Маркетинг любопытства: лучший способ привлечь лояльных клиентов: специалист по социальным сетям

Хотите, чтобы ваша аудитория спрашивала о ваших продуктах?

Не знаете, как заинтересовать людей?

Чтобы узнать, как использовать любопытство в вашем маркетинге, я беру интервью у Шелен Джонсон.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этой серии я беру интервью у Шелен Джонсон. Она маркетолог, спикер и преподаватель. Она также автор книги От себя и основатель 131 Метод, сайт, который помогает людям поправиться и похудеть нетрадиционными способами.

Шалин объясняет, как подлинные связи и немного загадки поддерживают интерес аудитории к вашему контенту.

Вы также найдете советы по созданию увлекательного контента и ответам на вопросы людей.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Любопытный маркетинг

История Шалин

Большинство людей знают Шалин по ее работе в сфере здравоохранения и фитнеса. Она появлялась во многих рекламных роликах и DVD с упражнениями. Однако она добилась успеха в фитнесе, потому что любит бизнес и помогает людям решать проблемы. Фактически, Шалин провела большую часть своей профессиональной жизни, обучая людей маркетингу, построению онлайн-бизнеса и получению пассивного дохода.

Шалин обнаруживает, что маркетологи часто копируют других успешных (или предполагаемых успешных) людей. Но когда вы так поступаете, вы теряете подлинность и перестаете слушать себя. Вы делаете то, что не дается вам естественно, и не настраиваетесь на то, что вам нравится, что привлекает ваше внимание и как вы хотели бы, чтобы с вами разговаривали.

Когда Шалин понимает, что думает, что должна делать то, что делают ее конкуренты, она напоминает себе о своей страсти к собственному посланию и желании служить другим.

Кроме того, вы не разбираетесь в тонкостях чужого метода. Например, вы не знаете, насколько велика их команда, сколько у них опыта, сколько трафика они получают или как они хотят, чтобы их образ жизни выглядел.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о проблемах, связанных с чьим-то руководством.

Почему любопытство - мощная концепция?

Люди хотят соединить точки воедино, а когда не могут, их любопытство мощно и мотивирует. Например, когда ребенок не видит, что находится под кроватью, он воображает, что что-то там есть. В бизнесе ваша цель - привлечь внимание людей, поддерживать его и взаимодействовать с ними. Любопытство может помочь вам в достижении этих целей.

Нигде так сложно удержать внимание людей, как на телевидении, где можно увидеть такие шоу, как Войны хранилищ Прежде чем перейти к рекламе, возбудите любопытство зрителей. Войны хранилищ - это кабельное ТВ-шоу, в котором заброшенные хранилища продаются с аукциона. Иногда они ничем не заполнены; иногда они наполнены удивительными сокровищами.

Чтобы вы не теряли заинтересованности, прямо перед тем, как шоу переходит в рекламный ролик, дверца шкафа поднимается, чтобы вы могли заглянуть внутрь. Затем вы задаетесь вопросом: «Была ли эта единица провальной или в ней было что-то ценное?» Шалин считает, что эту тактику важно применить в маркетинге, чтобы удерживать внимание людей. Чем дольше вы привлекаете чье-то внимание, тем больше у вас шансов завоевать доверие.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о захватывающих духах.

Стратегия Шалин

Стратегия маркетинга любопытства основана на искренности, расширении сообщества и задании вопросов. Чтобы эти концепции было легко запомнить, у нее есть фраза для каждой части своей стратегии.

Заимствованные слова для птиц: Когда в вашем тексте или видео в социальных сетях используется чужой язык, ваши слова не кажутся подлинными. Только слова, которые вы используете, кажутся естественными. Когда кто-то не соответствует действительности или ему неудобно, это так легко идентифицировать. Это особенно заметно на видео, даже если зрители регистрируют эффект только на подсознательном уровне.

