Стратегия маркетинга в социальных сетях для бизнеса с несколькими офисами: специалист по социальным медиа

У вашей компании несколько офисов? Нужна лучшая стратегия для социальных сетей?

В этой статье вы найдете план из четырех частей по структурированию маркетинговой стратегии в социальных сетях, которую вы можете легко реализовать на всех рынках.

# 1: Создайте всеобъемлющее сообщение бренда

Если вы хотите расширить свою коммерческую деятельность на разные рынки (страны, штаты, города или даже округах), вам также необходимо расширить свой цифровой след, чтобы обеспечить связь со своей целевой аудиторией.

Но стоит ли вам создавать учетную запись в социальных сетях каждый раз, когда вы делаете шаг, или что лучше? Ответ зависит от размера вашей команды. Но даже если ваша команда небольшая, их влияние может быть значительным при правильной стратегии.

Одна из самых больших проблем - как включить ваши усилия по маркетингу в социальных сетях в общую бизнес-стратегию и миссию. Отчетность о цифрах важна для составления бюджета и очень важна для обеспечения рентабельности рекламных расходов для каждой кампании. Это еще более сложно, когда у вас есть несколько рынков, ориентированных на использование лазеров.

Все региональные и глобальные усилия по маркетингу в социальных сетях должны быть связаны с общими бизнес-целями повышения осведомленности и повышения прибыльности. Этого можно достичь только с помощью единого подхода к обмену сообщениями, рекламным акциям и участию онлайн-сообщества.

Начните с плана, в котором основное внимание уделяется вашему глобальному мандату в социальных сетях, а затем сообщите о нем вашим местным / региональным командам. Глобальное сообщение должно отражать цели, ценности и миссию вашего бизнеса, что затем помогает местным / региональным командам разрабатывать кампании и цифровые рекламные акции.

Примечание. В данной статье автор использовал примеры подхода к глобальному маркетингу в нескольких странах. Эти соображения могут быть применены к кампаниям, которые объединяют больше местных рынков, таких как города, округа или штаты / провинции в одной стране.

Создайте свои местные / региональные команды

Тщательно продумайте, как вы хотите структурировать свои местные / региональные команды. Выбирая членов команды, помните эти советы:

• Распределяйте роли в зависимости от сильных сторон членов команды. Ваш социальный лидер в сообществе должен хорошо разбираться в том, чтобы отвечать на комментарии и привлекать потенциальных клиентов. Этому человеку, возможно, потребуется более глубокое понимание бизнес-операций, чтобы иметь возможность направлять потенциальных клиентов и клиентов к ресурсам в режиме реального времени.
• Назначьте членов команды на свои социальные каналы на основе их знакомства с платформой.. Если у вас несколько рынков и аккаунтов, подумайте о том, чтобы назначать людей на свои социальные каналы в зависимости от их специальностей. Член команды, разбирающийся в эстетике, может хорошо подходить для управления вашими усилиями в Instagram, в то время как ведущий канал YouTube может иметь врожденную любовь и понимание производства видео.
• Назначьте руководителей команд в знакомые им регионы. Тот, кто знаком с культурой региона, может более достоверно общаться с потребителями. Если ваш бренд в значительной степени полагается на охват аудитории и направление ее при принятии решений о покупке, используйте носителя языка или местного эксперта, чтобы облегчить процесс.

Если у вас есть присутствие в социальных сетях в нескольких странах с разницей во времени и культурными особенностями, с которыми вам нужно бороться, нет смысла иметь одного лида, управляющего всеми этими аккаунтами. Хотя доступны инструменты планирования и управления, локальное воспроизведение глобального сообщения имеет значение.

Также рассмотрите языки в разных регионах. Подумайте, насколько запутанным было бы получать сообщения в вашем аккаунте на испанском языке, когда ваш ведущий в соцсети говорит только на китайском. Вы не можете рассчитывать на то, что Google Translate спасет вас, особенно когда эти запросы включают в себя родные термины.

