Как решить 4 распространенные проблемы маркетинга в Facebook: специалист по социальным медиа

Ваши расходы на рекламу в Facebook слишком высоки или ваше участие слишком мало? Не знаете, как вернуть свой маркетинг в Facebook на правильный путь?

В этой статье вы найдете причины и решения распространенных проблем маркетинга в социальных сетях.

# 1: ваши посты в Facebook становятся практически нулевыми

Несмотря на то, что вы регулярно публикуете сообщения в Facebook, ваше участие низкое или отсутствует. Вы пробовали несколько типов сообщений, опубликованных в разное время дня и недели, но по-прежнему не видите результатов.

Возможные причины и решения

Вы не совсем понимаете свою аудиторию в Facebook или их поведение.

Крайне важно, чтобы вы понимали, кто ваша аудитория на Facebook и какие темы они хотят видеть и слышать, чтобы вы могли заполнить эти пробелы развлекательным или интересным контентом. Проверьте свои Статистика аудитории Facebook чтобы точно узнать, кто ваша аудитория и что их интересует, а также узнать, в какое время и в какие дни они находятся в сети.

Чтобы получить доступ к своей статистике, откройте Ads Manager, наведите курсор на Все инструменты и выберите Audience Insights.

Во всплывающем окне выберите Люди, подключенные к вашей странице.

На левой боковой панели выберите свою страницу Facebook, чтобы увидеть подробную информацию о ваших подписчиках. Щелкните вкладки справа, чтобы узнать больше о демографических характеристиках этой аудитории, их интересах, географическом местоположении и многом другом.

Вы не размещаете какой-либо новый, интересный или актуальный контент Facebook.

Если вы продолжите создавать один и тот же контент на Facebook или те же виды рекламы, вы будете видеть те же результаты - или никаких результатов. Социальные сети постоянно меняются, и то, что работает в течение одного месяца, может не работать в следующем. Чтобы опережать алгоритм, ваша маркетинговая стратегия и контент в Facebook должны постоянно развиваться и меняться, иначе ваши результаты будут стагнировать или ухудшаться.

Всегда стремитесь предоставлять полезный, информативный и интересный контент, а не контент, который просто служит вашим деловым или личным целям. Следите за тем, что работает в вашем маркетинге в Facebook, и делайте больше. Последовательные регулярные отчеты - важная часть понимания того, что будет работать в следующий раз, а что нет.

Также посмотрите, что работает на страницах ваших конкурентов. Однако не копируйте то, что они делают; извлекать уроки из этого и делать это лучше и уникальнее.

Если вы не знаете, что публиковать, спросите своих подписчиков, какой контент им интересен. Запустить Опрос в Facebook на своей странице или задавайте вопросы, чтобы узнать, что они хотят увидеть.

Вы также можете отправить своим подписчикам прямое сообщение со стимулом (например, призом или скидкой) за то, что они просто ответят на вопросы об интересующем их содержании. Если вы не получаете достаточного количества ответов, спросите еще раз или предложите лучший стимул.

Если у вас есть витрина, спросите текущую клиентскую базу, что они ищут, или подумайте о некоторых из вопросов, которые они вам часто задают, и попытайтесь ответить на них через свой контент.

Качественный, актуальный вечнозеленый контент всегда будет популярен, но если вы время от времени будете использовать текущие тенденции и быстро использовать их, у вашего контента есть потенциал для распространения среди более широкой аудитории. Не все это делают (и тем более компании), потому что быстрый, актуальный, отзывчивый контент требует времени и ресурсов для координации.

Используйте такие инструменты, как Google Trends, BuzzSumo, или Feedly для поиска актуального контента. С Feedly вы можете настроить оповещения Google, следите за страницами в разных категориях (или ищите тенденции вручную) и сохраняйте статьи, чтобы прочитать их позже.

Когда вы планируете публикации в Facebook в своем календарь контента в социальных сетях, оставляйте пробелы для одного или двух актуальных постов и добавляйте их, когда найдете соответствующую культурную тенденцию, которая работает для вашей страницы в Facebook.

2. Вовлеченность высокая, но конверсия низкая

Вы получаете фантастическую заинтересованность в Facebook. Пользователи лайкают, комментируют и делятся вашими сообщениями. Повезло тебе! Проблема в том, что вовлеченность просто не приводит к продажам, лидам или каким-либо другим целям.

Возможные причины и решения

Ваш контент в Facebook работает хорошо, но не имеет отношения к вашим продуктам или услугам.

Пользователи Facebook могут проявлять интерес к вашему бизнесу или странице, но их мотивация для того, чтобы подписаться на вас, - это качественный контент. В долгосрочной перспективе это не очень хорошо, особенно если поддержание текущей маркетинговой стратегии Facebook требует больших затрат времени или денег.

