Как использовать бот-мессенджер Facebook для потенциальных клиентов: эксперт по социальным сетям

Вы используете ботов Facebook Messenger в своем маркетинге?

Хотите знать, как оценка потенциальных клиентов может помочь вам повысить эффективность обмена сообщениями с подписчиками?

В этой статье вы узнайте, как добавить автоматическую систему оценки потенциальных клиентов к своему боту в Facebook Messenger.

Что такое ведущая оценка?

Боты-мессенджеры являются отличным инструментом для привлечения новых потенциальных клиентов и общения с подписчиками. Однако, если у вас нет способа классифицировать подписчиков или расставить приоритеты, вы, по сути, говорите, что все ваши подписчики одинаковые, что неверно.

Так как же отделить пользователей, которые уже знают, любят вас и доверяют вам, от тех, кто только недавно вас открыл? Настроив подсчет лидов с помощью бота Messenger. Вы присваивать числовые значения каждому пользователю, чтобы отслеживать, холодный он или теплый свинец. Это число зависит от активности пользователя и его взаимодействия с вашим ботом.

Оценка свинца может вам помочь отслеживать и определять, где находится пользователь на пути к покупке. Существует множество вариантов «пути клиента», но обычно он состоит из следующих четырех этапов:

• Стадия посетителя - это когда пользователь впервые обнаруживает вашу компанию и бота Messenger.
• На этапе подписчика вы предоставляете пользователям ценную информацию, чтобы рассказать им о своем бизнесе, продукте или услуге.
• На стадии лида пользователи начинают серьезно задумываться о том, может ли ваш продукт или услуга помочь им решить их проблему.
• К тому времени, когда пользователи достигают стадии «Клиент», они убеждены, что вы можете помочь им решить их проблему.

Когда пользователь впервые обнаруживает вашу компанию и бота Messenger, его оценка лида может быть равна 0. Однако вы можете настройте своего бота, чтобы он добавлял очки к их лидам каждый раз, когда они взаимодействуют с ним или потребляют ваш контент.

Эта тактика позволяет определить наиболее заинтересованных и активных пользователей, которые с большей вероятностью совершат конверсию и совершат покупку (т. е. пользователи с высокими показателями лидов). Вы также будете узнать, кому нужно больше убеждений и заботы (то есть пользователи с более низкими оценками).

Оценка лидов также помогает вам отправлять соответствующие сообщения нужным людям. Если вы отправите рекламное сообщение кому-то с низким рейтингом потенциальных клиентов, они с большей вероятностью сочтут это спамом и откажутся от подписки на вашего бота. Хуже того, они могут сообщить о вашем боте в Facebook, и вы потенциально можете потерять возможность отправлять сообщения.

Поэтому вместо того, чтобы обращаться с аудиторией универсальным подходом, сосредоточиться на предоставлении бесплатного, ценного и актуального контента новым посетителям чтобы построить доверие и сохраните информацию, связанную с продажами, для более теплых потенциальных клиентов кто с большей вероятностью совершит покупку.

Вот как начать создавать функцию оценки потенциальных клиентов для своего бота в Messenger.

# 1: Определите свою систему оценки потенциальных клиентов

Во-первых, вам нужно обрисовать вашу систему подсчета очков. Примите во внимание эти три фактора.

Решите, нужны ли вам несколько оценок потенциальных клиентов

Если ваш бизнес предлагает несколько видов товаров или услуг, рассмотрите возможность настройки нескольких оценок потенциальных клиентов. Это позволяет вам далее сегментировать и узнавать о своей аудитории чтобы предоставить им более актуальную информацию. Например, предположим, что вы учите нетехнических предпринимателей создавать ботов для обмена сообщениями без программирования, используя Chatfuel или ManyChat.

Бот для обмена сообщениями может быть «установлен» только на странице Facebook, и бот должен работать с Chatfuel или ManyChat. Если люди попытаются использовать обе платформы, они могут столкнуться с некоторыми конфликтами и проблемами в будущем. Это означает, что каждый из ваших подписчиков использует Chatfuel или ManyChat для создания своего бота Messenger.

В результате вы решаете установить одну оценку для Chatfuel, а другую - для ManyChat. Если пользователь просматривает контент ManyChat, вы увеличиваете его оценку ManyChat. Точно так же, если они просматривают ваш контент Chatfuel, вы увеличиваете их рейтинг Chatfuel. У вас также может быть общая оценка потенциальных клиентов, которая отслеживает все действия пользователя в вашем боте Messenger.

Эти оценки могут помочь вам определить, какой контент отправлять каждому пользователю. А если вы ведете живые чаты один на один, вы можете увидеть, заинтересованы ли они в ManyChat, Chatfuel или и в том, и в другом.