Nike успешно оптимизировала глобальное и локальное управление социальными сетями. У них есть глобальная учетная запись Instagram и несколько учетных записей для конкретных городов, которые, как мы можем предположить, являются их ключевыми рынками и основными драйверами прибыли. Здесь они продвигают кампанию «Play Inside» в своих аккаунтах в Instagram, включая глобальный аккаунт, Nike Лос-Анджелес, и Nike Гонконг.

Вы можете подумать, что у вас нет бюджета для поддержки такого рода усилий, но секрет здесь не в тратах; все дело в стратегическом согласовании, которое отвечает целям вашего глобального бизнеса.

Вам не обязательно иметь аккаунт в социальной сети для каждого канала на каждом рынке. Nike имеет единую глобальную страницу на Facebook и YouTube, но страницы для конкретных городов для Nike Hong Kong (с китайскими субтитрами в некоторых из их видео).

# 2: Создавайте подходы для местных / региональных социальных сетей вокруг сообщения вашего бренда

Прежде чем выбрать, какие платформы включить в стратегия в социальных сетях, исследуйте культурные особенности рынков, на которые вы выходите или в настоящее время работаете. Если у вас уже есть подход, основанный на нескольких рынках, и ваш бренд получает низкие показатели социальной активности, это может быть из-за слишком общих и широких сообщений, которые вы публикуете на своих каналах, и к которым ваша аудитория не может относиться.

Начните с оценки всех активов, слоганов и фраз вашего бренда. Не думайте, что ваш бренд найдет отклик в соответствии с вашими ожиданиями. Простые детали, такие как название вашего бренда и цвета, могут не понравиться на некоторых рынках из-за политики или разговорной речи, а аналогичные элементы уже могут быть использованы другой компанией. Переведите и исследуйте как можно больше информации о своем бренде и сообщениях, а затем определите, нужно ли менять имя.

Изучите местные события и культурные праздники и изучите маркетинговые усилия других компаний в этих местах. Эти сведения помогут вам определить, как может выглядеть ваш уровень отклика и уровень восприятия контента, если ваши сообщения найдут отклик.

Сеть ресторанов быстрого питания KFC была вынуждена сменить название бренда в Квебеке, Канада. В провинции действуют строгие языковые законы, поэтому для «Kentucky Fried Chicken» требовалось наличие французского эквивалента. В соответствии с этим правилом KFC действует как Пулет Фрит Кентукки или ПФК.

Другой известный бренд, Mr. Clean, также должен был внести некоторые изменения. В то время как англоязычные рынки используют торговую марку Mr. Clean, «Mr. Чистый »пришлось перевести на родной язык других рынков. Рынки Франции и Бельгии используют Месье пропре а Германия использует Meister Proper.

# 3: выберите каналы в социальных сетях

После того, как вы разработали стратегию своего глобального сообщения, структурировали свою команду и разработали локальный / региональный подход в соответствии с вашей глобальной миссией, следующим шагом будет выбор правильных каналов социальных сетей.

Если у вас уже есть несколько социальных каналов для одного рынка и вы почти не получаете взаимодействия, возможно, пришло время аудит социальных сетей. Аудит вашего маркетинга в социальных сетях поможет вам переориентировать ваши усилия.

Вот несколько советов по сбору данных, необходимых для принятия обоснованного решения:

• Изучите доступные данные об использовании социальных сетей на ваших рынках, чтобы увидеть, имеет ли смысл иметь несколько учетных записей в социальных сетях.
• Определите количество активных пользователей и демографические данные для каждой социальной платформы. Вы хотите узнать, относится ли ваша целевая аудитория к этой платформе и сможете ли вы ее охватить.
• Соберите информацию о том, как люди используют каждую платформу, чтобы вы могли найти лучшие способы оптимизировать свой контент. Алгоритмы социальных сетей постоянно обновляются, и очень важно знать, как они работают, прежде чем создавать новую учетную запись.
• Просмотрите аналитику для своих текущих счетов. Выберите инструмент управления социальными сетями, который позволит вам получать доступ к групповым данным и отслеживать рыночные показатели.