Однако в краткосрочной перспективе это не так уж и плохо. Вы четко понимаете, что нравится вашим клиентам; вам просто нужно подумать, как вы можете использовать Facebook для превратить этих фанатов в супер фанатов и клиентов.

Если вы пытаетесь продать товар или услугу, ваш контент на Facebook должен быть актуальным не только для вашей аудитории, но и для вашего бизнеса. Каждый контент должен служить определенной цели (даже если эта цель - развлекать) и должен находиться где-то между потребностями вашей аудитории и бизнес-целями.

Если ваш контент уже хорош, будьте осторожны, не меняйте вещи слишком резко и слишком быстро. Вы не хотите, чтобы пользователи отключили вашу страницу или отписались от нее, потому что вы больше не доставляете контент, который им нравится.

Постарайтесь сохранить целостность и индивидуальность своего присутствия в Facebook, а также доставлять сообщения, которые вам нужно доставить. Ваша аудитория любит смешные мемы, которые вызывают у вас интерес? Вы можете создавать оригинальные мемы о своих продажах, товарах или услугах, которые говорят о боли клиентов или моменты страсти, такие как открытие коробки с вашими продуктами, ожидание ваших продуктов или потребность в ваших Сервисы.

Встраивайте свои деловые сообщения в контент Facebook таким образом, чтобы они были актуальными без ущерба для качества.

Вы не создали эффективную рекламную воронку на Facebook.

Вашим подписчикам на Facebook нравится ваш контент, и они могут даже иметь потенциал для конверсии, но они этого не достигают. Это не обязательно произойдет, если у вас нет эффективной стратегии.

Используйте рекламу в Facebook, чтобы ориентируйтесь на этих пользователей на всех этапах воронки, особенно на более поздних этапах. На базовом уровне, если у вас есть веб-сайт, у вас должен быть пиксель Facebook. Возможно, вы уже привлекали пользователей на свой сайт. Используя пиксель Facebook, перенацелить тех пользователей, которые уже посетили ваш сайт или даже пользователей, которые перешли на определенные страницы с целевыми рекламными сообщениями.

Отправьте им код скидки или предложение с ограниченным сроком действия. Или с Реклама лидогенерации Facebook, предложите электронную книгу с полезными советами в обмен на их информацию.

# 3: отрицательные отзывы о вашей странице в Facebook - обычное дело

Пользователи отписываются от вашей страницы в Facebook или отказываются от них, или вы получаете негативные реакции, комментарии или прямые сообщения на странице. Это может быть признаком того, что вам нужно изменить маркетинговую стратегию Facebook, или может указывать на более серьезные проблемы с вашей страницей.

Возможные причины и решения

Вы не отвечаете на комментарии и вопросы в Facebook.

Если вы не подтверждаете комментарии и вопросы или используете стандартные ответы на вопросы, которые необходимо быть адресованным отдельно или индивидуально с учетом пользователя, ваша аудитория будет все больше и больше разочаровываться.

Комплексный процесс управления сообществом решит многие из этих проблем и особенно полезен, если более одного человека помогают управлять вашим присутствием в Facebook. Этот процесс должен включать:

• Подробный документ с часто задаваемыми вопросами, который вы можете настроить для отдельных пользователей и их конкретных вопросов и потребностей.
• Процесс эскалации, чтобы определить, что происходит с запросами, которые начинают выходить из-под контроля
• Выделенный человек для управления страницей и ответа на большинство запросов

Такие инструменты как MavСоциальные позволяют легко управлять своими беседами в Facebook, чтобы не пропустить ни одного комментария. Планы MavSocial начинаются с 16 долларов в месяц (для одного пользователя), доступны бесплатные пробные версии. Используя этот инструмент, вы можете назначать теги комментариям или сообщениям Facebook и соответствующим образом сортировать их.

Например, если вы получили несколько запросов о том, как был произведен конкретный продукт, вы можете пометьте эти запросы, сообщите пользователям, что вы изучаете проблему, и дайте ответ, когда Это. После добавления тегов вы можете искать определенные сообщения или сообщения, используя эти теги.

Когда вы обработали запрос, просто установите флажок, чтобы отметить сообщение как завершенное.

Этот инструмент позволяет вам видеть разговоры из всех ваших социальных каналов в одном месте, поэтому вам не нужно тратить время на переключение между платформами, отвечая на одни и те же вопросы по-разному.

Вы стали мишенью троллей на Facebook.

Вы обязаны модерировать свою страницу в Facebook, скрывать неприемлемые разговоры и блокировать пользователей, нарушающих руководящие принципы платформы.

