Как увеличить количество подписчиков в социальных сетях более чем на 700%: специалист по социальным медиа

Вы ищете креативные способы увеличить число подписчиков в социальных сетях?

Вы имеете дело с ограниченными ресурсами?

Тогда вы захотите изучить, что сделала Microsoft Dynamics.

Чем такой гигант, как Microsoft, такой же, как и все остальные, когда дело касается маркетинга в социальных сетях?

У них те же проблемы, что и у любой компании. Им предстоит выяснить:

• С кем они разговаривают
• Каковы их потребности
• Где и как с ними разговаривать

И даже при том, что они Microsoft, у них все еще есть ограниченные ресурсы для всего этого. Так как же Microsoft делает социальные медиа? Они начинают методом проб и ошибок, а затем смотрят, что работает, а что нужно изменить.. Звучит знакомо?

За последние два года Microsoft Dynamics, бизнес-группа Microsoft, сократили свои социальные каналы наполовину, но теперь охватывают больше клиентов.

Я поговорил с Келли Риготти, старшим менеджером по маркетингу социальных сетей Microsoft Dynamics, чтобы узнать, как они это сделали.

№1: Кто отвечает за социальные сети?

До того, как два года назад Риготти был принят на работу в Microsoft Dynamics, у них было более 40 учетных записей в социальных сетях и блогов, расположенных на нескольких платформах. У многих людей социальные сети были частью их работы. Но ни один человек не нес ответственность за это в целом.

Риготти считает, что развитие событий в Microsoft Dynamics похоже на то, что происходит во многих компаниях.

«Никто и не мечтает создать свой собственный сайт», - сказала она. «Вы не уходите и не проводите свою собственную рекламную кампанию». Но команды открывали свои собственные социальные каналы, потому что это было очень просто.

«Кто-то услышал бы о чем-то новом, например о блоге, и получил бы разрешение от своего менеджера, чтобы начать это», - сказала она.

Но компания поняла, что нужно думать стратегически о социальных сетях. Они создали новую должность и наняли Риготти., который консультировал их ранее. Ее единственная ответственность - управлять социальными сетями..

# 2: Повествование vs. Говоря о продуктах

Наем Риготти совпал с изменением маркетинговой стратегии Microsoft в целом. Она характеризует его как подход к повествованию vs. подход, ориентированный на продукт.

"Мы хотели начать говорить с клиентами об их потребностях, а не о наших продуктах," она сказала.

Вместо того, чтобы говорить об отдельных продуктах, они слушали своих клиентов, а затем показать, как они могут помочь им лучше выполнять свою работу.

Многие из существующих социальных аккаунтов были созданы специалистами по продуктам и ориентированы на продукт. Сдвиг означал, что эти учетные записи необходимо будет сократить, настроить, перепрофилировать или обновить.

Это потребовало дипломатического подхода со стороны Риготти. Но сначала ей нужно было найти и оценить то, что у них было.

# 3: Продажа идеи внутри компании

Она попыталась найти все учетные записи Twitter, страницы Facebook и другие социальные сети. содержащие «Microsoft Dynamics» и выяснить, кому они принадлежат.

В то же время она и ее команда из двух человек разрабатывали обмен сообщениями и общались с людьми, управляющими учетными записями.

Поскольку им нужно будет передать контроль Риготти и ее команде, она приложила особые усилия, чтобы привлечь всех к этой идее.

«Мы не говорили:« Спасибо за два года работы, но это уже не имеет значения », - пояснил Риготти. Вместо этого она рассказала о преимуществах, которые дает ее команде возможность взять на себя трудоемкие тактические аспекты работы в социальных сетях.

“Вы поделитесь со мной своим опытом, и я позабочусь о том, чтобы мы увеличили аудиторию этого контента., »Было ее послание.

Это не всегда было легко продать. «Люди действительно рациональны, когда видят, что вы не отказываетесь от чего-то, а вместо этого собираете все вместе», - добавила она.

К концу первого года Команда Риготти сократила свои аккаунты в социальных сетях до четырех платформ.с упором на Twitter, Facebook, LinkedIn и YouTube.

Риготти сказала, что она часто выступает в роли гаишника, отслеживая неофициальные аккаунты, которые все еще появляются. «Это постоянное усилие через образование и общение», - сказала она. Но она объясняет причину ограничения дополнительных аккаунтов следующим образом:

"Мы всегда спрашиваем"Можем ли мы привлечь с помощью этого аккаунта аудиторию, которую мы не можем охватить на других наших каналах??'”

# 4: Контент + связи

У компании есть ряд аудиторий, включая конечных пользователей, покупателей и партнеров по решениям в каждой из пяти приоритетных отраслей.

«У нас нет конкретных сообществ в социальных сетях для каждой из этих аудиторий», - сказал Риготти.

Так как же им привлечь больше людей с помощью меньшего количества аккаунтов в социальных сетях? Oни подумайте о том, что связывает всю эту аудиторию вместе.

"Мы спросили, 'Какую историю мы можем рассказать, которая понравится как можно большему числу этих людей?«» - сказал Риготти.

Сообщение, которое они разработали, заключалось в том, что технология, которую вы используете, влияет на ваш стиль работы. Эта история является общей темой, которую они используют во всем своем контенте во всех своих социальных сетях..

Что касается контента, Риготти и ее команда полагаются на специалистов по продуктам и отрасли, например экспертов обрабатывающей промышленности, которые знают, что волнует эту аудиторию. Затем они думают о том, как можно социализировать эту информацию.

Около 30 человек вносить контент как определено редакционным календарем. «Все дело в отличном контенте и отличных связях, - сказал Риготти.

# 5: Оценка результатов

Связь между социальными сетями и продажами продуктов в Microsoft Dynamics не является прямой, поскольку конечные пользователи обычно совершают покупки через поставщика решений.

Чтобы оценить активность в социальных сетях, Риготти сказал, что они подходят к этому аналогично PR. Основное внимание уделяется осведомленности и вовлеченности.

Они используют корпоративную программу управления социальными сетями. Sprinklr к отслеживать такие показатели, как охват, использование хэштегов и т. д.., и NetBreeze, которую Microsoft Dynamics приобрела в 2013 году, чтобы отслеживать настроения и упоминания.

Хотя их данные измерений являются собственностью, Риготти отметил, что они получают большую известность благодаря LinkedIn. До 75% подписчиков видят контент со своей страницы-витрины LinkedIn. Это означает, что более миллиона подписчиков получают свои обновления.

Их основная учетная запись в Твиттере была создана с нуля в 2012 году и на сегодняшний день насчитывает более 13 000 подписчиков. С середины 2012 года количество подписчиков на Facebook и YouTube выросло в 10 раз и в 8 раз соответственно.

Риготти подчеркивает, что какие бы показатели вы ни оценивали, самое главное - быть последовательными в долгосрочной перспективе.. Глядя на снимок данных или небольшую выборку сообщений, вы мало что скажете. Выберите что-нибудь для измерения и оцените это с течением времени.

«Даже если [критерии] не самые точные, мы можем измерить время, чтобы увидеть прогресс», - сказала она.

Что вы думаете? Ваша компания слишком широко используется в социальных сетях? Не могли бы вы получить выгоду, сократив свои учетные записи и сосредоточившись на рассказе историй своей основной аудитории? Включите свои комментарии и вопросы ниже.