Как привлечь органический трафик с помощью ботов: специалист по социальным сетям

Хотите больше посетителей сайта? Хотите знать, чем могут помочь боты Messenger?

Чтобы узнать, как боты могут привлечь органический трафик на ваш сайт, я взяла интервью у Наташи Такахаши.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Наташа Такахаши, эксперт по чат-ботам и основатель Школа ботов, сообщество маркетологов, стремящихся освоить ботов. Она также проводит Живое шоу Bot For That, и у нее есть ряд курсов, включая Ускоритель агентств чат-ботов.

Наташа объясняет, как интегрировать чат-ботов в свои социальные сети и электронный маркетинг.

Вы также найдете советы по расширению списка подписчиков ботов и эффективному взаимодействию с ними.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Боты-мессенджеры, увеличивающие посещаемость сайта

История Наташи

В 2016 году, поработав маркетологом для технологических стартапов и имея несколько собственных клиентов, Наташа вместе со своим соучредителем Кайлом Уиллисом планировала запустить маркетинговое агентство в социальных сетях. Чтобы быть в курсе всего, что происходит в маркетинге в социальных сетях, она удаленно смотрела F8 (конференцию разработчиков Facebook), где они анонсировали ботов Facebook Messenger.

На конференции Facebook показал примеры предприятий, но Наташа сразу захотела начать проверяет, будут ли боты Messenger эффективны для ее клиентов, которые были небольшими и средними предприятия. Она думала, что если она сможет действительно хорошо научиться продавать с помощью ботов, то сможет выделить свое новое агентство среди других.

Примерно через 4 или 5 месяцев бот-маркетинг Наташи пошел на пользу ее клиентам. Как и в случае с бот-маркетингом, у ее клиентов был высокий процент открытий и кликов. У них также были хорошие показатели конверсии и удержания. С момента начала работы с ботами 2 года назад Наташа и ее агентство построили около 100 ботов.

Сегодня, помимо своего чат-бота, Наташа и Кайл руководят школой ботов, запущенной в январе 2018 года. Они создали его как ресурс для маркетинга и стратегии чат-ботов с бесплатными статьями, видео и интервью с лидерами мнений. Их цель - предоставлять актуальный контент в быстро меняющейся нише.

В то же время Наташа и Кайл запустили ускоритель агентств чат-ботов, который учит людей создавать свои агентства для чат-ботов и добавлять их в свои предложения. Хотя они не продвигали эту программу, ее сняли. Они вырастили сообщество, и Наташа много выступала.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Наташа делится своими надеждами, когда она стала предпринимателем.

Зачем использовать ботов для обмена сообщениями?

Наташа считает, что сейчас идеальное время для создания бота для вашей компании или клиентов, потому что, несмотря на всю шумиху о ботах, люди знают о них, но могут не понимать их полностью.

Хотя WhatsApp превзошел Messenger по количеству пользователей, Наташа по-прежнему рекомендует сосредоточиться на Messenger, потому что его пользователи по-прежнему отправляют больше сообщений в месяц чем пользователи WhatsApp. Кроме того, Facebook Messenger работает с платформами чат-ботов, такими как ManyChat а также Chatfuel, которые предназначены для не программистов и позволяют легко создавать чат-ботов и получать результаты.

Прямо сейчас другие платформы, такие как Слабина, Skype, Телеграмма, а также WhatsApp по-прежнему похожи на электронную почту с точки зрения того, как вы можете использовать их для продвижения пользователей.

Чат-боты в мессенджерах также являются отличным способом привлечь трафик на ваш сайт, поскольку алгоритм Facebook больше не уделяет приоритетное внимание публикации в социальных сетях. С чат-ботом никакой алгоритм не контролирует то, что видят люди; вы можете контролировать диалог между вашей страницей и пользователем. Таким образом, привлечь трафик с помощью чат-бота намного проще, чем с помощью обычного сообщения на вашей странице в Facebook или даже по электронной почте.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о чат-ботах по сравнению с электронной почтой.