Если вы чувствуете, что на вас нацелены тролли, хакеры или другие группы, у вас есть право блокировать пользователей, особенно если они используют дискриминационный, уничижительный или иной оскорбительный язык. В Facebook установите правила на своей странице и в своей группе.

Совет профессионала: Отрицательный отзыв может быть признаком серьезных проблем с вашим бизнесом, поэтому не игнорируйте его. Поблагодарите своих клиентов за то, что они выявили проблему, а затем используйте их, чтобы исправить то, что не так в ваших процессах или продуктах.

# 4: Ваши расходы на рекламу в Facebook слишком высоки

Независимо от того, что вы делаете, ваш Расходы на рекламу в Facebook значительно превосходят контрольные показатели, но вы не знаете, как их исправить. Вы вкладываете много денег в платные соцсети с минимальными результатами.

Возможные причины и решения

У вас отключен таргетинг на рекламу в Facebook.

Ваш таргетинг может быть слишком широким или общим, или эта группа аудитории может быть просто очень конкурентоспособной. К счастью, есть много способов открывайте новые аудитории для своих кампаний в Facebook. Вам просто нужно пробовать разные вещи, тестировать один аспект за раз и записывать, что работает и когда.

Определенный таргетинг может быть конкурентоспособным только в определенное время года. Чтобы проиллюстрировать это, если ваша компания B2C продает подарки мужчинам до Дня святого Валентина, это сделает эту целевую группу более конкурентоспособной, что приведет к увеличению затрат на рекламу примерно в это время. Учитывайте эти колебания при составлении бюджета.

Другая возможная причина заключается в том, что ваши сообщения недостаточно сильны или не актуальны для этой группы. Просмотрите свой рекламный текст и креатив. Достаточно ли он привлекателен для вашей целевой аудитории? Вот несколько советов для написание эффективной рекламной копии в Facebook:

• Адаптируйте свою копию к вашему целевому рынку. Вы используете правильный язык? Если вы продаете роскошные мужские часы, ваша рекламная копия и креативные материалы должны выглядеть и звучать превосходно. С другой стороны, иногда шумный, привлекающий внимание текст может работать для продукта с низкой ценой.
• Пишите коротко, лаконично и запоминающе, без лишних слов.
• Сделайте копию убедительной. То же самое для вашего заголовка.

Хотя ваш рекламный текст важен, ваше рекламное объявление имеет решающее значение. Попробуйте протестировать разные изображения, видео, карусели или холсты и всегда записывайте свои результаты по ходу. Протестируйте тип изображений. Работают ли ваши объявления, если в них есть изображения людей? Один тип визуальных эффектов работает лучше других?

Если взгляд человека направлен прямо на изображение, а не на текст, имеет смысл разместить текст на изображении. Если у вас есть текст на изображениях, имейте в виду, что Facebook разрешает только 20% текста для изображений, используемых в рекламе.

Вы неправильно тестируете и оптимизируете свою рекламу в Facebook.

Благодаря рекламе в Facebook мы многому научились сплит-тестирование. Важно одновременно проверять только один аспект ваших объявлений, чтобы вы могли точно понять, что работает, и правильно оптимизировать. Если вы используете 20 различных интересов при настройке таргетинга и постоянно меняете текст и типы рекламы, вы не сможете получить какие-либо окончательные выводы в долгосрочной перспективе.

Вы не используете подходящие платформы для правильных типов рекламы.

Некоторые люди обнаруживают, что определенные типы рекламы лучше работают на разных платформах. Например, лидогенерация может хорошо работать в Facebook, продвигаемый контент - в Twitter, а реклама трафика - в Instagram. Опять же, тестирование - важная часть процесса.

Вывод

Не всегда легко разработать эффективную маркетинговую стратегию Facebook, которая приведет к определенным результатам для вашего бизнеса. Алгоритм часто меняется, поэтому ваш подход должен постоянно развиваться для достижения ваших целей. В этой статье рассматриваются четыре распространенные проблемы, с которыми вы, вероятно, столкнутся, и предлагаются действенные решения, которые помогут вернуть ваши маркетинговые усилия в нужное русло.

Что вы думаете? С какими из этих распространенных проблем маркетинга в Facebook вы сталкиваетесь? Как вы планируете изменить свой подход к их решению? Не стесняйтесь делиться своими мыслями в разделе комментариев ниже.

Еще статьи о маркетинге в Facebook:

• Узнайте 4 совета, как улучшить видимость вашей страницы в Facebook.
• Найдите 13 способов создавать сообщения в Facebook, которые вызывают значимое взаимодействие и улучшают видимость органической ленты новостей.
• Откройте для себя 3 типа рекламных кампаний Facebook, которые вы можете использовать, чтобы начать продвигать свои продукты и услуги..