Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Канадская сеть продуктовых магазинов Loblaws знал, что у них отличный соус для барбекю, основываясь на комментариях клиентов. Но они не понимали, почему продажи были такими мрачными.

Пока они не пригласили клиентов в размещать обзоры продуктов на своем веб-сайте. Только тогда они обнаружили, что проблема была в бутылке - она ​​была слишком высокой, чтобы поместиться в дверце холодильника! Они изменили дизайн бутылки, и их продажи сразу же увеличились.

Этот контент, созданный пользователями, напрямую ведет к увеличению продаж. Это сила социальный медиа маркетинг.

Вы все еще сидите в стороне, когда дело касается маркетинга в социальных сетях? потому что вы знаете, что не можете контролировать разговоры о своей компании, своих продуктах и ​​услугах? А потому что вы не представляете, как отвечать на негативные комментарии?

“Откажитесь от контроля и отбросьте эго! » говорит Лиана Эванс в ее книге, Маркетинг в социальных сетях: стратегии участия в Facebook, Twitter и других социальных сетях. По сравнению с традиционным маркетингом «социальные сети - это совершенно другая игра. Люди в этих социальных сетях говорят о вас, когда хотят, как хотят, и с кем хотят. Разговор продолжается с тобой или без тебя! »

Так что не лучше ли активно участвовать в этих разговорах? «Контент, создаваемый потребителями, оказывает огромное влияние как на восприятие компании, так и на то, будет ли в конечном итоге совершена покупка», - пишет Эванс. «Может ли ваша компания позволить себе не участвовать в разговоре?»

Она использует комиксы как пример разницы между традиционной интернет-рекламой и маркетингом в социальных сетях. Коллекционеры комиксов со всего мира начали общаться друг с другом в Интернете в 1990-х годах. Они использовали системы электронных досок объявлений (BBS) и форумы CompuServe и AOL.

Но когда издатели комиксов перешли к онлайн-рекламе, они просто создали рекламные баннеры и другую яркую рекламную рекламу. Даже если они размещали эти объявления на форумах, участники форума просто игнорировали их.

Почему издатели комиксов просто не попросили сотрудника присоединиться к форуму и не начать отвечать на сообщения других участников? «Это вызвало бы гораздо больше заинтересованности и интереса, чем могло бы быть у баннерной рекламы», - пишет Эванс.

Это не маркетинг вашего отца

И в этом разница между традиционным маркетингом и маркетингом в социальных сетях. В традиционном маркетинге вы бросаете сообщение там, где его увидят миллионы людей, которым наплевать.

В маркетинге в социальных сетях вы найдите людей, которые уже говорят о вашем сообщении, и присоединитесь к беседе. Это действительно так просто и так сложно.

Это сложно, потому что нужно так хорошо знать свою аудиторию, чтобы точно знать, какие платформы социальных сетей они используют регулярно. Это Facebook? Твиттер? YouTube? Digg?

Зачем создавать фан-страницу в Facebook, если ваша аудитория никогда не использует Facebook? Зачем открывать учетную запись Twitter, если они никогда не используют Twitter?

Как неоднократно подчеркивает Эванс в своей книге, понимание вашей аудитории - это первый шаг в создании стратегии маркетинга в социальных сетях. Вот остальные шаги:

# 2: Определите свой цели.

# 3: выберите свой метрики.

# 4: Откройте учетные записи на платформах, которые использует ваша аудитория.

№5: Слушайте, что ваша аудитория говорит на этих платформах.

№6: Отвечайте на их проблемы.

# 7: Предоставляйте контент, который им нравится.

# 8: Измерьте результаты.

# 9: повторите шаги с 1 по 8.

Да, я сказал: «Повторите шаги с 1 по 8.» Потому что так же, как меняются реальные сообщества, меняются и сообщества социальных сетей. «Если бы вы включили Twitter в свой маркетинговый план в начале 2007 года, - пишет Эванс, - вы были бы очень разочарованы его результатами».

Следуйте за своей аудиторией, куда бы они ни пошли

Предположим, что один из лучших «влиятельные лица»В одном онлайн-сообществе покидает и присоединяется к другому сообществу? А что, если ваша аудитория последует за этим человеком? Будьте готовы присоединиться к новой платформе.

Так что вы должны постоянно отслеживать участие вашей аудитории в различных социальных сетях и узнайте, как использовать новые платформы.

Да, это большая работа, но как Zappos и Юго-западные авиалинии обнаружили, создавали и управляли отношениями с клиентами, используя социальные сети могут быть очень прибыльными. Даже Dell преодолела свою репутацию «Dell Hell» с помощью социальных сетей.

И Эванс настоятельно рекомендует вам делай всю эту работу на дому. Не передавайте ничего на аутсорсинг, включая ведение блогов и твиты. «Сайты социальных сетей могут помочь человеку познакомиться с вашей компанией по всему миру за считанные секунды. Отсутствие активности в этих социальных сетях может нанести ущерб вашей компании, независимо от того, был ли у этого клиента хороший или плохой опыт », - пишет она.

Она даже включает советы о том, как выбрать компанию, которая разрабатывает маркетинговые кампании в социальных сетях для своих клиентов. Задайте всем потенциальным консультантам следующие вопросы:

• Вы создадите наш сайт полностью на Flash? (Flash не подходит для поисковых систем.)
• Вы сосредотачиваетесь на одной или двух стратегиях, исключая все остальные?
• Вы определяете успех как количество поклонников в Facebook или подписчиков в Twitter?
• Вы рекомендуете следовать «подробному списку» тактик, потому что все остальные их используют?

Если они ответят на все эти вопросы «Да», продолжайте искать.

В этой книге НЕ рассказывается, как создать фан-страницу в Facebook, настроить фон Twitter или загрузить видео на YouTube. Он не говорит вам, как что-то измерять, как использовать Google Analytics или как оптимизировать ваш сайт.

Вместо этого Эванс берет вас за руку и проводит через весь процесс создания и управления маркетинговой кампанией в социальных сетях. Никаких технических деталей, только надежный практический совет от профессионала, который, согласно ее биографии на задней обложке, «постоянно занимается поисковым маркетингом и социальными сетями с 1999 года».

В книге 45 глав, каждая из которых не превышает 10 страниц. И каждая глава имеет несколько информативных подзаголовков, поэтому вы можете быстро сосредоточиться на информации, которая вам нужна, когда вам нужно ее знать. Или вы можете прочитать всю книгу от корки до корки.

Если вы уже много знаете о маркетинге в социальных сетях, эта книга не для вас. Это для тех из вас, кто все еще поддерживает социальные сети и задается вопросом, стоит ли вам вмешаться.

Заходи, вода прекрасная!

Social Media Examiner присвоил этой книге 4 звезды.