Определите, какое поведение повысит рейтинг пользователя

При подсчете лидов вы присваиваете числовое значение каждому пользователю в зависимости от его уровня взаимодействия с вашим ботом Messenger. Это означает, что вы можете добавлять или вычитать очки всякий раз, когда пользователь выполняет определенное действие. Например, вы можете увеличивать рейтинг потенциальных клиентов на 5 баллов каждый раз, когда они выполняют следующие действия:

• Взаимодействуйте со своим ботом Messenger.
• Прочтите широковещательное сообщение.
• Щелкните призыв к действию внутри трансляции.
• Загрузите лид-магнит.
• Подпишитесь, чтобы получать обновления от вашего бота.

Вы также можете увеличить их лидирующую оценку на 20 очков, когда они выполнят действие, которое показывает, что доверяет вам или требует от них тратить больше времени, например, когда они:

• Сообщите вам их адрес электронной почты или номер телефона.
• Заполните форму заявки, тест или анкету.
• Зарегистрируйтесь на вебинар или демонстрацию.
• Присоединяйтесь к списку ожидания вашего продукта или услуги.

С другой стороны, вы можете уменьшить их количество потенциальных клиентов, если они:

• Отказаться от получения обновлений от вашего бота.
• Отмените регистрацию на вебинар или демонстрацию.
• Откажитесь от списка ожидания для вашего продукта или услуги.

Каждый раз, когда пользователь взаимодействует с вашим ботом Messenger, его оценка лидов будет увеличиваться, поскольку они будут продолжать действовать на протяжении всего пути к покупке. Помните, что этот список не является исчерпывающим, и количество баллов, которые вы присваиваете, зависит от вас.

Определите, какой порог оценки является хорошим лидом

Каковы минимальные требования к активности, чтобы пользователь мог считаться горячим лидом, а не потенциальным клиентом? Установка минимального порога оценки потенциальных клиентов облегчает вам (или вашему отделу продаж) определение людей, которые с радостью поделится с вами своими отзывами и идеями и будет более открытым для получения рекламных сообщений от ты.

# 2: Настройте подсчет потенциальных клиентов с помощью бота-мессенджера

Теперь, когда вы определили свою систему оценки потенциальных клиентов, вы готовы настроить процесс оценки в Chatfuel или ManyChat, две самые популярные платформы для создания ботов. Оба предлагают бесплатные и платные планы. Если вы не уверены, какой инструмент подходит вам, ознакомьтесь с этой статьей, чтобы сравнение двух инструментов.

Назначайте лиды с помощью Chatfuel

Во-первых, давайте посмотрим, как настроить оценку потенциальных клиентов в Chatfuel. В этом пошаговом руководстве показано, как увеличивать оценку, когда пользователь выполняет определенное действие или когда пользователю отправляется определенное сообщение. Если вы ранее не использовали этот инструмент, посмотрите это видео, чтобы узнать, как зарегистрироваться и создать простого бота с Chatfuel.

Предположим, вы хотите увеличить количество потенциальных клиентов на 5 баллов, когда они нажимают кнопку, чтобы подтвердить свое желание присоединиться к списку ожидания вашего курса. На вкладке "Автоматизация" в Chatfuel, откройте ранее созданный блок, который отправляет сообщение, чтобы поблагодарить пользователя за то, что он присоединился к списку ожидания.

В разделе "Добавить карту" щелкните значок +.

Появится окно с опциями плагина Chatfuel. Щелкните плагин Setup User Attribute..

В разделе "Атрибут пользователя" тип {{leadscore_chatfuel}}. Затем Chatfuel автоматически создает для вас пользовательский атрибут под названием leadscore_chatfuel.

В поле "Значение" справа войти {{leadscore_chatfuel}} + 5. Убедитесь, что вы не используете пробелы.

Вам не нужно публиковать изменения, потому что Chatfuel сделает это за вас автоматически. Вы увидите зеленый значок «Сохранено» под именем своего бота в Messenger.

И это все! Когда пользователь получает этот блок сообщения с подтверждением, его рейтинг в Chatfuel увеличится на 5. Теперь повторите эти шаги для всех других блоков сообщений в вашем боте Messenger в Chatfuel.

Наконечник: Если вы хотите уменьшить оценку, просто измените знак плюса (+) на знак минуса (-) в разделе «Значение».

Настройте подсчет лидов с помощью ManyChat

Теперь давайте посмотрим, как увеличивать счет, когда пользователь нажимает кнопку в созданном вами боте Messenger в ManyChat. Если вы раньше не использовали этот инструмент, посмотрите это видео, чтобы узнать, как создать учетную запись и создать простого чат-бота с ManyChat.

Предположим, вы хотите увеличить рейтинг потенциальных клиентов после того, как пользователь нажимает кнопку, чтобы просмотреть страницу продаж на вашем веб-сайте. На вкладке "Потоки" вы уже настроили существующий поток с галереей, в которой представлены ваши курсы. Эта галерея состоит из трех карточек, и на каждой карточке есть кнопка, которая открывает определенную веб-страницу, на которую пользователи могут нажать, чтобы узнать больше о ботах Messenger.

