Ненавистники: как бороться с ненавистниками и троллями в вашем бизнесе: специалист по социальным сетям

Вы когда-нибудь подвергались публичной критике или насмешкам за то, что вы сделали?

Вам интересно, как вы можете справиться с этим типом негатива, когда он происходит в социальных сетях?

Чтобы узнать о ненавистниках и о том, как с ними бороться, я беру интервью у Маркуса Шеридана для этого эпизода Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Подробнее об этом шоу

Подкаст «Маркетинг в социальных сетях» - это шоу от Social Media Examiner.

Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Формат шоу - разговорное радио по запросу (также известное как подкастинг).

В этом выпуске я беру интервью Маркус Шеридан, кто ведет блог на Лев продаж, хозяин Подкаст "Безумный маркетинг" и является партнером в Речные бассейны и спа. Маркус - консультант и основной докладчик. Фактически, он был заключительным докладчиком в Social Media Marketing World, и он просто убил его!

Маркус рассказывает о различных типах критиков, которых вы можете привлечь, и о том, как с ними бороться.

Вы будете узнайте разницу между ненавистниками, троллями и критиками и узнайте, что делать, когда на вас нападают.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Ненавистники в бизнесе

Ненавистники - это тот тип людей, которые, кажется, получают огромное удовольствие, говоря в Интернете гадости о вас или вашей компании. Если вы еще не сталкивались с ненавистниками, шансы встретиться с ними в будущем довольно высоки.

Я собираюсь поделиться с вами историей, которая недавно произошла с нами, и надеюсь, что она подготовит вас к таким людям. Если вы позволите им поступить по-своему, они добьются успеха, а вы проиграете. Это помешает вашему прогрессу.

История о развлекательном произведении, созданном для Мир маркетинга в социальных сетях 2014. Фил Мершон, мой организатор мероприятий, создал оригинальный джингл под названием «Давай пообщаться», Которую исполнила Мэри Маккой из компании Continuum Marketing Services.

https://www.youtube.com/watch? v = itvvFfeLh84

Песня исполнялась незадолго до Джей Баер вышла на сцену с панелью, в которую вошли Тед Рубин, Николь Келли и Джеффри Рорс. Панельная дискуссия называлась «Потеряли ли мы соцсети в социальных сетях?»

Это развлечение было задумано как забавное и должно было подготовить почву для панельной дискуссии. Несмотря на то, что это было банально, участники попали в это. Хотя на видео вы не можете уловить реакцию аудитории.

Изначально видео было размещено на странице мероприятия Social Media Examiner, в моем личном профиле Facebook и на сайте Страница Social Media Examiner в Facebook. Он никогда не предназначался для публикации.

На следующий день после того, как он был загружен, он начал набирать обороты. Только за первый день он получил 75 000 просмотров на YouTube. Количество негативных и неприятных комментариев на YouTube было невероятным.

Мы с Филом обсудили, следует ли закрывать комментарии, но я не счел это подходящим. Вы услышите причины, по которым я оставил комментарии открытыми, и то, что я надеялся, что произойдет.

Затем в Gawker была опубликована статья под названием Дьявол реален, и он написал песню о маркетинге в социальных сетях. Gawker - это блог сплетен, в котором есть раздел Valley Wag, посвященный социальному пространству.

Этот очень негативный пост спровоцировал множество просмотров видео и негативных комментариев на YouTube. Следуя этому сообщению в блоге, Mashable, Huffington Post, Шифер и CNET тоже освещал историю.

К пятнице той недели VH1 создал эту 90-секундную комедию видео:

На сегодняшний день наше видео было просмотрено почти 500 000 раз и оставлено чуть более 1000 комментариев. В какой-то момент он занимал 15-е место в мире. Кто-то даже сделал акустическая версия из этого, что неплохо.

Положительным моментом всего этого является то, что во всех этих сообщениях блога есть ссылки или ссылки на мир маркетинга в социальных сетях. Так что, хотя подавляющая реакция была насмешкой, в этом была и положительная сторона.

Вы узнаете о типах комментариев, которые были сделаны на YouTube, и о том, почему некоторые из самых ярых ненавистников были на этой платформе.

