Анализ настроений: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным медиа

Люди говорят о вашем бизнесе в Интернете? Вы знаете, как анализировать настроение онлайн-упоминаний для информирования вашего маркетинга?

В этой статье вы узнаете, как анализ настроений может улучшить вашу маркетинговую стратегию.

4 способа, которыми маркетологи могут использовать анализ настроений

Анализ настроений - это алгоритм, применяемый к онлайн-упоминаниям вашего бренда, продуктов и даже конкурентов, который определяет, являются ли комментарии положительными, нейтральными или отрицательными по своей природе. Вот четыре способа, которыми маркетологи могут применить анализ настроений.

# 1: Предотвращение и преодоление PR-кризиса

Анализ настроений позволяет отслеживать упоминания в Интернете в режиме реального времени, что делает его полезным инструментом для выявления потенциального PR-кризиса, который может разворачиваться. Если вы видите всплеск негативных настроений, вы можете исследовать его дополнительно и, при необходимости, принять немедленные меры, чтобы разрядить его.

Слухи быстро распространяются в социальных сетях, а негативные комментарии набирают обороты быстрее всего. Если вы этого не сделаете

оперативно и профессионально справляться с недовольными клиентами, они могут поделиться своим недовольством с общественностью в своих аккаунтах в социальных сетях.

Многие инструменты для прослушивания социальных сетей предоставляют уведомления о новых упоминаниях и позволяют фильтровать результаты, чтобы отображать только определенные настроения. Это поможет вам расставить приоритеты, какие комментарии нужно рассмотреть в первую очередь, а какие отложить. Поскольку предупреждения поступают в режиме реального времени, вы можете быть в курсе потенциальных проблем и решать их до того, как они обострятся.

# 2: Используйте отзывы клиентов для улучшения обслуживания

Выяснение того, что клиентам нравится и что не нравится в вашем бренде, товарах и услугах, имеет важное значение для любого бизнеса. Анализ настроений также позволяет узнать, что люди думают о ваших кампаниях и продуктах с момента их запуска.

Людям нравится ваш новый продукт? Празднуйте это. Они ненавидят редизайн вашего мобильного приложения? Измени это. Информация, которую вы получаете от клиентов, не всегда может быть тем, что вы хотите услышать, но она поможет вам узнать, чего хотят ваши клиенты.

С помощью анализа настроений вы можете быстро определять и анализировать мнения клиентов и принимать меры по соответствующим предложениям. Например, отзывы клиентов могут помочь в разработке будущих дизайнов продуктов - улучшить наиболее плохо воспринимаемые функции и улучшить самые популярные.

# 3: исследуйте своих конкурентов

Помимо отслеживания ваших собственных упоминаний в Интернете, вы также можете отслеживать упоминания ваших конкурентов, чтобы увидеть, как развивается ваш бизнес. Положительные настроения помогут вам определить, в чем преуспевают ваши конкуренты. Негативные настроения могут раскрыть возможности для вашего бизнеса. Например, волна негативного отношения к обновлению продукта конкурента может открыть для вашего продукта возможность заполнить пробел.

Упоминания ваших конкурентов также могут помочь вам определить области, в которых вы можете улучшить. Если маркетинговая кампания конкурента получает более высокие оценки, чем ваша, изучите ее подробно и определите, какая тактика наиболее эффективна. Используйте эти идеи в качестве вдохновения для своей следующей кампании.

# 4: Определите влиятельных лиц

Обнаружение влиятельных лиц, которые говорят о вашем бизнесе, - еще одно ключевое преимущество анализа настроений. Некоторые инструменты будут назначать рейтинг влиятельного лица онлайн-упоминаниям и позволяют фильтровать упоминания по известности влиятельного лица.

Instagram - самая популярная социальная платформа для влиятельных лиц, и вы можете определить потенциальных партнеров, просматривая комментарии в ленте положительных упоминаний. Вы даже можете попытаться изменить мнение влиятельных лиц, которые дали вам отрицательные комментарии.

Прежде чем обращаться к влиятельным лицам для обсуждения партнерства, убедитесь, что вы проверь их. У них должны быть сильные, заинтересованные подписчики, много откликов и искренних комментариев к своим сообщениям.

Инструменты анализа настроений для маркетологов

Есть три основных подхода к анализу сантиментов.

Анализ настроений на основе правил

Этот подход основан на правилах, которые вы создаете и которыми управляете. Чтобы проиллюстрировать это, вы можете указать, что версия слова с заглавной буквы должна иметь большую интенсивность / вес, чем версия без заглавной буквы. При применении этого правила фраза «Еда здесь ОТЛИЧНАЯ!» перевесит фразу: «Еда здесь отличная!»

