9 способов повысить вовлеченность вашего бота в мессенджере: специалист по социальным медиа

Вы хотите, чтобы с вашим ботом Facebook Messenger взаимодействовало больше людей? Хотите знать, как и где продвигать своего чат-бота?

В этой статье вы узнаете, как побудить людей взаимодействовать с вашим ботом Messenger на Facebook.

# 1: Стимулируйте подписчиков Messenger Bot эксклюзивным доступом

Боты для обмена сообщениями - не самый заметный основной маркетинговый канал, поэтому привлечение к ним трафика может быть проблемой.

Есть несколько причин, по которым вы можете установить бота Messenger для своей бизнес-страницы в Facebook. Для входящих целей вы можете использовать его для обработки часто задаваемых вопросов или других запросов в службу поддержки. В качестве альтернативы вы можете настроить автоматизированный опыт электронной коммерции, как это сделали LEGO с их продуманной торговой маркой. Ральф, подарочный бот.

Другие компании используют ботов Messenger для исходящих целей в качестве канала доставки контента, отправляя своим подписчикам регулярные обновления с впечатляющие открытые ставки.

Один из эффективных способов заставить людей подписаться на вашего бота - стимулировать их эксклюзивным контентом. Английская панк-рок-группа Frank Carter & the Rattlesnakes предложила эксклюзивный предпродажный доступ к виниловому изданию ограниченного тиража своего нового альбома.

Группа использовала прямую m.me ссылка для привлечения трафика к боту Messenger. Ссылка не зависит от платформы: на компьютере она открывает Messenger.com в новой вкладке, а на мобильных устройствах открывает отдельное приложение Messenger.

# 2: запускайте рекламу в мессенджерах по клику

Реклама Click-to-Messenger - один из самых быстрорастущих рекламных форматов Facebook, поскольку все больше компаний используют Messenger для связи со своей аудиторией, оптимизации взаимодействия с клиентами и получения большего приводит. Этот формат рекламы позволяет направлять трафик из новостной ленты прямо в Messenger.

Когда ты настроить рекламу с переходом по клику, самый простой способ подключить его к вашему боту - выбрать опцию «Использовать экран« Начало работы »» в раскрывающемся меню в разделе «Настройка программы обмена сообщениями». Это отправит людей, которые нажимают кнопку «Отправить сообщение» в объявлении, прямо на экран «Начало работы» вашего бота.

Чтобы подключить настраиваемый бот для этого типа рекламы, выберите параметр «Пользовательский шаблон» в разделе «Настройка мессенджера» и нажмите кнопку «Начать».

Отсюда вы можете настроить кнопки быстрого ответа или обычные кнопки, которые ведут непосредственно к настраиваемому боту, что позволяет вам разработать интерфейс специально для рекламы.

Если вы выбрали кнопку быстрого ответа, щелкните ссылку «Подключить бота».

Затем вставьте полезные данные своего бота в это поле, чтобы убедиться, что он срабатывает, когда люди нажимают кнопку быстрого ответа.

Если вы выберете обычную кнопку вместо быстрого ответа, вам нужно выбрать Отправить обратную передачу из раскрывающегося меню. Опять же, просто вставьте пользовательскую полезную нагрузку бота в поле, чтобы подключить своего чат-бота.

Объявления Click-to-Messenger могут быть чрезвычайно эффективными для увеличения вашей аудитории Messenger или привлечения потенциальных клиентов. Простое, хорошо продуманное объявление может дать невероятные результаты.

Группа хэви-метала и хард-рока Mötley Crüe запустила простую рекламу в Messenger, направив трафик на экран начала работы своего бота. Кампания привела к Стоимость на подписчика всего 0,05 доллара США для первых 30 000 подписчиков. После этого он стабилизировался между 0,10 и 0,15 доллара на душу населения до завершения кампании.

# 3: Добавьте своего Messenger Bot на вкладку Discover в Facebook

В мобильном приложении Messenger от Facebook есть функция, которая называется вкладкой «Обнаружение», где пользователи могут просматривать ботов, созданных компаниями. Боты организованы по категориям, недавним действиям и избранным действиям.

Чтобы сделать своего бота Messenger более заметным, вы можете отправить запрос в Facebook, чтобы ваш бот был включен в Вкладка Discover.

Чтобы отправить своего бота, перейдите в раздел «Платформа обмена сообщениями» в настройках вашей страницы Facebook.

Затем прокрутите вниз до раздела "Настройки". Убедитесь, что для параметра «Обнаружение видимости» установлено значение «Показать», и нажмите кнопку «Настроить», чтобы открыть форму отправки.

