Создание сообщества в меняющемся мире социальных сетей: специалист по социальным медиа

Может ли ваш бизнес получить выгоду от преданного сообщества? Хотите знать, где вы должны построить свое сообщество?

Чтобы понять, почему создание сообщества и групп важно для маркетологов, я беру интервью у эксперта по созданию сообщества Джины Бьянкини. Она бывший генеральный директор и соучредитель Ning. Она также является основателем и генеральным директором Могучие сети.

Джина объясняет, чем сообщество отличается от аудитории. Вы также узнаете, почему вам следует подумать о создании сообщества за пределами социальных сетей, таких как Facebook или Instagram.

Создание сообщества и групп

Страсть Джины к сообществу проистекает из того, что она росла в Купертино, штат Калифорния. От компьютерного клуба, в котором зародилась Apple, и Lion’s Club и Women’s Club, основанных ее бабушкой и дедушкой, до клуба ее отца. участие в восстановлении автомобилей, всегда была группа людей, с которыми можно было найти новый интерес, страсть или Цель.

Поскольку рядом всегда был кто-то, чей родитель был инженером в Lockheed или Hewlett Packard, чтобы объяснить, как работает программное или аппаратное обеспечение, Джина была очень довольна технологиями.

В 2004 году, когда социальные сети начали набирать обороты, она поняла, что их можно использовать для продвижения сообществ, основанных на интересах. она выросла в мире, чтобы объединить миллиарды людей в невероятно мощных, интересных и значимых способами. Позже в том же году она стала соучредителем Ning.

Затем, в 2011 году, Джина основала Mighty Networks, чтобы продвигаться вперед со своим видением объединения людей вокруг общих интересов, страстей или целей. Mighty Networks - это платформа «программное обеспечение как услуга» (SaaS), на которой бренды могут объединять сообщество, контент, продукты и предложения подписок, профили участников и многое другое под одной крышей. Все это затем доступно на iOS, Android и веб-каналах.

Ключевой особенностью Mighty Networks является возможность обрабатывать подписку или разовые платежи. Компании могут легко продавать членство, онлайн-курсы или доступ к мероприятиям на любой платформе.

Mighty Pro, продукт премиум-класса, идет еще дальше, предоставляя компаниям собственное фирменное приложение для iOS в Apple App Store или их собственное приложение для Android в магазине Google Play и в Интернете - за небольшую часть затрат, обычно связанных с пользовательскими развитие.

Что делает Mighty Network особенным, так это то, что Джина понимает, что это создатель, коуч или бренд, вокруг которого собираются люди; они направляют людей, которых объединяют.

Таким образом, Mighty Networks ставит эти основные личности в центр программного обеспечения, давая им сверхспособности объединять людей, устанавливать связи между людьми и в конечном итоге создавать что-то, что становится более ценным для всех с каждым новым человеком, который присоединяется.

Джина называет это сетевой эффект и говорит, что, поскольку каждое сообщество в Mighty Networks узко ориентировано на определенный интерес, сетевой эффект может быть создан с небольшим количеством людей.

Почему сообщества и группы важны для маркетологов в 2019 году

Цель номер один любого маркетолога - привлечь больше людей к продукту или услуге; в идеале по минимально возможной цене. Сообщество помогает маркетологам делать это быстрее и со значительно меньшими затратами. То, где вы построите это сообщество, имеет значение.

Если вы «строите сообщество» на общих, универсальных социальных платформах, Джина говорит, что вы на самом деле создаете зрительская аудитория, вы не строите сообщество. Джина признает, что придерживается противоположного мнения по этому поводу.

По ее словам, разница в том, что если кто-то подписывается на вас на этих платформах, ваш бренд не становится для них более ценным по мере добавления новых подписчиков. С другой стороны, когда вы создаете пространство, в котором люди могут встречаться друг с другом естественным, быстрым, нормальным и ценным образом, они действительно могут извлечь пользу друг от друга. Это сообщество с сетевым эффектом.

Маркетолог, который не думает о том, как создать сетевой эффект - сообщество, в котором вы действительно создаете отношения между людьми, которые следят за вами или являются поклонниками вашего бренда - тогда вы полностью переключаете внимание на Таблица. И вы тратите на маркетинг больше, чем если бы вы создавали сообщество с сетевым эффектом.

