Маркетинг в Twitter: творческие способы связи с аудиторией: специалист по социальным медиа

Хотите знать, как участие в Twitter может помочь вашему бизнесу? Ищете советы по обмену подлинными твитами и разговорами с потенциальными клиентами?

Чтобы изучить творческие способы взаимодействия с вашими поклонниками в Twitter, я беру интервью у Дэна Ноултона.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Дэн Ноултон, креативный маркетолог, спикер и тренер. Он соучредитель KPS Digital Marketing, агентство, специализирующееся на социальном и видеомаркетинге.

Дэн объясняет, почему он перестал использовать инструменты автоматизации Twitter и как другие инструменты помогают маркетологам более эффективно взаимодействовать с поклонниками.

Вы также найдете советы, как начать разговор и наладить отношения в Twitter.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Twitter Маркетинг

История Дэна

Около 5 лет назад Дэн заинтересовался маркетингом, когда изучал управление бизнесом и маркетинг в Брайтонском университете в Великобритании. Однако он не посещал ни один курс по цифровому маркетингу или маркетингу в социальных сетях. Его курсовая работа и ранний опыт работы были сосредоточены на традиционном маркетинге.

После окончания школы Дэн работал в большой компании в Лондоне по программе для новых выпускников. Компания научила его управлять филиалом, как если бы это был его собственный бизнес, поэтому он узнал о продажах, обслуживании клиентов, управлении командой, построении команды, коммуникации и т. Д. Однако работа походила на ведение бизнеса без привилегий ведения собственного дела, поэтому он уволился.

Дэн вернулся к своим родителям, а затем путешествовал по Таиланду и продолжал интересоваться интернет-маркетингом. Он начал с изучения темы из таких источников, как Social Media Examiner, Content Marketing Institute и Digital Marketer. После обучения Мэтью Барби о росте подписчиков в социальных сетях Дэн был взволнован, увидев, что его Twitter растет.

Дэн продолжал добиваться хороших результатов для себя и компании своего отца, поэтому вместе со своим отцом и братом он основал агентство цифрового маркетинга. Они также хотели помочь более крупным компаниям в их интернет-маркетинге. Теперь они работают с мировыми брендами, проводят креативные кампании с видеоконтентом и маркетингом в социальных сетях, и агентство растет.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Дэн больше расскажет о своем раннем успехе, который стал популярным в социальных сетях.

Преимущества маркетинга в Twitter

Чтобы понять преимущества маркетинга Twitter, маркетологи должны подумать о том, как Twitter является платформой для перехода и как их маркетинг может удовлетворить потребности людей, которые его используют.

Во-первых, Twitter - это место для обсуждения живых событий. Благодаря хэштегу мероприятия вам даже не нужно посещать мероприятие, чтобы присоединиться к беседе. Люди также заходят в Twitter, чтобы узнать о последних новостях.

Твиттер уникален тем, что вы можете следить за ним или общаться с известными людьми и знаменитостями. По сравнению с LinkedIn или Facebook, Twitter делает высокопоставленных людей доступными. Люди, которые никогда не ответят на ваше письмо, могут ответить вам в Twitter, потому что они придерживаются другого мышления, когда используют Twitter.

Маркетологи могут использовать диалоговый характер Twitter для обслуживания клиентов и установления контактов. Проиллюстрировать, Буфер и Mailchimp используйте Twitter, чтобы обеспечить чуткое обслуживание клиентов и мгновенные решения проблем людей. Твиты могут обеспечить гораздо лучший сервис, чем меню голосовой почты или форма веб-сайта, и одновременно показать, насколько поддерживает ваш бизнес.

Для сетевого взаимодействия, Чаты Twitter идеальное место для встреч и общения с людьми в Интернете. Твиттер также является прекрасным местом для продолжения разговоров и построения отношений, которые начинаются на онлайн-мероприятиях.

