Как создать руководство для бизнеса в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Политика и рекомендации в отношении социальных сетей предоставить вашему бизнесу основу для реализации вашей стратегии в социальных сетях и реализуйте свою тактику в социальных сетях. Они также могут иметь прямое влияние на успех ваших усилий в социальных сетях.

В этой статье я познакомлю вас с рекомендациями по работе с социальными сетями для всех ваших сотрудников и вашей команды управления социальными сетями, а также с правилами кризисного управления и конкретных платформ. Я также рассмотрю важные соображения для большого и малого бизнеса.

Преимущества рекомендаций для социальных сетей

Вот четыре основных преимущества:

• Предоставляет способ реализовать вашу стратегию в социальных сетях и улучшить свою работу в социальных сетях.
• Предоставляет всем информацию, необходимую для совместной работы.
• Облегчает создавайте свои социальные сообщества онлайн.
• Дает возможность реагировать на чрезвычайные ситуации до того, как они выйдут из-под контроля.

При правильной стратегии рекомендации в социальных сетях могут иметь прямое влияние на ваш успех.

Модели для подражания

Вы можете легко найти примеры политик и рекомендаций в отношении социальных сетей, используемых крупными компаниями. Вот несколько списков ресурсов политики социальных сетей:

• Дэйв Флит есть список 57 примеров политики социальных сетей и много интересные статьи о политике в социальных сетях читать, а также бесплатная электронная книга для загрузки.
• Крис Будро имеет база данных со 150 политиками социальных сетей.
• Списки Лорел Папуорт 40 различных руководств для сотрудников социальных сетей.

Просматривая эти ресурсы, вы заметите, что у компаний разные подходы.

Вот несколько рекомендаций по использованию социальных сетей:

Рекомендации по социальным сетям для сотрудников

Некоторые компании считают необходимым дать своим сотрудникам общие рекомендации по использованию социальных сетей для своих личные профили а также профессиональные профили.

Эти правила могут быть просто напоминанием о том, что считается конфиденциальной информацией или информацией, которая может иметь юридические последствия, если будет опубликована в социальных сетях в любом формате.

Вы также можете прочитать обсуждение решения Forrester вести блог аналитиков в блоге компании, а не в личных блогах.

Рекомендации для вашей команды в социальных сетях

Люди, взаимодействующие и взаимодействующие в социальных сетях, могут получить большую пользу, если будут адаптированы рекомендации, соответствующие потребностям вашего бизнеса.

С одной стороны, люди, взаимодействующие от имени вашей компании, должны:

• Знать различные юридические термины и то, что они означают в вашей деловой среде, такие как клевета, одобрение, интеллектуальная собственность и любые формы неправомерного раскрытия информации.
• Помните о глобальных последствиях вашего онлайн-общения
• Избегайте неуместных комментариев о конкурентах или других лицах в Интернете.

С другой стороны, они также должны:

• Оставайся позитивным
• Будьте полезны и приносите пользу
• Будьте прозрачны

И в дополнение к этому им доверяют налаживание отношений и построение сообщества в ваших профилях в социальных сетях.

Не всегда легко сбалансировать все эти критерии, особенно для людей, плохо знакомых с социальными сетями. И здесь хорошие рекомендации могут иметь решающее значение.

Если вам нужен такой тип руководства по социальным сетям, Todd Defren’s шаблон политики корпоративных социальных сетей это хорошее место для начала.

Руководство по антикризисному управлению

Возможно, вы захотите отслеживать негативные отзывы о своем бизнесе, потому что кризис может очень быстро разрастаться. Итак, вы хотите знать, как реагировать на любые атаки в социальных сетях и подготовьте свои руководящие принципы действий, чтобы отреагировать на негативную ситуацию, прежде чем она выйдет из-под контроля.

Например, одно из первых мест, с которого нужно начать, - это убедиться, что ваша команда имеет опыт как в социальных сетях, так и в бизнесе. Вам также необходимо делегировать достаточно ресурсов поддерживать постоянное присутствие на ваших сайтах в социальных сетях. Это поможет вам осуществить необходимые шаги в антикризисном управлении.