Заполните следующие поля в форме отправки:

• Обзор: Добавьте краткое описание того, что делает ваш бот. Facebook учтет эту информацию при оценке вашей заявки.
• Категория: Выберите две категории (основную и дополнительную), которые наиболее актуальны для бота. Ваш бот появится только в одной из них, причем предпочтение будет отдано основной категории.
• Ключевые слова: Добавьте до 10 ключевых слов, чтобы определить, как бот появляется в результатах поиска.
• Язык: Выберите языки, на которых должен отображаться ваш бот. По умолчанию это язык вашей страницы по умолчанию.
• Резюме: Напишите краткое описание (до 40 символов), которое будет отображаться под вашим ботом в результатах поиска.

Когда вы закончите, нажмите кнопку «Отправить», чтобы ваш бот оценил Facebook.

Отображение вашего бота на вкладке Discover может помочь вам получить больше подписчиков, особенно если он набирает обороты и попадает в категорию Popular.

# 4: Создайте QR-код для вашего Messenger Bot M.Me Link

Некоторое время назад Facebook представил коды Messenger как для частных, так и для бизнес-аккаунтов. Эти сканируемые коды работали как традиционные QR-коды, и их можно было сканировать, открыв камеру в приложении Messenger и центрировав ее на коде.

В начале 2019 года Facebook начал постепенно отказываться от кодов Messenger для предприятий и недавно объявил, что функция камеры в приложении Messenger будет больше не поддерживает сканирование кодов Messenger с 15 августа 2019 г.

Facebook рекомендует компаниям использовать традиционные QR-коды, которые вместо этого переходят по ссылке m.me. Честно говоря, за исключением поддержки в приложении и изящной синей эстетики кодов Messenger, QR-коды столь же эффективны.

Вы можете использовать любые бесплатные Генератор QR-кода, свяжите код с вашим чат-ботом Messenger и загрузите его в любую из своих социальных сетей или распечатайте на листовках, визитных карточках, плакатах, футболках и т. д. Это отличный способ проверить свои навыки в оффлайн-маркетинге, поэтому подумайте о творческих способах получить свои QR-коды и, соответственно, своего бота Messenger.

# 5: Включите функцию подсказки людям отправлять сообщения

Вы можете включить функцию Facebook, которая гарантирует, что люди, посещающие страницу, знают, что есть несколько способов отправить сообщение. Facebook, похоже, намеренно неоднозначно относится к конкретному определению того, что это такое. Это позволяет им регулярно тестировать различные типы подсказок, когда этот параметр включен.

Чтобы включить этот параметр, перейдите в раздел «Сообщения» в настройках страницы Facebook и найдите Общие настройки. Установите ползунок рядом с параметром «Предлагать людям отправлять сообщения» в положение «Вкл.».

Одним из определенных способов, с помощью которых пользователям предлагается отправлять сообщения, является окно чата, которое появляется, когда посетители переходят на вашу страницу.

Это происходит только в том случае, если ваша страница помечена как очень быстро реагирующая на сообщения или когда вы находитесь в сети. К счастью, если к вашей странице подключен бот, который автоматически отвечает на сообщения, его легко отметить как очень отзывчивого.

Так выглядит всплывающее окно чата на странице Facebook.

Конечно, кнопка «Отправить сообщение» на странице Facebook уже является отличным призывом к действию (CTA). Добавление всплывающего окна чата - это просто еще одно приглашение, которое гарантирует, что люди, посещающие страницу, знают, что они могут взаимодействовать с вами в Messenger. Эта осведомленность и видимость в конечном итоге помогут стимулировать рост подписчиков.

# 6: Увеличьте количество постов в Facebook, содержащих ссылку M.Me

Публикация привлекательного короткого видеоконтента в Facebook - огромная победа для увеличения вашего охвата на платформе. Обычно он работает намного лучше, чем текстовые или графические сообщения, поэтому используйте это в своих интересах, пытаясь привлечь трафик к своему боту Messenger.

Обязательно добавьте ссылку на m.me в описание видео и дайте инструкции о том, что люди должны делать.

Помимо ссылки m.me в свой пост, вы также можете добавить кнопку, предлагающую людям связаться с вами в Messenger.

Эта кнопка отображается под вашим видео в виде кнопки «Отправить сообщение», которая направляет трафик непосредственно в Messenger. Попросите людей взаимодействовать с вашим каналом, чтобы повысить вовлеченность, и убедитесь, что они подписаны на вашего бота.

Вот как выглядит кнопка «Отправить сообщение» на самом посте:

Вы можете настроить автоматические ответы в своем боте, которые реагируют на определенные триггеры и создают уникальный опыт для людей, которые таким образом попадают в ваш бот Messenger.

