4 инструмента для обслуживания клиентов в социальных сетях: Social Media Examiner

Ваши клиенты пользуются социальными сетями?

Вы хотите улучшить обслуживание клиентов?

Сегодняшние инструменты позволяют брендам упростить задачу по обеспечению того, чтобы ни одна проблема с обслуживанием клиентов не оставалась нерешенной.

В этой статье вы откройте для себя четыре инструмента для управления обслуживанием клиентов в социальных сетях.

# 1: ригнит

Ригнит позволяет легко отслеживать все, что происходит в ваших учетных записях в социальных сетях. Вы можете синхронизировать несколько платформ, включая Facebook, Twitter, Instagram и LinkedIn.

Каждый раз, когда пользователь взаимодействует с вашим брендом или ваш бренд взаимодействует с другим пользователем, это отображается в вашем фиде активности Rignite. Это позволяет вам легко посмотри, что говорят люди, так что вы можете идти строка за строкой и адресовать каждое взаимодействие напрямую.

Однако Rignite наиболее полезен для улучшения обслуживания клиентов в компаниях, которые работают с командами социальных сетей, потому что вы можете

назначать конкретные случаи обслуживания клиентов отдельным членам команды.

Как только член команды будет уведомлен, он или она сможет ответить пользователю напрямую не выходя из интерфейса. Это позволяет легко отмечать проблемы обслуживания клиентов, которые необходимо решитьи убедитесь, что ничто не проскальзывает через щели.

В качестве бонуса у Rignite также есть действительно отличные функции распространения, отслеживания и планирования кампаний в социальных сетях. Существует бесплатная пробная версия, после которой цена начинается с 28 долларов в месяц за базовый план.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral был разработан, чтобы помочь компаниям легко решать проблемы клиентов. Все внимание уделяется исключительному обслуживанию клиентов. В частности, для крупных брендов этот инструмент делает это проще, чем когда-либо.

Sparkcentral Will направлять все коммуникации с клиентами напрямую в один канал и отправлятьэти сообщения автоматически отправляются следующему доступному агенту обслуживания клиентов, поэтому не будет совпадений и клиентов не упустить. Как и в случае с Rignite, дела по обслуживанию клиентов передаются отдельным представителям.

Отличительной особенностью Sparkcentral является то, что он дает агентам по обслуживанию клиентов возможность доступ ко всей истории разговоров с клиентом. Это позволяет вам обеспечить персонализированное обслуживание клиентов, чтобы наилучшим образом решить проблему клиента. Вы также можете отдавать предпочтение определенным ценным клиентам пометив их тегами типа «VIP» или «Платиновый клиент».

Вы можете просмотреть полную демонстрацию и запросить информацию о ценах для вашего бизнеса. Вот.

# 3: Упоминание

Социальное слушание играет важную роль в обеспечении хорошего обслуживания клиентов в социальных сетях, и Упоминание - надежный инструмент для прослушивания социальных сетей. С помощью Mention вы сможете искать и отслеживать все упоминания вашего бренда и продуктов.

Вы можете поиск на нескольких платформах включая Twitter и Facebook, и даже в таких местах, как разделы комментариев на Amazon.

Одна из лучших особенностей Mention - это возможность поиск упоминаний брендов на более чем 40 языках.

Поиск в Mention в реальном времени означает, что вы можете ответьте, как только появится название вашего бренда.

Другие полезные функции в Mention включают статистику ваших упоминаний, в том числе процент положительных и среднее количество упоминаний в день, а также возможность следить за своими конкурентами, и ресурсы, которые помогут вам найти соответствующих влиятельных лиц.

У Mention есть бесплатная пробная версия, после которой вы можете выбирать из различных платных планов, начиная с 29 долларов в месяц.

# 4: Социальная студия

Маркетинговое облако Социальная студия из Salesforce использует социальное прослушивание определить потенциальные проблемы обслуживания клиентов. Инструмент объединяет социальные каналы вашего бренда в свой интерфейс, и вы получить невероятный обзор того, что клиенты говорят вам и о вас.

Возможности Social Studio включают возможность оцените, являются ли настроения о вашем бренде положительными или отрицательными, и получить доступ к ключевым словам, используемым в сообщениях, касающихся вашего бренда. Это поможет вам выявлять массовые негативные отзывы клиентов, которые имеют решающее значение и требуют немедленного решения.

Это отличная особенность, потому что люди могут делиться своим негативным мнением со всеми, кроме вовлеченного бренда.

Отличительной особенностью является способность отметьте ключевые фразы, такие как "нужна помощь", которые особенно актуальны для групп обслуживания клиентов. Эти фразы представляют собой некоторые из наиболее срочных случаев обслуживания клиентов, которые следует решить вашей компании.

Вы можете связаться с Social Studio для демо здесь.

Вывод

Клиенты используют все большее количество сайтов социальных сетей, и ожидается, что компании будут там оказывать поддержку.

Помните, что ваши усилия по обслуживанию клиентов публичны, хорошо это или плохо. Эти четыре инструмента обслуживания клиентов в социальных сетях помогут вам быть в курсе проблем и сделать ваших клиентов счастливыми.

Как вы думаете? Какие инструменты вы используете для улучшения обслуживания клиентов в социальных сетях? Кто-нибудь из ваших фаворитов не попал в список? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!