Общение с людьми: как быть человечным в своем социальном маркетинге: специалист по социальным сетям

Вам сложно общаться с людьми в социальных сетях?

Вам интересно, как быть человечным в своем социальном маркетинге?

Чтобы узнать, почему так много маркетологов не могут связаться с людьми через социальные сети и что вы можете сделать, чтобы это исправить, я беру интервью у Брайана Крамера для этого эпизода Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Подробнее об этом шоу

Подкаст «Маркетинг в социальных сетях» - это шоу от Social Media Examiner.

Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Формат шоу - разговорное радио по запросу (также известное как подкастинг).

В этом выпуске я беру интервью Брайан Крамер, социальный бизнес-стратег, генеральный директор Чистая Материя и хозяин С точки зрения автора подкаст. Его новая книга называется От человека к человеку.

Брайан рассказывает, что нужно маркетологам, чтобы подключиться к Интернету на человеческом уровне.

Ты будешь Откройте для себя наиболее эффективные методы и примеры, которые вы можете использовать в своем социальном маркетинге.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Связь с людьми

Почему так много маркетологов изо всех сил пытаются общаться с людьми через социальные сети

Брайан объясняет, что маркетологи всегда учились общаться, но никогда не умели общаться. Раньше бренды могли продвигать одностороннюю коммуникацию со своей аудиторией, и это считалось приемлемым. Однако с появлением социальных сетей взаимодействие между людьми изменилось.

Маркетологам сейчас трудно общаться с людьми через социальные сети из-за страх. С массовым распространением социальных сетей это позволило вести глобальные и публичные обсуждения. Бренды сейчас под увеличительным стеклом и изо всех сил пытаются найти свой голос.

Брайан заявляет, что в деловом сообществе по-прежнему много страха из-за социальных. В своей новой книге От человека к человеку, он разделил страхи на три отдельные категории. Вы услышите пример для каждой категории.

1. Страх остаться в социальных сетях.
2. Страх сказать что-то не то.
3. Страх того, что значит привлекательность для вашей компании.

Леди Гага - отличный пример того, кто общается с фанатами в более интимной обстановке, который находится вдали от Facebook и Twitter. Именно в этой сети поклонники помогают ей создавать контент.

Эта идея идеально подходит для брендов, которые боятся вести диалог с миллионами людей. Вместо этого они могут измерить это до группы людей, с которыми они действительно хотят общаться.

Чтобы компании могли преодолеть свои страхи, им необходимо обучать свою аудиторию и своих сотрудников. Вам нужно помочь этим людям понять, как вести диалог и как быть человеком в сети. Брайан объясняет, что часть этого состоит в том, чтобы понять различные чувства, как вы можете взаимодействовать с людьми, а затем научить их этому.

С сенсорным маркетингом, который доступен прямо сейчас, каждый найдет что-то для себя.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему так важно начинать с одного чувства за другим.

Объясните, что вы имеете в виду, говоря: «В соцсетях контент важен, но контекст ОГРОМНЫЙ..”

Брайан говорит, что со схождением социальные, мобильные и цифровые технологии, это изменило способ нашего общения друг с другом. Это стало шлюзом для общения без контекста. Вот в чем проблема.

Более 90% человеческого общения осуществляется через очереди видеоязыка. Это означает, что если 90% того, о чем вы говорите лично, должно быть визуальным общением., то остается только 10% невизуальной коммуникации в сети.

Вы услышите, что делает Мэтт Кларк Страницы твитов создает для перспектив, и почему это отличный пример человеческого общения.

Это привело к тому, что Мэтт стал докладчиком на конференции Social Media Marketing World 2014. Это показывает, насколько эффективно использование контекста.

Брайан рассказывает, почему все идет именно так, благодаря всем доступным нам социальным инструментам.

Когда люди чувствуют себя такими же, как ты Слушай их, это действительно имеет огромное значение. Как маркетологи легко забыть, что на самом деле вы имеете дело с людьми, а не только с числами. Теперь вам нужно мыслить в контексте социального, потому что человеческий компонент абсолютно необходим.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Брайан рассказывает о работе, которую он выполнял во время учебы в колледже, где он принес неожиданную пользу людям.

