Как IBM использует социальные сети для стимулирования инноваций сотрудников: специалист по социальным медиа

"Будь собой." Это одно из правил социальных сетей. Если вы ведете блог, твиты или Facebook для бизнеса, будьте честны, иначе за вами не будут следить.

Но как добиться «аутентичности», сохранив при этом послание бренда компании?

Для малого бизнеса это достаточно сложно. Что делать, если вы # 2 на Деловая неделяСписок лучших мировых брендов с почти 400 000 сотрудников в 170 странах?

В IBM речь идет о потере контроля.

«У нас нет корпоративного блога или корпоративного идентификатора Twitter. потому что мы хотим, чтобы «сотрудники IBM» в совокупности были корпоративным блогом и корпоративным идентификатором Twitter », - говорит Адам Кристенсен, специалист по коммуникациям в социальных сетях в IBM Corporation.

«Мы представляем наш бренд в Интернете так, как он всегда был, - прежде всего, сотрудники. Наш бренд во многом определяется их взаимодействием с клиентами ».

Тысячи сотрудников IBM - голос компании. Такой подход может удивить # 14 на Fortune 500.

Резкий в 114

В свои 114 лет IBM кажется Мадонной корпоративного мира, сохраняя актуальность от десятилетия к десятилетию. Первая компания, которая построила мэйнфрейм и помогла НАСА высадить человека на Луну, все еще имеет больше патентов, чем любая другая технологическая компания США.

Как выясняется, это децентрализованные социальные сети подход - еще одна веха в истории компании, способствующая беспрецедентному сотрудничеству и инновациям.

IBM позволяет сотрудникам общаться - друг с другом и с общественностью - без вмешательства. В такой разнообразной и распределенной культуре, как у IBM, побуждение сотрудников к совместной работе и обмену опытом имеет хороший бизнес-смысл.

«Мы - компания, основанная на знаниях. На самом деле мы обращаем внимание на опыт сотрудника, - говорит Кристенсен.

Нет полиции

У IBM есть правила социальных сетей. В правилах, разработанных сотрудниками, в основном говорится, что сотрудники IBM несут индивидуальную ответственность за то, что они создают, и запрещают разглашать конфиденциальную информацию.

Но документ отсутствуют какие-либо упоминания о сообщениях или ценностях бренда.

Корпорация IBM также не регулирует деятельность сотрудников в социальных сетях. Только три человека занимают должности в социальных сетях на корпоративном уровне, и надзор не входит в их обязанности.

"Мы не полиция. Сообщество в значительной степени саморегулируется, и поэтому на самом деле не было необходимости в том, чтобы кто-то занимался подключением к этим доскам и блогам », - сказал Кристенсен. «Сотрудники вроде как делают это сами… И это прекрасно сработало».

17000 внутренних блогов

Сотрудники IBM используют такие инструменты, как Twitter и LinkedIn, для внешней деятельности, но в основном используют инструменты IBM внутри компании. Внутри 100000 сотрудников зарегистрировались на платформе для ведения блогов, чтобы оценивать и комментировать сообщения в 17 000 блогах.

На этом ярком форуме сотрудники обмениваются идеями, обсуждают и занимаются саморекламой своих проектов.

Внутренняя вики служит центром информации, рисования хорошоболее миллиона просмотров страниц каждый день. Кроме того, количество загрузок в медиа-библиотеке, созданной пользователями, в настоящее время составляет 11 миллионов.

Инструмент IBM Dogear выполняет такие функции, как Вкусно, сайт социальных закладок. Blue Twit имитирует Twitter. Инструмент под названием SocialBlue действует как Facebook, помогая сотрудникам оставаться на связи с бывшими коллегами и знакомиться с новыми.

Как и Facebook, около 53 000 участников SocialBlue делятся фотографиями и обновлениями статуса. В широко рассредоточенной среде IBM семейные фотографии имитируют декор кабинета, а диалоги имитируют взаимодействие с охладителем воды.

Тысячи голосов

Запустить онлайн ищите «блог IBM» и вы найдете бесчисленное количество сотрудников IBM, публикующих сообщения обо всем, от сервисно-ориентированной архитектуры до продаж и материнства. Если вы хотите вести блог в IBM, просто начните.

IBM перечисляет все свои блоги в простом каталоге, отсортированном по имени блоггера.