Кроме того, аутентичность выровняла игровое поле для человека, у которого нет голливудской внешности и который не может четко выражать свои мысли перед камерой. Люди доверяют тому, кто больше похож на своего соседа.

Чтобы проиллюстрировать, когда Шалин создала рекламный ролик для PiYo, она стала партнером Beachbody, который нанял спикера знаменитостей, компанию по написанию сценариев и аудиторию студии, которая аплодировала и аплодировала, чтобы создать появление в телешоу, в котором рассказывается о PiYo. Шалин коротко говорила в камеру, и когда она это сделала, она прочитала чужие слова из телесуфлер.

Этот рекламный ролик не имел успеха. После года тестирования рекламный ролик PiYo оставался безубыточным. Когда генеральный директор Карл Дайкелер сказал Шалин, что Beachbody закончил инвестировать в рекламный ролик, она попросила создать рекламный ролик, используя ее слова. Карл согласился, но сказал, что ему нужно объявление через 2 недели.

Шалин сама сняла рекламный ролик PiYo используя свой iPhone. Она точно знала, кто заказчик, что ей нужно услышать и как с ней разговаривать. Вместо того, чтобы использовать сценарий или прическу и макияж, Шалин подняла свой iPhone и рассказала своему клиенту подлинными словами о том, как он себя чувствует и почему программа PiYo была создана для нее.

После того, как Шалин и Бичбоди протестировали этот рекламный ролик примерно через месяц, он занимал первое место в течение большей части года. Фактически, это был рекламный ролик года в прошлом году, и он все еще хорошо работает. Поскольку Шалин сняла рекламный ролик с неправильными настройками, он полностью зернистый, но работает хорошо, потому что он подлинный.

Эта подлинность важна, потому что маркетологи конкурируют за одну и ту же аудиторию. Однако аудитория почти устала от маркетинговых приемов и тактик. Каждый хочет избежать обмана, злоупотребления или обмана. Ваша аудитория должна доверять вам, чтобы чувствовать ответственность за свою судьбу.

Фактически, прямо перед этим подкастом Шалин встретилась с группой, которая занимается рекламой в Facebook. Они говорили о том, что нативные социальные видео превратились в рекламу, но сейчас они лучше всех. Другими словами, человек на видео даже не подозревает, что видео будет рекламой. Но поскольку они увлеченно обсуждают свою тему, их видео оказывается лучшим контентом.

В социальных сетях Шалин может сказать, когда чья-то подача идеальна и надумана, и они ищут правильное слово или читают сценарий в подкасте. Она не покупается на это, не верит, не любит это и не имеет к этому отношения.

Чтобы избежать этой проблемы во время записи видео для рекламного ролика PiYo, Шалин притворилась, что разговаривает со своей тетей Нелли, которая не осуждает и любит, насколько причудливая и забавная Шалин. Если вы нервничаете, вы можете использовать Snapchat и Instagram Stories, чтобы отработать 10-секундный саундбайт. Чем чаще вы это делаете, тем лучше у вас получается.

Шалин также считает, что большинство людей боятся комментариев. В этом случае она рекомендует отключить комментарии, пока вы не почувствуете себя комфортно. Или воспринимайте комментарии как доказательство того, что у вас есть зрители. Также помните, что чем больше у вас будет зрителей, тем более странными и непонятными будут комментарии. Это просто доказательство того, что люди смотрят.

Не говори мне, что собираешься продать мне: Прямо сейчас маркетологи совершают большую ошибку, очевидно, готовясь к продаже. Или распродажа - это первое, что видят зрители, потому что маркетологи ведут со своим продуктом, исчезают, а затем внезапно возвращаются в ленту новостей для следующего запуска или продвижения. При таком подходе вы похожи на друга в хорошую погоду. Чтобы удерживать внимание аудитории, будьте последовательны.