Пример того, как бизнес хорошо себя чувствует (с точки зрения человека)

Брайан объясняет, почему на самом деле нет компании, на которую он мог бы указать и сказать, что это социальный бизнес; однако один достаточно близкий Virgin America.

Причина, по которой он выбрал Virgin America, заключается в том, что они активно слушают. Все слушают онлайн и смотрят, что говорят люди, но активные слушатели смотрят на то, что говорится, с человеческой точки зрения. Они смотрят за рамки того, что сказано в одном утверждении, и понимают, кто это говорит, почему они это говорят, и понимают контекст, стоящий за этим человеком.

Вы услышите, что это значило для Брайана, когда Virgin America ответила к его оригинальному твиту.

Один из лучших способов начать активное слушание - это установить некоторые основы. Брайан любит брать его канал Twitter в формат списка, а затем персонализировать его по категориям. Например, добавьте людей, о которых вы хотите узнать, узнать, уже знакомых или тех, у кого есть материалы, которые вы хотите ретвитнуть.

Когда у Брайана сейчас огромное количество последователей, когда он обращает на них внимание, они полностью удивляются тому, что он выбрал их. Это продолжается.

Послушайте шоу, чтобы узнать о других методах, с помощью которых можно найти твиты, с которыми можно взаимодействовать.

История позади От человека к человеку

Брайан делится историей своего выступления на Bloomberg, где он объяснил, как Чистая Материя они говорили о людях последние 13 лет. Они внедрили это в свое повседневное общение с клиентами. Им нравится очеловечивание опыта для людей.

Во время его выступления на одном из слайдов было указано название его книги. Публика сошла с ума, начала фотографировать и твитнуть. В течение первых 24 часов это привело к 80 миллионам просмотров, и из-за реакции Брайан захотел пойти дальше.

В то время он работал над другой книгой и решил отложить это в сторону и сразу же приступил к работе. От человека к человеку. Он написал книгу за 5 дней и опубликовал ее самостоятельно.

Предпосылка книги - упростить комплекс. Это чтобы возьмите наш язык и то, как мы общаемся с людьми, и упростите до самого важного.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему, по мнению Брайана, маркетологи зацикливаются на своих собственных сложностях, когда дело доходит до маркетинга или продажи продукта.

Как маркетологи должны общаться, чтобы по-настоящему общаться с людьми на человеческом уровне

В книге Брайан говорит о шести основных человеческих потребностях. Один из них заключается в том, что людям нужно разнообразие, что в конечном итоге приводит к неопределенности. Это объясняет, почему люди любят американские горки или приключения. Им нравится удивляться, и им нравится, когда в их жизни происходят разные вещи.

Брайан считает, что если взять шесть человеческих потребностей и использовать их в качестве контрольного списка для маркетинговые кампании, то у вас больше шансов на успех, потому что вы разговариваете с ними их уровень.

Как люди, мы реагируем на уверенность, неопределенность, связи, ценности и разнообразие. Вы узнаете, как с ними работать, чтобы удовлетворить потребности всех людей.

Одна из самых больших потребностей человека - это связь. Брайан считает, что наши связь с людьми вот что такое социальное.

Примером этого в действии было, когда IBM Социальный бизнес написал Брайану в Твиттере сообщение ко Дню святого Валентина. Он был потрясен этим сообщением, потому что оно удовлетворяло основную потребность, а именно связь.

Еще один бренд, который заставил своих клиентов почувствовать себя особенными, - это FitBit. В начале Нового года они разослали всем своим пользователям по электронной почте, чтобы поздравить их с тем, как далеко они прошли в прошлом году. Для них это был способ признать достижения пользователей.

Вы услышите, как все больше компаний используют этот подход, который не только помогает людям общаться с брендом, но и добавляет разнообразия. Это еще один способ удовлетворить человеческую потребность.

Послушайте шоу, чтобы услышать определение толпа людей является.

Важность сбоев в маркетинге

Брайан объясняет, что сбои были частью маркетинга уже давно, со времен Безумцы. У разрушения есть две стороны. Там темно, а там восхитительно. Вот где у маркетологов есть выбор в своем подходе.