Компании, особенно те, которые предлагают цифровые услуги, связаны со здравоохранением или имеют образовательный компонент, чтобы им - обнаружат, что им лучше работать, создавая общественное пространство отдельно от шума и беспорядка социальных СМИ. Вместо того, чтобы бороться за право голоса вместе с другими конкурентами и друзьями пользователей, компании могут сосредоточиться на построении отношений между своими поклонниками и последователями.

Я рассказываю, как мы создали аналогичные возможности для посетителей нашего «Мира маркетинга в социальных сетях». Они приходят послушать экспертов, но больше всего им нравится работа в сети. Plaza - это пара сотен столиков, за которыми люди сидят и обсуждают общие маркетинговые интересы или сектор. Люди уходят от этого потрясенными, потому что находят и общаются с такими же людьми, как они.

По словам Джины, вы можете не только воссоздать такой опыт в Интернете, но и масштабно, сокращая при этом свои маркетинговые расходы. Особенно, если вы ставите идею помочь участникам что-то вместе освоить в основе своих усилий.

Я прошу реальный пример, и Джина указывает на Йогу с Эдриенн и их сообщество под названием «Найди то, что чувствуется хорошо», которое изначально было на Facebook.

Лента новостей Facebook часто может быть заполнена сообщениями, которые требуют высокой оплаты, поэтому, когда люди переходят на частную группа йоги, они «пришли в горячем состоянии и были готовы к бою». Это противоречит цели группы, сосредоточенной на практике. йога. Именно тогда администраторы группы сказали: «Эй, подождите секунду. Пора нам двигаться ".

Они переехали Найдите то, что нравится сильной сети чтобы увидеть, что произойдет. В то время как участники задавали одни и те же вопросы в обоих местах, администраторы заметили более глубокие разговоры и более активное участие людей в сообществе, которое было вне Facebook.

В январе этого года, когда они предложили свое ежегодное 30-дневное занятие йогой, сообщество вне Facebook выросло с 40 тысяч участников до 90 тысяч за один месяц.

Как маркетологи будут использовать платформы социальных сетей в будущем?

Джина не думает, что социальные платформы в ближайшее время куда-то уйдут, но она действительно думает, что на их броне появляются трещины. В то время как некоторые люди отказываются от платформ, большинство людей не удаляют Facebook. Просто они будут проводить там немного меньше времени.

Будущее выиграют отважные маркетологи, которые делают две вещи. Они будут использовать социальные платформы для того, что у них хорошо получается прямо сейчас, и они также будут создавать что-то под своим брендом, чтобы их поклонники, подписчики, клиенты и потенциальные клиенты вместе работают над чем-то интересным, что важно для их. Они будут следить за отношениями, которые выстраивают люди, и иметь доступ ко всем этим данным.

Что этому мешает?

Последнее десятилетие лишило маркетологов уверенности в том, что они могут делать все, что принадлежит им самим и что им принадлежит. Компании пытались конкурировать с Facebook со статическим веб-сайтом, размещая на нем контент. Это было неинтересно и не имитировало всего того, что предлагал Facebook.

Но Facebook сам по себе не волшебство. Магия заключается в том, как вы создаете опыт, который объединяет людей; это в создании бренда на основе сообщества.

Но все начало меняться. Сегодня, несмотря на то, что создатели и люди, продающие цифровые услуги, продолжают наращивать аудиторию в Facebook и Instagram, они ищут способы монетизировать сетевой эффект и продавать свои продукты на платформе, которой они владеют, и работать.

Контент-маркетологи могут легко адаптировать это к своим собственным усилиям. Бренды, которые решат создать собственное и управляемое сообщество, получат возможности для победы, что просто невозможно в социальных сетях сегодня. Их маркетинговые расходы снизятся, а вовлеченность повысится.

Где Facebook вписывается в эту картинку?

Вскоре после того, как Марк Цукерберг сказал, что Facebook сосредоточен на конфиденциальности и группах, Джина написала статью под названием: Facebook привлекает к нам внимание.

Она считает, что для Facebook нет ничего важного, если они не могут получить от этого значительный доход. Их доход составляет 55 миллиардов долларов, и они должны расти на 10-20% каждый год. Рынки Северной Америки и Европы, на которые приходится 70% доходов от рекламы, остаются неизменными с точки зрения фактических пользователей и использования. Такова бизнес-реальность Facebook.

Facebook заботится о цене акций. Если бы их волновало нечто иное, чем цена акций, они, вероятно, приняли бы решения, отличные от тех, которые принимают сегодня.