Как увеличить список ботов

Наташа рассказывает, как увеличить список подписчиков ботов через свой сайт и социальные сети. На страницы своего веб-сайта вы можете добавить персонализированные слайды и значки чата. Выдвижной элемент похож на всплывающее окно, в котором говорится что-то вроде: «Хотите ли вы получить сообщение в следующий раз, когда мы поделимся записью в блоге? Если да, включите Messenger ».

Значки чата похожи на значок живого чата, который говорит: «Чем я могу вам помочь сегодня?» С помощью значков чата вы можете общаться на своем сайте через своего бота Messenger. Человеку никогда не нужно покидать ваш веб-сайт, чтобы взаимодействовать с вашим ботом, а инструмент чата очень похож на функции живого чата, к которым люди привыкли.

Эти функции позволяют захватывать людей, которые посещают ваш сайт, прежде чем вы начнете их туда направлять. Вы можете добавить слайды и значки чата на свою домашнюю страницу и каждую страницу статьи в блоге. Эта тактика аналогична той, что используется для захвата электронных писем с помощью лид-магнита. Вы даже можете комбинировать запросы на подписку по электронной почте и от ботов и протестировать доставку второй части лид-магнита или кода скидки через бота.

Чтобы добавить слайды и значки чата на свой сайт, вы используете платформу для создания ботов, такую ​​как ManyChat. Процесс довольно простой. Facebook Messenger дает вам небольшой флажок, который вы добавляете на свой сайт. Затем, когда люди находятся на вашем веб-сайте, им просто нужно установить флажок, чтобы добавить их в список мессенджеров. Если вы комбинируете получение электронной почты и подписки ботов, вы можете добавить поле в форму.

Чтобы ваша платформа для создания ботов могла связывать ваш веб-сайт и бота Messenger, ваш веб-сайт должен быть настроен на платформе, которую вы используете. Для иллюстрации: после того, как вы настроили ManyChat на своем сайте, он позволяет любому флажку со своей платформы (и который вы добавляете на свой сайт) подключать пользователя к вашему боту. Однако, если вы используете форму, созданную через вашего провайдера электронной почты, процесс будет немного сложнее.

Наташа также отмечает, что боты Messenger требуют двухэтапной регистрации. После того, как пользователь зарегистрируется с помощью флажка на вашем сайте, ему все равно нужно будет ответить боту в Messenger, чтобы подписаться на него. Боты для обмена сообщениями работают таким образом, чтобы рекламодатели не могли взорвать почтовые ящики людей.

На втором этапе подписки лучший подход - спросить пользователей, какие сообщения они хотят получать от вас. Боты позволяют легко сегментировать вашу аудиторию по деталям, и вы можете начать делать это прямо сейчас. Наташа создает панель управления подпиской, которая спрашивает, хотят ли пользователи получать уведомления о статьях в блогах, продажах или интервью. Люди могут подписаться только на то, что им интересно.

Помимо слайдов и значков чата, ваш веб-сайт может также включать специальные ссылки, которые направляют людей на вашего чат-бота. Вы также можете добавить эти ссылки в свои электронные письма и профили в социальных сетях в Instagram, YouTube, Medium и т. Д. Эти ссылки направляют людей к вашему боту. Поскольку ссылка отслеживает, откуда люди пришли, ваш бот может отправить конкретное сообщение на основе этого.

Чтобы визуализировать это, в своей биографии в Instagram вы можете добавить ссылку на своего чат-бота. Когда кто-то нажимает на нее, они переходят в Messenger, и ваш бот может сказать: «Привет, добро пожаловать из Instagram! Спасибо, что подписались на нас. Вы хотите получать уведомления, когда мы публикуем новую запись? » или любое другое предложение, которое вы сейчас используете. Обычно это работает.