Получите онлайн-тренинг по маркетингу YouTube!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Затем присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

Как только вы поймете, как использовать социальные сети для управления кризисами, вы хотите расширить свое присутствие в Интернете и:

• Социальные отношения в вашем бизнес-сообществе
• Команда социальных сетей
• Онлайн мониторинг

Вы также захотите установить четкие инструкции для быстрого ответа. Обычно это:

• Сверхпрозрачность
• Диалог, а также правильное сообщение
• Команда, способная быстро отреагировать
• И зная, когда обращаться к специалистам по связям с общественностью, имеющим опыт управления кризисными ситуациями в социальных сетях.

Узнайте, что говорит Крис Кентон кризисное управление в социальных сетях.

Редакционные правила для определенных платформ социальных сетей

Вы также можете создать редакционные правила о том, как реализовать свою стратегию в социальных сетях на определенных платформах, таких как Facebook. Эти редакционные правила могут быть очень полезны, когда у вас есть несколько человек, работающих в одном месте.

Создание конкретных редакционных правил может помочь вам создавать более сильные сообщества на каждой платформе. Например, с модерацией может потребоваться другой подход. В своем бизнес-блоге вы можете выбрать предварительную модерацию всех комментариев, но это не то, что вы сможете сделать на всех платформах социальных сетей, и вам придется корректировать свои правила.

На активной странице Facebook может быть много социального взаимодействия. И вам может понадобиться отслеживайте свою страницу в Facebook больше, чем на других платформах социальных сетей и нужна небольшая команда для смены в разное время дня. Вы также захотите включить больше увлекательных занятий регулярно на своей странице в Facebook, чтобы поощрять участие.

Рекомендации по социальным сетям для крупных компаний

В то время как у крупных компаний почти всегда есть существующая политика в области коммуникации, и эти рекомендации также применяются к коммуникации в социальных сетях, им также необходимо убедиться, что они обращаются к конкретным задачам и не делает.

Крупным компаниям может потребоваться как внутренняя политика в отношении социальных сетей, так и политика в отношении внешних социальных сетей.

Вопрос управления знаменитости в социальных сетях также могут быть включены в их руководящие принципы для социальных сетей.

Рекомендации по социальным сетям, адаптированные для небольших компаний

Небольшим компаниям могут не понадобиться все эти правила и рекомендации в отношении социальных сетей. Например, имея меньше персонала и меньше времени, небольшие компании могут решить, что быстрее «блокировать» людей, оставляющих неуместные комментарии.

Им может понадобиться только один хорошо составленный набор руководящих принципов, здравый смысл и понимание социальных сетей и онлайн-стратегий своей компании.

И даже если небольшие компании думают, что им не нужны руководящие принципы работы с социальными сетями, как более крупные компании, они могут извлечь из них огромную пользу, потому что они:

• Помогите им сосредоточиться на своей стратегии в социальных сетях
• Позвольте им оценить свой прогресс и лучше оценить, что делать дальше
• Позвольте им лучше управлять временем, которое они вкладывают в социальные сети

Найдите подходящие рекомендации по работе с социальными сетями для вашего бизнеса

Вот три вещи, которые вы можете сделать, чтобы помочь вам разработать рекомендации по работе с социальными сетями для вашего бизнеса:

#1: Ознакомьтесь с политиками и правилами в отношении социальных сетей компаний, аналогичных вашей, в упомянутых выше списках.

#2: Слушайте наши экспертные интервью, в котором многие из этих профессионалов в социальных сетях делятся простыми рекомендациями, которые им подходят.

#3: Прочтите тематические исследования социальных сетей здесь, в Social Media Examiner, чтобы узнать, как другие компании успешно используют социальные сети.

Вы узнаете больше, общаясь в социальных сетях и внедряя свои первые рекомендации в социальных сетях. Поэтому не забывайте искать отзывы и будьте готовы время от времени корректировать свои рекомендации, чтобы они соответствовали тому, как ваш бизнес общается в социальных сетях. Социальные платформы меняются, и люди также меняют то, как они общаются на них.

Хотите узнать о редакционных правилах, используемых на странице Social Media Examiner в Facebook, которые помогли создать процветающее сообщество из более чем 15 000 поклонников всего за несколько коротких месяцев?

Подпишитесь на Facebook Success Summit 2010 где мы с Эми Портерфилд делимся редакционными правилами Social Media Examiner для Facebook.

Теперь твоя очередь.

Какие правила или рекомендации в отношении социальных сетей существуют в вашей компании? Как они помогли вашему бизнесу? Сообщите нам свои комментарии в поле ниже.