Маркетологи также сообщают своей аудитории, что они планируют продавать, когда они помещают все свои продукты в свою биографию или используют название продукта или услуги в качестве маркера. Шалин часто видит, что владельцы малого бизнеса совершают эту ошибку.

Допустим, кого-то интересует линия макияжа, которую вы представляете. Если вашей аудитории нравится, как выглядит ваш макияж, но они уже знают компанию, которую вы представляете, они собираются Погуглите и купите косметику у конкурентов или прочтите отрицательные отзывы, которые не подходят или аутентичный. Поэтому, если вы разделяете названия компании и продуктов, вы теряете контроль над этими отношениями.

Лучше попросить аудиторию спросить: «Какую марку макияжа вы используете?» Тогда у вас есть отношения. Кроме того, в биографии лучше рассказать о своих интересах, например о красоте, фитнесе или о любой другой теме, которая лучше всего описывает ваш контент.

Кроме того, эта тактика работает не во всех ситуациях. Вам не обязательно удалять свое доменное имя из своей биографии. В большинстве случаев вы можете отправлять людей по ссылке в своей биографии. Однако, если вы находитесь на конкурентном рынке, где множество людей предлагают один и тот же продукт или услугу, Шалин рекомендует поделиться своим адресом электронной почты, чтобы люди могли связаться с вами.

Прежде чем вы начнете продвигать свой продукт или услугу, вам необходимо установить отношения со своей аудиторией. Кто-то, кто разговаривал с вами, с большей вероятностью зайдет на ваш сайт. Хотя налаживание отношений и общение занимает больше времени, именно так сейчас работают социальные сети. Люди жаждут настоящего разговора и внимания со стороны человека, за которым они наблюдают.

Например, когда ваш любимый вещатель выходит в эфир и появляется уведомление в реальном времени, вы хотите перейти к просмотру видео в реальном времени. Хотя вы можете смотреть видео в любое время, вы смотрите видео в реальном времени, потому что хотите, чтобы вещатель заметил вас. Маркетинг любопытства проверяет ваших потенциальных клиентов лучше, чем любой другой вид маркетинга. Он говорит: «Я вижу тебя, я слышу тебя, я слушаю тебя, я говорю с тобой». Эта связь очень сильна.

Я добавляю, что создание аутентичного контента и знакомство с вашим племенем важно, потому что теперь люди более искушены и знают, когда вы им продаете. Кроме того, существуют алгоритмы, которые не позволяют вам создавать коммерческий маркетинговый контент, не платя за него. В мире маркетологов, сигнализирующих о том, что они собираются продавать, преуспевают те, кто не похож на маркетологов.

Шалин соглашается и объясняет, как можно увеличить продажи, не делая коммерческих предложений. Важно пробуждать у людей любопытство. Когда вы создаете пробел, который люди хотят заполнить, они сами решают задать дополнительный вопрос или войти в систему в следующий раз, когда вы будете жить. Тот же самый разрыв заставляет людей достаточно любопытно остаться в рекламе.

Чтобы проиллюстрировать это, если вы рассказываете о своем пути создания нового продукта или мероприятия, которое вы хотите, чтобы люди посетили, вы даете людям много информации. Это захватывающе, и они знают, что это что-то другое, но не знают, что это такое. Это все равно, что дразнить ваш продукт, не будучи слишком очевидным.

Шалин может сказать: «Я работаю над чем-то действительно интересным. Хотел бы я тебе сказать. Или: «Новое мероприятие, которое мы готовим, потрясающее, и люди добиваются отличных результатов. У нас запланировано на июль ». Таким образом, вы также даете своей аудитории много информации.

Первоначально Шалин случайно обнаружила силу этого подхода. Пока она снималась в Snapchat, из-за технического сбоя не удалось опубликовать последние четыре видео из серии.

На следующее утро она проснулась от бесконечных комментариев о событии и о том, как получить более подробную информацию.

