5 основных принципов кампании в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Самая большая ошибка, которую делают маркетологи и бренд-менеджеры, обращаясь к социальным сетям, - это не думать о социальных сетях в том же стратегическом свете, что и все остальное, что они создают.

Социальные сети - это не более чем одноразовая площадка для брендов, чем телевизионная реклама, прямая почтовая рассылка или программы управления отношениями с клиентами. Это серьезный бизнес, и к нему следует относиться соответственно.

Тогда становится актуальным следующий вопрос: «Как мы думаем о социальных сетях со стратегической точки зрения?» Хорошая новость в том, что это не так уж и сложно, если ваша группа планирования понимает две вещи и хорошо разбирается в еще один.

Две важные базы знаний, которые вам понадобятся, - это понимание доступных инструментов социальных сетей (из блогов от социальных сетей до вики и не только), а также философские основы успеха в социальных сетях (подумайте Поделитьсяне продавать). Здоровое заземление должно быть в 5 основных принципах кампании в социальных сетях.

Это тот момент в посте, где большинство маркетологов в социальных сетях выбросят стандартный список из пяти вещи, которыми вы руководствуетесь в социальных сетях, которые обычно совпадают с переменными маркетингового комплекса, которые вы использовали к. Товар, место, цена, акции и связи с общественностью могут быть отправной точкой. Вы даже можете определить свой продукт, вашу целевую аудиторию, ваших конкурентов, факторы окружающей среды и ваши показатели или меры успеха.

Но чтобы в полной мере использовать свои усилия в социальных сетях и привлечь внимание, будь то бизнес или и то, и другое, читайте дальше.

Social Media Examiner’s
5 основных принципов кампании в социальных сетях:

1. Связь

Если вы не связан с вашими потребителями, и наоборот, они не связаны с вами, тогда успех в социальных сетях невозможен.

Независимо от того, есть ли у вас чат службы поддержки на вашем веб-сайте, форум поддержки, возможность комментирования в блоге компании или даже присутствие компании на Twitter, у вас должна быть точка соединения, чтобы клиенты могли вас найти. Социальные сети - это разговоры. Невозможно вести беседу, если тебя нигде нет.

Однако наличие связи не означает, что вы просто создаете форму на своем веб-сайте. Это означает, что у вас есть человек или люди, которые следят за разговорами о вашем бренде в Интернете, отвечают на вопросы, даже если вопросы не были заданы им напрямую. Возможность подключения означает не только подключение, но и включение.

2. Щедрость

Если вы читали что-либо о социальных сетях в Интернете или офлайн, вы, вероятно, слышали фразу «Отдать, чтобы получить.”

Социальные сети в Интернете - это почти такая же среда, как и социальные сети в автономном режиме. Люди тяготеют к отдельным людям, группам или беседам, от которых, по их мнению, они могут извлечь максимальную пользу. Предоставляя своим клиентам или потенциальным клиентам что-то ценное в своей онлайн-деятельности, вы завоевываете доверие. Чем больше доверия вы заработаете, тем больше у вас будет влияния.

Однако щедрость требует культурного сдвига, как думает большинство маркетологов. Вы не можете быть щедрым по отношению к другим, если ваш главный приоритет - продавать больше вещей. Это эгоистично.

Вы должны подходить к онлайн-потребителю с мыслью, что вам есть что предложить бесплатно. В обмен на это вы надеетесь построить и укрепить отношения с другими людьми. Эти отношения со временем приведут к гораздо более высокой отдаче от инвестиций, чем разовые, разовые клиенты.

3. Честность

Вы когда-нибудь слышали, чтобы политик или профессиональный спортсмен ответил на вопрос репортера: «Без комментариев?» Похоже, они что-то скрывают, не так ли?

Если то, что вы делаете в социальных сетях, способствует построению отношений, вы не можете их построить. без честности.

Если ваш продукт сделан из меньшего количества материала, чем у вашего конкурента, не скрывайте этого. Либо приобретите материал лучшего качества, либо найдите вескую причину, по которой он сделан таким образом (например, он дешевле, а значит, экономит деньги потребителей).

Если компания совершает ошибку и вынуждена отозвать продукт, просто скажите: «Мы допустили ошибку. Нам очень жаль ". Пока вы имеете в виду это, люди будут вам верить.

И вам также не нужно внезапно обрабатывать конфиденциальную информацию компании с помощью политики открытого доступа. Публика намного умнее, чем вы думаете. Если речь идет о конфиденциальной информации, просто скажите: «Извините. Эту информацию мы не обсуждаем за пределами компании из соображений конкуренции ». Это честный ответ. "Без комментариев?" Не так много.

4. Личность

Если бы вам пришлось довести успешное общение в сфере социальных сетей до сути, это было бы человеком. Потребители стекались на сайты социальных сетей и блоги, чтобы уйти от односторонних маркетинговых сообщений, которые им бросали весь день.

Посещая только те веб-сайты, которые они хотят посетить, и находя единомышленников для обмена рекомендациями и обсуждениями. с помощью социальных сетей общественность создала новую среду для общения, которая требует, чтобы вы, даже как компания, быть человеком.

Проще говоря, люди хотят разговаривать с другим человеком, принимая решения о покупке, обсуждая продукты и услуги и открывая для себя новые продукты и услуги. Вы не можете разговаривать с логотипом, зданием или компанией. Вы разговариваете с людьми.

5. Воображение

Социальные сети очень похожи на социальное мероприятие. Но через некоторое время социальные мероприятия или разговоры с одними и теми же группами людей становятся устаревшими и предсказуемыми. Разговоры, которые продолжаются, - это такие, в которых хотя бы одному человеку всегда есть что сказать, нескончаемый поток историй или шуток.

Подойдите к своему планированию как будто вы тот человек, который сохранит жизнь на вечеринке. Разработайте редакторский календарь для содержания веб-сайта или блога и проведите мозговой штурм для конкурса, рекламной акции или игры, с которыми клиенты и фанаты будут участвовать ежемесячно или ежеквартально. Помните, что вы строите отношения, но, как при свиданиях или даже в браке, вы должны проявлять изобретательность, чтобы отношения оставались свежими и бодрящими.

Твоя очередь

Если подумать 5 основных принципов кампании в социальных сетях, по крайней мере, вы добьетесь успеха в социальных сетях. Но это должны быть рекомендации, а не правила. Какие еще темы или области вы считаете не менее важными для успеха в социальных сетях? Как вы используете свое воображение, чтобы кампании оставались свежими и живыми? Вдохновите своих коллег-читателей комментарием.

«Фото:‘Столпы Верховного Суда«(CC) Дэвида Пола Омера на Flickr».