Как оценить рентабельность инвестиций в социальные сети: специалист по социальным медиа

Вам интересно, как определить отдачу от вашей деятельности в социальных сетях? Если так, не смотрите дальше.

В моей предыдущей статье в Social Media Examiner о Возврат инвестиций в социальные сети (ROI), я обсуждал финансовое определение ROI в социальных сетях..

В этой статье мы рассмотрим несколько примеров оценки рентабельности инвестиций в социальные сети.

Зачем оценивать доход?

Прежде чем мы продолжим, давайте рассмотрим зачем нам снова нужен возврат в соцсети и рентабельность инвестиций.

Вы используете возврат и ROI для сравнить эффективность маркетинговых кампаний; для внутренней команды вы можете использовать эти числа для согласовывать бюджеты с вашим руководством; для агентств вы можете использовать приблизительные цифры, чтобы земельные потенциальные клиенты и чтобы удерживать текущих клиентов. Цифры используются вместе с социальными и веб-метриками для анализировать и оптимизировать текущие и будущие кампании.

И последнее, но не менее важное: основной причиной использования возврата и рентабельности инвестиций является

финансовая ответственность в социальных сетях. По мере того как инициативы в социальных сетях становятся мейнстримом, руководители привлекают их к той же ответственности, что и другие бизнес-инициативы, требующие финансовой отдачи и рентабельности инвестиций в социальные сети.

В упомянутой выше статье я также сказал, что рассчитать ROI несложно; вы просто используете формулу финансовой рентабельности инвестиций. Сложная часть рентабельности инвестиций в социальные сети - это привязать стоимость в долларах к доходности социальных сетей.

Как мне оценить свой доход?

Итак, как ты оценить доходность социальных сетей?

В этом посте я покажу, как можно оценить отдачу от социальных сетей. Работая над этими примерами, важно помнить, что я могу только оценить возврат социальных сетей и рентабельность инвестиций -как и в большинстве областей маркетинга, точные цифры невозможны.

Чтобы оценить отдачу от социальных сетей и рентабельность инвестиций, вам необходимо начните с трехэтапного процесса:

1. Определите свою цель в социальных сетях.
2. Исходя из цели, определите свою отдачу в социальных сетях.
3. Наконец, определите, как вы будете связывать твердые деньги с доходом в социальных сетях.

Итак, давайте начнем с оценки вашей отдачи в социальных сетях и рентабельности инвестиций!

Чтобы показать, как мы можем оценить вашу отдачу от социальных сетей и рентабельность инвестиций, я буду использовать три примера: рентабельность продаж, рентабельность понимания потребителей и рентабельность поддержки клиентов.

Рентабельность инвестиций в социальные сети от продаж

В данном случае перед нами стоит задача оценить рентабельность инвестиций от продаж. Сложная часть - относить продажи к социальным сетям.

Используя трехэтапный процесс, мы сначала определяем нашу цель в социальных сетях как «мы хотим увеличить продажи». Во-вторых, исходя из цель, мы определим доход как ценность продаж, которую можно безопасно отнести к социальным сетям. кампания. В-третьих, стоимость в долларах - это сумма продаж в долларах.

Второй этап трехэтапного процесса - связать продажи с кампанией в социальных сетях - сделать сложно. Как можно безопасно связать продажи с кампанией в социальных сетях? Получить точные цифры сложно, но мы можем оценить продажи, используя несколько различных методов.

Первый метод - это посмотреть последние продажи, что означает, что с помощью нашей программы веб-аналитики мы можем следовать за пользователем вверх по потоку от онлайн-кассы до того места, где пользователь вошел в поток. Если пользователь вошел в поток из одной из наших точек взаимодействия в социальных сетях, мы можем связать продажи этого пользователя с нашей кампанией в социальных сетях.

Второй способ - предоставлять нашим пользователям кампании в социальных сетях - только коды купонов, что означает, что если пользователь оформляет заказ с этим кодом купона, мы можем отнести эту продажу к нашей кампании в социальных сетях.

Третий метод, который немного сложнее, - это прогнозирование стоимости наших продаж без кампании в социальных сетях. Во время кампании мы сравнить фактические продажи с прогнозируемыми и предполагая, что фактические продажи выше прогнозируемых, мы можем использовать разницу в качестве ценности нашей прибыли в социальных сетях.

Каждый метод хорош; Однако, комбинация методов может дать нам более точную картину.

Теперь последний шаг в этом процессе - заявите, что объем продаж, который вы приписываете своей кампании в социальных сетях, на самом деле является вашим доходом в социальных сетях. Основываясь на стоимости кампании, вы можете быстро рассчитать рентабельность инвестиций в социальные сети, используя стандартную финансовую формулу рентабельности инвестиций.

Рентабельность инвестиций в соцсети = (возврат - инвестиции) /% инвестиций.

Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

Например, в течение прошлого месяца мы подсчитали, что на нашу кампанию в социальных сетях можно отнести 2500 долларов продаж. Это наш возврат в социальные сети. Предположим, что наши инвестиции в нашу кампанию в социальных сетях составили 1000 долларов. Используя нашу формулу ROI:

Рентабельность инвестиций в социальные сети = (2500–1000 долларов) / 1000 долларов США = 150%

Это означает, что за последний месяц, по нашим оценкам, рентабельность инвестиций в социальные сети составляет 150%.

Рентабельность инвестиций в соцсети на основе Consumer Insights

Во втором примере мы попробуем оценить отдачу от социальных сетей на информацию о потребителях.

Используя трехэтапный процесс, мы сначала определяем нашу цель в социальных сетях, которая в данном случае состоит в том, чтобы генерировать большое количество высококачественных потребительских идей на основе нашей кампании в социальных сетях. Во-вторых, мы определяем отдачу от социальных сетей как ценность этих сведений о потребителях. В-третьих, мы свяжем твердые доллары с прибылью, сравнив, сколько будет стоить получение такого же количества и качества понимания потребителей с помощью фокус-группы.

Здесь мы снова сталкиваемся с теми же проблемами, что и с продажами: как нам придают твердую ценность мнению потребителей?

Ответ в том, что мы использовать эквивалентность понимания потребителя. Мы знаем стоимость фокус-группы. Мы также знаем количество приемлемых потребительских идей на каждую фокус-группу. Основываясь на этих двух числах, я могу оценить затраты на понимание потребителя.

В течение месяца, основываясь на том, что наши пользователи говорят друг другу и нам в социальных сетях, мы считать все мнения потребителей, которые, по нашему мнению, имеют такое же или более высокое качество, как мнения потребителей, полученные от фокус-группы. Основываясь на этом количестве и стоимости за каждую аналитическую информацию, мы можем определить ценность (отдачу) нашего присутствия в социальных сетях.

Используя стандартную формулу финансового ROI, мы можем быстро рассчитать ROI.

Например, в конкретный месяц, скажем, доход от потребительской информации оценивается в 900 долларов, а инвестиции в течение этого месяца составили 600 долларов. Используя формулу ROI:

Рентабельность инвестиций в социальные сети = (900–600 долларов США) / 600 долларов США = 50%

Таким образом, рентабельность инвестиций в соцсети за этот месяц составила 50%.

Рентабельность инвестиций в социальные сети по звонкам в службу поддержки

В последнем примере мы будем рассчитать доходность социальных сетей и ROI по звонкам в службу поддержки.

Используя наш трехэтапный процесс, мы сначала определяем цель нашей кампании в социальных сетях. В этом случае наша цель - сэкономить средства на поддержку клиентов за счет минимизации количества звонков, которые необходимо обработать нашей группе поддержки клиентов. Во-вторых, мы определяем доход от социальных сетей как сумму сэкономленных долларов. В-третьих, мы привязываем стоимость в долларах к экономии, умножая среднюю стоимость звонка на приблизительное количество звонков, которых мы избежали, используя свое присутствие в социальных сетях.

Любая группа поддержки клиентов должна точно знать, сколько стоит средний звонок. В США средняя стоимость обращения в службу поддержки составляет примерно от 10 до 25 долларов за звонок, в зависимости от продукта, услуг и отрасли.

Трудно оценить количество обращений в службу поддержки, которых удалось избежать; тем не менее, мы представим два метода.

Первый, Шарлин Ли а также Джош Берноффв своем национальном бестселлере Groundswell, пройти через анализ затрат на поддержку клиентов на основе экономии средств на форуме сообщества. Авторы основывают свои оценки на таких параметрах, как процент клиентов, присоединившихся к форуму, и процент клиентов, находящих ответы на форуме. Результатом анализа является ежегодная экономия затрат на предотвращенные звонки.

Другой способ оценки предотвращенных звонков аналогичен нашим оценкам продаж. Прогнозируем количество звонков без соцсетей. Со временем мы измеряем фактическое количество обращений в службу поддержки. Количество предотвращенных обращений в службу поддержки - это разница между прогнозируемыми и фактическими обращениями в службу поддержки.

Основываясь на доходности социальных сетей и инвестициях в социальные сети, снова легко рассчитать ROI социальных сетей, используя финансовую формулу ROI.

Для дополнительного чтения, Кэти Херрманн а также Доктор Натали Петухофф написал технический документ, в котором отлично анализируется ROI социального обслуживания клиентов.

Вывод

Мы изложили три способа оценки отдачи от социальных сетей и рентабельности инвестиций: продажи, понимание потребителей и поддержка клиентов. Важно отметить, что кампания в социальных сетях не обязательно должна включать все три ответа в социальных сетях. Фактически, в большинстве кампаний этого не происходит. Основной вывод заключается в том, что ваша отдача в социальных сетях и рентабельность инвестиций зависят от целей вашей кампании в социальных сетях.

Так что ты думаешь? Имеют ли для вас смысл эти три способа оценки отдачи от социальных сетей и рентабельности инвестиций? Можете ли вы использовать их в своем бизнесе? Как вы оцениваете возврат и рентабельность инвестиций сегодня? Оставляйте свои комментарии и вопросы в поле ниже.