Как развивать сообщество с помощью групп в Facebook: специалист по социальным медиа
Группы в фейсбуке Facebook / / September 26, 2020
Хотите больше участия в своей группе в Facebook? Ищете советы по формированию культуры вашей группы?
Чтобы узнать, как создать лояльное и заинтересованное сообщество внутри групп Facebook, я беру интервью у Даны Малстафф.
Подробнее об этом шоу
В Подкаст по маркетингу в социальных сетях разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.
В этом выпуске я беру интервью Дана Мальстафф. Она автор Босс мама и хозяин Босс мама подкаст. Ее членский сайт называется Убежище мамы босса, и она построила процветающее сообщество в группе Facebook.
Дана объясняет, как заложить основу для новой группы и привлечь участников.
Вы также узнаете, как развивать групповую культуру и вовлеченность.
Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.
Теперь слушай
Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS
Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.
Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:
Взаимодействие с группой Facebook
История Даны
В канун Нового года Дана позвонила в 2013 году, чтобы отпраздновать свой последний день на работе. Она начала новый год как предприниматель и будущая мама. Хотя она была напугана и понятия не имела, как это сделать, она хотела быть великолепной в обоих случаях. В то время она чувствовала себя изолированной, живя в Колумбусе, штат Огайо, в окружении людей, у которых была работа полный рабочий день и не было детей.
После рождения сына Даны он ходил в детский сад, а она работала, и она чувствовала огромное чувство вины, работая дома и отправляя ребенка в школу, хотя она этого и хотела. Однажды, когда она работала на своем ноутбуке в кафе, вид мамы, дочери и бабушки заставил ее плакать.
Когда Дана сказала мужу, что хочет вернуться в Сан-Диего, штат Калифорния, где до сих пор живут ее родители, он сказал: «Я уйду с работы завтра, и мы продадим дом ". Два месяца спустя, когда ее сыну было пять месяцев, Дана жила в Сан-Диего в окружении людей, у которых были дети и предприятия. Находиться среди людей, которые делали что-то похожее на нее, давало мне силы.
В Лучший проект года Хэла Элрода, Дана встретила людей, которые основали группу вдохновителей, и один из них был Азул Терронес, который помог Дане написать ее книгу, Босс Мам. В книге рассказывается о том, как она перестала чувствовать вину за создание вещей, воспитывая ребенка. Когда книга имела успех, Дана вплела идею Boss Mom во весь свой бренд.
В рамках этих усилий Дана создала группу Boss Mom в Facebook, но Boss Mom - это нечто гораздо большее, чем группа в Facebook. Дана представляла это как движение с культурой.
В группе Facebook Дана руководит культурой Boss Mom и создает основу для того, чего от нее ждут люди, - процесс, похожий на построение культуры в компании. Этим летом Дана запустила Встречи с мамой-боссом, поэтому у сообщества есть и онлайн, и офлайн.
Когда вы думаете о своей теме как о движении с культурой, вы относитесь к ней иначе, чем многие люди относятся к своим группам в Facebook. Благодаря такому подходу группа Даны в Facebook выросла до 33 000 участников, большинство из которых открыли группу естественным образом через рекомендации Facebook или рекомендации друзей. Группа добавляет в среднем 120 участников еженедельно.
Группа Даны не только большая и постоянно растет; он также имеет высокую вовлеченность. Ежемесячно в среднем около 70% членов ее группы являются активными участниками. У группы от 85 000 до 89 000 взаимодействий и около 5 000 постов каждый месяц.
Послушайте шоу, чтобы услышать, как мы с Даной обсуждаем возможные причины, по которым она нашла больше предпринимателей в Сан-Диего, чем в Колумбусе.
Как создать группу в Facebook
Когда Дана основала свою группу в Facebook, она совершила типичную ошибку: разместила сообщения в группе и сказала людям, что они должны пообщаться с ней. Какое-то время она была единственным постом, что было печальным и удручающим опытом для большинства владельцев групп. Она надеялась, что другие люди будут комментировать, и думала, что привлекать всех - это ее работа. В противном случае она думала, что никто не будет заниматься этим.
Однако группа изменилась, когда Дана перестала пытаться управлять группой и быть ведущей. Ей нужно было понять, что люди, естественно, будут заниматься самостоятельно.
Дана говорит, что для создания сообщества и культуры, которые будут расти и процветать, нужно управлять снизу вверх. Вместо того, чтобы устанавливать правила, вы задаете тон и позволяете другим людям найти свои роли. Люди естественно становятся мотиваторами, лидерами, администраторами, руководителями проектов, информаторами и так далее. Когда вы позволяете людям это пространство, они могут помочь вам в достижении ваших целей в группе Facebook.
