Маркетинг в социальных сетях снижает затраты на привлечение клиентов на 39% для TakeLessons.com: специалист по социальным сетям

Это было классическое начало бизнеса. Двое друзей, немного маргариты и, возможно, немного каракулей на салфетке.

В 2004 году Стивен Кокс встретился с другим музыкантом после выступления. Друг Кокса и его жена ждали первого ребенка и надеялись купить дом. Но как музыкант и частный инструктор он пытался сводить концы с концами.

«Воспроизведение музыки не обязательно оплачивает все счета, если у вас нет действительно крупного контракта или концерта», - говорит Кокс. «Мой друг развешивал листовки в аптеках и музыкальных магазинах, но все еще не находил достаточно студентов».

Кокс, когда-то полный рабочий день музыкантом, в то время работал в сфере ИТ и управленческого консультирования. Когда он предложил своему другу зайти в Интернет, чтобы пообщаться с начинающими музыкантами, тот признался: «Я музыкант. Я ничего об этом не знаю ».

С этого Кокс начал организовывать TakeLessons.com.

Сегодня, Брать уроки - ведущая американская компания по обучению музыке и озвучиванию - позиция, достигнутая в основном за счет маркетинга в социальных сетях.

Он построил это, они пришли

TakeLessons.com предлагает уроки пения и музыки в более чем 2800 городах США. Студенты регистрируются онлайн на местные частные личные уроки с сертифицированным инструктором TakeLessons ™, найдя друг друга с помощью подхода Match.com.

Как и сайт знакомств, TakeLessons.com снимает часть риска с личных встреч.

«В музыкальных службах может быть сложно найти уважаемых и заслуживающих доверия учителей, особенно когда вы приглашаете кого-то в свой дом, чтобы провести время с детьми», - говорит Кокс, генеральный директор и основатель. «Наши клиенты обращаются на TakeLessons.com за нашими строгими стандартами найма учителей, а наши онлайн-инструменты не имеют себе равных».

С этой целью TakeLessons.com нанимает только лучших - всего от 4 до 5 процентов всех соискателей учителей.

TakeLessons.com должен повышать осведомленность двух аудиторий: потенциальных учеников (и в некоторых случаях их родителей) и будущих учителей. Имея опыт создания онлайн-сообществ (Кокс ранее работал в области стратегии для сайта социальной сети колледжа), генеральный директор признал ценность «объединения людей для обсуждения всяких вещей».

В 2005 году TakeLessons.com предоставил своей аудитории именно онлайн-форум. Сайт не только позволял студентам и учителям общаться с TakeLessons.com, но и друг с другом, демонстрируя силу онлайн-сообщества.

«Учителя делились планами уроков и идеями», - сказал Кокс. «Через форум они получили друг от друга качественные рекомендации».

«Итак, вы хотите научиться играть на гитаре»

С тех пор маркетинг TakeLessons.com в социальных сетях стал очень популярным. Теперь тесно интегрированная стратегия компании включает ведение блогов, Twitter, Facebook и YouTube.

«Мы хотим, чтобы люди потребляли контент и идеи в той форме, в которой они хотят, когда они этого хотят», - сказал Кокс.

TakeLessons.com несколько раз в неделю пишет в блоге обо всем: от преодоления страха перед сценой до рецептов здоровья голоса и до «Итак, вы хотите научиться играть на гитаре».

«Итак, вы хотите научиться играть на гитаре».

Но команда тратит всего два-три часа в неделю. Всего создание, размещение и ответ на комментарии. Их секрет? Приглашенные блогеры.

«У нас есть квалифицированные преподаватели на целый университет», - сказал Кокс.

В 2009 году TakeLessons.com начал обращаться к своим опытным преподавателям за контентом. Сразу же компания дает своим инструкторам ценную информацию, экономя время для внутреннего персонала, который просто редактирует сообщения и заполняет их ключевыми словами.

Дуэт блога и Твиттера

Ежеквартально посещаемость блога продолжает расти, в основном из-за посещений поисковых систем и эффекта снежного кома Twitter. Микроблоги TakeLessons.com в Твиттере один-два раза в день направляют подписчиков на блог.

Отслеживая шаблоны трафика, TakeLessons.com знает, что ведение блогов и твиты постоянно увеличивают посещаемость блога TakeLessons.com. Около 650 подписчиков компании в Twitter делятся своими ретвитами со своими подписчиками.

И все же TakeLessons.com использует более простой подход к Twitter, чем многие другие.

