Отсутствующие страницы Facebook: что делать, когда Facebook забирает вашу страницу: специалист по социальным медиа

Вы знаете, что делать, если ваша страница в Facebook исчезнет?

Хотите быть готовы, когда и если этот день наступит?

Чтобы поделиться тем, что произошло, когда страница Social Media Examiner в Facebook исчезла, и как мы с этим справились, продолжайте читать.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске ко мне присоединился Эрик Фишер, менеджер сообщества Social Media Examiner.

Мы с Эриком выясним, что произошло, когда наша страница в Facebook исчезла.

Вы узнаете, что делать, если с вами случится то же самое.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Как исчезла наша страница и что мы с ней сделали

Найти

Поздним воскресным днем, когда мой дом был заполнен детьми и двоюродными братьями, а моя жена готовила ужин, я лег на диван, чтобы посмотреть футбольный матч. Поскольку я разрядил аккумулятор, играя со своим новым iPhone, он заряжался в другой комнате, когда в 16:12 пришло текстовое сообщение: «У нас небольшая чрезвычайная ситуация. Наши страница на фэйсбуке пропал, отсутствует. Вы здесь? » Я пропустил текст.

Через 12 минут зазвонил телефон, и моя жена подняла трубку. Наш менеджер по сообществу Эрик Фишер звонил мне, чтобы рассказать, что случилось. Между тем, как он написал мне, и когда он позвонил, Эрик порылся в Facebook и подтвердил это. В Страница Social Media Examiner в Facebook исчез.

И я имею в виду, что этого действительно не было. Я даже получил уведомление о том, что мой личный профиль не заполнен, потому что в нем не указано, где я работаю.

Я проверил, могу ли я просматривать страницу на мобильном телефоне или на своем ноутбуке, могу ли я попасть в административную часть страницы и появился ли виджет Facebook Fan на нашем сайте. Ответ на все: нет.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему важно дать указание вашей команде позвонить вам в экстренной ситуации.

Первые мысли

Сначала я подумал, что нас взломали. Затем я вспомнил, как после того, как я История Шалин Джонсон мы предприняли все необходимые шаги для защиты аккаунтов всех наших сотрудников.

Мы защищенная электронная почта с двухэтапной аутентификацией в наши корпоративные учетные записи Gmail, и мы включили Подтверждение входа в Facebook. Кроме того, мы недавно завершили аудит безопасности каждого члена нашей команды и получили основной документ, в котором указано, кто к чему имеет административный доступ. Это все шаги, которые вы можете предпринять для защиты своих бизнес-аккаунтов, и вы можете узнать больше о том, как их реализовать, в подкасте.

Послушайте шоу, чтобы услышать наши мысли о том, «что, если» страница исчезла навсегда.

Первые шаги

Когда я поговорил с Эриком по телефону, все вокруг меня отошло на второй план. Через несколько минут я отправил только друзьям следующее:

Изначально я решил поделиться ею только с друзьями на случай, если что-то там творится. Позже я изменил статус на публичный.

Вот некоторые из вопросов, которые мне задавали:

• Были ли скомпрометированы ваши учетные записи администратора?
• Достаточно ли вы тратите, чтобы иметь преданного представителя?
• Есть уведомления от Facebook?
• Вы случайно отменили публикацию?
• Вы переместили его в Управляющий делами?

Ответ на все эти вопросы был отрицательным. Я искал повсюду, чтобы узнать, как отправить свою проблему в Facebook. Я обратился в свою сеть, и в конце концов кто-то рассказал мне о Сообщите об исчезнувших страницах форма.

Я также нашел, где Facebook прячет свои ответы службы поддержки.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что я решил сделать в начале.

Обратиться к друзьям

Я годами налаживал отношения с людьми и полностью осознаю, что многое из того, что происходит дальше, может случиться не со всеми. Однако мой план нападения может сработать для кого угодно.

