Как отслеживать упоминания в социальных сетях: 5 инструментов для прослушивания: Social Media Examiner

Нужна помощь в отслеживании упоминаний вашей компании в социальных сетях? Ищете инструменты для упрощения процесса?

В этой статье вы познакомитесь с пятью инструментами мониторинга социальных сетей, которые помогут вам лучше взаимодействовать в Интернете.

# 1: Улучшение обслуживания клиентов: Agorapulse

Прошли те времена, когда клиенты звонили в ваш колл-центр или писали вам электронное письмо, чтобы решить вопрос или выразить свое недовольство. Сегодня клиенты в первую очередь обращаются к социальным сетям, а это означает, что вам нужно быть вдвойне бдительным и отслеживать упоминания бренда, чтобы улучшить стандарты обслуживания клиентов и удержать клиентов.

Более того, в социальных сетях клиенты ожидают быстрых ответов, поэтому будьте быстры, вежливы и цените, отвечая им.

Рекомендуемый инструмент: Агорапульс

Простой и доступный инструмент для управления социальными сетями (планы начинаются от 39 долларов в месяц),

Агорапульс позволяет с легкостью отслеживать разговоры с клиентами, выводя обслуживание клиентов на новый уровень. Будь то обычные или темные публикации, Agorapulse позволяет вам просматривать подробный профиль человека и прошлые разговоры, чтобы более эффективно обрабатывать запросы.

Начните с добавления профилей социальных сетей, которые вы хотите отслеживать. Приложение позволяет вам добавить до 10 профилей.

На приборной панели откройте вкладку Прослушивание и нажмите Create a New Search.

Следующий, добавить имя для поиска и введите ключевые слова, которые вы хотите найти. затем нажмите Create This Search.

Результаты поиска отображаются слева на вкладке «Прослушивание». Нажмите на комментарий, который хотите просмотреть.. Подробный профиль пользователя появится справа.

Нажмите Развернуть к посмотреть предыдущие беседы этого пользователя чтобы получить некоторый контекст, прежде чем отвечать.

После просмотра активности пользователя вы можете ответить на их комментарий или назначить его другому члену команды.

Этот инструмент особенно полезен для крупных учетных записей, которые ежедневно получают несколько запросов и имеют команду людей, управляющих обслуживанием клиентов в социальных сетях. С Agorapulse вы никогда не пропустите беседу, сможете отметить насущные проблемы, которые необходимо решить, и убедиться, что все в команде находятся на одной странице.

# 2: Узнайте своих клиентов: Awario

Регулярное отслеживание упоминаний бренда и разговоров с клиентами поможет вам лучше понять потребности и болевые точки своих клиентов, а также получить отзывы о вашем продукте или услуге. В конце концов, единственный способ поднять качество обслуживания клиентов на ступеньку выше - это внимательно прислушиваться к своим ценным клиентам и серьезно относиться к их отзывам.

Теперь с лучшими инструментами мониторинга социальных сетей одним щелчком мыши вам больше не нужно полагаться на традиционные дорогостоящие методы исследования для получения данных о клиентах.

Рекомендуемый инструмент: Аварио

Awario уведомляет вас о разговорах, происходящих вокруг вашего бренда, чтобы вы могли отреагировать раньше всех. Он устраняет шум, показывая вам в первую очередь важные разговоры, давая вам понимание клиентов, чтобы улучшить ваши маркетинговые усилия. Планы начинаются с 29 долларов в месяц.

После того, как вы нажмете Создать проект, введите название вашего бренда и конкурентов, а потом нажмите Create Project.

Как только разговоры появятся на вашей панели инструментов, вы можете пролистать список и нажмите на разговоры, о которых вы хотите узнать больше.

На левой боковой панели нажмите на статистику упоминаний к увидеть обзор эффективности вашего бренда с точки зрения упоминаний и охвата.

Если вы прокрутите страницу вниз, вы также можете увидеть, где в географическом отношении находятся активные клиенты в социальных сетях, на каких языках они говорят и какие платформы вызывают больше всего упоминаний бренда для вашего бизнеса.

Awario поддерживает несколько языков, поэтому вы будете получать уведомления о том, где в мире говорят о вашем бренде. Более того, вы получаете доступ к отчетам и статистике, которые легко читать, понимать и делиться ими, поэтому вы не будете перегружены информацией.

# 3: Как справиться с кризисом репутации: оповещения Talkwalker

Представьте себе, что у вас разворачивается PR-кризис, о котором вы даже не подозреваете. Вы никогда не попадете в такую ​​ситуацию, потому что ущерб вашей репутации может стоить вашему бизнесу.

Один вирусный негативный комментарий или небольшая ошибка в социальных сетях имеет право уничтожить года напряженной работы. Убедитесь, что вы следите за своим брендом, чтобы эффективно и своевременно справиться с кризисом репутации. Главное - своевременно распознать кризис, занять позицию и вежливо ответить тем, кто отрицает ваш бренд.

Не будь брендом, который начинает мониторинг только во время кризиса. Это хорошая идея - постоянно отслеживать, что говорят о вашей компании, и реагировать на каждый небольшой негативный комментарий.

Рекомендуемый инструмент: Оповещения Talkwalker

Оставайтесь на вершине своей игры и защитите свой бренд от ущерба репутации, отслеживая каждое упоминание, которое встречается на вашем пути Оповещения Talkwalker. С помощью этого инструмента вы можете отслеживать свой бренд на веб-сайтах, в блогах, форумах и в социальных сетях. Все, что вам нужно сделать, это настроить бесплатное оповещение и получать обновления в свой почтовый ящик.