Любит носить тонкую одежду; Вопросы для победы: Создавая контент, сосредоточьтесь на том, что будет вызывать у людей любопытство или заинтригованность в 80% случаев. Ваша цель - чтобы аудитория задавала вопросы и участвовала в содержательной беседе. Не беспокойтесь о лайках и репостах.

Например, Шалин видела, как женщина опубликовала фотографию себя в очень милой спортивной одежде. Ее тело выглядело потрясающе, и в своем посте она написала о том, как преобразила свое тело. Она подробно рассказала о программе, которую она использовала, как долго она действовала и как люди могли щелкнуть ссылку в ее биографии, чтобы купить ее.

Под этим привлекающим внимание изображением люди задавали сотни вопросов о ее наряде. Ее аудитория не спросила о программе тренировки, потому что она не вызвала к ней любопытства. Чтобы вызвать любопытство, женщина могла рассказать, сколько стоит ее наряд и где она его взяла. Затем она могла объяснить, как тренировки помогли ей обрести уверенность в покупке одежды и не повредили суставы.

При таком подходе про наряд никто не спросит. Вместо этого они зададут правильные вопросы. В этом примере Шалин даже не сказала бы: «Скажи мне, если у тебя есть вопросы».

Я прошу Шалин рассказать о том, что значит быть худым. Шалин говорит, что когда вы разрабатываете свои собственные стратегии в социальных сетях, всегда спрашивайте себя, сработает ли стратегия, которую вы используете, лично для вас. Подход, который будет работать для вас, - это то, что будет работать для вашего племени, людей, которых вы пытаетесь привлечь.

Помня об этом, Шалин отмечает, что если лайки являются вашей мерой успеха, вы будете разочарованы, потому что люди нажимают лайки реже. Если вы посмотрите на свое собственное поведение, вы поймете, почему: все подписаны на множество людей, и нажатие «Нравится» - дополнительный шаг. После того, как вы пролистаете карусель фотографий в Facebook или Instagram, вы перейдете и забудете нажать «Нравится».

Так что лайки не говорят вам, кому любопытно. Нравится говорить вам, что люди давали вам обязательный кран, а обязательный кран не оплачивает ипотеку. Отношения - это то, как вы меняете мир, служите другим людям и больше продаете.

Я прошу Шалин рассказать, как она заставляет людей интересоваться и задавать вопросы на примере своего метода 131. Шалин говорит, что для таких программ, как 131 Method, людям интересно, что вы едите, почему и как. Если Шалин говорит, что программа посвящена «чистому» питанию, люди захотят знать, что это значит; они могут спросить, основана ли диета на растениях.

Используя эту технику, вам необходимо предоставить достаточно информации, чтобы ваша аудитория могла следовать за ней, но не настолько, чтобы у них не было пробелов. Когда мы ничего не знаем, нам не любопытно. Когда мы о чем-то знаем немного, нам становится любопытно. Когда мы все знаем, нам не любопытно. Вашей аудитории больше не нужно будет задавать вопросы или подписываться на вас. Они приходят к своим выводам.

Шалин рекомендует подумать о том, что вы хотите обсудить в следующем посте или живом видео. Она намеренно не учитывает детали, потому что хочет, чтобы вам было любопытно. Другими словами, она не наводняет аудиторию огромным потоком информации. Вместо этого она капает, чтобы заинтересовать людей.

Вы также можете просто быть немного расплывчатым. Опустите то, о чем вы хотели бы, чтобы люди спрашивали вас, потому что это создает возможность для общения. Если вы создаете контент, который документирует ваш день, создайте интерес, опуская некоторые детали, но позволяя аудитории следить за вашим путешествием.

За последние два года Шалин поделилась тем, что она узнала, и почему она этим увлечена, и дала людям достаточно информации, чтобы вызвать у них любопытство. Она могла бы поделиться отзывами людей или о том, как человек, который боролся с болезнью Хашимото и сопротивлялся снижению веса, терял вес после того, как научился соблюдать диету.