Я начал использовать комментарии к своему исходному посту, чтобы отмечать друзей, у которых есть контакты внутри Facebook: Мари Смит, Деннис Ю, Дэйв Керпен и Андреа Содергрен Вал. Я просто сказал: «Мысли?»

Через Денниса и Дэйва я обнаружил, что если бы я создал учетную запись Business Manager, я мог бы предоставить доступ к тем, кто много тратит на Facebook, и они могли бы поднять проблему до своей поддержки менеджеры.

Узнайте, какую информацию об учетной записи я должен был зарегистрировать, чтобы помочь мне быстрее решить эту проблему.

В конце концов, Деннис Ю обратился ко мне и написал для меня электронное письмо. В понедельник мы получили ответ:

«Хорошая новость в том, что страница все еще« там »- она ​​не была удалена. Но похоже, что что-то мешает его «опубликовать». Я связался с [sic] командой Pages, чтобы получить последнюю информацию. Я дам тебе знать, как только он снова заработает.

Поскольку было установлено, что наша проблема не была результатом негативных намерений, я решил опубликовать свой исходный пост, и многие другие люди предложили свою помощь. Помимо Денниса и Дэйва, Лиза Мейсон, Карлос Хиль, Дерек Халперн, Хизер Допсон, Мари Смит, Кристиан Карасевич, Шон Уильямс и Лори Р. Тейлор тоже вскочил, чтобы помочь.

Послушайте шоу, чтобы услышать нашу стратегию по возвращению нашей страницы.

Проходит один день

Многие люди, такие как Райан Дайсс, обращались к нам и говорили, что столкнулись с той же проблемой, и она была решена примерно за три часа. Но у нас не было страницы в Facebook в течение дня, и прошло 9 или 10 часов с тех пор, как мы получили письмо от Facebook. Мне нужно было найти способ вывести вещи на новый уровень.

Я начал публиковать сообщения об этой проблеме во всех своих группах в Facebook, начиная с группы «Новости» и «Публикация в Facebook», которую модерирует Facebook. Представитель связался со мной, и я, наконец, впервые напрямую связался с Facebook.

Я регулярно публиковал сообщения «НЕТ ПРОГРЕССА» в комментариях к первоначальный пост Я сделал в своем личном профиле и попросил всех поделиться им.

Мари Смит решила поделиться моим постом с 160 000 поклонников своей страницы. Я также пометил очень известных друзей, таких как Гай Кавасаки, Роберт Скобл и Гэри Вайнерчук.

Люди отмечали и делились этим. Кто-то даже отметил Марка Цукерберга. Этим постом поделились более 250 человек.

Отклик и поддержка были ошеломляющими.

Я также попросил всех наших сотрудников поделиться публикацией в Twitter и Google+ и умолять о помощи.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему так важно присоединяться к группам Facebook для вашей отрасли.

Мой план на второй день

Если проблема не была решена ко второму дню, я был готов взяться за дело и расширить свой подход к проблеме. Чтобы побудить нашу более широкую аудиторию к действиям, я планировал отправить по электронной почте нашим 425 000 подписчиков по электронной почте с объяснением.

Это копия электронной почты, которую предложил Дерек Халперн:

Послушайте шоу, чтобы узнать, какой хэштег нам предложили сделать в тренде.

Утро второго дня

На второй день я проснулся от электронного письма от Хуана Феликса, который работает в нашей команде в Европе. Тема: «Получил звонок из Facebook».

После того, как Хуан представил просьба о помощиАна из группы Global Marketing Solutions позвонила на свой мобильный телефон, чтобы убедиться, что с нашей страницей все в порядке, и извинилась за поздний ответ. Она также отправила Хуану электронное письмо, в котором поблагодарила его за то, что он обратился к нам, и попросила ответить ей напрямую, если мы все еще будем испытывать трудности.

