Как крупные бренды удерживают свою аудиторию в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Ищете идеи, чтобы зажечь разговор с поклонниками?

Хотите, чтобы они обратили внимание на ваши обновления?

Крупные бренды знают, как привлекать людей на регулярной основе.

В этой статье я покажет вам пять способов, которыми известные на национальном уровне компании заставляют свою аудиторию возвращаться, и как вы тоже можете.

# 1: Проведите видеоконкурс

В течение последних семи лет Doritos проводил конкурс «Разбей Суперкубок», предлагая клиентам создать рекламу его хрустящих угощений. Стимул, который действительно привлек внимание? Рекламный ролик победителя будет показан во время Суперкубка.

Ответ огромный. Представлены сотни рекламных роликов. Компания сужает его до пяти, а затем просит всех проголосовать за своего фаворита.

Результатом стала вирусная кампания, в которой финалисты делились своим заявлением с друзьями и поощряли их голосуют, а также клиенты и фанаты, которые хотят смотреть лучшие видео (обычно смешно).

В 2013 году Doritos перенесла конкурс видео в Facebook (ранее они использовали микросайт) и вышла за рамки успех всех предыдущих лет.

Если вы посмотрите на Doritos Facebook страница, этот конкурс поставлял контент в течение нескольких месяцев и вызвал много разговоров. Покупатели начали смотреть видео, комментировать рекламу и спрашивать о правилах.

Только у этого поста почти 50 000 лайков, более 1800 комментариев и около 3000 репостов.

Используйте эту идею: Создайте видеоконкурс с аспектом публичного голосования к привлечь людей на свою страницу. Вы можете отбраковать записи, а потом попросить общественность проголосовать за окончательного победителя.

Хотя вы, возможно, не сможете заплатить продемонстрировать видео во время крупнейшего спортивного события года сделайте сделать приз как можно более привлекательным.

Создание видео - это большая работа. Если вы попросите клиентов выделить время, им понадобится причина для этого. Не нужно переусердствовать, но чем больше стимул, тем больше у вас будет участников.

# 2: делитесь историями клиентов

Dunkin ’Donuts попросил свою аудиторию в Twitter рассказать историю о том, как популярный кофе компании вписывается в их повседневную жизнь. Загвоздка, конечно же, заключалась в том, что рассказ должен был уместиться в 131 символ (записи должны были включать #mydunkin, а это занимало девять символов).

Просмотрев десятки тысяч историй, компания выбрала нескольких победителей и попросила твитеров сняться в их собственной рекламе Данкина. Компания сняла рекламные ролики, загрузила их на YouTube, поделилась ими в Twitter, а затем попросила рассказать больше.

Используйте эту идею: Узнайте, как клиенты используют ваш продукт, попросив их поделиться своей историей в Twitter (с использованием хэштега, чтобы вы могли легко отслеживать записи).

Рассказать историю из 140 персонажей непросто, но результаты получаются забавными и обычно остроумными. Поскольку людям нравится развлекательный контент, вы, вероятно, привлечете еще больше людей, которые захотят присоединиться или оставить комментарий.

Поощрения всегда повышают вовлеченность, но в этом случае приз не обязательно должен быть огромным. Предложите приз, связанный с вашим бизнесом, или что-нибудь немного необычное, чтобы привлечь внимание.

# 3: добавьте элемент веселья

Не всегда нужно предлагать приз в обмен на комментарии. Кока-Кола размещает викторину дня, чтобы улучшить взаимодействие. Призов нет, но тактика работает.

Общие викторины работают нормально, но Coke использует нестандартные вопросы, например: «Что из нижеперечисленного приносит больше всего очков в Scrabble?»

Компания пользуется любопытством своих поклонников, публикуя два обновления: одно с пустяковым вопросом, а второе - с ответом.

В результате фанаты комментируют свои догадки о первом обновлении, а затем возвращаются, чтобы узнать ответ, а также прокомментировать второе обновление. Чем больше поклонников взаимодействуют со страницей, тем больше вероятность, что она появится в их ленте новостей.