Как видите, у нас был кризис. Хотя моя компания Social Media Examiner не была вовлечена в нее, мой бренд Social Media Marketing World был вовлечен.

Почему существуют ненавистники и что их мотивирует

Маркус говорит, что есть два типа людей: те, у кого изобилие менталитет и те, у кого дефицит склад ума.

Люди с менталитетом изобилия думают, что хватит на всех. К сожалению, их меньшинство.

Те, у кого менталитет дефицита, чувствуют, что есть определенный успех, который можно достичь, и его добивается кто-то другой. Они начинают смотреть в зеркало, что их расстраивает, а также смотрят на этого человека и задаются вопросом, почему этот человек добился успеха. Они считают, что заслуживают этого больше, чем этот человек. У них есть отрицательное пространство.

Маркус считает, что благодаря технологиям, которые нас окружают сегодня, легко почувствовать, что люди более успешны, чем вы.

Я считаю, что все мы можем быть ненавистниками, но даже не осознаем, что делаем это. Когда дело доходит до Интернета, мы должны знать, что он имеет постоянную память.

Вам нужно только посмотреть на положительные и отрицательные племена на каждой отдельной платформе. В зависимости от как вы комментируете на этих платформах он составляет то, кем вы являетесь. Например, если вы напишете что-то негативное в Facebook, все ваши негативные друзья будут думать, что это здорово, а вы заметите, что ваши позитивные друзья проигнорируют это.

Для некоторых людей восприятие - это реальность. К сожалению, мы живем в обществе, которое разбивают поезда. Люди гораздо быстрее указывают пальцем, и это становится настоящей проблемой.

Вы услышите, почему так важно управляйте своими племенами должным образом.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Маркус считает, что в современном обществе не хватает лидеров, и о преимуществах того, чтобы стать лидером в своей отрасли.

Разница между критичными и ненавистниками

Для Маркуса самый низкий сегмент отрицательного племени - это тролли, которые относятся к тому типу людей, которые живут в разделе комментариев на YouTube. Они будут троллить кого угодно. Это цель их жизни.

Ненавистники действительно кое-что знают о вашей отрасли, но часто исходят из менталитета дефицита.

Наконец, у вас есть люди, которые давать законный, конструктивный отзыв. Маркус объясняет, почему ему нравятся такие люди. К сожалению, многие из них вы не видите в Интернете.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему я был крут с 90-секундным видео VH1.

Как Маркус справляется с ненавистниками

Маркус объясняет, что одно из первых его контактов с ненавистниками было, когда он Речные бассейны и спа бизнес пошел в гору, и некоторые производители в отрасли были недовольны тем, что он делал. Поначалу ему было действительно трудно справиться со всеми атаками.

Заняв лидирующую позицию в своей отрасли, вы должны решите, собираетесь ли вы сосредоточиться на тех, кто любит то, что вы делаете, или на ненавистниках.

То же самое снова произошло с Маркусом, когда его говорящая карьера начал взлет. Он признает, что у него уникальный стиль разговора, который подходит далеко не всем.

Вы услышите, как он обращается с ненавистниками, когда он на сцене.

Когда я готовился к этому интервью, кто-то разместил на моей стене в Facebook эту цитату Махатма Ганди: “Сначала они игнорируют вас, затем они смеются над вами, затем они сражаются с вами, затем вы выигрываете.” 

Вы услышите о некоторых отзывах, которые я получил в прошлом году от одного человека по поводу моего вступительного выступления в социальных сетях. Media Marketing World, и как этот один негативный комментарий заставил меня усомниться в моей готовности сделать это снова в этом году событие.

Маркус объясняет почему когда вы все равно что-то делаете, это большой разрыв.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему вы можете стать голосом своей отрасли, если рискуете подвергнуться нападению.

Как бороться с ненавистниками

В видео ниже вы увидите, как Дерек Халперн из Social Triggers рассказывает о том, как бороться с трудными людьми, хулиганами и ненавистниками.

Маркус говорит, что ценит страсть Дерека и то, как он говорит о том, как следует чествовать ненавистников.

Маркусу и Дереку потребовалось время, чтобы добраться до точки, где они могли праздновать ненавистников. Они оба приняли одинаковое решение сосредоточиться на том, что важно для их бизнеса.