Если вы посмотрите на все способы, которыми Twitter может помочь маркетологам, вы увидите, что это идеальная платформа для деятельности в середине последовательности конверсии.—где вы поддерживаете отношения, которые вы установили в других маркетинговых точках.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Дэн больше расскажет о разговорной природе Twitter.

Почему автоматизация Twitter больше не работает

Чтобы расширить аудиторию, Дэн использовал множество тактик Twitter, и обычные тактики, основанные на автоматизации, определенно больше не работают.

Дэн имел обыкновение автоматизировать твиты от своего личного бренда и аккаунта своего агентства с помощью инструмента автоматизации RSS-каналов. Твиты отправлялись каждые 10 минут, в них размещалась статья с добавленной стоимостью из отличного издания, и инструмент сформулировал твит на основе того, как он его настроил. С помощью автоматизации вы можете настроить и просмотреть 100 твитов.

Этот тип автоматизации имел смысл. Маркетологи сэкономили время, позволив инструменту автоматизации твитнуть за них и легко перепрофилировать контент. Скорее всего, подписчики не видели все ваши твиты, потому что лента Twitter была очень динамичной. Такой подход также помог маркетологам достичь своих целей: Дэн собрал аудиторию, и его аналитика выглядела великолепно. Он получил много профильных посещений и участия.

Поскольку автоматизация была эффективной, больше маркетологов автоматизировали твиты, а те, кто это сделал, также увеличили количество автоматических твитов. Идея заключалась в том, что большая автоматизация принесет больше подписчиков, которые, в свою очередь, увеличат количество кликов по ссылкам и лидам. Однако этот подход также заглушил ленту Твиттера твитами к статьям и испортил индивидуальное общение.

Когда Twitter представил алгоритм, который пытается показывать пользователям интересующий их контент, чем хронологический поток твитов, некоторые допущения автоматизации перестали правда. Также в феврале 2018 г. Twitter изменил правила автоматизации.

В текущие правила запретить распространенную тактику автоматизации, которую использовали маркетологи. Во-первых, вы не можете публиковать идентичные или практически похожие твиты в нескольких аккаунтах. Новые правила также запрещают публиковать похожие твиты в одной и той же учетной записи. Такие инструменты, как Знакомьтесь, Эдгар и Буфер, который включил эту автоматизацию, пришлось изменить курс.

Когда Twitter внедрил новые правила автоматизации, Дэн и его агентство прекратили автоматизацию Twitter. Фактически, Дэн приветствовал изменения, потому что поток твитов заставил Twitter чувствовать себя непригодным для использования. Дэн считает, что слишком много внимания уделяется количеству (даже если твиты не автоматизированы), потому что любой твит, который выглядит как маркетинговый, не работает.

Вместо того, чтобы писать в Твиттере статью с названием статьи или просто ретвитнуть кого-то еще, Дэн предлагает сосредоточиться на том, чтобы делиться твитами, которые на самом деле что-то значат и отражают ваш голос. Хотя Дэн понимает, что маркетологам, которые управляют несколькими учетными записями, необходимо использовать некоторую автоматизацию для планирования твитов, он все же поощряет их делиться твитами, которые отражают их мысли.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о подлинном общении с людьми и развитии лояльных фанатов.

Как маркетологи могут вести подлинные разговоры в Twitter

Дэн делится несколькими идеями и примерами, которые показывают, как уход от автоматизации и сосредоточение внимания на качественных твитах может помочь маркетологам. Он подробно рассказывает о преимуществах, которые мы обсуждали ранее, и делится советами и инструментами для поиска людей и беседы, за которыми нужно следить, взаимодействие с фанатами, создание комментариев и видео, которые налаживают отношения с правильные люди.

Живые события: Если вы посещаете отраслевые мероприятия, вы можете легко создавать контент до, во время и после каждого события, используя хэштеги событий. Хотя маркетологи недостаточно используют эту тактику, это отличный способ начать полезное обсуждение.