Самый простой способ увеличить охват вашего поста - это потратить на него небольшую сумму, чтобы увеличить его. Это хорошая идея, если вы хотите быстро привлечь внимание к своим публикациям или не знакомы с использованием Facebook Ads Manager для настройки рекламы.

Чтобы поднять пост, содержащий вашу ссылку на m.me, нажмите кнопку «Поднять пост» под постом. Затем выберите цель, CTA, вашу целевую аудиторию, а также продолжительность и бюджет повышения.

Если в вашем сообщении уже есть кнопка «Отправить сообщение», выберите цель «Сообщения», чтобы ваше усиленное сообщение было оптимизировано для связи и общения с потенциальными клиентами.

Конечно, используя расширенные публикации, вы не используете всю мощь рекламной платформы Facebook. Если вы уже знакомы с Facebook Ads Manager, рассмотрите возможность размещения рекламы с переходом по клику в Messenger, как описано ранее в этой статье.

# 7: интегрируйте своего бота-мессенджера со своим сайтом

Facebook позволяет невероятно легко встроить виджет Messenger на свой сайт. Это идеальный способ увеличить посещаемость вашего веб-сайта и расширить аудиторию вашего бота. Виджет в основном является расширением клиента Messenger, встроенного прямо на ваш сайт. Это означает, что разговоры в виджете сохраняются и отражаются на устройствах в папке входящих сообщений Messenger.

Чтобы добавить этот плагин на свой веб-сайт, перейдите в раздел «Платформа обмена сообщениями» в настройках своей страницы Facebook, прокрутите вниз, пока не увидите «Плагин для чата с клиентами», и нажмите кнопку «Установить».

Во всплывающем окне нажмите «Далее», чтобы начать простой трехэтапный процесс добавления Messenger на ваш сайт.

Во-первых, измените приветствие, которое люди будут видеть, прежде чем решат взаимодействовать с вашим ботом Messenger.

Затем вы можете выбрать цвет эмблемы Messenger и ее кнопок, чтобы согласовать ее с визуальным оформлением вашего сайта.

Последний шаг этого процесса - добавление домена вашего веб-сайта (ов) и копирование кода для плагина. Просто добавьте этот фрагмент кода на свой веб-сайт, и ваш виджет будет запущен.

Вот как выглядит такой плагин, когда он встроен на веб-сайт:

Убедитесь, что ваше приветствие является привлекательным, и выберите яркий цвет для кнопки CTA, который соответствует эстетике вашего сайта.

Включите ссылку M.Me на страницы часто задаваемых вопросов, контактов и информации

В зависимости от того, какой цели служит ваш бот, было бы неплохо разместить на него ссылку с определенных страниц вашего веб-сайта. Если вы используете своего бота Messenger для обслуживания клиентов и он хорошо спроектирован, рассмотрите возможность привлечения трафика к боту со страниц часто задаваемых вопросов, контактов или информации.

Во время своего 25-летнего тура франшиза ночных клубов Sankeys использовала бота Messenger для продажи билетов. На странице часто задаваемых вопросов и контактов они связались со своим чат-ботом, убедившись, что автоматизированный процесс продажи билетов используется в полной мере.

# 8: Поделитесь ссылкой M.Me в своей биографии и историях в Instagram

Поскольку охват и участие в новостных лентах социальных сетей становятся все более конкурентоспособными, а конфиденциальность эфемерных историй в Instagram использование в качестве предпочтительного режима обмена в социальных сетях, включая вашу ссылку m.me за смахиванием вверх, - отличный способ расширить свой мессенджер зрительская аудитория.

Однако не все учетные записи имеют автоматический доступ к опции смахивания вверх для историй Instagram. Эта функция доступна только для бизнес-аккаунтов Instagram с 10000 и более подписчиков и проверенные аккаунты.

Запуск Реклама в Instagram Stories позволяет обойти это ограничение. В качестве альтернативы, если вы не хотите вкладывать средства в рекламу, вы можете просто упомянуть свою ссылку m.me в самой истории.

Совет профессионала: Истории из Instagram остаются видимыми для ваших подписчиков в течение 24 часов. Добавление истории, содержащей смахивание вверх, на ваш основные моменты истории обходит это 24-часовое окно, сохраняя постоянный доступ к контенту в вашем профиле Instagram.

Вы, наверное, хорошо знаете, что ссылки на внешние сайты в Instagram могут быть непростыми, но это не значит, что вам не следует пытаться направлять трафик из вашего профиля Instagram в ваш мессенджер. канал.

Есть несколько способов делиться ссылками в Instagram. Самый простой способ - добавить ссылку на свою биографию. Это единственное место в Instagram, где можно добавить интерактивную ссылку. Введите ссылку на m.me в поле «Веб-сайт» при редактировании профиля в Instagram.