В электронном письме Наташа рекомендует разделить ссылки на ваш веб-сайт по сравнению с вашим ботом или предложить два варианта в реальном письме. В вашем электронном письме может быть указано: «Если вы хотите прочитать нашу последнюю статью в блоге, нажмите эту ссылку, чтобы перейти в Messenger. или щелкните эту ссылку, чтобы перейти на наш веб-сайт ». Таким образом, вы можете постепенно привлечь аудиторию к своему бот. С кампаниями по электронной почте люди могут запутаться, поэтому важно действовать медленно.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о различных провайдерах электронной почты, которые используют компании.

Как привлечь подписчиков ботов на ваш сайт

После того, как люди подписываются на вашего бота, важно отправлять их на ваш сайт по определенной причине. Наташа подчеркивает, что нельзя просто попросить подписчиков посетить ваш сайт; вам нужно дать им повод сделать это.

Если на вашем сайте есть несколько статей или видео по определенной теме, ваш бот может упомянуть серию по этой теме и вести людей по каждой статье или видео. После того, как пользователь заявляет, что ему интересна серия, бот может сказать: «Вот первая. Нажмите здесь, чтобы посмотреть или послушать ». Ссылка отправит их на ваш сайт.

Между каждой статьей или видео вы можете включить задержку в разговоре и обсудить с людьми свой контент. Задержка может составлять целый день, час, 30 минут или столько времени, которое вы хотите дать им, прежде чем бот скажет: «Эй, что делать? ты думаешь об этом?" После того, как вы поговорите с пользователем по поводу контента, добавьте еще одну задержку, прежде чем вы поделитесь следующей частью в серии.

Обычно ваша ссылка открывается во встроенном браузере, который называется WebView внутри Messenger. Технически подписчики-боты не покидают приложение, поэтому переход по ссылке не нарушает работу и не вызывает затруднений. Однако вы все равно можете использовать файлы cookie для отслеживания пользователей с помощью Google и других служб.

Вы также можете автоматизировать уведомления ботов о новых статьях на вашем сайте. Самый простой способ реализовать эту автоматизацию - использовать RSS-каналы. (И Chatfuel, и ManyChat могут работать с RSS-потоками.) В качестве альтернативы вы можете использовать Zapier или Интегромат чтобы настроить триггер при появлении нового контента на вашем сайте. Затем вы можете использовать этот триггер для отправки трансляций Messenger.

Я спрашиваю, чем Integromat отличается от Zapier. Наташа говорит, что эти два сервиса функционально похожи, но Integromat работает с сотнями приложений. В большинстве случаев, пока вы пользуетесь услугами крупного провайдера, он работает с приложением, которое вы хотите интегрировать со своим ботом.

Наташа также упоминает несколько других способов привлечь трафик на ваш сайт. На самом Facebook вы можете привлечь трафик с помощью рекламы Facebook или обычного сообщения Facebook. Просто подключите бота к своему сообщению, чтобы, когда люди комментируют, ваш бот отправит им сообщение. Или, если вы включаете ссылки чат-бота в почтовые кампании, вы можете настроить ссылку так, чтобы она была привязана к лид-магниту или новой статье в блоге.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Наташа обсуждает превращение статьи в блоге в контент для чат-бота.

Пример бот-кампании

Чтобы показать, как может работать бот-кампания, привлекающая трафик, Наташа приводит пример недавней кампании по запуску продукта, которая принесла 48000 долларов без платного трафика. Кампания объединила три актива, чтобы каждый мог расти: список рассылки (Наташа использует ActiveCampaign), Группа школы ботов в Facebook, и чат-бот Школы ботов.

Непосредственно перед запуском продукта Наташа и ее команда провели бесплатный 5-дневный учебный курс, который показал людям, как систематически создавать агентства. Зарегистрировалось более 600 человек, и хотя это небольшой список, все были невероятно вовлечены.