Вы узнаете почему лучше поляризоваться, чем быть равнодушным.

Некоторым людям очень трудно иметь дело с ненавистниками, потому что они воспринимают это как личную атаку. Однако чем дольше вы занимаетесь бизнесом, тем толще становится ваша кожа, и вам будет намного легче с этим справиться.

Как владелец бизнеса или бренд, вы должны стремиться найти людей, которые подходят и плохо подходят. Как только вы сможете четко различать их, наступит один из лучших дней для вашего бизнеса.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему многие бренды уделяют слишком много внимания негативу.

Когда ненавистники используют свою платформу, чтобы атаковать вас

Когда о нашем видео были написаны все эти статьи и негативные комментарии, я принял решение обездвижить всю свою команду. Я чувствую, что если вы попытаетесь ответить на эти комментарии, это просто подбросит масла в огонь, что позволит ненавистникам пойти еще дальше и использовать его против вас.

Маркус соглашается, что Вы не можете вкладывать свою энергию в негативные вещи. Вы никогда не уйдете с чувством победы.

Наилучший способ действий в этой ситуации - это ничего не делать. Это действительно работает. Через неделю после выхода клипа все стало затихать.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что происходит, когда люди обнаруживают, что кто-то является негативным человеком в Интернете.

Как поступать с людьми, которые оставляют негативные комментарии в социальных сетях

Одно из важных указаний Маркуса заключается в том, что если кто-то нарушит правило на одной из ваших платформ, уничтожьте их. Маркус немедленно уводит их оттуда. Дерек Халперн делает то же самое.

Когда это социальная платформа, где не нужно соблюдать правила, вам нужно спросить себя, обоснован ли комментарий этого человека. Иногда вам нужно смотреть на это аналитически, без эмоций, что является самой сложной частью.

Маркус считает, что возможность учиться есть всегда. Вы не можете сделать всех счастливыми.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как вы можете пожелать кому-то добра и позволить им развлечься.

Превратить ненавистника в фаната

Я считаю, что все зависит от типа человека, с которым вы имеете дело. Вы можете легко увидеть из чьей-то ленты Facebook или Twitter профиль, если он или она отрицательный человек.

Однако, если кто-то ведет блог и не всегда занимает отрицательную позицию по поводу вещей, иногда я общаюсь с этим человеком и выражаю признательность за его или ее мысли.

Вы услышите, что еще я сделал, чтобы превратить людей в моих самых больших поклонников.

Маркус объясняет, как недавно он получил электронное письмо от человека, который обнаружил статью о торговом льве под названием Infusionsoft vs. HubSpot: какое программное обеспечение для автоматизации маркетинга лучшее?

Этот парень написал Маркусу, чтобы указать, что ему следует хотя бы поставить дату публикации в блоге, потому что она посвящена программному обеспечению. Он хотел знать, когда она была опубликована, чтобы решить, хорошая это статья или плохая.

Вы узнаете, как Маркус сначала отреагировал на это электронное письмо, как он ответил и что получил в ответ.

В большинстве случаев вы не увидите настоящего человека или настоящего клиента, если только это не будет общение один на один. Вот почему многие бренды сразу же пытаются принести онлайн-разговоры не в сети, потому что они могут добиться большего, не обращая внимания на мир.

Вы поймете, почему так важно придерживаться своих ценностей, этических норм и принципов сообщества.

Послушайте шоу, чтобы услышать вызов, который Маркус хочет, чтобы вы приняли.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Связаться с Маркусом Шериданом в Лев продаж.
• Слушать Подкаст Mad Marketing.
• Свяжитесь с Маркусом, если вы нужен потрясающий спикер для вашего мероприятия.
• Проверять, выписываться "Давай пообщаться, »- мелодию, созданную Филом Мершоном, нашим ивент-директором.
• Взгляните на статьи, написанные Зевак, Mashable, Huffington Post, Шифер и CNET.
• Смотри 90-секундное видео, созданное VH1 и акустическая версия пользователя Джонатан Манн.
• Узнайте, о чем говорит Дерек Халперн из Social Triggers как бороться с трудными людьми, хулиганами и ненавистниками.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете о борьбе с ненавистниками и троллями в своем бизнесе? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.