Вместо того, чтобы создавать все сообщения самостоятельно, подумайте о создании проблемы или призывы к людям публиковать себя. Дана могла написать: «Привет всем, трудно быть мамами и предпринимателями. Напишите свой собственный пост об этой борьбе или опубликуйте статью по этой теме ». Когда участники начинают публиковать сообщения, алгоритм Facebook начинает думать, что ваша группа интересна. Тогда ваша группа сможет естественным образом набрать обороты.
После того, как в вашей группе появятся участники, вы также можете спросить, какие типы сообщений им нравятся или они хотят видеть. Дана рекомендует вовлекать участников таким образом на раннем этапе. Вы можете попросить участников высказать свои предложения по улучшению группы. Например, если вы пишете подсказки каждую неделю, спросите группу, какие подсказки они хотят видеть или что их лучше всего мотивирует.
Чтобы заполучить этих участников, Дана создала свою группу, распространив информацию в Интернете. Фактически, она тратила больше времени на продвижение своей группы в других местах, чем внутри группы. Она искала интервью в подкастах, создавала гостевые посты, сотрудничала с другими владельцами групп, предлагая бесплатное обучение, и начала подкаст The Boss Mom Podcast. Все эти действия были возможностью для продвижения ее группы.
Когда Дана рассказывала о своей группе, она сосредоточилась на том, что ей небезразлично и как она хотела поддержать людей в своей группе. Она выбрала этот фокус, потому что считает, что продать движение легче, чем продать услугу или продукт. Точно так же она не создавала группу о том, как что-то делать. Вместо этого она создала группу вокруг того, каким, по ее мнению, должен быть мир.
Для мамы-босса, ее манифест движения сосредотачивается вокруг чувств, которые она испытывала, когда она только начинала заниматься отцовством и предпринимательством. Она мама, которая не хочет, чтобы ее осуждали за то, что она работает дома, пока ее дети ходят в школу. Она хочет иметь возможность не принимать душ в течение дня и знать, что это не умаляет ее интеллекта.
Чтобы продвигать этот манифест, Дана придумала фразы, которые другие женщины находили захватывающими, и побуждала их общаться с женщинами, которые тоже так думают. Чтобы задать тон, она также пообещала яростно защищать всех в своей группе. Она считает, что это обещание важно, когда вы строите какое-либо сообщество.
Когда вы защищаете сообщество, вместо того, чтобы сосредоточиться на цифрах, вам придется удалить участников, но ваше число все равно будет расти. В группе Даны ее обещание означает, что если кто-то нападает на другого участника, его выгоняют из группы; людей исключают из группы, если они судят людей за то, как они приучили себя к горшку, как они ведут свой бизнес и т. д.
Послушайте шоу, чтобы услышать, как Дана обсуждает, как развитие сообщества путем его защиты похоже на обеспечение ценности для потенциальных клиентов.
Формирование культуры и руководящие принципы для групп в Facebook
Чтобы заложить основу групповой культуры, которую вы хотите развивать, сначала подумайте, почему вы хотите, чтобы люди приходили в вашу группу. Люди могут приходить за советами, информацией о событиях или местах, поддержкой или местом, чтобы вместе посочувствовать и пожаловаться. В группе Даны люди приходят за идеями и звуковой доской, а также вместе проводят мозговой штурм в безопасном месте.
Когда вы знаете, почему люди захотят прийти в вашу группу, вы будете знать, как задать тон. В группе Даны люди знают, что это позитивное место, где участники поддерживают друг друга, содержание примерно на 80% касается бизнеса, а 20% - о воспитании детей, и вам предлагается задавать вопросы. Группа может помочь вам почувствовать себя уверенно, а не виноватым.
Чтобы определить, почему люди будут приходить в вашу группу, посмотрите на свою целевую аудиторию. Люди не уделяют этому внимания достаточно времени, потому что полагают, что знают свою аудиторию. Однако, если вы не наметите движущие силы для своей группы, вы не будете знать, как поддержать свою сообщество и убеждения, когда кто-то нарушает правила взаимодействия, и сообщество может развалиться быстро.
Вы можете сообщить о групповой культуре и руководящих принципах несколькими способами. Описание группы, которое отображается на боковой панели, доступно всем. Кроме того, в верхней части временной шкалы группы Дана прикрепляет приветственное видео, в котором она рассказывает участникам, чего ожидать в группе и как участвовать, в том числе о том, что они могут и не могут публиковать.
