Как использовать прямые сообщения Twitter для обслуживания клиентов: Social Media Examiner
Щебет / / September 26, 2020
Вы используете Twitter для бизнеса?
Хотите улучшить общение с клиентами?
Недавние изменения в Twitter, касающиеся функции прямого обмена сообщениями, упрощают пользователям доступ к вам напрямую.
Из этой статьи вы узнаете, как используйте обновленную функцию прямых сообщений Twitter, чтобы улучшить общение со своими клиентами.
Послушайте эту статью:
Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS
Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.
Как работают личные сообщения Twitter
С помощью последних обновлений Twitter вы можете настроить свою учетную запись для получения прямых сообщений от любых пользователей Twitter, независимо от того, подписаны вы на этих пользователей или нет.
Ранее прямой обмен сообщениями было непрактично для обслуживание клиентов потому что вы могли отправлять личные сообщения только тем пользователям, которые подписались на вас. Это создало барьер между пользователями, ищущими
Теперь вы можете выбрать получение прямых сообщений от кого угодно. По умолчанию эта функция отключена, поэтому вам необходимо перейти к вашей Настройки безопасности и конфиденциальности включить вручную.
Используйте личные сообщения для обслуживания клиентов
Если вы хотите предоставить самое лучшее обслуживание клиентов в социальных сетяхрассмотрите возможность включения этой функции. Когда он включен, любой поклонник, последователь или любопытный покупатель может отправить вам прямое сообщение без вашего предварительного подписки на него. Это упрощает общение с клиентами и дает пользователям возможность связаться с вами напрямую.
Новые возможности прямой переписки в Twitter особенно хороши для обслуживания клиентов в социальных сетях, когда поддержка зависит от обмена личной информацией.
Например, если пользователи сообщают о проблемах в Твиттере или у них есть вопрос, по которому вам нужна дополнительная информация, вы можете Предложите клиентам написать вам в прямом сообщении с деталями, которые им неудобно публиковать публично.
Как и у любой новой функции, у ее использования в бизнесе есть свои плюсы и минусы. Рассмотрим, как функция прямых сообщений Twitter может помочь улучшить взаимодействие с клиентами и как это может потенциально навредить отношениям с ними.
Пригласите клиентов написать вам прямое сообщение
Вот несколько преимуществ приглашения клиентов писать вам сообщения, а не сами.
Ваше сообщение с меньшей вероятностью потерпит неудачу
Если пользователи обращаются к вам через @reply, они обычно ожидают @reply в ответ. (Так же, как если вы отправляете кому-то электронное письмо, вы ожидаете ответного электронного письма, а не телефонного звонка.)
Поскольку пользователи, которые пишут в Твиттере @reply, могут не ожидать взамен прямого сообщения, они могут не заметить, если вы отправляете один, или они могут получить столько спама в прямых сообщениях, что они обычно игнорируют свой Twitter почтовый ящик. Чтобы этого избежать, предложите клиенту написать вам личное сообщение.
Клиенты видят, как вы решаете проблему
Пройдите тренинг по маркетингу YouTube - онлайн!
Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Тогда присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.
ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!Если вы ответите на @reply в прямом сообщении, случайные наблюдатели могут подумать, что вы игнорируете проблему клиента. Даже если лучше продолжить разговор наедине, создание общедоступной записи вашего первоначального ответа покажет другим, что вы отвечаете на запросы своевременно.
Осторожно используйте личные сообщения
Возможность отправлять прямые сообщения пользователям Twitter, которые выбрали новую функцию, является заманчивой маркетинговой возможностью для бизнеса.
Теоретически вы можете отправлять прямые сообщения пользователям почти так же часто, как и электронные письма. Вы можете в частном порядке доставлять рекламные акции, приглашения, объявления и многое другое ранее недоступным пользователям. Однако использование прямых сообщений для такого рода маркетинга - плохой тон.
Отправка пользователям нежелательных маркетинговых материалов через прямое сообщение отличается от отправки им маркетинговых писем. Когда пользователи сообщают вам свой адрес электронной почты, они могут выбрать получение таких материалов, как маркетинговые сообщения и информационные бюллетени. В Твиттере нет эквивалента для этого процесса, поэтому пользователи не могут дать вам явное разрешение на связь с ними через прямое сообщение с нежелательным маркетингом.
Использование прямых сообщений для автоматической рассылки или маркетинговых материалов может иметь негативные последствия. Вот два способа, которыми это может нанести вред вашему бизнесу.
Пользователи могут заблокировать вашу учетную запись
Пользователи Twitter открыто заявляют о своей неприязни к безличным прямым сообщениям. Фактически, автоматические прямые сообщения - это причина номер один предоставляется пользователями за отмену подписки на аккаунт.
Раньше пользователи, которые получали нежелательные личные сообщения, могли просто отписаться от отправляющей их учетной записи. Теперь, если пользователи решили получать прямые сообщения от кого-либо, они не могут просто отписаться от аккаунта в качестве решения. Если они не откажутся полностью, единственный способ предотвратить попадание нежелательных прямых сообщений в их почтовый ящик - это заблокировать аккаунт, отправляющий их.
Если они заблокируют вашу учетную запись, они не просто откажутся от вас; они вообще не смогут увидеть ваши твиты, а вы не сможете увидеть их. Таким образом, пользователь Твиттера, который имеет негативное впечатление о вашем бренде, будет иметь возможность написать о вас в Твиттере, не имея возможности ответить (или даже не зная, что это происходит).
Ваши сообщения могут быть отмечены как спам
Другим серьезным последствием отправки нежелательных личных сообщений является то, что получатели могут пометить ваши сообщения как спам, сообщив о них в Twitter.
Естественно, это плохо отражается на вашей учетной записи Twitter, особенно если ваши сообщения регулярно отмечаются. Лучший способ избежать пометки как спам - перестать отправлять неожиданные сообщения, особенно рекламные.
В заключение
Поскольку Twitter изменил свою политику прямых сообщений относительно недавно, еще неизвестно, как это будет повлияет на общие привычки прямого обмена сообщениями и станет ли это популярным способом поиска клиентов служба.
На данный момент все, что вы можете сделать, это выбрать получение прямых сообщений от кого-либо и внимательно следить за своим почтовым ящиком. Частота получения сообщений может существенно отличаться, так что будьте готовы.
Как вы думаете? Вы пользуетесь личными сообщениями Twitter? Вы видите, что пользователи используют прямые сообщения для обслуживания клиентов в социальных сетях? Стоит ли повышенный риск спама выгоды? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.