Вместо того, чтобы использовать типичную форму веб-сайта или рекламу для регистрации, School of Bots отправляла людей в бота Messenger. Процесс начался с сообщения: «Привет, добро пожаловать в учебный лагерь!» Затем бот проверил, в нем был адрес электронной почты пользователя, а затем пользователям предлагалось подтвердить или указать свой адрес электронной почты адрес.

Эта возможность проверять электронную почту иллюстрирует одну из прелестей ботов. Поскольку бот может проверять все, о чем вы говорите с пользователем, вы можете не повторяться и не говорить о вещах, которые не имеют отношения к делу.

Затем бот бесплатно предложил шаблон бота за 97 долларов всем, кто направил друзей в учебный лагерь. Эта тактика позволила School of Bots получить большой органический трафик в свою группу в Facebook и список рассылки. Люди приглашали 5-10 друзей, хотя Школа ботов просила пригласить только одного.

Процесс приглашения также работал через бота. Бот спрашивал пользователей, хотят ли они пригласить друга. Они могли ответить «Да» или «Нет». Если они нажали «Да», пользователь получил инструкции прокомментировать сообщение в группе Facebook, в котором людям рассказывалось о учебном лагере и о том, как зарегистрироваться. В комментарии пользователь должен был отметить друга, которого пригласили в группу, и добавить хэштег #template.

При такой системе приглашений ожидалось, что друг также пройдет через бота, и Школа ботов также сможет захватить электронную почту друга. Кроме того, поскольку в настоящее время вы не можете автоматизировать подобный процесс с помощью бота, кто-то из команды School of Bots должен был вручную проверить, кто должен получить бесплатный шаблон. Однако вы можете автоматически доставлять халяву с публикацией на странице.

Около 60% -70% зарегистрировавшихся в учебном лагере участвовали в поощрении за направление. Этот рисунок иллюстрирует еще один важный аспект ботов. Поскольку разговоры с ботами носят интимный характер, людям нужна возможность сказать нет. Например, если вы собираете электронные письма или предлагая поощрение, должно быть нормально, что кто-то не хочет отправлять электронную почту или участвовать в поощрении.

Учебный лагерь Школы ботов состоял из 5 дней просмотра видео в Facebook Live и ежедневной рабочей тетради. После учебного лагеря Школа ботов запустила Chatbot Agency Accelerator, что стало ее первым официальным запуском продукта. Программа находилась в стадии бета-тестирования и продавалась, но Школа ботов не продвигала ее до запуска.

Примерно половина продаж пришлась на первые 48 часов, а остальная часть - к концу запуска, который длился 14 дней. Наташа считает, что воронка чат-бота привлекла много лидов. Группа Facebook добавила около 1500 новых участников, а School of Bots добавила около 900 новых подписчиков электронной почты.

Хотя кампания была небольшой, она принесла 48 000 долларов, потому что люди были очень увлечены. Коэффициенты конверсии и вовлеченности были намного выше, чем они были бы для большого списка. Эта кампания демонстрирует силу близости и насколько это увеличивает вовлеченность. Более того, взаимодействие с людьми в течение определенного периода времени, например, 5-дневный учебный курс, помогло запустить продукт.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Наташа делится примерами сообщений своего бота.

Что можно и что нельзя делать при продвижении вашего контента

Наташа рассказывает, как обрабатывать все, от сообщений о времени для пользователей в разных часовых поясах до правил продажи в Messenger и того, как подготовиться к будущему ботов.

Бот-этикет: Когда вы пишете кому-то, они обычно получают уведомление на свой телефон. В большинстве случаев вы должны быть осторожны с временем суток, когда люди получают это уведомление. Если у вас есть пользователи из разных часовых поясов, обратите внимание на платформу, которую вы используете. Некоторые платформы позволяют отправлять сообщения в определенное время или работать в разных часовых поясах.