Каждый раз, когда пользователь нажимает кнопку "Узнать больше", вы хотите увеличить свой счет на 20 очков.

Сделать это, щелкните желтый значок действия и выберите + Группа действий.

В раскрывающемся меню "Действие" выберите Настроить настраиваемое поле подписчика.

В настраиваемом поле введите leadscore_manychat а потом нажмите + Новое настраиваемое поле.

В всплывающем окне повторно введите имя настраиваемого поля и выберите Число из раскрывающегося списка Тип. Когда вы закончите, нажмите синюю кнопку Создать.

Во всплывающем окне действия Edit ‘Set Custom Field’ Action, выберите Увеличить число на из раскрывающегося списка Операция и введите 20 для значения. потом щелкните стрелку закрыть всплывающее окно и нажмите Готово.

В заключение, нажмите "Опубликовать" в правом верхнем углу, чтобы сохранить изменения.

# 3: Отправляйте сообщения в мессенджере горячим лидерам

Поскольку теперь у каждого пользователя есть оценка интереса, вы можете использовать эти данные для отправлять релевантные, целевые широковещательные кампании вподписчики, которые с наибольшей вероятностью конвертируют.

Имейте в виду, что у трансляций Messenger гораздо более высокий процент открытий по сравнению с электронной почтой, поэтому, когда вы отправляете трансляцию, есть больше шансов, что пользователь ее прочитает.

Вот как отправлять целевые широковещательные сообщения в Chatfuel и ManyChat.

Отправка широковещательных сообщений в Chatfuel

Чтобы отправить сообщение горячим лидам в Chatfuel, щелкните значок трансляции слева. У вас есть возможность доставить сообщение сейчас или запланировать его на потом. Щелкните значок + в разделе «Расписание на потом»..

Наверху, щелкните второй столбец и выберите leadscore_chatfuel. потом измените условие на больше (>) 50. Это означает, что любой, чей результат ниже 50, будет не получите ваше широковещательное сообщение.

потом выберите дату и время, чтобы отправить это сообщение. Я всегда стараюсь отправлять трансляцию, используя часовой пояс пользователя, а не часовой пояс бота. Chatfuel извлечет часовой пояс пользователя из его профиля на Facebook.

Следующий, добавь свой тексти изображение карты (необязательно) для создания содержимого вашего широковещательного сообщения. Ты даже можешь добавить GIF.

В заключение, просмотрите ваше сообщение и если это хорошо выглядит, переключите Расписание на потом на Включено.

Доставка широковещательного сообщения в ManyChat

Чтобы отправить рассылку горячим лидам в ManyChat, выберите опцию трансляции слева.

потом нажмите кнопку + New Broadcast в правом верхнем углу.

Сейчас введите текст вашего сообщения.

Вы также можете добавить блок содержимого изображения и включить изображение в вашей трансляции.

Когда вы закончите создавать контент для трансляции, нажмите кнопку "Далее" в правом верхнем углу.

потом выберите тип сообщения (подписка, рекламная или последующая трансляция).

Следующий, нажмите кнопку + Условие рядом с Таргетингом. Выберите leadscore_manychat и отфильтруйте список, чтобы вы отправлять это широковещательное сообщение только тем потенциальным клиентам, у которых рейтинг выше 50. Опять же, это означает, что кто-либо с рейтингом ниже 50 не получит это широковещательное сообщение.

В разделе "Расписание трансляций" запланировать трансляцию, которая будет отправлена ​​позже и выберите дату и время.

Для настройки часового пояса я рекомендую вам выберите Путешествие во времени поэтому сообщение будет доставлено в тот же день и время в соответствии с часовым поясом пользователя. Информация о часовом поясе пользователя автоматически загружается в ManyChat из его профиля в Facebook.

Вы также можете изменить настройки звука и отображения уведомлений.

Когда вы закончите, нажмите синюю кнопку Schedule Message в правом верхнем углу.

Наконечник: Обязательно прочтите Политика платформы обмена сообщениями Facebook для рассылки рекламных сообщений пользователям.

Вывод

Внесение оценок потенциальных клиентов в бота Messenger может помочь вам отделить пользователей, которые могут быть готовы сделать покупку, от тех, кому все еще нужно немного больше заботы и убедительности.

Оценка потенциальных клиентов может помочь вам понять, на каком этапе пути к покупке находятся пользователи, чтобы вы могли отправлять более релевантную информацию и сообщения. По мере того, как пользователь все больше взаимодействует с вашим ботом Messenger, его рейтинг потенциальных клиентов будет расти, что свидетельствует о том, что они лучше информированы и с большей вероятностью будут вкладывать средства в ваш продукт или услугу.

Отправляя правильное сообщение нужному человеку, вы также снижаете частоту отказа от подписки и вероятность того, что пользователи сообщат о вашем боте Messenger как о спаме в Facebook.

Как вы думаете? Как оценка лидов может помочь улучшить общение с подписчиками?Будете ли вы рассматривать возможность встроить подсчет лидов в своего бота Messenger? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.