Когда люди просят присоединиться к группе, Дана использует два из трех вводные вопросы чтобы передать тон. Один вопрос отмечает, что группа - это позитивное пространство, где участники не чувствуют себя осужденными, но поддерживают друг друга в принятии деловых и родительских решений. Потенциальные участники признают, что они соглашаются соблюдать правила, и их нарушение может привести к их исключению.
Второй вопрос спрашивает, соглашаются ли потенциальные участники публиковать рекламный контент только в промо-ветке и не выходить в эфир в группе. Третий вопрос спрашивает, хотят ли потенциальные участники бесплатные ресурсы, и если да, то поделиться своим адресом электронной почты. Около 50% людей, которые хотят присоединиться, указывают свой адрес электронной почты.
Дана считает, что вопросы и приветственное видео, которое она просит новых участников просмотреть (которое также является прикрепленным объявлением), помогают сократить количество людей, нарушающих правила.
Поскольку группа Даны большая, в ее команде есть кто-то, кто помогает управлять сообществом, а не члены группы, которые являются лидерами и послами. Этот участник команды принимает запросы на присоединение, удаляет из группы людей, не соблюдающих правила, и отмечает сомнительные записи. Она также помещает электронные письма новых участников в электронную таблицу, которую можно импортировать в Онтрапорт.
Сообщая о культуре и правилах группы, Дана подчеркивает, что участники могут делать, а что нет. Например, участники, у которых есть общий адрес электронной почты, получают приветственное письмо. Он объясняет, почему получатель получил электронное письмо, делится тем, чего могут ожидать участники группы, спрашивает, как они хотят взаимодействовать с Boss Mom, и предлагает возможность загрузки бесплатных ресурсов.
Приветственное видео Даны также помогает новым участникам понять, как участвовать в группе. Она объясняет, как они могут познакомиться со всеми, и упоминает магазины других участников. Чтобы побудить скрытников к участию, она объясняет, почему они получают больше пользы от группы, публикуя сообщения и участвуя, и предлагает им опубликовать что-нибудь в течение первой недели.
Видео также дает Дане возможность поделиться своей индивидуальностью и дать людям возможность узнать ее поближе. Она немного рассказывает о себе и о том, как взаимодействует с группой. Каждые 6-9 месяцев она обновляет видео, потому что у нее другая жизнь. Она хочет рассказать, кто она сейчас и как постоянно меняется. Кроме того, ее больше заботит подлинность видео, а не безупречность.
Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Дана использует электронную почту вместо вопросов о членстве в группе, чтобы узнать больше о членах группы.
Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!
Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Затем присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.
ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!Методы взаимодействия с группой Facebook
В вводном видео Даны рассказывается о нескольких способах взаимодействия участников, поскольку их участие помогает группе и помогает участникам преодолеть свои сомнения. Поскольку участники присоединяются к группе, чтобы найти помощь в своем бизнесе, Дана связывает предложенную ею тактику взаимодействия с этой целью. Новые участники также смотрят, что делают другие участники, чтобы узнать, как взаимодействовать и что разрешено.
Помощь в принятии решений: Дана любит, когда участники просят группу о помощи в принятии решений. Задавать вопросы - это хороший шаг, независимо от того, что вы пытаетесь сделать, и все сотрудники отдела продаж и маркетинга задают вопросы.
В группе Даны она призывает участников задать один животрепещущий вопрос, который у них есть в бизнесе или жизни мамы. С точки зрения бизнеса просьба к участникам помочь вам принять решение о том, что вы создаете или делаете, может вызвать ажиотаж вокруг всего, что вы хотите, чтобы люди знали о вас.
Допустим, вы пишете книгу. Вы можете опубликовать три изображения обложки и попросить участников проголосовать за то, которое им больше всего нравится. Точно так же участники могут публиковать сообщения о выборе изображения обложки подкаста. Или, если вы создаете дополнительный ресурс, вы можете спросить, что делать, как его назвать или какой должна быть ваша тема. Кто-то, работающий над их брендом, может спросить, какой из участников с логотипом нравится больше всего.
Когда вы публикуете эти вопросы, правила группы запрещают включать ссылки на вашу книгу, подкаст или другой элемент. Однако с точки зрения бизнеса вы все еще создаете те 7-10 точек соприкосновения, которые позволяют другим участникам видеть, что вы делаете, и знакомиться с вами. Кроме того, люди любят задавать эти вопросы. У каждого свое мнение.
Дана продвигала первый ретрит Boss Mom, задавая вопрос об аренде мебели как в ее собственной группе, так и в других группах. У нее были фотографии разных стилей (например, 1920-х годов, современная и классическая мебель), и она спросила, какой стиль людям нравится больше всего. Сотни людей откликнулись, и она продала много билетов таким образом, даже не подключившись к ретриту.
