Как оправиться от негативного обновления в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Публиковал ли когда-либо член команды что-то неприемлемое из вашей учетной записи в социальной сети?

Вы готовы с планом восстановления?

Если кто-то нанесет ущерб вашей учетной записи, вы должны быть готовы к худшему сценарию.

В этой статье вы узнайте, как восстановиться после плохой публикации в вашей учетной записи в социальной сети.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

# 1: Определите, нужно ли удалять сообщение

Каждый раз, когда вы обнаруживаете сомнительный пост в своей учетной записи в социальной сети, первый шаг в кризисное управление это оценить ситуацию. Независимо от степени взлома или промаха вашей учетной записи, вам придется кое-что исправить. Просто помните, что удаление сообщения не устранит всю ситуацию.

Многие инструменты позволяют легко сделать снимок экрана вашей социальной неблагоразумности. Если вы, кто-то на

ваша команда или агентство вы наняли для проведения ваших кампаний в социальных сетях, создавая сообщение, удаление его может ухудшить ваш внешний вид.

К тому же, если выяснится, что вы пытались скрыть плохую ситуацию, ваш бренд будет только хуже выглядеть. Вот почему, как правило, лучше оставить эти сообщения, даже если впоследствии вы пожалеете о них.

Однако в некоторых ситуациях удаление сообщений в социальных сетях разрешено, а то и обязательно.

Непристойные или графические сообщения: Несправедливо подвергать своих подписчиков изображениям, которые заставляют их чувствовать себя некомфортно, особенно если вы целевая аудитория в основном состоит из более молодого поколения. Если кто-то публикует в вашей учетной записи неприемлемый текст или графику (с рейтингом R и выше), удалите сообщения как можно быстрее.

Очевидные взломы: Если очевидно, что ваш аккаунт был взломан, удаление сообщения будет более приемлемым. В наши дни справедливо предположить, что люди знают, что «взлом» - это всего лишь еще одна плата, связанная с ведением бизнеса в Интернете.

Помните, люди не всегда поверят, что вас взломали. Кроме того, многие пользователи социальных сетей быстро называют бренд, который, по их мнению, подделал взлом, как рекламный ход.

Также важно обратите внимание, что если ваш пароль в Твиттере - «пароль», вам не разрешено удалять взломанные сообщения..

# 2: Возьмите на себя ответственность

Когда дело доходит до сообщения с извинениями, обычно его должны отправить два человека: человек, который допустил ошибку, или кто-то из руководителей компании.

Хотя в большинстве случаев это звучит лучше, когда человек, отправивший неприемлемое социальное сообщение, берет на себя ответственность, это не всегда вариант. В таком случае попросите кого-нибудь из руководителей организации ответить.

Таким образом, ваши подписчики почувствуют, что вы серьезно относитесь к ситуации, а представитель может рассказать, как компания планирует сделать так, чтобы ничего подобного не происходило в будущем.

The Onion печально известны своим безупречным юмором. Однако, когда реакция на неуместный твит загнала их в угол, они были вынуждены извиниться перед своими поклонниками.

Инцидент произошел во время вручения «Оскара» 2013 года, когда они оскорбляли тогдашнего 9-летнего номинанта на «Оскар» Квенжане Уоллис. После массового возмущения в обществе генеральный директор подошел, чтобы извиниться.

Поскольку в нашей природе стараться избегать ошибок, это, вероятно, самая сложная часть процесса. Даже крупнейшим компаниям придется проглотить свою гордость и сказать поклонникам, что они сожалеют.

# 3: отслеживайте упоминания и вовлекайте

Приготовься. Количество сообщений вашей компании в соцсетях будет стремительно расти. Конечно, это зависит от размера ваших подписчиков в социальных сетях и уровня агрессивности оплошности. Но все же нужно быть готовым даже к самым маленьким брендам.

Будьте в курсе сообщений и упоминаний используя инструмент управления социальными сетями нравиться Топси. Эти инструменты не только облегчить отвечать на наплыв комментариев, твитов и публикаций на страницах, многие также позволят вам запустить социальную аналитику, чтобы оценить ущерб, нанесенный вашим подписчикам.

Когда вы отслеживаете упоминания, вы можете отвечать должным образом и своевременно. Это может означать разницу между сохранением клиентов и потерей их бизнеса (и уважения) навсегда.

# 4: Разработайте процесс утверждения на будущее

Как только вы справитесь с текущим затруднительным положением, внедрите новые процессы, чтобы ничего подобного не происходило в будущем (при условии, конечно, что вас не взломают). Даже если вы еще не столкнулись с кризисом в социальных сетях, примите следующие меры, чтобы избежать этого.

Создайте редакторский календарь в социальных сетях. Поскольку большинство редакционные календари иметь несколько пользователей, это отличная система для перепроверяйте и одобряйте сообщения, поэтому в ваши социальные сети не попадет ничего непристойного или неприемлемого. Кроме того, если вы планируете заблаговременно, у вас есть время, чтобы рассматривайте свои сообщения в течение нескольких дней или даже недель, прежде чем отправлять или планировать их.

если ты использовать агентство социальных сетей, назначьте время, чтобы сесть с ними. Таким образом вы можете точно укажите, что вы хотите, и не разрешите им публиковать.

Вывод

Большинство компаний не намерены обижать людей в социальных сетях, но иногда это просто происходит. У мошенников или недовольных сотрудников, хакеров и троллей есть мотивы и средства уничтожить ваше социальное присутствие.

Независимо от того, подвергается ли ваш бренд взлому или кто-то из вашей команды делает плохой выбор контента, важно знать, как действовать в ситуациях, которые могут нанести ущерб вашему бренду. социальная репутация. Разберитесь со своим кризис социальных сетей немедленно и тактично. Плюс, иметь процесс, который защитит вашу компанию в будущем.

Как вы думаете? Были ли у вас негативные новости в социальных сетях? Вы испытали кризис социальных сетей? Как вы справиться с этим? Какой совет вы дадите другим? Поделитесь своими мыслями в комментариях.