Я спросил Хуана, знает ли Ана, почему страница не работает, и он ответил, что нет. Она только сказала, что страница вернулась. После этого я получил множество сообщений от других людей в Facebook, в которых говорилось то же самое. Когда я спросил первого связавшегося со мной парня, что случилось, я получил пугающий ответ:

«Пострадало не только ваша страница. Не совсем уверен, что произошло, но похоже, что сработало внутреннее оповещение, из-за которого ваша страница и несколько других временно стали невидимыми ".

Как только мы вернулись, Эрик опубликовал следующие и мы получили огромное излияние любви.

я поделился записью Эрика с моей запиской.

Мы получили такой большой отклик и большую помощь в решении нашей проблемы с Facebook, что сказали нашим друзьям и поклонникам, что поделимся своим опытом в подкасте.

Послушайте, чтобы узнать, почему последний пост, который мы сделали до того, как все исчезло, был ироничным.

Двигаясь дальше

Если это произойдет с вами, я предлагаю вам сохранять спокойствие, позволить процессу разыграться, взаимодействовать с людьми, повсюду использовать совокупную мощь ваших сетей и поощрять вашу команду делать то же самое.

Мы продолжаем разочаровываться в Facebook. Во время этой записи наша страница в Facebook снова исчезла. Было очень ограниченное общение со стороны тех, кто мог помочь, и нулевое сообщение о том, когда и почему он вышел из строя и так далее.

ОБНОВЛЕНИЕ: после того, как мы закончили запись, я продолжал получать сообщения от людей относительно статуса нашей страницы. я пошел в GeoPeeker.com и увидел, что наша страница в Facebook была видна в некоторых частях мира, а не в других, что могло иметь какое-то отношение к различным серверам. Я был оптимистичен, что проблема скоро будет исправлена. (Это было.)

Послушайте шоу, чтобы услышать то, что, мы надеемся, вы узнаете из подкаста.

Упоминания о других шоу

Сегодняшнее шоу спонсируется Мир маркетинга в социальных сетях 2016.

Если вы хотите общаться с другими маркетологами в социальных сетях и иметь более тесные связи со своими сверстниками, подпишитесь на Мир маркетинга в социальных сетях 2016. Это крупнейшая в мире конференция по маркетингу в социальных сетях. Участвуя в нем, вы познакомитесь со 100+ ведущими специалистами в области социальных сетей (плюс 3000 ваших коллег) и откроете для себя удивительные идеи, которые изменят ваш маркетинг в социальных сетях.

Посмотрите, что испытали участники на нашей конференции 2015 года.

Мероприятие состоится в Сан-Диего, Калифорния, 17, 18 и 19 апреля 2016 года.

Сотни людей уже купили билеты и решили приехать на эту конференцию. Если вы слышали о мире маркетинга в социальных сетях и всегда хотели поехать, посетите SMMW16.com.

Нетворкинг будет отключен. У нас есть вечеринка в честь открытия на авианосце USS Midway.

У нас самые лучшие цены, которые вы когда-либо могли найти прямо сейчас. Нажмите здесь, чтобы посмотреть выступающих и повестку дня и получите скидку на раннюю пташку.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Проверьте Страница Social Media Examiner в Facebook.
• Слушай мой подкаст с Шалин Джонсон чтобы узнать, как повысить вашу безопасность.
• Узнать больше о Gmail двухэтапная аутентификация.
• Настроить Оповещения о входе в Facebook.
• Подписаться на Бизнес-менеджер Facebook.
• Отчет страницы, которые исчезли.
• Читать Ответы службы поддержки Facebook.
• Проверить мой первоначальный пост.
• Исследовать Раздел справки Facebook для бизнеса.
• Читать наш последний пост до того, как страница исчезла.
• Проверять, выписываться Эрик: "Мы вернулись!" после.
• Видеть мое "Мы вернулись!" после.
• Проверять, выписываться GeoPeeker.
• Подписывайтесь на меня, подпишитесь и слушайте еженедельные болтовни Social Media Examiner.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях, 2016 г..
• Прочтите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2015 год.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о пропавших без вести страницах Facebook? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.