На главной странице Talkwalker Alerts, введите тему, для которой вы хотите установить оповещение.

В окне настройки предупреждений Введите ваш адрес электронной почты, выберите частоту оповещений, и выберите платформы, на которых вы хотите искать упоминания. Это хорошая идея выберите только лучшие результаты так что вы будете получать уведомления о важных разговорах / предупреждениях. После того, как вы согласитесь с условиями Talkwalker, нажмите Create Alert.

Создав оповещение, вы получать уведомления об упоминаниях сразу так что вы можете быстро справиться с любым кризисом, прежде чем он выйдет из-под контроля.

4. Определите защитников бренда: упоминание

Защитники бренда это люди, которые добровольно положительно отзываются о вашем бренде. Они являются ценными активами, и в ваших интересах обнаруживать, признавать и развивать их. Самый простой способ сделать это - отслеживать упоминания и крики о вашем бренде в социальных сетях.

Используйте соответствующие ключевые слова, связанные с вашим брендом, и обращайте пристальное внимание на тех чирлидеров, которые постоянно ретвитить свой контент, положительно говорить о своем бренде или рекламировать свой бренд своим последователи. Пропаганда бренда укрепляет доверие и авторитет, и вы должны признать это сообщество и вознаградить его за распространение доброго слова.

Рекомендуемый инструмент: Упоминание

Со всеми Упоминания комплексные функции, маркетинг влияния это одно из лучших предложений. Этот инструмент позволяет вам определять влиятельные голоса в вашей отрасли, которые могут повысить ваши маркетинговые усилия. Это помогает вам устанавливать связи и развивать отношения с людьми, которые могут оказать положительное влияние на ваш бренд. Mention предлагает бесплатный ограниченный план, но при переходе на платный план (от 99 долларов в месяц) вы получаете доступ к панели управления Influencer.

Перейдите на вкладку Influencers. к открывать новых влиятельных лиц говоря о вашем бренде. Ты можешь отсортировать результаты на основе их рейтинга лидеров мнений (выделено ниже) и связаться с ними.

Вы также можете поговорить с потенциальными влиятельными лицами в вашей сфере бизнеса. Нажмите "Обнаружить влиятельных лиц" и поиск влиятельных лиц. Отсюда вы можете Завязать разговор с ними, чтобы превратить их в защитников бренда.

Будь то повышение узнаваемости бренда через лидеров мнений в вашей отрасли или взаимодействие с соответствующими микро-влиятельными лицами для проведения розыгрышей В социальных сетях панель инструментов Mention предоставляет вам подробный список влиятельных лиц, с которыми вы можете сотрудничать в зависимости от цели вашей кампании и бюджет.

# 5: Анализируйте конкурентов: Brand24

Хотя важно отслеживать упоминания вашего бренда, не менее важно следить за тем, как обстоят дела у ваших конкурентов и где вы находитесь в сравнении. При анализе данных о конкурентах рассмотрите такие вопросы, как: «Как продвигаются их кампании?» «Какую информацию вы можете унести?» «Какие пробелы вы можете заполнить?» «Что о них говорят клиенты?»

Поэтому, будь то раз в неделю или раз в месяц, убедитесь, что вы тратите время на анализ эффективности своих конкурентов в социальных сетях и заставляйте эти данные работать на вас.

Рекомендуемый инструмент: Бренд24

Бренд24 понимает, как важно следить за показателями конкурентов. Его удобный интерфейс позволяет отслеживать ключевые слова конкурентов одним нажатием кнопки и позволяет получить доступ к данным конкурентов, которые легко понять и проанализировать. Планы начинаются с 49 долларов в месяц.

Введите имена ваших конкурентов в поле поиска. Вы также можете включать их хэштеги, кампании и названия продуктов.

Тогда ты можешь получить краткую сводку взаимодействий и анализ настроений на разных платформах.

Чтобы нырнуть глубже, нажмите на Анализ на левой боковой панели, чтобы получить подробный обзор охвата, комментариев, топ-комментаторов и репостов.

Независимо от того, насколько велика или мала ваша компания, конкуренты всегда отстают. Вы можете учиться на их ошибках, черпать вдохновение из их передовых методов и даже вовлекаться в разговоры с клиентами, которые представляют ваш бренд в позитивном свете. Какой бы ни была ваша причина, отслеживание конкурентов с помощью такого инструмента, как Brand24, всегда является хорошей идеей.

Вывод

Бренды больше не могут бомбардировать подписчиков брендовой коммуникацией, ожидая, что они будут заинтересованы. Социальные сети призывают к диалогу.

Маркетологам необходимо заводить предметные разговоры, взаимодействовать с клиентами и использовать социальные сети для построения прочных отношений. Это делает отслеживание упоминаний бренда важной частью вашей стратегии в социальных сетях, поскольку оно позволяет отслеживать и оценивать настроения клиентов и понимать, как воспринимается ваш бренд.

Что вы думаете? Используете ли вы какие-либо из этих инструментов для отслеживания упоминаний вашего бренда? Какие еще ценные инструменты есть в вашем наборе инструментов? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи об инструментах социальных сетей:

• Узнайте, как использовать три инструмента для управления отношениями с влиятельными лицами и кампаниями.
• Найдите три инструмента управления социальными сетями с ценными функциями для маркетинговых команд.
• Откройте для себя 10 инструментов, которые помогут с социальным вниманием, созданием контента и управлением кампаниями.