Одним из недостатков управления этим типом анализа является то, что для его настройки и поддержки может потребоваться много времени и усилий. В его пользу есть то, что он полностью настраивается в соответствии с вашими уникальными желаниями и потребностями. VADER - хороший пример инструмента, который ищет интенсивность и поддерживает распознавание эмодзи.

Автоматический анализ настроений

Этот подход основан на машинном обучении и представляет собой полностью автоматизированную систему. Его проще настроить и управлять, но его нелегко обновить. Если использование определенных слов или фраз, используемых вашей аудиторией, меняется, вставка новых контекстных подсказок для инструмента может быть трудной.

Гибридный анализ настроений

Этот подход сочетает в себе лучшие части описанных выше методов. Большинство инструментов, представленных сегодня на рынке, используют эту форму анализа настроений, чтобы обеспечить вам оптимальный опыт.

Теперь, когда вы немного знаете о том, как можно анализировать настроения, вам нужно выбрать инструмент, который поможет выполнить работу.

Бренд24 это инструмент социального прослушивания который будет отслеживать упоминания бренда в реальном времени на различных платформах, включая Facebook, Instagram, Twitter и YouTube. Планы начинаются с 49 долларов в месяц с бесплатным 14-дневным подпиской. Функция анализа настроений присваивает каждому упоминанию положительное, отрицательное или нейтральное настроение. Это дает вам глубокий и подробный анализ того, что думают и говорят ваши клиенты.

В ленте вы можете фильтровать отдельные упоминания в соответствии с настроениями, стоящими за ними, а также настраивать оповещения по электронной почте для пользовательских фильтров, которые вы сохранили. При просмотре общей статистики упоминаний щелкните «Просмотр мнения», чтобы отобразить график, показывающий количество положительных и отрицательных упоминаний с течением времени.

Hootsuite, которая начинается с 29 долларов в месяц. с бесплатной 30-дневной пробной версией можно отслеживать разговоры на 50+ языках и 25+ социальных платформах, включая Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Функция анализа настроений дает представление о том, что ваши клиенты думают о вашем бренде, и помогает вам определить области, в которых вы можете улучшить. Алгоритм использует как машинное обучение, так и естественную обработку для оценки настроения. Вы можете фильтровать упоминания по тону, местоположению, языку и полу, и функция сигналов будет предупредить вас, если влиятельный человек выражает негативное мнение о вашем бренде, чтобы вы могли ответить быстро.

Социальный поиск это бесплатная поисковая система в социальных сетях с множеством инструментов и функций, которые делают ее универсальной и простой в использовании. Он работает путем агрегирования пользовательского контента в сети, включая Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и Pinterest. Это один из лучших инструментов, который можно использовать, если вы только начинаете заниматься мониторингом социальных сетей, и он может предоставить ценную информацию о том, что люди говорят о вашей компании.

Вы можете использовать Social Searcher с настройкой учетной записи или без нее. Выбор платного плана (от ок. 4 доллара в месяц) открывает больше возможностей, включая уведомления по электронной почте.

Функция анализа тональности использует цветовую кодировку (зеленые, серые и красные точки) для обозначения общего настроения результатов. Используйте фильтры, чтобы увидеть конкретные упоминания, что позволит глубже проанализировать и понять вашу целевую аудиторию.

Talkwalker - еще один инструмент социального прослушивания, который будет отслеживать разговоры о вашем бренде, стоимость которого начинается от 9600 долларов США за год. Вы также можете использовать его, чтобы отслеживать своих конкурентов и видеть, что они делают, а также получать идеи для контента, находить влиятельных лиц и узнавать о последних тенденциях в Интернете.

Инструмент анализа настроений использует технологию настроений на основе искусственного интеллекта. Ключевым преимуществом является то, что он напрямую сравнивает настроение ваших упоминаний с настроениями ваших конкурентов. Кого клиенты любят больше? Нет лучшего способа узнать больше о своей аудитории.

Вывод

Анализ настроений поможет вам узнать больше о ваших клиентах и ​​о том, как лучше с ними взаимодействовать. Потребители тяготеют к компаниям, которые, кажется, знают их, и анализ настроений покажет вам, что вы делаете неправильно, а что делаете правильно.

Как вы думаете? Используете ли вы анализ настроений для своего бизнеса? Как вы применяете эти идеи для улучшения своего маркетинга? Какие инструменты вы используете? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о прослушивании в социальных сетях:

• Узнайте, как реагировать на недовольных клиентов в социальных сетях и устранять негативный контент в Интернете..
• Узнайте, как извлечь выгоду из положительных упоминаний компании.
• Откройте для себя четыре инструмента для прослушивания социальных сетей.