Разрешения Facebook: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

Вы используете приложения Facebook для сбора данных от потенциальных клиентов?

Вы понимаете подводные камни?

В этой статье мы исследуем все тонкости разрешений Facebook и раскроем пять ключевых моментов, о которых маркетологи должны помнить.

Так что же такое разрешения Facebook?

Разрешения Facebook - это функция Facebook, которая позволяет социальной сети и предприятиям, использующим Facebook для маркетинга цели собирать информацию о пользователях.

Когда пользователь соглашается «разрешить» Facebook или компании транслировать лайки пользователя или другую информацию, пользователь дает Facebook разрешение на это.

Кстати, Разрешения Facebook есть не только для пользовательских приложений. Каждый раз, когда вы подключаетесь к Facebook с внешнего веб-сайта, например Strava, сайт фитнеса - вы даете этому сайту разрешение на доступ к вашей основной информации на Facebook.

Использование Facebook для добычи данных

С каждым полем данных, которое бизнес запрашивает в Интернете, частота согласия падает на 10% (я слышал об этом от инженера по продукту Facebook).

Это означает, что если для получения доступа к вашему приложению от клиентов требуется что-то сказать, вы можете сразу потерять 10% потенциальных пользователей.

Попросите адрес электронной почты и потеряйте 10%. Попросите день рождения, и вы потеряете еще 10%. Попросите открыть их список друзей, и еще 10% исчезнут.

Здесь быстрая математика? Попросите пять частей данных, и вы можете потерять половину людей (или больше), которые, по крайней мере, достаточно заинтересованы в вашем бизнесе или бренде, чтобы проверить вашу страницу и ваше приложение (я).

Почему маркетологам нужно обращать внимание

Эти факты актуальны не только для разработчиков, создающих приложения: они важны для любого владельца бизнеса, который хочет собирать информацию о пользователях через Приложения Facebook, включая конкурсы и промо акции.

Сегодня, социальные сети используются для исследования клиентов на ежедневной основе.

Однако, учитывая все новости о конфиденциальности, краже личных данных, взломе и заполнении почтовых ящиков нежелательной электронной почты, неудивительно, что Facebook пользователи отказываются от форм в пользовательских приложениях, когда запрашивают исключительный объем личной информации.

К сожалению, некоторые данные, которые пытаются собрать владельцы бизнеса, основаны на маркетинге и не имеют ничего общего с приложением.

Поэтому неудивительно, что ни одно из обсуждений не было благоприятным: потребителям не нравится, когда бренд запрашивает у них личные данные, особенно когда пользователь не видит, как он будет использоваться.

С учетом сказанного, маркетологи и владельцы бизнеса на Facebook все еще могут собирать информацию от своих пользователей и избегать таких случаев отказа.

Изучая эту тему, я обнаружил, что есть много информации о как потребители могут защитить свою конфиденциальность, но практически нет информации о том, что предприятиям необходимо знать об этой проблеме. Я считаю, что это улица с двусторонним движением.

Если бы больше маркетологов внимательно относились к тому, как они собирают данные, потребителям было бы удобнее делиться информацией, которая является наиболее полезной для бизнеса.

Для сбора любых данных от пользователей, кроме тех, которые доступны через Facebook Insights, предприятия должны использовать стороннего поставщика для создания собственного приложения. Именно здесь в игру вступают разрешения Facebook и предприятия могут выбрать стороннее приложение, которое позволяет им настраивать разрешения, отключив доступ к данным, которые им действительно не нужны.

Итак, в этом духе, вот 5 вещей, которые маркетологи должны знать о разрешениях Facebook и запросе данных о клиентах.

# 1: Соберите минимум

В большинстве случаев все, что вам действительно нужно, - это знать имя, пол и адрес электронной почты клиента или потенциального клиента.

Не спрашивайте их домашний адрес, семейное положение, дату рождения и т. Д., Если вы не просите их подписать для вашего клуба дня рождения и хотите подарить им купон на бесплатный образец в окрестностях ресторан.

Если вам просто нужно больше, чем просто основы, стимулировать это.

Например, предоставьте им доступ к вашей ежемесячной электронной рассылке если они также дадут вам домашний адрес.

# 2: Просите все, что хотите (но не обязательно)

Допустим, вам действительно нужно 12 бит данных от ваших клиентов, но вас удовлетворит пять. Когда вы запрашиваете их данные, сделайте первые 5 полей обязательными, а затем следующие 7 необязательными.

Последнее, что вам нужно сделать, это потерять ценную информацию, которую вы могли бы получить из этих первых 5 полей. Кто знает, они могут дать вам 10 из 12. Это намного лучше, чем совсем ничего.

# 3: Используйте то, что доступно

Есть много информации, которую вы можете использовать для своего маркетинговые усилия это уже доступно в Facebook Insights. Вы можете узнать пол, возраст и местоположение (города и страны) ваших поклонников или лайков. И вам не нужно явно запрашивать у них эту информацию.

# 4: Сделайте это стоящим

Восторженные поклонники бренда или бизнеса охотно откажутся от всех видов данных, если считают, что то, что они получают взамен, им нравится.

Может быть, вы предложить отличный приз, или предложить купон для бесплатной доставки, или дать доступ к новой электронной книге что вы только что написали.

Если ваши клиенты ценят то, что вы должны дать / продать, они дадут вам то, что вы цените, взамен. Не предлагайте им большую форму для заполнения и ничего не предлагайте взамен. Не у многих есть столько свободного времени.

На изображении ниже Скажи это в социальных сетях предлагает фанатам бесплатный информационный документ, чтобы они обязательно запрашивали уместную информацию, касающуюся того, что они предлагают.

# 5: сделайте одолжение своим клиентам

Я все время слышу от компаний, которые используют приложения с запросом разрешений Facebook, что они делают это, чтобы «спасти клиента. время." Но во многих случаях все, что вы делаете, когда используете запрос разрешений, - это заставляете потенциальных пользователей щелкать мышью вдали от вашего приложение.

Вы уже знаете пол, возраст, местоположение, лайки, интересы, друзей и т. Д. Ваших пользователей. Вам решать решить, насколько важен сбор информации за гранью этого.

Помните, что если пользователь не желает заполнять самую основную информацию, то есть имя и адрес электронной почты, он вообще не перешел бы на вашу страницу.

Большинство запросов начинаются с того, что маркетолог говорит: «Я просто хочу указать его имя и адрес электронной почты, чтобы у них не было напечатать. " Затем разговор превращается в «Ну, пока я привлекаю их внимание, я бы тоже хотел их список друзей, чтобы я мог пригласите их в приложение ». Затем неизбежно: «О, если бы я мог получить доступ ко всему, что им понравилось за последние шесть месяцев, это было бы здорово. тоже."

Вы видите, насколько скользким становится спуск? Вы действительно не хотите экономить время своих клиентов, вы хотите продавать их им и их друзьям. Опытным маркетологам могут действительно понадобиться эти данные для продвинутых приложений, но они также должны знать, как использовать их правильно и не злоупотреблять ими.

Когда ты собирать только ту информацию, которую пользователь предоставляет добровольно, это может привлечь больше пользователей вашего приложения.

Вывод

Помните, что всякий раз, когда вы просите клиентов авторизовать приложение, вы просите их предоставить вам определенные разрешения, также известные как доступ к их личным данным. Это требует большого доверия, поэтому не злоупотребляйте им.

Сообщайте своим клиентам о разрешениях только в том случае, если вам действительно нужно, а также будь осторожен, не дави на них так что они вам вообще ничего не дают.

Как вы думаете? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.