3 способа использования социальных сетей для бизнеса: Social Media Examiner

Социальные сети вам подходят?

Вы подходите к этому правильно?

Все используют социальные сети по-разному, и подход, который вы используете, должен основываться на ваших целях.

В этой статье я поделюсь три способа использования социальных сетей для достижения желаемых результатов для своего бизнеса.

# 1: продавать товары или услуги

Мгновенный характер социальных сетей идеально подходит для продаж. Неудивительно, что социальные сети стали полноценным маркетинговым каналом. Те, кто использует подход к продажам не скрывайте того факта, что они хотят, чтобы вы купили их продукт или услугу.

Когда вы продаете, ваши обновления, вероятно, включать скидки и купоны, ограниченные по времени сделки, новые релизы и акции.

Pro

Подход к продажам - это простой и прямой метод маркетинга: любые пользователи, совершившие конверсию, точно знают, на что они идут, потому что готовы к покупке.

Против

Обратной стороной этого подхода является то, что, когда вы отказываетесь от социальной составляющей и занимаетесь полноценным маркетингом, вы теряете цель социальных сетей. Люди не хотят чувствовать, что их продают; они хотят поговорить, и, в конечном итоге, делайте ставки.

Как маркетологи вы не можете полностью отказаться от продаж - вы должны найти баланс. Один популярный способ структурировать подход к продажам известен как 70-20-10 правило.

Вот как Social Media Examiner объясняет это:

"Запомни оставайтесь верными правилу 70-20-10: 70 процентов содержания вашей страницы должно быть ценным и актуальным для ваших поклонников; 20 процентов должны составлять контент, исходящий от других людей, а 10 процентов должны быть рекламными ».

Уравновешивание рекламных предложений информативным и актуальным содержанием - хороший способ увеличить продажи, не раздражая.

Хотя жесткие продажи могут отпугнуть, если ими злоупотребляют, не бойтесь продвигать свой продукт или услугу. Социальные сети - это законная и ожидаемая форма маркетинга. Если вы этого не сделаете просить и ожидать продаж, вы не получите прибыли от маркетинга в социальных сетях.

# 2: Станьте ведущим отраслевым ресурсом

Наиболее типичный подход к социальным сетям - позиционирование себя как ресурса. Специалисты по контент-маркетингураспознавать каналы социальных сетей как каналы и использовать их для передачи информации поклонникам, подписчикам и клиентам.

Если вы используя эту тактику, ваши обновления включать советы, советы и ссылки на интересные или отраслевые статьи и ресурсы.

Плюсы

Предоставление информации, которую жаждет ваша аудитория, приводит к множеству подписчиков, акции и положительная молва.

Не только это, ваши социальные роль надежного ресурса идентифицирует вас как лидера. Люди приходят к вам, как к человеку, у которого всегда есть отличная ссылка, которой можно поделиться, и кто постоянно дает хорошую информацию или совет.

Когда люди рассматривают ваш канал в социальных сетях как ресурс, они также будут рассматривать ваш собственный контент как мощный и авторитетный. Это значительно упрощает делитесь собственными статьями и взглядами, не слишком сильно.

Минусы

Самая большая проблема, которую я видел при таком подходе, - это скука. Если ваши социальные сети - это не что иное, как ссылки на статьи, вы становитесь предсказуемыми.

Это занимает довольно много времени к Найти лучшие статьи и ресурсы делиться. Как признали сотрудники Buffer, «Мы склонны читать много контента в Buffer. И я имею в виду очень многое… Мы делимся 25 историями в день. Мы читаем еще больше того, что неуместно ". Для выпуска контента с такой скоростью потребуется серьезное время на разведку.

Плюс, если вы работать в узкой нише, вы можете оказаться в сложной ситуации, когда делитесь отличными статьями конкурентов. С одной стороны, ваш конкурент может создавать отличный контент, который нельзя игнорировать. С другой стороны, совместное использование этого контента может стать стратегической проблемой, если вашей целью является продвижение превосходства вашего собственного сервиса.

# 3: Обеспечьте качественное обслуживание клиентов

Все компании хотят предоставить своим клиентам наилучшие возможности, и прямо сейчас это означает обеспечение обслуживания клиентов в социальных сетях. В наши дни многие клиенты предпочитают обходить раздражающие меню телефона и задерживать время в пользу быстрого обновления в социальных сетях (особенно популярны твиты).

Если вы предоставляете обслуживание клиентов онлайн, многие из ваших взаимодействий будут включать советы, приемы и приемы, информацию о том, как использовать ваш продукт или услугу, и решения для жалоб, очевидно.

Плюсы

В социальных сетях у вас есть возможность обеспечить отличное обслуживание клиентов за считанные минуты. Такая немедленная реакция говорит людям, что вы твердо привержены удовлетворению потребностей клиентов и ориентированы на них.

Как и ты отслеживать упоминания чтобы не отставать от вопросов обслуживания клиентов, вы также можете отслеживать настроения клиентов- вы увидите отзывы о том, как ваши клиенты делают и что они чувствуют. Это возможность понять, как люди воспринимают ваш бренд в социальной среде. Вы можете использовать эту информацию, чтобы определить, где и как улучшить свои услуги.

Минусы

Если вы используете Twitter для обслуживания клиентов, ваша основная учетная запись может быть ужасно скучной, если это не что иное, как запросы и ответы клиентов. Ваш канал будет пустой тратой времени для тех, кто не заинтересован в этих обсуждениях. Чтобы этого избежать, некоторые компании создавать отдельные учетные записи с единственной целью решения проблем обслуживания клиентов.

Сильное ожидание немедленного ответа клиентов может утомлять. Если вы этого не сделаете иметь персонал, чтобы быть в курсе и быстро реагировать Что касается вопросов обслуживания клиентов, вы можете оказаться в некоторой суматохе.

Если ты не можешь обеспечить личное внимание, вы рискуете своей репутацией. Например, Хасан Сяд написал в Твиттере жалобу на Служба поддержки British Airways (и потратил 1000 долларов на продвижение этого твита). Его увидели более 77 тысяч человек. Ответ компании? «Лента Twitter открыта с 09:00 до 17:00 по Гринвичу». Это не совсем то, что пользователи службы поддержки ожидают от глобального бренда с многомиллиардным оборотом.

Вывод

Я не предлагаю вам использовать или использовать только один подход к маркетингу в социальных сетях- это просто не сработает. Как вы, наверное, уже заметили, тактики смешиваются и сочетаются, и вы комбинируете их таким образом, чтобы поддерживать свои текущие и долгосрочные цели.

То, что я здесь дал, - пища для размышлений. Рассмотрение плюсов и минусов популярных подходов к социальным сетям поможет вам решить, какие из них подходят для вашей текущей кампании (и в каком качестве). Выбранная вами комбинация может создать интересную, полезную, интригующую и ценную социальную ленту.

Как вы думаете? Как вы используете социальные сети для бизнеса? Какой из этих подходов вы используете? Один работает для вас лучше, чем другой? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.