Yello Media Group (YMG), издатель каталогов в Карибском бассейне, использовала рыночные данные, чтобы определить, какие каналы социальных сетей они будут создавать для каждого региона. Имея в своем распоряжении 20 рынков для управления, компания разработала стратегию и разработала подход, который включает:

• Аккаунты в Facebook и Instagram для каждого из семи основных рынков, на которые приходится 90% выручки компании. Остальные рынки сгруппированы на одной странице в Facebook.
• Специальная страница для бизнес-контента (которая находится в центре внимания), которая достигает клиентов на всех 20 рынках.
• Групповые аккаунты для LinkedIn, YouTube и Twitter. Из-за большого количества пользователей из Карибского региона в LinkedIn и Twitter на всех рынках учетные записи групп имели смысл и ими можно было управлять в зависимости от размера команды.

Выбирая социальные платформы для своих рынков, учитывайте свои бизнес-цели, идеального клиента и то, что лучше всего соответствует стилю вашего бренда. У вас нет времени или ресурсов, чтобы присутствовать на всех платформах социальных сетей. Лучше потратить время на сайты, которые привлекают максимальный трафик и видимость. Помня об этом, сопоставьте свои цели, аудиторию и тип контента, который вы создаете, с помощью правильной платформы.

# 4: разрабатывайте отдельные кампании для каждого региона или региона

Следующий шаг - решить, как вы будете разрабатывать кампании и рекламные акции для нужной целевой аудитории.

Определите, где ваш обмен сообщениями понравится всем вашим рынкам, а где нет. Вы хотите убедиться, что ваш участие в социальных сетях, настроение бренда, а бизнес-возможности отражаются в глобальном плане социальных сетей. Есть некоторые рекламные акции, к которым сможет относиться вся ваша аудитория, и они позволяют более эффективно использовать расходы на глобальные кампании.

Начни делать целевые реклама в социальных сетях имея в виду конечную цель. В зависимости от цели вашей кампании вы можете выбрать ориентацию на мировую аудиторию или сосредоточиться на конкретных регионах, которых вы хотите охватить. Таргетинг имеет решающее значение при развертывании кампаний на нескольких рынках. Вы должны тратить с умом и искать разумные возможности для более широкого охвата.

YMG провела региональную кампанию, нацеленную на весь Карибский бассейн, с помощью части контента. Эта кампания проводилась со страницы, ориентированной на рынок (Сент-Люсия), но ее содержание нашло отклик во всем регионе.

Если у вас есть учетные записи в социальных сетях, ориентированные на конкретный рынок, вам необходимо круглосуточно продвигать контент, чтобы поддерживать активность. Toyota эффективно сделала это на своих рынках в Индии, Южной Африке и Пуэрто-Рико. Приведенные ниже кампании, ориентированные на конкретные рынки, соответствуют глобальной стратегии в социальных сетях, направленной на стимулирование покупок автомобилей за счет обращения к авантюрам их аудитории.

Вывод

Если у вашего бизнеса несколько рынков, этот четырехэтапный план поможет вам разработать стратегию маркетинга в социальных сетях, которую вы сможете беспрепятственно применять на всех из них. Обладая правильной поддержкой в ​​нужных местах, вы можете поддерживать свои глобальные стратегические бизнес-цели, одновременно продвигая маркетинг для вашей местной / региональной аудитории.

Что вы думаете? Поощряете ли вы свою глобальную маркетинговую команду углубиться в оптимизацию стратегии в социальных сетях? Какие идеи из этой статьи вы попробуете? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Узнайте, как измерить ROI вашего маркетинга в социальных сетях.
• Узнайте, как стратегически использовать контент в социальных сетях.
• Узнайте, как разработать процесс утверждения в социальных сетях для вашей компании.