В 2018 г. Дэн и его команда отправились в Engage Prague, мероприятие в социальных сетях и цифровом маркетинге с участием более 1000 делегатов, влиятельных лиц и крупных брендов, таких как Forbes. Перед мероприятием они написали в Твиттере об интересующих их спикерах и программах. На мероприятии они опубликовали в Твиттере резюме основных моментов, а также живое видео, изображения и звуковые фрагменты выступающих.

Все эти усилия окупились. После мероприятия Мэтт Наварра написал в Твиттере анализ пользователей Twitter, оказавших наибольшее влияние, а Дэн занял четвертое место в списке. Весь его контент, связанный с событиями, имел огромный охват и заинтересованность. Он считает, что маркетологи, не использующие возможность начинать разговор с прямых трансляций, упускают огромную возможность.

Вы также можете использовать Twitter для развития отношений, которые начинаются лично на живых мероприятиях (или где-либо еще). Всякий раз, когда кто-либо из команды Дэна встречается с коллегой или потенциальным клиентом лично, он связывается с этим человеком в Twitter и взаимодействует с их контентом в течение следующих недель.

Чтобы построить отношения, это обязательство должно быть искренним. Вы не можете любить три твита в неделю, делать ретвиты и время от времени добавлять краткие комментарии. Вместо этого вам нужно читать, смотреть или слушать контент человека; понять, кто они; и взаимодействовать с ними таким образом, чтобы отражать это понимание. Подлинное участие требует времени, но если вы сосредоточитесь на правильных людях, оно того стоит.

Дэн и его команда создают в Твиттере списки людей, с которыми они встречались, и их списки отражают роль человека в отрасли. У них есть список потенциальных клиентов, влиятельных лиц и организаторов мероприятий. Затем Дэн знает, с какими организаторами мероприятия он встречался и с кем потенциально мог бы построить отношения, чтобы выступить на их мероприятии.

Подлинное участие имеет ценность не только в прямом эфире. Человек, который хотел работать в агентстве Дэна, недавно привлек его внимание по электронной почте. Она написала длинное электронное письмо со ссылкой на душевную историю, которой Дэн поделился во время выступления на мероприятии 2 года назад, и поделилась тем, как она находит путь его компании вдохновляющим. Точно так же маркетологи могут исследовать потенциальных клиентов и коллег и адаптировать для них сообщения.

Последние новости: Поскольку люди заходят в Twitter, чтобы узнать о последних новостях, маркетологи могут использовать Twitter для обсуждения последних новостей отрасли. Когда Instagram представляет новые функции, такие как линзы или живое видео, Дэн делится новостью вместе со своим мнением и спрашивает мнения и отзывы своих подписчиков. Мэтт Наварра - отличный пример того, как сообщать новости.

Когда вы делитесь сенсационными новостями, важно время. В первую очередь сосредоточьтесь на том, чтобы делиться новостями, как только вы о них узнаете. Если вы подождете, 1000 человек в вашей отрасли уже будут говорить об этом, и вы потеряете преимущество быть первым.

Помимо текстового твита, попробуйте другой контент, чтобы увидеть, что работает. Вы можете добавить соответствующий визуальный элемент, например снимок экрана новой функции в приложении Instagram или превью в блоге Instagram. Вы можете попробовать живое видео, ссылку на объявление из блога социальной платформы или ретвитнуть статью TechCrunch с вашим собственным мнением о том, как новая функция повлияет на маркетинг в социальных сетях.

Обслуживание клиентов: Twitter - это платформа для клиентов, которые хотят связаться с вашей компанией по поводу проблемы. Чтобы сделать вашу компанию доступной и доступной, вы можете добавить на свой веб-сайт плагин сообщений. Например, Buffer предлагает SocialChat, простой плагин чата который позволяет людям нажать кнопку, чтобы отправить вашей компании личное сообщение в Twitter или Facebook.

Чтобы служба поддержки клиентов на базе Twitter работала, вам также необходимо реагировать. У людей не хватает терпения. Как минимум, вы можете ответить сдерживающим сообщением, но убедитесь, что оно простое и не создает дополнительной работы для клиента.