С каждым обновлением викторины Coke тонко продвигает свой продукт, получает двойную заинтересованность и больше появляется в ленте новостей своих поклонников.

Используйте эту идею: используйте простые вопросы, чтобы рассказать немного о своем продукте или услуге. Например, попросите клиентов угадать, в каком году начался ваш бизнес или какой у вас самый продаваемый продукт. Обязательно дайте ответ в отдельном обновлении, чтобы вернуть их!

# 4: Спрашивайте идеи клиентов

Nissan недавно попросил клиентов поделиться идеями о том, какие технологии должны быть в специальной версии Juke NISMO (с использованием #Jukeride). Поскольку люди любят делиться своим мнением, начали поступать предложения.

Чтобы сохранить импульс, Nissan загрузил закулисные видеоролики, показывающие клиентам, как компания использует их предложения.

Используйте эту идею: Попросите клиентов и поклонников помочь вам улучшить один из ваших продуктов, поделиться идеями о продуктах, которые они хотели бы увидеть, или придумать название для нового продукта. вы собираетесь развернуть.

Nissan использовал Twitter, но идея работает на любой социальной платформе. Где бы ни были наиболее активны ваши поклонники, именно с этого и стоит начать.

# 5: Обеспечьте повторяющийся контент

Помните, когда ваш любимый журналист вел еженедельную колонку? Эсте Лодер адаптировал эту идею в качестве тактики социальных сетей.

Каждый вторник креативный директор по макияжу Том Пешо предлагает советы по макияжу на Facebook. Кампания #TomsTuesdayTip предлагает советы, содержит изображение соответствующего косметического продукта и ссылки на страницу покупки или статью в блоге о последних тенденциях.

Estée Lauder создала свой собственный хэштег, но есть установленные хэштеги, которые обеспечивают аналогичное взаимодействие.

Еженедельная колонка получает много комментариев и вопросов, и компания отвечает на них максимально быстро. Еженедельный формат чаевых, наряду с взаимодействием с компанией, вселяет в фанатов уверенность в том, что компания их прислушивается, что приводит к большему обсуждению.

Используйте эту идею: Придумайте еженедельную функцию, используя последовательный хэштег. Вы можете создать свой собственный или оседлать существующий хэштег, чтобы начать работу.

#TBT (Четверг с возвратом) - популярный. Просто опубликуйте фотографию первых дней вашей компании, продукта или связанной темы. Смешные картинки обычно получают больше всего комментариев и репостов.

Какой бы вариант вы ни выбрали, быть последовательным и предлагать ценный контент на регулярной основе. Если вы установите ожидание еженедельной публикации и не успеваете, фанаты теряют интерес.

Чтобы было проще, используйте редакторский календарь для сбора идей, а затем используйте такой инструмент, как HootSuite или параметр планирования Facebook, чтобы публиковать обновления автоматически.

Если вы начинаете еженедельную тему, начните с публикации в своем самом популярном социальном профиле. Когда функция будет создана, используйте ее, чтобы подтолкнуть поклонников к другой платформе, где вы предлагаете новую еженедельную функцию. Вы можете расширить круг общения и поклонников в каждом социальном канале.

Адаптируйтесь и вовлекайтесь

Крупные бренды могут потратить больше денег на крупные призы, но ваш малый бизнес может адаптируйте эту тактику к вашей аудитории.

Попробуйте один вариант и посмотрите, как это будет с вашими подписчиками и клиентами. Если это хит, добавить еще один, возможно, в одном из ваших профилей в социальных сетях. Большинство новых функций не работают через одну-две недели, так что дайте им время проявиться.

Многие из тактик, описанных в этой статье, основаны на последовательности. Когда фанаты точно знают, чего ожидать от вас, они возвращаются, чтобы посмотреть следующий выпуск. Это приводит к лояльности фанатов и дальнейшему обсуждению. Вы поддерживаете вовлеченность аудитории в социальных сетях.

Что вы думаете? Использовали ли вы какую-либо из этих тактик, чтобы начать разговор? Что сработало для вас лучше всего? Мы будем рады услышать ваш опыт и идеи. Сообщите нам о них в разделе комментариев ниже.