционного календаря с ретроактивным отслеживанием. Таким образом, вы сможете спланировать то, что вы собираетесь публиковать, и настраивать в процессе, наблюдая за своими ежедневными показателями вовлеченности.

Как вы думаете? Что вы измеряете на своей собственной фан-странице? Сообщите нам в комментариях ниже, был ли этот пост для вас ценным.