Наташа говорит, что исключение составляют случаи, когда ваше сообщение зависит от времени. Если вы закрываете корзину или проводите собеседование в прямом эфире в определенное время, не беспокойтесь о часовом поясе. В конце концов, люди выбрали ваши сообщения, и они знают, что некоторые сообщения могут быть для них неудобными.

Когда вы управляете часовым поясом, Facebook собирает этот атрибут за вас. На платформе своего чат-бота вы можете видеть часовой пояс, выбранный людьми в их настройках Facebook, и программировать своего бота. для отправки сообщения (например, заметки о новом сообщении в блоге) в определенное время, например в 9:00 по времени пользователя зона. С помощью тегов, доступных в ботах, вы можете отправлять только те статьи, которые пользователи хотят видеть.

Поскольку платформы обмена сообщениями - это личный канал, по которому люди разговаривают со своими друзьями, семьей и коллеги, любой бизнес на платформе должен опасаться пересечения границ или агрессивный. Messenger - первая из этих платформ, использующая ботов, но вскоре этот момент будет актуален и для других платформ, таких как WhatsApp, Line и Telegram.

Как Наташа упомянула в своем предыдущем примере, ключевой способ уважать границы людей - всегда давать пользователям-ботам способ сказать Нет. Кроме того, даже если люди не хотят делиться адресами электронной почты, вам все равно нужно предоставить пользователю контент и возможность поговорить с ты.

Правила продажи в Мессенджере: Когда вы продаете через Messenger, вы должны соблюдать его правила. Если вы этого не сделаете, вы рискуете быть удаленными с платформы. Обязательно исследуйте условия и политика, и какие типы сообщений вы можете отправлять людям и когда, чтобы ваш бот продолжал иметь хорошую репутацию в Messenger.

Например, если кто-то не взаимодействовал с вашим ботом в течение 24 часов, вы можете отправить ему только одно сообщение, которое является рекламным или побуждает людей к продаже. Вы хотите тщательно выбирать, как использовать это сообщение. После его использования вы больше не сможете отправлять людям уведомления о закрытии корзины или коде скидки, поскольку этот контент квалифицируется как рекламный.

Однако это ограничение распространяется только на рекламные сообщения. Публикация образовательного контента, например нового сообщения в блоге, не обязательно нарушает правила. В конце концов, ограничения на рекламный контент помогают сохранить ценность платформы для маркетологов.

Мессенджеры и электронная почта: Если вы правильно используете ботов Messenger, хорошо общаетесь с людьми и следуете правилам, у бота может быть более высокая рентабельность инвестиций, чем у электронной почты. Это потому, что бот позволяет вам иметь небольшой, но очень заинтересованный список, что приводит к высокому коэффициенту конверсии. Вовлеченность имеет гораздо большее значение, чем размер списка.

Поскольку сейчас Messenger не насыщен маркетинговыми сообщениями, люди видят там ваши сообщения больше, чем электронные письма. Однако Наташа рекомендует маркетологам продолжать расширять список рассылки. Вместо того, чтобы оставлять электронную почту в пользу Messenger, вы можете добавить Messenger в формы подписки. Тогда у вас по-прежнему будет возможность общаться с людьми, которые не используют Messenger регулярно.

Список адресов электронной почты важен еще и потому, что он принадлежит вам, в то время как Messenger у вас нет.

Множественное использование ботов: Распространенное заблуждение состоит в том, что вы можете использовать бота только для одной цели (например, для ответа на часто задаваемые вопросы) и вам нужен другой бот для чего-то еще. Однако боты - это динамические инструменты, и с помощью одного бота вы можете делать практически все, что захотите.

Пометка - это часть того, что делает ботов такими гибкими. Если вы создадите своего бота, чтобы люди могли подписываться только на интересующие их темы контента, бот помечает их предпочтения, и вы можете использовать эти интересы для большой кампании или сценария использования в Дорога. Теги позволяют отличать то, что вы отправляете одной группе от другой, а боты значительно упрощают организацию и редактирование тегов.