Поэтапная диета - это то, чему учит Метод 131, но Шалин об этом не упоминает. Тем не менее, она включает фразу «поэтапное соблюдение диеты», с которой большинство людей не знакомо.

Я упоминаю, что книга, которую я написал в дни копирайтинга, Написание официальных документов, говорил о том, чтобы придумать фразу, которая в конечном итоге может стать отраслевым изречением и имеет некоторое интуитивное значение. Позже, когда вы будете говорить о том, что искать в специалисте, вы можете упомянуть эту фразу.

Шалин говорит, что после того, как она просыпалась от миллиарда вопросов, она начала задаваться вопросом, как это произошло и почему возникло такое любопытство. Сразу же ее вопросы привели ее к великим экспертам по копирайтингу. Она обнаружила, что копирайтеры всегда вызывали любопытство. У них это действительно хорошо получается.

Например, в рекламном ролике P90X для описания секрета P90X использовалась фраза «мышечная путаница». Это вызывает у людей любопытство, потому что они знают, что такое мышцы и что такое путаница, но что за мускулы спутанность сознания? Не бойтесь использовать слова, которые люди немного понимают, но хотят знать больше.

Самый простой способ сохранить любопытство людей - это отправиться в путешествие, в котором они захотят узнать, чем все закончится. Вы не пытаетесь ничего продать. Вы просто хотите удерживать внимание людей. Например, Шалин недавно перенесла отрыв подколенного сухожилия, при котором мышцы подколенного сухожилия были разорваны на 17 миллиметров от тазовой кости.

Хирург-ортопед сказал Шалин, что она на пороге, но ей нужно будет восстановить подколенное сухожилие хирургическим путем. Другой эксперт, который знал биографию Шалин и ее увлечения, сказал, что если она не возражает, они могут попробовать альтернативный метод исцеления.

Шалин понравилась эта идея, и она отправила свою семью в социальных сетях в этот путь, делясь всем, чем она занимается и своими успехами. Они следят за обновлениями, чтобы узнать, сработает ли альтернативный метод или ей понадобится операция. Это хорошая отдушина для Шалин и вовлекает ее аудиторию. Каждый день она получает сообщение с просьбой обновить.

Главный вывод - сосредоточиться на том, как дольше удерживать внимание людей. Думайте не о продаже чего-либо, а о том, как удержать людей. Это победа. Ваша аудитория должна иметь с вами отношения. Если у вас такие отношения, они вам доверяют и подпишутся на ваше предложение.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о подлинности и о том, как живое видео может помочь.

Советы, как сохранить любопытство аудитории

Клиффхэнгер - это простой способ заинтересовать аудиторию. Чтобы проиллюстрировать, как это работает, Шалин приводит пример. Если она действительно была в восторге от новой добавки от своего врача, которая должна продвигать клеточные регенерации, она может сказать, что сейчас лечится, и расскажет, как она себя чувствует когда она закончит.

Затем Шалин намеренно дождется следующего дня, чтобы опубликовать обновление. Когда люди начинают просить обновления, вы знаете, что люди обращают на них внимание. Это почти похоже на геймификацию. Многие веб-сайты и платформы социальных сетей, такие как Fitbit и Facebook, тратят кучу денег, пытаясь понять, как заставить нас возвращаться. Маркетологи должны делать то же самое.

Вы можете создавать короткие небольшие обновления разными способами. Например, вы можете использовать истории из Facebook или Instagram, статическое фото, видео и т. Д. В Pinterest, когда вы нажимаете на инфографику, а затем хотите просмотреть оставшуюся часть истории или другие советы, платформа вернет вас на сайт исходного плаката. Короткие обновления похожи, потому что они заставляют вашу аудиторию хотеть больше информации.

Хотя вы можете опасаться, сколько времени займет этот уровень взаимодействия, Шалин подчеркивает, что оно того стоит. Чтобы масштабировать этот подход, Шалин создала замену текста на своем iPhone.