Помимо вовлеченности и видимости, полезны также отзывы, полученные от этой тактики. Это способ неформального исследования рынка. Вы можете спросить: «У кого здесь собаки? Когда дело касается собак, какая у вас самая большая проблема: А, Б или В? " Когда вы предлагаете варианты, люди могут выбирать, они могут легко сказать: «О, мне нравится А.»
Празднование: Праздничные сообщения - это интересный способ отметить вехи или достижения. В группе Даны участник может написать: «Я наконец приучил сына к горшку. Опубликуйте свою любимую гифку с момента, когда вашего ребенка приучили к горшку ». Публикация GIF-файлов - это весело, и люди будут тратить больше времени, чем следовало бы, на поиск идеального GIF-изображения. Точно так же участники могут попросить идеи торта на день рождения.
Если вы являетесь организатором группы, вы можете отметить достижение определенного числа участников, например, каждые 100 человек. Когда группа Даны насчитывала 1000 человек, она сняла специальный танцевальный видеоклип, а сегодня Дана устраивает танцевальную вечеринку каждый раз, когда группа увеличивается на 5000 человек. (Поскольку группа Даны растет очень быстро, ей нужно было увеличивать интервал между каждыми 100 участниками.)
Эти знаменательные события вызывают большую заинтересованность. Когда группа приближается к важной вехе, она спрашивает, какие песни участники хотят, чтобы она играла, а затем участники голосуют за песню, под которую они будут танцевать. Само по себе празднование - отличный способ заинтересовать людей тем, что вы делаете.
Я спрашиваю, как часто Дана рекомендует делать праздничные посты. Дана говорит, что если у вас есть группа позитивных, энергичных людей, вы можете праздновать все время. В течение первого года в группе Даны она отметила кого-то боссом-мамой недели. Каждой маме-боссу она задавала вопросы, писала о них сообщения и отмечала их в группе Facebook.
Однако вы не хотите устраивать празднование каждый день, потому что тактика может потерять свою полезность и влияние. Размер и активность вашей группы могут помочь вам определить, как часто нужно праздновать. Поскольку группа Даны большая и в ней появляются сотни сообщений в день, сообщения могут быть потеряны за короткий промежуток времени. Так что ее группа может праздновать каждую неделю, не переусердствуя.
Принципы движения: Когда ваша группа построена вокруг движения, вы можете использовать это, чтобы задавать вопросы о ваших принципах или вещах, которые волнуют группу. Чтобы эта тактика сработала, убедитесь, что ваша группа четко понимает культуру. Без правил остерегайтесь этой тактики. Например, группа Boss Mom не допускает политических или религиозных постов, потому что они могут вызывать споры.
Для Даны босс-мамы могут говорить о бизнесе и воспитании детей. Люди, которые хотят обсудить другие темы, могут найти для этого другие группы. Фактически, она публиковала сообщения, в которых люди могут делиться своими группами, будь то политические, религиозные или сосредоточенные на таких темах, как владение домашними животными или беременность. Эта ветка дает людям выход. Кроме того, ее ясность в отношении дозволенного помогает людям оставаться счастливыми.
В сообщении о принципах движения Дана может сказать: «Я действительно твердо верю, что я женщина, мама и предприниматель. Я должен иметь возможность носить рубашку с воротником поверх штанов для йоги и туфли на каблуках, чтобы я мог быть всеми тремя сразу. Кто со мной? Вы разместите фото того, что на вас сегодня? "
Этими постами Дана хочет озвучить то, что думают другие люди, но не могут сказать. Идея состоит в том, чтобы дать другим участникам разрешение делиться тем, что они думают, во что верят и что им небезразлично в кругу семьи и предпринимателя. Тогда группа сможет объединиться и помочь этому человеку почувствовать себя не таким одиноким.
Вторая книга Даны, Признания мамы-босса, делится историями женщин в самых разных ситуациях. Как и ее сообщения о движении в группе Facebook, ее цель - показать, что через что бы вы ни проходили, вы не единственный во вселенной, через что это проходит. Эти утверждения помогают членам группы чувствовать себя связанными и лояльными к группе и хотят разделить группу с другими.
Оживить посты: Эта тактика заключается в том, как вы реагируете на людей, которые публикуют ваши сообщения в группе Facebook. Вместо того, чтобы сразу ставить лайки и комментировать ответы людей, Дана рекомендует действовать медленно и легко. Как один пост, дайте ему посидеть какое-то время, как другой, и дайте ему немного посидеть. Каждый раз, когда вы взаимодействуете, сообщение снова появляется наверху группы, и его видят новые люди.