Они делятся мыслями, идеями, презентациями, фотографиями, видео и т. Д. В 2006 году компания IBM блог мэйнфрейма пришло время разместить на YouTube серию видеороликов со ссылками на блог. Искусство продажи мокументарии, в Офис стиль, беззаботно подшучивать над IBM и корпоративными продажами в целом.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Часть I Искусство продажи набрал 250 000 просмотров на YouTube.

Кроме того, около 200 000 сотрудников работают в LinkedIn, а еще 50 000 бывших сотрудников работают в сетях квасцов на LinkedIn и Facebook.

Мудрость толпы

Кристенсен связывает взрыв IBM в социальных сетях с компания «Джемс». В 2003 году IBM провела свой первый джем, похожий на групповой, собрав сотрудников на онлайн-форум на три дня подряд.

«Это был большой совместный онлайн-эксперимент., - сказал Кристенсен. «Первые 8-10 часов было очень плохо. В течение следующих 12 часов разговор полностью изменился на очень конструктивный. Кстати, корпорация не вмешалась, чтобы сказать: «Привет, ребята, давайте будем более конструктивными». Это было полностью под руководством сотрудников ».

«Мы поняли, что можем доверять сотрудникам. Сотрудники поняли: «Если мы в пределах разумного, нам будут доверять».

Пару месяцев спустя IBM открыла платформы для ведения блогов внутри компании.

В IBM сейчас гораздо больше и больше разнообразных толп - в некоторых случаях до 500 000 человек. Инновационная конференция 2006 года собрала вместе сотрудников - друзей, семью и клиентов - для обсуждения более 50 исследовательских проектов внутри компании.

Оттуда они проголосовали за 10 лучших, которые стали бизнес-инкубатор, который IBM профинансировал на 100 миллионов долларов, все основано на «массовом» обсуждении.

Умная планета

Несколько бизнес-инкубаторов - интеллектуальные коммунальные системы, более интеллектуальные транспортные системы и электронные медицинские карты - положили начало тому, что сейчас стало основным движением IBM, Smarter Planet. Эта инициатива направляет вычислительные мощности IBM и решение проблем для решения таких проблем, как трафик в часы пик или реагирование на стихийные бедствия.

Это реально началось как массовое движение среди сотрудников.

«Есть сообщества, которые задолго до того, как IBM заговорила об этом, уже собрались онлайн и обсуждали эти области. Мы очень сосредоточены на понимании того, где находятся эти сообщества и как мы можем с ними играть ».

Сам Кристенсен является одним из нескольких публичных авторов »Построение более умной планеты», В котором освещаются идеи и инициативы по данной теме не только внутри IBM.

Вот снимок экрана из блога Building a Smarter Planet.

Но весь публичный дискурс IBM Smarter Planet - это не просто скопление сотрудников IBM. Иногда проекты Smarter Planet, которые могут повлиять на миллионы людей, нуждаются в общественной поддержке.

«Есть сообщества, которые увлечены этим, и, возможно, мы можем помочь усилить некоторые из их голосов и действительно сделать так, чтобы некоторые из них просто произошли», - говорит Кристенсен. «Значит, социальные сети играют в этом большую роль».

Расплата

IBM инвестирует в создание собственных инструментов социальных сетей. Но он зарабатывает на этом, монетизируя некоторые из них как часть портфеля продуктов IBM. По словам Кристенсена, другая часть инвестиционного уравнения - время сотрудников - не вызывает беспокойства.

Это потому, что сотрудничество и знания делают IBM тем, чем она является. И это компания с доходом в 12,3 миллиарда долларов при выручке более 100 миллиардов долларов с валовой прибылью 44,1% в 2008 году.

Кристенсен говорит, что на сегодняшний день не предпринимается никаких попыток отметить окупаемость инвестиций в социальные сети.

"Я думаю, если вы спросите любого топ-менеджера IBM,"Насколько важно, чтобы наши сотрудники были умнее?«По сути, они понимают, что эти инструменты могут помочь в этом», - сказал Кристенсен. «Я не вижу, чтобы я редко или когда-либо вел такой жесткий разговор о ценности привлечения сотрудников в эти области».

Что вы думаете о программе IBM в социальных сетях? Какой уровень контроля вы считаете наиболее эффективным для усилий вашей компании в социальных сетях? Какие ваши любимые инструменты краудсорсинга? Оставьте комментарий ниже.