«Мы решили позволить Twitter строиться органично и позволить истинным подписчикам стать подписчиками, чтобы мы не подписывались на других, чтобы заставить их подписаться на нас», - сказал Кокс. «Мы пробуем другой способ - просто пишем то, что важно для людей».

Хорошее видео

https://www.youtube.com/watch? v = NS96nQHOW-E

TakeLessons.com идеально подходит для YouTube, третьей по величине поисковой системы в Интернете. Если вы выполните поиск TakeLessons.com на сайте, вы найдете вдохновляющие, уравновешивающие клипы с сольными выступлениями студентов, мини-уроками игры на гитаре и презентациями учителей.

Всего за 150 долларов за камеру Flip высокого разрешения и немного времени компания собрала десятки тысяч просмотров, включающих логотип или название TakeLessons.com, что способствует повышению узнаваемости бренда и посещаемости веб-сайта.

Чаще всего компания снимает видео с концертов «Покажи, что знаешь», где студенты всех возрастов впервые выступают публично. Каждый клип начинается с экрана с логотипом TakeLessons.com.

Компания собрала одни из самых больших просмотров - почти 50 000 - благодаря видеоответу на текущее событие. Когда музыкант, у которого сломалась гитара во время полета United Airlines, высказался через музыкальное видео («United Breaks Guitars»), Кокс ответил видео. Он предложил одолжить музыканту свою гитару Taylor и указал, что компания в знак солидарности недавно перебралась с United на Southwest.

Не все согласны с Коксом, но он объясняет это природой социальных сетей.

«Вы должны научиться позволять вещам соскальзывать с вашей спины, если вы собираетесь быть прозрачным и использовать этот носитель, чтобы донести свое сообщение», - сказал он.

Шесть месяцев, 1000 фанатов

И последнее, но не менее важное в четырехстороннем подходе TakeLessons.com: Facebook с почти 1200 поклонниками. Популярность в Facebook превзошла первоначальные ожидания. Вместо того, чтобы набрать 1000 поклонников за год, они сделали это всего за шесть месяцев.

Хотя сотрудники публикуют ссылки на бесплатные веб-семинары «Научи учителя», в основном компания поощряет фанатов делиться своими новостями и общаться друг с другом. Поклонники публикуют заметки о своих предстоящих выступлениях, устраивают личные встречи, находят концертные площадки или объединяются, чтобы вместе выступать.

Здесь TakeLessons.com возвращается к своим корням построения сообщества. Учителя взаимодействуют и поощряют друг друга отдельно от компании.

Автоматизация обновления статуса клиентов

TakeLessons.com разумно автоматизирует обновления Twitter и Facebook для своих клиентов. Когда студенты регистрируются на сайте компании, их спрашивают об их целях. С этого момента они смогут идти в ногу со своими целями - возможно, пятью песнями, которые они хотят выучить - на веб-сайте TakeLessons.com.

Затем TakeLessons.com спрашивает, хотят ли студенты установить приложения API компании для Facebook и Twitter. Если да, их спрашивают, какую информацию они хотят автоматически публиковать на этих сайтах.

Они могут выбрать автоматическую публикацию каждой недели, когда у них был урок, после того, как запланированный урок состоится. Или их могут спросить, хотят ли они опубликовать, что достигли определенного процента своих целей.

«Мы стараемся меньше говорить о себе и больше о них», - сказал Кокс. «Мы не забиваем себе грудь, и мы считаем, что это лучше работает в социальных сетях».

Расплата

В целом, по оценке Кокса, TakeLessons.com тратит не более шести часов в неделю на маркетинг в социальных сетях. Отсюда различные онлайн-сообщества создают вирусный эффект.

«Это выходит за рамки того, что нам нужно физически управлять всем, - сказал Кокс. «Мы стали проводником».

За эти шесть часов и практически без прямых затрат TakeLessons.com видит впечатляющие результаты:

• Снижение затрат на приобретение на 39% по сравнению с прошлым годом
• 30-процентное увеличение числа заявлений учителей по сравнению с прошлым годом
• Около 10% трафика веб-сайта из социальных сетей
• Продажи напрямую связаны с конкретными публикациями в Twitter и Facebook
• Выступление приглашений
• Связь с несколькими Удача100 компании
• Возможности совместного предприятия с двумя компаниями

Однако Кокс не менее ценит нематериальные выгоды, а именно укрепление доверия и отношений с клиентами.

«Мы не хотим прятаться за корпоративным имиджем», - сказал он. «Мы хотим, чтобы люди говорили:« Ух ты, за этой идеей и этой компанией стоят люди ». Это согласуется с нашими основными ценностями и всем, что мы делаем. Люди узнают, кто мы, чтобы им было удобно принимать решения ».