При таком подходе вы можете сохранить один пост в течение недели или более. После того, как пост достаточно долго находится наверху, он начинает расти в тренде и органично набирает обороты, так что его видят еще больше людей. Чем больше людей комментируют публикацию, тем чаще алгоритм Facebook показывает ее в новостных лентах пользователей.
Кроме того, если вы публикуете сообщение в группе Facebook, и никто не комментирует его, попробуйте отредактировать сообщение. Изменение сообщения может помочь сделать его успешным. После редактирования сообщения вы можете попросить друга прокомментировать его, чтобы его увидело больше людей. Иногда Дана редактирует пост два или три раза, прежде чем люди начнут участвовать. Не дайте своему посту умереть, не приложив немного усилий.
Заполнение постов: Эти сообщения учат алгоритм Facebook тому, что ваши сообщения интересны. Публикуете ли вы сообщение в группе или на странице, за 6 недель до запуска чего-либо вам нужно алгоритм, задавая вопросы, которые не имеют ничего общего с вашим запуском, но которые люди чувствуют себя обязанными ответ.
Для этой тактики вы можете попробовать праздничные посты или просто мелочи, о которых люди хотят поговорить. Вы можете сказать: «Я был в супермаркете, и человек передо мной вытащил 40 купонов. Все выкладывают гифки о том, как бы вы себя чувствовали, если бы это происходило с вами прямо сейчас. Вот мой.
Вы не хотите тратить эту подготовку алгоритма на важные сообщения в блоге, которые побудят людей покупать ваши вещи или соглашаться на ваше предложение. Когда вы это сделаете, никто не увидит важный пост в блоге и не включится.
Чтобы алгоритм прошел успешно, начните за 6 недель до того, как вы захотите публиковать важный элемент, и публиковать его хотя бы раз в неделю. Другими словами, напишите шесть постов о том, любят ли люди кошек или собак, и ваша аудитория не может не комментировать и не участвовать. Затем, когда вы публикуете сообщение о своем участии, программе или продаже, Facebook думает, что вы популярны, и органично показывает ваше сообщение большему количеству людей.
Послушайте шоу, чтобы услышать, как разговор о выборе ковра стал самым интересным видео в первом сезоне Путешествие.
Открытие недели
SparkScore - это онлайн-инструмент для анализа вашего взаимодействия с Twitter.
Этот инструмент, разработанный Рэндом Фишкином из Moz, просматривает подписчиков, ретвиты, лайки и списки, чтобы измерить ваше влияние в Твиттере. Менеджер социальных сетей может проверять этот отчет в один и тот же день каждую неделю, чтобы получить моментальный снимок активности в Твиттере и узнать, повысилась она или нет.
В отличие от таких инструментов, как Klout, SparkScore стремится быть прозрачным в том, как он анализирует вашу учетную запись Twitter, и предлагает отчеты по исследуемым метрикам. Чтобы использовать SparkScore, вы должны подключить его к своей учетной записи Twitter. Вы можете проверять до 25 счетов в день.
SparkScore можно использовать бесплатно, и вы получаете доступ к нему через Интернет.
Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и сообщите нам, как SparkScore работает для вас.
Ключевые выводы из этого эпизода:
- Визит Сайт Даны.
- Читать Босс мама а также Признания мамы-босса.
- Узнайте о сайте членства Даны, Убежище мамы босса.
- Присоединяйтесь к Дане Группа Boss Moms в Facebook.
- Слушать Подкаст The Boss Mom на iTunes или Брошюровщик.
- Узнать больше о Лучший проект года Хэла Элрода.
- Смотри как Азул Терронес помогает людям писать книги.
- Найди Встреча с мамой-боссом.
- Узнайте о Дане манифест движения.
- Узнайте, как задать вопрос группе Facebook вводные вопросы.
- Узнать больше о Онтрапорт.
- Проанализируйте свое участие в Twitter с помощью SparkScore.
- Настроиться на Путешествие, наш документальный фильм.
- Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
- Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г..
- Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2019.
Помогите нам распространить слово! Сообщите своим подписчикам в Twitter об этом подкасте. Просто нажмите здесь, чтобы опубликовать твит.
Если вам понравился этот выпуск подкаста по маркетингу в социальных сетях, пожалуйста, зайдите в iTunes, оставьте рейтинг, напишите отзыв и подпишитесь. А также если вы слушаете Stitcher, нажмите здесь, чтобы оценить и просмотреть это шоу.
Как вы думаете? Что вы думаете о взаимодействии с группами в Facebook? Поделитесь своими комментариями ниже.