Будущее ботов: ManyChat только начинает расширяться до WhatsApp и нескольких других платформ. Сейчас сложно сказать, как платформы для создания ботов будут работать с этими платформами.

Хотя было бы замечательно, если бы ManyChat добавили возможность обнаружения на таких платформах, как Messenger и WhatsApp, платформы, возможно, захотят остаться отдельными. Сегодня вы можете объединить ресурсы в Facebook, загрузив список подписчиков ботов Messenger, вводить электронные письма и информацию об индивидуальной аудитории в Ads Manager и показывать рекламу только для ваш список.

Забегая вперед, Наташе любопытно посмотреть, добавит ли WhatsApp аналогичный функционал. Например, если вы используете такую ​​платформу, как ManyChat, возможно, вы сможете загрузить свой список Messenger, а затем запечатлеть тех же людей в WhatsApp. Кроме того, когда вы думаете обо всем семействе приложений Facebook, у Instagram, скорее всего, будет собственная функция обмена сообщениями.

Поскольку Messenger - это только начало ботов, Наташа рекомендует создать бота, даже если вы не знаете, что хотите с ним делать. Вы узнаете, как сочетаются обмен сообщениями и маркетинг. Тогда, когда эта область маркетинга перейдет на другие платформы, вы будете на шаг впереди. Вы уже понимаете, как общаться с людьми на этих платформах.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о расширении списка рассылки Social Media Examiner по сравнению со списком ботов.

Открытие недели

NotaBene это отличное приложение для создания заметок, которое позволяет легко собирать идеи и делиться ими.

NotaBene выделяется среди других приложений для создания заметок по нескольким причинам. Во-первых, вы можете настроить контакты для людей, которым вы часто отправляете заметки на лету. Например, вы можете добавить членов команды в качестве контактов. Кроме того, вы можете легко делиться голосовыми заметками, фотографиями, снимками экрана и текстом с любым контактом. Вам не нужно открывать другое приложение. Это универсальный магазин для создания заметок и обмена ими.

NotaBene прост и удобен в использовании. На нем есть кнопка микрофона для записи голосовых заметок. После того, как вы используете его для записи голосовой заметки, вы можете отправить эту голосовую заметку контакту по электронной почте. Контакт получает вашу голосовую заметку в виде файла WAV и транскрипцию вашего сообщения, чтобы он мог прослушать или прочитать ваши заметки. Вы также можете объединить фотографии и снимки экрана в одну заметку.

NotaBene также отлично подходит для отправки заметок самому себе, особенно если вы используете такую ​​систему, как Trello или Evernote, которая дает вам адрес электронной почты. После того, как вы настроите этот адрес электронной почты в NotaBene, вы можете указать ему, чтобы он отправлял заметку на вашу доску Evernote или Trello.

NotaBene бесплатен и доступен для iOS а также Android.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как NotaBene работает для вас.

Основные выводы из этой статьи:

• Посетить Школа ботов, сообщество маркетологов, стремящихся освоить ботов.
• Присоединяйся к Группа школы ботов в Facebook.
• Смотрите предыдущие выпуски прямой трансляции Наташи, Для этого есть бот.
• Узнать больше о Ускоритель агентств чат-ботов курс.
• Связаться с Наташей на Facebook или LinkedIn.
• Прочитать о Статистика использования мессенджера.
• Узнайте больше о платформах для создания чат-ботов ManyChat а также Chatfuel.
• Ознакомьтесь с другими платформами обмена сообщениями, такими как Слабина, Skype, Телеграмма, а также WhatsApp.
• Выясни как Zapier или Интегромат подключите своего бота к другим маркетинговым инструментам.
• Изучите Facebook условия и политика.
• Делайте заметки и делитесь ими с NotaBene.
• Настроиться на Путешествие, наш документальный фильм.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г..
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2019.

Что вы думаете? Что вы думаете о привлечении трафика на сайт с помощью ботов? Поделитесь своими комментариями ниже.