Чтобы визуализировать это, Дэн однажды написал в Твиттере о некоторых функциях YouTube, которые затрудняют навигацию по платформе. Программное обеспечение YouTube для прослушивания социальных сетей в ответ попросило его предоставить кучу информации через веб-форму. Вместо того, чтобы просить его проделать дополнительную работу, ответ был бы лучше, если бы он просто сказал: «Извините за это и спасибо за отзыв».

Культура клиентов: Когда вы действительно понимаете своих клиентов, вы знаете, что заставляет их смеяться и к каким ситуациям они относятся. Обладая этими знаниями, вы можете создавать творческий контент, отражающий культуру ваших клиентов. Дэн любит думать о ситуациях, понятных только его целевой аудитории, и создавать видео, которые показывают эти ситуации.

Один из клиентов Дэна - тренажерный зал. Дэн и его команда ходят в спортзал, чтобы они знали рынок и маленькие забавные вещи, которые вы там видите. Видеоряд, созданный для клиента, отражает культуру тренажерного зала. Одно видео было посвящено тому, как кто-то идет в спортзал и просто создает истории в Instagram о себе, а не тренируется. Люди, которые ходят в тренажерные залы, любят этот веселый и узнаваемый контент.

Поскольку люди обычно не заходят в Твиттер, чтобы потреблять контент, создаваемый вами контент должен быть отличным и ориентированным на начало разговора. Видео тоже должны быть короткими. Видео Дэна обычно длится около 1 минуты, но не более 2:30 минут.

Поскольку видео в Твиттере воспроизводятся автоматически, вы должны предполагать, что у зрителей отключен звук. Чтобы сделать видео доступным, Дэн записывает в него подписи с помощью Adobe Premiere Pro, но вы можете сделать это с помощью любого программного обеспечения для редактирования видео. Это означает, что подписи появляются всегда, даже если пользователь Twitter включает звук.

Когда вы загружаете видеоконтент через Twitter Медиа Студия, вы можете добавить заголовок, описание и ссылку с призывом к действию, по которой люди смогут щелкнуть по окончании видео.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о последних новостях и искреннем участии в Twitter.

Инструменты для связи с потенциальными клиентами и измерения маркетинга в Twitter

Хотя Дэн перестал автоматизировать твиты, он по-прежнему использует ряд инструментов для своего маркетинга в Twitter. Лидфидер это инструмент, который вы подключаете к своему сайту. Он отлично подходит для начала разговора с людьми, которые заинтересованы в сотрудничестве с вами, потому что он сообщает вам о веб-страницах, которые люди просматривают, и о компаниях, в которых они работают.

Основываясь на страницах, которые интересуют компанию, Дэн следит за людьми, которые связаны с этими компаниями в социальных сетях. Хотя Leadfeeder не показывает, кто конкретно просматривал вашу веб-страницу, он показывает профили людей, которые работают в компании, в LinkedIn. В зависимости от размера компании вы часто можете сделать обоснованное предположение о том, кто просматривал ваш сайт.

Затем Дэн начинает взаимодействовать с корпоративным или частным контентом в Интернете и начинает разговор через Twitter. Эти люди могут чувствовать себя некомфортно, узнав, что вы знаете, что они посетили ваш веб-сайт или определенную веб-страницу. Вместо этого сосредоточьтесь на понимании того, кто они такие, и на построении отношений.

Дэн также использует программное обеспечение для прослушивания социальных сетей. Это помогает вам знать, когда люди взаимодействуют с вами, и реагировать на это. Это также помогает вам находить разговоры о вашей компании, даже если вас никто не отмечал, так что вы можете сразу присоединиться к этим разговорам.

Чтобы измерить свой маркетинг в Twitter, Twitter Аналитика отлично. Вы можете видеть охват ваших твитов, процент вовлеченности и так далее. Однако не сосредотачивайте все свое внимание на аналитике, потому что она не раскрывает всей истории.