Например, Шалин рассказывала людям в Snapchat о Академия маркетингового воздействия. Это был ее самый крупный запуск программы стоимостью 2000 долларов. Хотя Snapchat - ее самая маленькая платформа, она получила наибольшую отдачу от инвестиций, потому что использовала этот процесс.

Когда кто-то задавал вопрос, Шалин использовала функцию замены текста на своем iPhone, которая превратила ее стенографию во все, чем она хотела с ними поделиться. Вы можете превратить OMW в текст «в пути». Точно так же вы можете указать своему смартфону превратить последовательность букв, например MIA, в длинное сообщение, которое отвечает на распространенный вопрос.

Чтобы найти эту функцию на iPhone, нажмите «Настройки», «Основные», «Клавиатура», а затем «Замена текста». Телефоны Android имеют аналогичную функцию.

Шалин использует замену текста, чтобы общаться со всеми, с кем она может каждый день в Instagram и Snapchat. Без замены текста это может занять много времени. Однако она может написать четыре или пять предложений, просто набрав две буквы. Люди задаются вопросом, действительно ли это она, или они впечатлены тем, что она находит время, чтобы ответить на их вопрос.

Всякий раз, когда Шалин публикует контент и знает, что люди будут спрашивать, где она что-то взяла и сколько это стоит, она просто создает небольшую аббревиатуру, которая записывает абзац. Затем она сможет подробно ответить каждому человеку. Когда вы таким образом общаетесь со своей аудиторией, у вас появляется чувство признательности и взаимности.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о том, как Шалин использует текстовые сокращения.

Открытие недели

Умный ввод - это отличная новая функция в совершенно новом Gmail.

Благодаря умному вводу Gmail предугадывает, что вы наберете, и предлагает вам варианты, которые помогут быстрее закончить письмо. Например, после того, как вы добавите адрес электронной почты получателя, умный ввод может предложить тему на основе тем, которые вы часто используете для этого получателя. Чтобы принять предложение Smart Compose, просто нажмите Tab.

Возможность планирования встреч также работает хорошо. В теле письма вы можете упомянуть о расписании встречи, а функция Smart Compose предложит на следующей неделе. Вы можете написать: «Бывают ли времена», и тогда Умный ввод предложит: «Это лучше всего подходит для вас?» Вы можете продолжать нажимать Tab, чтобы заполнить письмо. Процесс работает довольно плавно.

Чтобы использовать умный ввод, вам потребуется новый Gmail и включить экспериментальные функции. Чтобы переключиться на новый Gmail, щелкните значок настроек в виде шестеренки в правом верхнем углу и выберите вариант, чтобы попробовать новый Gmail. Для корпоративной учетной записи администратору вашей учетной записи необходимо активировать новый Gmail, чтобы все люди, работающие в компании, могли получить доступ к этой опции.

Чтобы включить экспериментальные функции, щелкните значок «Настройки», выберите «Настройки» в появившемся меню, а затем выберите параметр «Включить экспериментальный доступ».

Умный ввод доступен при доступе к Gmail в браузере настольного компьютера, например Chrome, Firefox или Safari.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше об умном вводе и сообщить нам, как он работает для вас.

Ключевые выводы из этого эпизода:

• Визит Сайт Шалин.
• Узнайте о 131 Метод рацион питания.
• Прочтите ее книгу, От себя.
• Следуйте за ChaleneOfficial на Snapchat.
• Посмотрите серии Войны хранилищ.
• Смотри Рекламный ролик PiYo Шалин снимала себя.
• Узнайте о Академия маркетингового воздействия.
• Пишите электронные письма в Gmail с помощью Умный ввод.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Посетите Саммит Facebook Ads.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г..

Как вы думаете? Что вы думаете о маркетинге любопытства? Поделитесь своими комментариями ниже.