8 советов по обучению маркетологов в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Есть ли у вашего бизнеса план привлечения маркетологов в социальных сетях?

Вам интересно, как работать с экспертами вне компании, сохраняя при этом постоянный опыт работы с брендом?

Прежде чем прыгнуть головой вперед или перевернуть бразды правления социальными сетями, ознакомьтесь со следующими восемью советами, чтобы убедиться, что ваши сотрудники или подрядчики правильно представляют вашу компанию.

# 1: Создайте руководство по социальному стилю

Согласование стиля для внешнего контента помогает укрепить идентичность и характер вашей компании, а также является отправной точкой хорошего обучения сотрудников социальных сетей, потому что он ставит всех агентов на страница. Возможно, самое большое препятствие в создании гид по стилю это к определите голос вашей компании.

Если вы занимаетесь бизнесом, скажем, в области медицины, вы, вероятно, захотите использовать профессиональный голос. Но если вы работаете с внештатными веб-разработчиками, которые проводят много времени каждый день в FailBlog, вы можете расслабиться и пошутить. Дело в том, чтобы

знать свою аудиторию и иметь агентов создавать контент имея в виду вашу аудиторию.

# 2: Определите социальные цели

Создавая руководство по стилю, помните о своих целях. Чего вы ждете от своего присутствия на Facebook?

• Вы хотите, чтобы пользователи говорили?
• Вы хотите получить их отзывы, чтобы вы могли создать лучший продукт?
• Вы хотите, чтобы они рекламировали ваш бренд, делясь вашим контентом?

Как только вы Установите свои цели, вы можете внести соответствующие изменения в свое руководство по стилю.

Если ваша цель - увеличить взаимодействие с фанатами, есть агенты создавать посты на стене которые интересны сообществу и задавайте интересные вопросы. Если ваша цель - посеять список рассылки, создать стимул (как раздача) за регистрацию, и пусть ваши агенты регулярно объявляют на стене призы и победителей.

# 3: Установите параметры и дайте свободу

Нет двух одинаковых людей, а это означает, что никакие два агента социальных сетей не будут писать одинаково. Наличие руководства по стилю, определяющего голос, не означает, что вам нужно создать банк терминов и фраз, который ваши сотрудники будут копировать и вставлять, эффективно превращая их в мягких роботов-попугаев.

Обозначив общий голос вашей компании в руководстве по стилю, поощряйте своих агентов к творчеству. Чтобы усилить присутствие вашей компании, пусть агенты расписываются на стенах, указывая свои имена или отделы.

# 4: Испытательный срок

Практика ведет к совершенству, и эта правда, безусловно, актуальна в мире социальных сетей. Испытательный срок, в течение которого новые агенты отвечают на сообщения на стене, но сначала отправляют свои ответы вышестоящему руководителю перед публикацией, является отличным способом ускорить подготовку агентов. С направлением и правки высшего руководства, новые агенты быстро привыкнут к стилю и голосу вашего бренда.

# 5: Обязательная социальная частота

Вы бы не оставили телефонный звонок в офисе на неопределенное время. Плохое обслуживание клиентов. По той же причине, не оставляйте посты на стене на своей странице в Facebook без ответа. Оставленные без ответа сообщения на стене намного хуже, чем оставшийся без ответа телефонный звонок, потому что запрос или вопрос клиента доступны для всеобщего обозрения - с отметкой времени на нем. Не позволяйте посетителям вашей страницы создавать впечатление, что вы не заботитесь о своих клиентах.

Сделайте так, чтобы ваши агенты в социальных сетях часто общайтесь на своей стене Facebook- ответы на все опубликованные вопросы и проблемы. Замечательно то, что это работает в обоих направлениях. Поскольку ваша стена Facebook является общедоступной, вы почувствуете повышенную лояльность клиентов, когда они увидят, что ваши агенты оперативно реагируют на все запросы.

# 6: Объединяйтесь

После того, как ваши сотрудники пройдут начальный испытательный срок, по-прежнему не рекомендуется иметь только одного человека, ответственного за ваше присутствие в социальных сетях. Команды, состоящие из двух или более человек, могут модерировать, редактировать и улучшать друг друга, придавая вам четкость и надежность. Часто бывает полезно есть один человек, который более разбирается в социальных сетях, а другой - с традиционным маркетингом.

Эксперт по социальным сетям может держать маркетолога в соответствии с практикой социальных сетей, а специалист по маркетингу может убедитесь, что ваш репутация бренда и сообщение поддерживаются. Если контент не был замечен хотя бы двумя парами глаз, не выпускайте его в открытый доступ.

# 7: Учитывайте реплики профессионалов

Если ваша компания делает свой первый набег на социальные сети, взгляните на дюжину или около того своих главных конкурентов и несколько брендов, которые делают все правильно, например Starbucks или Кока-Кола. Возьмите хорошее, оставьте плохое и добавьте уникальный голос вашей компании. Сформулировав свой командный подход, вы сразу позаботитесь о тренировочном процессе для всех.

# 8: Будьте готовы ответить на что угодно

Нравится вам это или нет, но ваша стена Facebook - это место для похвалы, просьб, требований, жалоб, угроз и всего, что между ними. Убедитесь, что ваш команда социальных сетей готов к отвечает на все посты на стене, даже на пренебрежительные, и может сделать это с уважением и добротой.

Обрисовать процедуру для агентов, работающих с разгневанные фанаты. Но не стоит просто готовиться к негативу; Будьте готовы извлечь выгоду из положительных отзывов, включив их в маркетинговые материалы или раздел «обзоры» на своей странице или веб-сайте.

Как вы думаете? Что вы делаете, чтобы подготовить сотрудников к представлению вашего бренда в социальных сетях? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.