Как исследовать личности покупателя для более успешных маркетинговых кампаний: специалист по социальным медиа

Вы торгуете с несколькими покупателями? Хотите знать, как быть уверенным, что вы ведете маркетинг для каждого сегмента аудитории правильно?

В этой статье вы узнаете, как исследовать личности покупателей, чтобы выявить предпочтения и модели поведения, которые помогут вам проводить успешные целевые кампании в социальных сетях.

Как изучение личности покупателя улучшает маркетинговые кампании

Беседы с потребителями в социальных сетях, новостях, блогах, форумах и обзорах и вокруг них дают ценную информацию о сходствах определенных аудиторий, таких как влиятельные лица они следуют, настроены по определенным темам и так далее. Вы можете использовать эти результаты для информирования своих кампаний и планирование содержания.

Ключом является понимание вашей аудитории, прежде чем вы начнете планировать свои кампании. Информация, полученная с помощью инструментов анализа аудитории, может быть использована в качестве основы для связи с вашей аудиторией в нужное время и с использованием правильных визуальных элементов и текстов.

Вот как лучше понять поведение, восприятие и моменты определенного сегмента аудитории.

# 1: Четко опишите личности своего покупателя, чтобы сузить исследование сегмента аудитории

Начните с создания образа покупателя на основе того, что вы уже знаете о поведении аудитории. Используйте инструменты мониторинга бренда помочь понимать актуальность, рост и темы, связанные с вашей отраслью. потом применять свои собственные гипотезы о том, как ваша аудитория отреагирует на информацию.

Четкие портреты покупателей позволяют сразу сузить поиск и избавить вас от необходимости изучать множество нерелевантных данных для каждой кампании.

Например, предположим, что ваш бренд джина хочет продать новый джин: тематический, доступный, но модный коктейль, который звучит на последнем спортивном мероприятии, транслируемом по телевидению. Вы знаете, что у джина широкая аудитория, и вы стремитесь изолировать и сегментировать свою аудиторию, чтобы вы могли соответствующим образом адаптировать свои маркетинговые кампании.

Помня об этой информации, вы создаете следующую гипотетическую личность покупателя:

• Миллениалы, в возрасте от 21 до 28 лет
• Работает в городе
• Любит развлекательный образ жизни
• Часто посещает самые популярные, модные и стильные местные бары с друзьями и коллегами по работе в выходные дни.

Гипотеза для желаемого сегмента аудитории включает возраст (24–28), местоположение (город), время (выходные), предпочтения и поведение (модные стильные бары с друзьями и коллегами по работе).

Ты можешь сейчас сосредоточьте свое внимание на исследовании социального поведения, взглядов и предпочтений данного сегмента аудитории. чтобы подтвердить, понравится ли им новый джин. Основываясь на своих выводах, вы либо скорректируете абсолютные характеристики их личности, либо создадите дополнительных персонажей.

# 2: Выявление поведения и предпочтений сегмента аудитории через социальные сети

Аналитика, предоставляемая платформами социальных сетей, особенно Twitter и Facebook, стала намного более мощной. Они также предлагают приличный объем информации об аудитории, которую вы привлекаете на канале.

Чтобы проиллюстрировать, вы можете использовать Twitter Аналитика чтобы узнать демографические данные, образ жизни и поведение потребителей любого сегмента аудитории, чтобы подтвердить свою гипотезу о джине.

Чтобы открыть Twitter Analytics, перейти прямо к https://analytics.twitter.com/, или щелкните фотографию своего профиля и в раскрывающемся меню выберите Twitter Analytics. потом перейдите на вкладку "Аудитории" вверху страницы и выберите всех пользователей Twitter из меню подписчиков.

Затем вы хотите отфильтровать данные об аудитории. Щелкните поле Добавить дополнительные фильтры. и выберите миллениалов из всплывающего меню.

Теперь просмотрите демографические данные, образ жизни и поведение потребителей миллениалов, чтобы решить, соответствует ли эта аудитория характеристикам вашего покупателя.

Перейдите на вкладку Образ жизни. к посмотреть информацию об интересах и предпочтительных жанрах ТВ. Вы можете видеть, что 91% этой аудитории отдает предпочтение спортивным трансляциям по телевидению. Это хорошая новость для коктейля из джина на спортивную тематику.

Перейдите на вкладку Consumer Behavior. и ты будешь увидеть, что этот сегмент аудитории отдает предпочтение премиальным брендам. Еще один балл в пользу вашего джинсового продукта.

Вы также можете раскрыть похожие сведения о сегментах аудитории, используя Статистика аудитории Facebook.

Когда вы удовлетворены собранными социальными данными, следующим шагом будет их объединение с данными из других источников.

# 3: Информируйте планирование кампании с помощью актуальных поисковых данных

Используйте бесплатные инструменты, например Google Trends к анализировать активность вокруг конкретных тенденций и посмотреть, как складываются ваши результаты в социальных сетях.

В этом примере поиск Джин и коктейль в Google Trends за 7-дневный период показывает постоянный всплеск срока Джин в начале уик-энда пятница и суббота показывают наибольший объем. Эти данные говорят вам о времени суток, когда «джин» и «коктейли» являются популярными поисковыми запросами на основе данных веб-поиска и могут использоваться для показа рекламы и публикаций в социальных сетях.

Google Trends также показывает, где Джин искали больше всего. Эта информация позволяет лучше понять местонахождение основной целевой аудитории.

Пришло время применить на практике то, чему вы научились.

# 4: Оцените и примените данные

Взглянув на фрагменты данных, представленные в качестве примера, вы можете увидеть, что ваш покупатель действителен: миллениалы - поклонники спорта и драмы на телевидении, и они также отдают предпочтение брендам премиум-класса.

Данные веб-поиска показывают, что Джин и коктейли являются популярными терминами по пятницам и выходным дням и показывают субрегионы, в которых Джин ищут больше всего. Вы можете использовать это исследование для информирования о решениях кампании по маркетингу в социальных сетях.

Основываясь на этих данных, ваш бренд джина может быть уверен, что миллениалы в США будут участвовать в вашем спортивном коктейле. Хотя когда дело доходит до поведения, вы можете продвигать что-то более премиальное и менее доступное.

Нажмите здесь, чтобы узнать, как создавать образы покупателей с помощью Facebook Audience Insights.

Что вы думаете? Используете ли вы некоторые из этих тактик для исследования личности покупателей вашего бизнеса? Какие инструменты вам нравятся больше всего?Есть ли у вас какие-нибудь советы? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.