Как изучение социальных сетей может улучшить ваш маркетинг: специалист по социальным медиа

Вы слушаете, что люди говорят о вашей компании?

Вы отвечаете на эти комментарии?

Цель социального слушания - не просто услышать, что о вас говорят другие, но и действовать в соответствии с этими обсуждениями.

В этой статье вы узнать, что такое социальное слушание, как оно работает и как ответ улучшает общение.

Что такое социальное слушание?

Многие специалисты по социальному маркетингу думают, что социальное слушание - это просто внимание к показателям. Но метрики - это лишь часть этого.

Социальное слушание включает в себя понимание того, что люди говорят о вас в социальных сетях, а затем адекватную реакцию. Это наполовину осознание и наполовину ответ - критическая часть ответа. По сути, социальное слушание сводится к хорошему общению.

Слушание и ответ имеют несколько важных преимуществ. Например, вы можете узнать, как публика воспринимает ваши продукты и услуги, и при необходимости улучшить их. Когда вы серьезно относитесь к предложениям, вы укрепляете лояльность к бренду.

Вы также можете остановить негативный общественный резонанс до его эскалации. Отвечая на отзывы, вы делаете свой голос в обществе более человечным.

Следите за отзывами

Рассмотрим общую модель человеческого общения. Самая важная составляющая - это обратная связь.

Возьмем, к примеру, обычный разговор. Когда два или более человека взаимодействуют, они обычно отвечают на отзывы друг друга.

Мужчина: «Вау. Сегодня холодно."
Женщина: «Да, конечно. Думаю, сегодня ночью должно быть ниже нуля!
Мужчина: «Ты серьезно? Мне придется включить тепло! "

Это нормальный, естественный разговор. Мужчина и женщина отвечают на сообщения, которые они отправляют.

Что, если разговор пойдет так?

Мужчина: «Вау. Сегодня холодно."
Женщина «Да, конечно. Думаю, сегодня ночью должно быть ниже нуля!
Мужчина: «На мне брюки цвета хаки».

В этом нет никакого смысла. Мужчина не слушает, и по его ответу можно сказать, что он не обращает внимания на сигналы обратной связи.

Его глупый комментарий о цвете штанов совершенно не имеет отношения к разговору. Это сигнализирует о том, что он не обращает внимания на обратную связь, игнорирует поток разговора и не заинтересован в продолжении разговора, который он начал.

Чтобы стать слушателем, нужны практика, время и терпение. Хороший слушатель - как лично, так и в социальных сетях - хорошо отвечает.

Лучшие слушатели также являются самыми опытными собеседниками. Они не разговаривают все время; они сначала слушают и ориентируются на отзывы других, прежде чем ответить.

Станьте социальным слушателем

Исследование Forrester об прослушивании в социальных сетях показало, что существует несколько этапов развития прослушивания в социальных сетях, каждый из которых становится все лучше.

Слушатель всегда начинает с наблюдения, а затем переходит к более глубокому уровню вовлеченности. На самом продвинутом уровне социальные слушатели относятся к каждому участнику общения как к уникальному маркетинговому каналу и сосредотачивают все социальные компоненты на одной точке.

Чтобы начать заниматься социальным слушателем, вам потребуются соответствующие инструменты. Узнайте, какие из них лучше всего подходят для ваших целей, и начните их использовать. Вы можете взглянуть на Social Media Examiner’s 6 шагов к созданию панели мониторинга социальной активности для начала.

Есть много вариантов, но вам нужно выбрать только несколько инструментов, чтобы стать успешным слушателем. Конечно, инструменты - это здорово, но если вы не используете их больше, чем для показателей, вы упускаете важные возможности для разговора.

Быть слушателем нельзя, просто решив им быть. Очень важно выделять время в своем расписании (я рекомендую ежедневно), чтобы использовать свои инструменты, чтобы слушать и взаимодействовать с вашим сообществом социальных сетей.

Присоединиться к разговору

Слушание - один из важнейших жизненных навыков, строительный блок межличностных отношений. Но это тяжелая работа, потому что истинное слушание требует, чтобы вы реагировали на каждое взаимодействие - никто не любит, когда его игнорируют.

Слушая разговоры, вы, вероятно, обнаружите, как и я, что люди часто просят о помощи. Они ищут советы о том, как что-то сделать и как лучше это сделать. Вот пример того, как HubSpot помогает клиенту:

Один из лучших способов показать, что вы слушаете, - это упомянуть о социальных взаимодействиях, которые вы видели. Например, вы можете взять чей-то отзыв и упомянуть его в своем блоге:

Кендра Л. упомянула в Facebook, что в ее ленте Twitter отображаются обновления от людей, на которых она не подписывалась. Я хотел объяснить, почему это могло быть так.

Видишь, что я там делал? Я специально упомянул то, что слушал в социальных сетях, а затем дал ответ, который мог бы пригодиться другим. Это простое действие укрепляет доверие пользователей, обеспечивая их постоянную связь и участие.

Еще одна тактика, чтобы показать, что вы заинтересованы в истинном разговоре, - это прямо попросить ваших поклонников, подписчиков и клиентов высказать свое мнение. Спросите их, что они думают и чего хотят. Затем ответьте на их отзывы.

Вы, вероятно, обнаружите, что слушать, отвечать и помогать - это не улица с односторонним движением. Вы получите ценность от своей аудитории, когда они будут комментировать и предоставлять информацию о том, чего вы, возможно, не знаете.

К тебе

Если ваша социальная тактика не включает в себя слушание и реакцию, вы можете удерживать себя от настоящего успеха.

Маркетинг в социальных сетях - это не только публикация информации и выпуск обновлений. Получение обратной связи, понимание ее значения и соответствующая реакция улучшают ваш бренд в целом.

Бренды, которые слушают в социальных сетях, видят, что их усилия в социальных сетях стремительно растут. Они пульсируют взаимодействием и расширяются с каждым днем. Этот успех начинается с умения слушать и растет с действием.

Что вы думаете? Вы настроили панель управления социальным прослушиванием? Вы делаете все возможное и начинаете беседу и отвечаете на нее? Оставляйте свои комментарии и впечатления ниже.