Как потребители реагируют на бренды в социальных сетях: новое исследование: Social Media Examiner

Хотите узнать, почему одни бренды больше общаются с потребителями, чем другие в социальных сетях?

Хотите знать, влияет ли тон вашего маркетинга в социальных сетях на продажи?

В этой статье вы найти идеи из новых исследований, которые показывают, как потребители относятся к контенту и разговорам, которые компании размещают в социальных сетях.

1. Поведение бренда влияет на решения потребителей о покупке

Согласно недавнему исследованию Sprout Social, дело не только в том, какой контент вы публикуете.

В своем отчете Sprout Social Index за 2 квартал 2017 г. Потребители не хотят покупать у брендов, которые «круты» в социальных сетях, они изучили 289 000 общедоступных профилей в социальных сетях и опросили более 1000 потребителей и обнаружили, что почти половина респондентов (48%) хотят покупать у брендов, которые реагировать на своих клиентов в социальных сетях. Это подтверждает основную предпосылку маркетинга в социальных сетях: речь идет о разговорах, которые вы ведете со своей аудиторией.

Более того, 36% респондентов утверждают, что когда бренд юмористический, они с большей вероятностью будут покупать у него.

Интересно, что в то время как 67% респондентов заявили, что им не нравится, когда бренды высмеивают конкурентов, 10% опрошенных говорят, что они будут покупать у брендов, которые несут в себе грязь с конкурентами.

Фактически, Sprout Social обнаружил несколько вещей, которые бренды не любят делать их аудитории, включая высмеивание клиентов (88%), разговоры о политике (71%) и сленг (69%).

Вынос

Неудивительно, что предпочтения аудитории по личность бренда в социальных сетях зависит от платформы.

Например, Sprout Social обнаружил, что 79% миллениалов и 84% представителей других поколений предпочитают, чтобы бренды позволяли их личности сияют на Facebook, а 51% миллениалов и 35% других поколений любят это на Twitter.

Это может иметь прямое отношение к типам контента, размещенного на соответствующих сайтах.

В Twitter бренды должны быть краткими и ссылаться на другие типы контента, в то время как в Facebook аудитория может потреблять большую часть контента непосредственно на платформе. На Facebook появляется больше места для интересных или забавных описаний, что позволяет лучше раскрыть личность бренда.

# 2: аудитория отрицательно реагирует, когда бренды переходят черту

Когда дело доходит до того, как потребители относятся к деятельности бренда в социальных сетях, похоже, не существует правила «три удара - и вы уйдете».

Sprout Social узнал, что 51% респондентов автоматически отписываются от бренда, который делает то, что им не нравится, а 27% блокируют их или сообщают о них как о спаме. Чуть более четверти (27%) дошли до полного бойкота бренда.

Единственное исключение - когда у бренда есть ярая (читай: бешеная) фан-база.

Хотя маловероятно, что Apple опубликует что-то оскорбительное или высмеет своих конкурентов, их подписчики, вероятно, будут более снисходительными. Это не значит, что все будут закрывать глаза на то, что они считают оскорбительным, но велики шансы, что массовых отписок или бойкота не будет.

Вынос

Бренд останется в позитивном свете, если будет придерживаться контента, поддерживающего его идентичность. В конце концов, вы никогда не найдете формулировку миссии компании, в которой говорится, что цель организации - обидеть как можно больше людей в Интернете. (Если вы знаете, что такое сказано, дайте ссылку в комментариях!)

# 3: Визуальный контент, вызывающий сильные эмоции, увеличивает экспозицию

Отчет Social Media Examiner об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2017 год показал, что маркетологи имеют правильное представление о типах контента, который они публикуют: Подавляющее большинство используют визуальные эффекты. Восемьдесят пять процентов респондентов заявили, что используют визуальные изображения, в то время как 66% заявили, что ведут блог, а 57% сообщают об использовании видеоконтента.

SEOPressor.comв своей статье «Наука эмоций: 4 ключа к эффективному маркетингу в социальных сетях» писали, что позитивный и вдохновляющий контент собирает больше репортеров, чем контент, который воспринимается как грустный. Впечатляющий контент тоже хорош. Идея здесь в том, что вы хотите вызвать эмоции у своей аудитории… желательно положительные.

Это не значит, что нет места для контента, который провоцирует гнев или печаль. Возьмем, к примеру, Американское общество по предотвращению жестокого обращения с животными (ASPCA). коммерческий с участием певицы Сары Маклахлан, поющей свой хит «Ангел», в то время как на экране воспроизводится монтаж грустных картинок с изображениями оскорбленных и брошенных животных.

Вам будет сложно найти человека, который видел эту рекламу и ничего не чувствовал. Фактически, в течение двух лет этому рекламному ролику приписывали 30 миллионов долларов пожертвований для организации.

Вынос

Демонстрация эмоций делает бренды гуманными, и люди покупают у людей. Когда бренды публикуют контент, который заставляет людей что-то чувствовать, они с большей вероятностью захотят передать это чувство своей семье и друзьям. Среди нас нет человека, который бы не нажал кнопку «Поделиться» на меме с вдохновляющим высказыванием или видеороликом, в котором смешные коты делают то же, что и коты.

Мы хотим поделиться этим опытом или делом, которым мы увлечены, с людьми в нашей жизни.

Вывод

Важно применять целостный подход к маркетингу в социальных сетях. Люди сложны, и универсальный подход к размещению контента не работает. Бренды должны выходить за рамки простого размещения забавных картинок или информационных видео. Им следует подумать о том, как контент вызовет у аудитории чувства и вызовет ли он какие-то эмоции.

Как вы думаете? Какие типы контента и публикаций в социальных сетях лучше всего подходят для вашего бизнеса? Где вы проявляете наибольшую индивидуальность? Поделитесь с нами своими мыслями и вопросами в комментариях ниже.