4 шага к увеличению продаж с помощью контента в социальных сетях: Social Media Examiner

Одно из ключевых преимуществ социальных сетей (которое редко обсуждается) - это их способность разрешать сомнения и путаницу среди любителей.

Да, ваши потенциальные клиенты, скорее всего, сбиты с толку и, возможно, не уверены.

За 15 лет работы над стратегией веб-сайтов и юзабилити (до того, как я обратился ко всем «социальным сетям» на вас), я очень старался жить два щелчка правило - отвечая самые частые вопросы клиентов о вашем бизнесе на вашем сайте за два клика.

Как насчет нуля кликов? Социальные сети делают это возможным.Главное - создавать содержательный контент, который отвечает на вопросы потенциальных клиентов, и распространять этот контент в социальных сетях., делая посещение вашего сайта ненужным.

Вот как это работает:

# 1: станьте детективом

Первый, идентифицироватьна какие вопросы наиболее важно ответить. Я рекомендую начать с шести, потому что это создаст значительный объем контента и решит верхушку айсберга вашего вопроса.

Вы можете использовать несколько методов, чтобы определить, на какие вопросы нужно ответить.

Вы можете опросить своих существующих клиентов, хотя это не всегда лучший подход, потому что вопросы не свежи в их головах. Они уже приняли решение о покупке.

Вы можете изучите свою веб-аналитику чтобы увидеть, какие страницы получают больше всего трафика и какие вопросы могут возникнуть у потенциальных клиентов, когда они находятся на этих страницах. Или вы можете опросить посетителей сайта, сбор данных в реальном времени.

Я также люблю посмотреть данные поиска, как поисковые запросы, которые люди проводят о вашей компании в Google (используйте этот бесплатный инструмент подсказки ключевых слов), а поисков, проведенных на вашем сайте (при условии, что у вас есть функция поиска).

Я бы также Сделайте ставку на то, чтобы запрашивать информацию от отделов обслуживания клиентов и продаж, так как у них больше повседневного взаимодействия с сидящими на заборе.

# 2: Станьте ответственным за свой блог и видео

Определив шесть основных вопросов, ответьте на них с помощью новых средств массовой информации..

Не в форме «вот наши часто задаваемые вопросы», а энергично, в социальных сетях. Я рекомендую отвечать на каждый вопрос в отдельном сообщении в блоге и видео, как минимум. Для компаний B2B я бы добавьте короткую слайд-презентацию, которая отвечает на каждый вопрос, и, возможно, подкаст, который отвечает на все шесть в совокупности.

Немного о видео

Помни это видео в 52 раза чаще появляется на первой странице результатов поиска Google, так что не пропускайте эту часть.

Вам не нужна съемочная группа. Вам не нужен визажист. Вам нужна недорогая HD-камера. (Я предпочитаю Кодак ЗИ-8 над FlipHD потому что у него есть разъем для внешнего микрофона. Как я это узнал? Потому что Kodak очень искусный точную стратегию, которую мы здесь обсуждаем.)

Вам нужна подсказка об освещении, кто-то из вашей компании, который хорошо снимается на камеру и плохо разбирается в сценарии. Если возможно, было бы здорово показать демонстрацию на месте происшествия. И, если возможно, я бы порекомендовал, чтобы главными звездами шоу были сотрудники, наиболее близкие к продукту (дизайнеры, инженеры, специалисты по маркетингу и обслуживанию клиентов), а не руководители или маркетологи. Так это просто более достоверно и правдоподобно.

# 3: Станьте цифровым одуванчиком со своим контентом

Возьмите свой письменный и видеоконтент, ираспространить это как можно шире в социальной сети. Разместите его на своей странице в Facebook. Ваша страница в LinkedIn. Ваш блог, естественно. Выложите конечно на ютубе. Еще лучше использовать TubeMogul распространить его на десятки других видеосайтов.

Разумеется, добавьте ссылку на свой контент со своего корпоративного сайта. Но идеальный сценарий - контент работает достаточно хорошо в результатах поиска, чтобы потенциальные клиенты могли ответить на свои вопросы еще до того, как они попадут на ваш сайт..

# 4: улучшать и расширять

Теперь, когда ваш контент размещен в различных социальных сетях, пригласите своих нынешних клиентов, чтобы улучшить его. Обсуди это на Facebook и в своем блоге. Разошлите его существующим клиентам по электронной почте, чтобы они могли рекомендовать к нему тех, кто сидит за стеной. Пригласите текущих клиентов прокомментировать ваши ответы.

Каждый квартал обязаться ответить еще на несколько вопросов. Вовлеките своих клиентов и попросите их создать свой собственный контент, который отвечает на другие вопросы (возможно, конкурс на лучшие).

Сейчас используйте инструменты для прослушивания в социальных сетях, чтобы найти сообщения в блогах, твиты, обсуждения на форумах и другие обсуждения вашего бренда и ваших продуктов, и, при необходимости, направьте наблюдателей на ваши новые ответы в социальных сетях.

Теперь вы объединяете контент с маркетингом, социальные сети со службой поддержки клиентов. Теперь вы используете социальные сети в полной мере.

Попробуйте, а? Вы сделали что-нибудь из этого? Поделитесь своей историей и идеями в поле для комментариев ниже.