До того, как Дэн перестал автоматизировать твиты, аналитика выглядела великолепно, показывая большой охват и вовлеченность. После внедрения алгоритма эти показатели резко упали. Однако, вкладывая время в построение отношений, Дэн имел качественные беседы, которые более ценны, чем великолепная аналитика.

Чтобы отслеживать, как лиды из Leadfeeder и разговоров в Twitter превращаются в клиентов, Дэн рекомендует иметь хорошее программное обеспечение для воронки продаж. Он использует HubSpot чтобы создать четкую карту того, как люди находят его агентство, как он взаимодействует с ними и сколько из них становятся клиентами.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как Дэн изменил свой подход с Leadfeeder.

Открытие недели

Kapwing шаблоны историй Instagram это веб-инструмент для создания потрясающих историй в Instagram.

Kapwing предлагает среди множества инструментов шаблоны историй Instagram. Шаблоны выглядят профессионально и сохраняют единый стиль для всех ваших историй. После выбора шаблона вы можете добавить видео, изображение или текст. Каждый сегмент истории имеет два блока контента, поэтому вы можете показать два видео одновременно, видео с подписью или любую другую комбинацию, которая вам нравится.

Kapwing также включает видео инструменты. Вы можете добавлять текст к видео, создавать видеоколлажи, зацикливать или обрезать видео, а также создавать эффекты покадровой анимации.

Поскольку Kapwing - это инструмент на основе браузера, вы создаете эти истории на своем настольном компьютере. После экспорта историй вы можете переместить файлы на свой смартфон и загрузить каждый файл в том порядке, в котором он должен отображаться в истории Instagram.

Вы можете попробовать Kapwing бесплатно, и вам даже не нужно создавать учетную запись, чтобы попробовать его. Однако в бесплатной версии в правом нижнем углу появляется небольшой водяной знак Kapwing.com.

Чтобы удалить водяной знак, вы можете заплатить 6 долларов за одно видео или 20 долларов в месяц за премиальную подписку, которая удаляет водяной знак на всех ваших историях, а также на видео, снятых с помощью других инструментов Kapwing (все они перечислены на веб-сайте нижний колонтитул).

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как для вас работают шаблоны историй Kapwing Instagram.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Следуй за Дэном на Twitter.
• Подпишитесь на еженедельные обновления от агентства Дэна, KPS Digital Marketing.
• Смотри как Буфер и Mailchimp использовать Twitter для обслуживания клиентов.
• Знакомьтесь и взаимодействуйте с пользователями Twitter с помощью Чаты Twitter.
• Научиться Twitter изменил правила автоматизации в феврале 2018 г. и просмотрите текущие правила.
• Узнайте, как такие инструменты, как Знакомьтесь, Эдгар и Буфер ответил на новые правила автоматизации Twitter.
• Видеть Твиты Дэна и его команды о Engage Prague и Мэтт Наварра анализирует влияние пользователей Twitter на мероприятии.
• Узнайте, как Мэтт Наварра твиты последних новостей.
• Разрешите посетителям сайта отправлять вам сообщения через Twitter или Facebook с помощью Плагин Buffer SocialChat.
• Узнайте о редактировании видео с помощью Adobe Premiere Pro.
• Узнайте, как Twitter Медиа Студия помогает обрабатывать загрузку видео.
• Узнайте, какие компании посещают ваш сайт с Лидфидер.
• Узнать больше о программное обеспечение для прослушивания социальных сетей.
• Измерьте свой охват и взаимодействие с Twitter Аналитика.
• Отслеживайте, как люди проходят через вашу воронку продаж, с помощью HubSpot.
• Создавайте профессиональные истории в Instagram с Kapwing шаблоны историй Instagram.
• Настроиться на Путешествие, наш документальный фильм.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г..
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2019.

Как вы думаете? Что вы думаете о маркетинге в Twitter? Поделитесь своими комментариями ниже.