Используйте ссылку m.me, чтобы повысить осведомленность своих подписчиков в Instagram о том, что они могут связаться с вами в Messenger, особенно если у вас много активных подписчиков в Instagram.

Поскольку вы получаете только одну интерактивную ссылку, вы можете не решиться использовать ее для продвижения своего бота Facebook Messenger. В этом случае рассмотрите возможность использования службы ссылок, которая позволяет отображать несколько ссылок.

Linktree предлагает бесплатный базовый план, который позволяет вам делиться неограниченным количеством ссылок со своими подписчиками в Instagram, включая ссылку на m.me. Базовый план позволяет вам выбирать из нескольких тем с учетом некоторых настроек. Если вы выберете платный план (6 долларов в месяц), вы сможете отслеживать трафик другими способами и более полно настраивать свою страницу Linktree.

Большинство компаний используют свою биографию в Instagram для ссылки на веб-сайт своей компании. Использование службы ссылок означает, что вам не придется отказываться от этого места только для того, чтобы нажать ссылку m.me.

# 9: Ссылка на своего бота в Facebook Messenger в электронных письмах

Многие маркетологи уже ссылаются на свои социальные страницы в своих подписях электронной почты, так почему бы не добавить ссылку и на вашего бота Facebook Messenger?

Просто добавьте значок Facebook Messenger, который ведет к вашей ссылке m.me, и все готово! Для тех из вас, кто хочет чего-то более сложного, вы можете использовать генератор подписи электронной почты.

Личный фаворит - недавно обновленный HubSpot (бесплатно) Генератор шаблонов подписей электронной почты. Хотя этот инструмент не позволяет добавить пользовательский значок Messenger в его собственный социальный обмен варианты, вы все равно можете добавить ссылку на своего бота, спрятав ее за значком Facebook или создав собственный поле.

Еще одна замечательная функция - это то, что вы можете добавить CTA к вашей электронной подписи. CTA может включать 24 символа текста, ссылку и кнопку. Вы также можете настроить цвет текста.

Создайте привлекательный CTA, который привлекает трафик к вашему боту Messenger, чтобы каждое отправленное вами электронное письмо потенциально привлекало нового подписчика к вашему боту Messenger.

Многие маркетологи используют Messenger как замену традиционному маркетингу информационных бюллетеней по электронной почте из-за сравнительно высоких показателей открытия Messenger. Но если у вас есть время и ресурсы, зачем идти на компромисс? А еще лучше воспользоваться возможностью перекрестного продвижения обоих маркетинговых каналов.

Если у вас уже есть длинный список адресов электронной почты и вы регулярно отправляете информационный бюллетень, используйте его, чтобы объявить о существовании вашего бота Messenger, или добавьте возможность подписаться на рассылку новостей в своем боте. Также рассмотрите возможность рассылки версии вашего информационного бюллетеня через Messenger вашей аудитории. Просто убедитесь, что содержание информационного бюллетеня приспособлено для общения в чате.

Вывод

Контент и опыт вашего чат-бота в Messenger должны быть высокого качества. Это, вероятно, самая важная тактика для достижения постоянного роста вашего бота и его аудитории. Риск установки бота с автоматическими ответами заключается в том, что это в конечном итоге приведет к сбою связи.

Если вы не являетесь мастером обработки естественного языка и искусственного интеллекта, вполне вероятно, что ваш бот не будет сдерживать недоверие, что делает общение с ним приятным и запоминающимся опыт.

Точно так же, если вы используете Messenger для исходящей трансляции, помните о своей аудитории и правильно сегментируйте ее, чтобы доставлять контент тем подписчикам, которые это оценят. У вас есть возможность практиковать как разговорный, так и экспериментальный маркетинг.

Если вы хотите привлечь трафик к своему боту или только начинаете и хотите быть хорошо подготовленными к его запуску и продвижению, есть много способов расширить свой канал. От предложения эксклюзивного контента и скидок в качестве стимула, показа рекламы в мессенджерах или печати QR кодов на визитных карточках, это зависит от преданности и творческого потенциала вашей команды, чтобы превратить чат-бота в успех.

Как вы думаете? Какую из этих тактик вы используете для продвижения своего бота в Messenger? Какие тактики вы бы добавили в этот список? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!

Другие статьи в Facebook Messenger:

• Узнайте, как создать последовательность ботов в Facebook Messenger.
• Узнайте, как привлечь потенциальных клиентов с помощью рекламы в Facebook Messenger.
• Откройте для себя семь советов по маркетингу в Facebook Messenger от профессионалов.