Возвращаясь к 2007 и 2008 годам, Facebook обещал брендам, что вы создадите страницу Facebook, и люди будут появляться на вашей странице Facebook. Это должен был быть ваш новый веб-сайт и место, где люди будут взаимодействовать с вашим брендом. Если вы хотите заплатить, чтобы познакомиться с новыми людьми, чтобы они нашли вашу страницу в Facebook, вы могли бы это сделать. Вы приобретали их за 5 или 10 долларов, и тогда они были вашим поклонником. Люди пошли ва-банк на Facebook.

Вот что интересно: экспоненциальный гипер-рост Facebook произошел в то же время, когда бренды решили включить в свои рекламные объявления фразу «Найди нас на Facebook». По сути, они начали продавать Facebook за счет своего собственного бизнеса.

Несколько лет спустя Facebook изменил правила. По сути, они отказались от функциональности страниц Facebook и перенесли все в ленту новостей. Теперь вы должны сражаться и платить, чтобы добраться до своих людей во второй, третий и десятый раз.

Сегодня по щедрой оценке 3-5% ваших поклонников и подписчиков увидят любой из ваши обычные сообщения. Facebook зарабатывает деньги на владельцах страниц, которые должны передать сообщение своим поклонникам и будут за это платить.

Мысль о том, что тот же сценарий не будет развиваться с группами в Facebook, просто наивна. Так как же маркетологам подходить к Facebook?

У Джины есть аккаунт в Facebook, но она говорит, что прекратила размещать рекламу на платформе, потому что она не так эффективна для нее, как другие каналы. Она говорит, что возможность арбитража с Facebook заключается в том, как вы используете его для направления органического и платного трафика в то, что вам принадлежит.

Мощная сеть против групп в Facebook

Я спрашиваю Джину, сколько функций групп Facebook можно найти в Mighty Network. Она говорит, что платформа в настоящее время позволяет встраивать видео в реальном времени с помощью Zoom, Crowdcast и Google Hangouts, а родное живое видео уже не за горами. Кроме того, прямо сейчас пользователям доступен обмен сообщениями один на один, а в ближайшие 3 месяца будет добавлен чат с несколькими людьми.

Есть также некоторые особенности, которые отличают Mighty Networks от Группы в Facebook.

Прежде всего, на платформе нет рекламы, поэтому престиж вашего бренда защищен. Во-вторых, вы можете объединить контент-курсы и продавать их как цифровые услуги или продукты. Скоро, говорит Джина, у вас даже будет возможность взимать плату за отдельные группы, курсы или пакеты. Вы также можете найти участников рядом с вами, таких же, как вы, и участников, разделяющих с вами те же интересы.

Я отмечаю одно большое преимущество Facebook в том, что многие люди живут и дышат на платформе, и мне интересно, как Mighty Network заставляет людей возвращаться на регулярной основе.

В первую очередь, говорит Джина, это помолвка. Вовлеченность в Mighty Networks действительно высока, потому что люди могут встречаться с такими же, как они, в контексте общих интересов вне шума и беспорядка Facebook. В основном люди возвращаются, потому что это не Facebook.

Открытие недели

Quicc.io - это веб-приложение и мобильное приложение, которое использует ИИ для автоматической расшифровки и записи субтитров в вертикальное и горизонтальное видео.

Например, вы можете записывать фрагменты историй из Instagram, загружать видео в Quicc, и вы получите предварительный просмотр записанных субтитров, чтобы вы могли исправить любые ошибки или орфографические ошибки.

Когда вы будете довольны копией транскрипции, вы можете отформатировать шрифт, размер и цвет шрифта в соответствии с вашим брендом. Затем вы можете добавить фон, контур или тень, чтобы они выглядели немного больше.

При загрузке готового продукта вы также можете получить файл SRT.

Бесплатная учетная запись будет транскрибировать 2 минуты видео в месяц. Стоимость платного плана начинается с 12 долларов в месяц за 10 минут транскрипции видео.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о Quicc.io.

Ключевые выводы:

• Узнайте больше о Джине Бьянкини и Могучие сети.
• Прочтите Марка Цукерберга Основной доклад конференции F8 2019.
• Прочтите статью Джины, Facebook привлекает к нам внимание.
• Попробуйте транскрипцию видео с помощью Quicc.io.
• Узнайте больше о саммите по видеомаркетингу на ВидеоМаркетингSummit.live.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.

Слушайте интервью сейчас

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Как вы думаете? Что вы думаете о создании сообщества в мире социальных сетей? Поделитесь своими комментариями ниже.