Пример темной стороны разрушения - неожиданное появление всплывающего окна над статьей, которую вы читаете. Это когда ваш опыт прерывается негативным образом.

Восхитительная сторона в том, чтобы доставить опыт, который действительно связывает вас как человека и заставляет вас смеяться, плакать или делиться эмоциями.

Этот тип маркетинга более запоминающийся, приятный и, вероятно, побудит вас купить продукт или услугу намного больше, чем если бы вас прервали.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что Westjet произвела на своих пассажиров приятное впечатление.

Одна вещь, которую маркетологи могут сделать сейчас, чтобы быть более человечными

Брайан - большой сторонник политика отдавать, давать, давать, получать. Даже если «получить» может никогда не случиться.

Когда ты отдавать онлайн и делиться, не ожидая ничего взамен, вот в чем суть человека. Вы можете выложить что-нибудь совершенно неожиданное.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему Брайан призывает вас пойти туда и хотя бы раз попробовать в общении.

Открытие недели

Недавно я обнаружил отличный инструмент под названием Tweriod, который анализирует последние 1000 ваших подписчиков в Twitter. Он позволяет узнать, когда большинство ваших подписчиков в сети, а также когда ваши твиты будут наиболее популярны.

Например, в Приключения моих детей у нас есть относительно новая учетная запись Twitter и этот инструмент помог нам довольно много узнать о наших подписчиках.

Вот некоторые из замечательных вещей, которые мы обнаружили:

• Лучшее время для демонстрации в будние дни - с 17 до 18 часов по тихоокеанскому стандартному времени и с 20 до 22 часов по тихоокеанскому стандартному времени.
• Пиковое время, когда люди находятся в сети по выходным, - 21:00 по тихоокеанскому стандартному времени, а в будние дни - с 21:00 до 22:00 по тихоокеанскому стандартному времени.

Теперь мы можем использовать эти данные для стратегического обмена твитами в эти периоды дня.

Я настоятельно рекомендую вам проверить это.

Вызывать и оставьте нам свои вопросы, связанные с социальными сетями, и мы можем включить их в будущее шоу.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как это работает для вас.

Упоминания о других шоу

Подкаст на этой неделе спонсируется Social Media Marketing World.

Мир маркетинга в социальных сетях 2014 это наша физическая мега-конференция, которая вернется в Сан-Диего, штат Калифорния, 26, 27 и 28 марта.

Конференция включает более 80 сессий по четырем основным направлениям: социальная тактика, социальная стратегия, управление сообществом и контент-маркетинг.

Мы очень рады этой конференции. Если вы посмотрите на наш хэштег # smmw14, вы увидите всех людей, которые хотят посетить эту конференцию.

До конференции осталась неделя. Если вы не можете присутствовать, то наш виртуальный билет может быть классным вариантом для вас.

Этот билет дает вам доступ к каждому сеансу и каждому докладу в течение целого года после их записи. У вас также будет доступ к частной сетевой группе LinkedIn, доступной для всех остальных участников. Это отличный способ познакомиться с коллегами и наладить связи, которые могут оказаться бесценными для вашего бизнеса. Вы можете возьми по очень разумной цене.

Обязательно проверять, выписываться подробнее о конференции.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Свяжитесь с Брайаном Крамером на его интернет сайт.
• Посмотрите книгу Брайана, От человека к человеку.
• Слушать С точки зрения автора подкаст.
• Узнать больше о Маленькие монстры, где Леди Гага общается со своими поклонниками.
• Перейти к Страницы твитов чтобы увидеть, что делают Мэтт Кларк и его команда.
• Посмотрите, как Virgin America взаимодействует с людьми на Twitter а также Facebook.
  
• Смотри как IBM Социальный бизнес является социальным в Twitter.
• Посмотри как Пользователи FitBit были отмечены за их достижения.
  
• Пытаться Tweriod чтобы узнать, когда ваши подписчики наиболее активны в Твиттере.
• Проверять, выписываться Аккаунт My Kids ’Adventures в Twitter.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2014.
• Свяжитесь с Эмили в [электронная почта защищена] если вы заинтересованы в корпоративном спонсорстве для Social Media Marketing World 2014.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о человеческих связях в Интернете? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.